Файл: Эффективность менеджмента организации (Организационно-правовая характеристика предприятия).pdf

Эффективность – главный критерий и ключевой показатель в менеджменте. Менеджмент и есть наука о эффективности самых разных вещей: производства, продаж, взаимодействия с клиентами и т.д. Суть работы менеджера в том, чтобы максимизировать эффективность.

Бизнесом ли занимается менеджер или устроен на заводе, - от него ожидают максимальной эффективности во всём, над чем он работает.

Увы, в текущих реалиях, позиции топ-менеджмента и руководящие должности зачастую занимают сотрудники, не обладающие высокой эффективностью, хотя среди них немало тех, кто имеет высокий интеллектуальный уровень и творческое воображение. Эти люди обычно хорошо информированы и обладают большими знаниями.

Многие думают, что эффективность — это, прежде всего, сокращение расходов, но забывают, что производственные затраты соотносятся с производимыми ценностями. Эффективность определяется отношением стоимости выработанной продукции к стоимости примененных ресурсов, и все это выражается в процентах. Эффективность, ее величина, всегда больше 100%.

Однако прямой связи между этими качествами руководителя и его эффективностью как работника не наблюдается. Даже самые одаренные люди могут быть на удивление неэффективными; они порой не понимают, что благодаря одним способностям нельзя добиться сколько-нибудь значительных успехов в работе. Они не осознают, что талант может способствовать эффективности только посредством целенаправленного труда.

И, наоборот, в каждой организации есть высокоэффективные сотрудники, не имеющие выдающихся талантов.

Пока одни имитируют рабочую деятельность, которую другие принимают за «трудоголизм», другие не спеша идут к своей цели и приходят первыми.

Как и люди, организации могут быть прибыльными, но не эффективными и наоборот организация может обанкротиться, при всей своей эффективности.

Чтобы понять, как эффективность может помочь в работе организации в данной работе, мы раскроем такое понятие, как «эффективность менеджмента».

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ, ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА

Понятие эффективности менеджмента

Осуществление руководства организацией и сотрудниками вызывает потребность установления эффективности данной деятельности, использования при этом специфических измерителей. В связи с этим наиболее рационально использовать понятие «эффективность менеджмента». Весь процесс управления от постановки цели и до конечного результата, должен быть выстроен таким образом, чтобы избегать издержек и быть наиболее производительным.

Материальные, трудовые и финансовые ресурсы должны с максимально эффективностью преобразовываться в товары, услуги и т. д. Организация обязана обеспечить это «превращение» товаров с максимальной выгодой для себя. Иначе говоря, затраты на производство должны быть меньше прибыли. ^[1]

В этом и есть суть понятия «эффект» и «эффективная деятельность». Компетентный менеджер должен видеть компанию, как систему взаимозависимых элементов, результативность деятельности которых зависит от непрерывного роста и развития этой системы.²^[2]

Важнейшими аспектами выступают показатели достижения запланированных результатов основной деятельности фирм и прибыли. Анализ эффективности управления должен быть комплексным и принимать во внимание степень использования ресурсов и возможностей развития фирм, достижения производственных, экономических и социальных целей.

Эффект – это результат деятельности, сконцентрированной на совершенствовании производства, бизнеса и организации в целом. Эффект управления формируется из трех составляющих:

экономический эффект - полезный результат экономической деятельности, измеряемый как правило разностью между денежным доходом от деятельности и денежными расходами на ее выполнение;
социально-экономический эффект - это не только чисто экономический результат в виде приращения объема производства и стоимости произведенной продукции, получения прибыли, но и улучшение условий жизни людей, улучшение их благосостояния, предотвращение загрязнения окружающей среды, научно-технический прогресс, развитие и формирование личности;
социальный эффект - вид эффекта, который принципиально не может быть переведён в экономический, например, предотвращение социального инцидента.^[3]

Общий эффект можно условно рассматривать, как сумму трёх вышеуказанных эффектов. Условно, т.к. показатели эффекта замеряются по-разному, и суммировать их напрямую невозможно.

Помимо понятия эффекта прибегают к такому понятию, как эффективность. Эффективность - достижение каких-либо определенных результатов с минимально возможными издержками или получение максимально возможного объема продукции из данного количества ресурсов. Эффективность потребления означает распределение товаров между потребителями таким образом, что всякое иное перераспределение не может улучшить потребление кого-либо без ухудшения потребления других людей. Эффективность производства означает распределение имеющихся в наличии ресурсов между отраслями таким образом, что невозможно увеличить объем производства каких-либо товаров в отсутствии уменьшения размера изготовления иных товаров.^[4]

Эффективность = Эффект/Затраты

Эффективное управление всегда будет стремиться к минимизации затрат и к максимальному повышению всех видов эффектов.

Затраты в организации не однородны и далеко не всегда могут быть выражены в эквиваленте денежных средств (хотя как правило их стараются представить в денежном выражении).

