Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс (Анализ системы принятия решений ООО «ЭКР»).pdf

- нацелены на будущее, создают основу для разработки и принятия оперативных и тактических управленческих решений;

- связаны со значительной долей неопределенности, поскольку принимают к учету практически неконтролируемые факторы внешней среды, прямо или косвенно воздействующие на компанию;

- связаны с привлечением значительного объема ресурсов и влекут за собой порой долгосрочные и серьезные последствия для деятельности предприятия [10, с. 8].

В составе решений стратегического характера можно отметить:

- модернизации и реконструкцию подразделений и в целом предприятия;

- внедрение инноваций (новых продуктов, технологий);

- организационные преобразования (смена организационно-правовой формы, организационной структуры производства или управления, смена организации или форм оплаты труда, изменение принципов работы с поставщиками и клиентами и т.п.);

- экспансия на новые потребительские рынки;

- слияния и поглощения компаний и т.п. [16, с. 5]

Подготовка стратегического управленческого решения - это логически связанная последовательность этапов и процедур, которые можно скомпоновать в две основные группы:

- анализ (анализ внешней и внутренней среды);

- разработка стратегии (формулирование миссии, определение стратегических позиций, целей, реализация действий) [20, с. 6].

Анализ и процесс подготовки стратегии (планирование) подготавливает основу для принятия управленческих решений.

Выбор лучшего решения из множества имеющихся альтернатив - это всегда комплексный результат рассмотрения отдельных экономических, управленческих, социальных, организационных, информационных, технологических, правовых и многих других аспектов [11, с. 12].

Проблему принятия управленческих решений можно структурировать по следующим составляющим:

- по процессам, которые реализуются на предприятии;

- по характерным особенностям принятия управленческих решений;

- по использованию методов и инструментов при оценке эффективности принятия таких решений [7, с. 78].

Таким образом, управленческое решение это структурированный процесс, имеющий свои особенности, проблемы и технологию.

1.3. Роль и место управленческих решений в управлении предприятием, технология

Управленческие решения, особенно при реализации стратегии развития предприятия во многом определяются постановкой задач общей системой управления. Принятие решений рассматривается как составная часть управленческих функций [7, с. 9]. При этом сами управленческие решения становятся направляющей основой для выполнения общих функций в системе управления - планирования, организации, контроля, мотивации, и которые впоследствии реализуются посредством этих решений [19, с. 124].

В стратегической и направляющей основе управленческих решений проявляется их координирующая и мотивирующая роль.

Координирующая функция и роль управленческих решений проявляется в согласовании всех действий лиц, принимающих решения и исполнителей этих решений в соответствии со сроками и другими параметрами.

Мотивирующая функция и роль управленческих решений выражается системой организационных инструментов (приказы, постановления, распоряжения), моральных и экономических стимулов (поощрения, самореализация, премии, бонусы) [18, с. 325].

Место управленческого решения в процессе управления предприятием представлено на рисунке 1.

Управляющая подсистема управления – субъект принятия решения

Информация об исполнении

(обратная связь)

Управленческие решения

(прямая связь)

Управляющая подсистема управления – объект принятия решения

Рис. 1. Место управленческих решений в процессе управления [4, с. 10]

Подготовка в процессе управления, реализуемая посредством управленческого решения называется технологией принятия или разработки решений [4, с. 78].

Технология принятия управленческих решений - это совокупность последовательно осуществляемых лицом или группой лиц действий, состоящих из этапов, технологических процедур и операций [17, с. 12].

Технологически процесс принятия управленческого решения начинается с момента возникновения проблемы или проблемной ситуации, а заканчивается в момент устранения проблемы действиями лиц или группы лиц реализующими управленческое решение. Этот процесс включает три составных элемента:

- цель, проблема или проблемная ситуация;

- лицо или группа лиц, принимающих решение;

- альтернативные варианты и выбор [7, с. 10-12].

В целом, методика процесса принятия управленческих решений состоит из несколько этапов, они представлены в приложении 1.

На этапе выявления проблемы (1) определяется проблема или проблемная ситуация. Чаще всего на данном этапе используются матричные методы, например, SWOT-анализ. Его методология предполагает выявление сильных и слабых сторон внутренней среды организации, а также угроз и возможностей внешней среды, а далее - установление цепочек связей между ними [15, с. 66].

Этап сбора информации (2) ориентирован на подробное описание проблемы, в результате подготовки информации должны стать очевидными, как минимум, два альтернативных варианта для решения проблемы. С этой целью используются количественные и качественные экономические, экономико-математические, экономико-статистические, факторные методы анализа, методы сравнения, прогнозирования, моделирования и др. [7, с. 68]

Определение параметров оценочной системы (3) не менее важно для установления критериев управленческих решений. Они выражают границы цели, в рамках которых оцениваются достигнутые результаты. В качестве критериев используются и значения, ограничивающие решения, например, размерами бюджета на его реализацию.

При выявлении альтернатив применяются методы как единоличного, так и группового решения организационных проблем. Единоличные методы отличаются сравнительно небольшими затратами времени на принятие решение, но далеко не всегда являются самыми эффективными [7, с. 28-30].

На этапе определения последствий от каждой альтернативы при решении сложных и трудоемких задач применяются количественные и качественные методы анализа, но их использование зависит от особенностей возникшей проблемы. Среди этих методов наиболее распространенными при принятии решений являются опросы и анкетирования. Среди количественных методов наиболее распространенными являются математическое, программное моделирование, прогнозирование, эти методы помогают переработать значительный объем информации и определить закономерности для принятия оптимального управленческого решения.

Таким образом, в настоящее время известно множество видов управленческих решений, их целесообразно систематизировать их в виде развернутой классификации, приведенной в приложении 2.

Выбор из альтернатив при принятии решения происходит