Как правило затраты подразделяют на:

материальные (сырье, полуфабрикаты) и энергия;
трудовые (рабочее время и уровень квалификации сотрудников);
финансовые ресурсы или деньги и их эквиваленты (например, ценные бумаги).^[5]

Увеличение эффективности можно вызвать путём уменьшения любого из вышеуказанных ресурсов. С помощью компьютерной техники можно уменьшить трудовые ресурсы и экономнее расходовать материальные (к примеру, за счет уменьшения отходов производства путем электронного раскроя материала). Стоит отметить, что внедрение таких технологических решений подразумевает серьёзные финансовые затраты.^[6] Впрочем, они быстро окупаются, так как для выработки больших партий товаров лучше всего использовать производственную линию, но если при этом вся структура мощности и полученного заказа не сбалансирована, расходы могут превзойти экономию от рационального использования техники, с чем и помогут справиться различные технологические решения.

Основным источником затрат является аппарат управления. Эффективность работы менеджеров напрямую измерить очень сложно, так как между решением проблемы и появлением результатов этого решения должно пройти время и множество преобразований.

Необдуманные решения топ-менеджмента могут сильно навредить бизнесу. Они могут подорвать не только организацию, но и социально-экономическую сферу (например, в случае неграмотной работы менеджмента в градообразующих предприятиях). ^[7]

Чтобы избежать неэффективных решений нужно понимать, по каким причинам они могут быть неэффективными. Будь то неправильно выставленные цели, нехватка ресурсов или просто некачественно выполненная работа.

Эффективность менеджмента складывается из оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента:

в управлении трудовыми ресурсами;
в управлении производством или при создании операционной системы;
при определении методов и структур управления.

Рыночная эффективность

Что касается рыночной эффективности, то любая организационная деятельность ориентируется на рынок, то есть на совокупность потребителей. С целью удовлетворения имеющихся потребностей формируется организация, состоящая из «ведущих» - лидеров и «ведомых» и владеющая капиталом в различных формах.

Недостаток опыта и неспособность адаптировать организацию, работников, технологию к непрерывно меняющемуся рынку спроса — одна из основных причин сложностей, возникающих у организаций.^[8]

Неверно представлять конечного потребителя в виде абстрактного сегмента рынка, конечный потребитель должен восприниматься как конкретный человек, чтобы было проще поставить себя на его место и предоставить более качественные услуги, которые сотрудники компании и сами хотели бы получать.

Такой подход делает компанию ближе к конечному потребителю, и деятельность внутри организации процветает вследствие того, что охватывает сотрудников той же компании. Когда речь идет о внешней (рыночной) эффективности, имеется в виду, насколько удовлетворены запросы конечного потребителя в сравнении с другими способами их удовлетворения. ^[9] Выигрывает не тот, кто первым сумеет выпустить и предложить потребителю новый продукт. Выигрывает тот, кто сумеет грамотно и привлекательно его преподнести, причем, не только потенциальному покупателю, но и собственной команде. Мудрый руководитель смотрит на персонал и видит не инструменты, а группу союзников и единомышленников.

Конечный потребитель может, к примеру, выбрать аналогичный товар, предлагаемый конкурентом, то есть друге решение, удовлетворяющее ту же потребность клиента. Именно по этой причине изучение продукции и услуг конкурентов — одна из самых главных частей анализа, обязательного для выявления рыночной эффективности.

Между идеологической основой и рыночной эффективностью существует тесная взаимосвязь. Эта связь заключается в том, что концептуальная основа должна исходить из потребностей рынка. ^[10]

Опыт последних десяти лет показывает, что эта элементарная взаимосвязь была недооценена. Недооценка привела к скоплению ресурсов, которые не были нужны конечным потребителям, что в свою очередь снизило конкурентоспособность многих компаний и повлекло за собой критический пересмотр концепции бизнеса и ресурсов. ^[11]

1.3. Внутренняя эффективность

Внутренняя эффективность показывает, как удовлетворение определенных потребностей сказывается на динамике целей организации и разных групп ее участников.

Критическими считаются цели, подразумевающие увеличение объема продаж, прибыли и доли на рынке.

Самый очевидный критерий роста фирмы — показатель увеличения объема продаж, поскольку он отвечает разным целям: для конечного потребителя означает рост уровня удовлетворения запросов, для руководства компании — увеличение занятой доли рынка, для менеджеров и рядовых сотрудников — создание новых рабочих мест для карьерного роста, рост зарплат и возможность проявить себя. ^[12]

Оценивая эффективность по прибыльности, нужно помнить, что все запланированные затраты и полученный от них результат, не осуществляются за один период. Положительная результативность накопленных результатов обязательно проявится в будущем. Следует понимать, что картина, в случае скачка прибыли и сокращения расходов в короткие сроки за счет качества продукции и будущей репутации, может оказаться ложной.

Стоит отметить, что применение в аналитике критерия эффективности подразумевает наличие большого количества исходных данных о характере кривой спроса на продукцию организации в длительной перспективе.

Само понятие «длительная кривая спроса» теоретически не бесспорно в том смысле, что требует «замораживания» многих переменных на долгосрочный период.^[13]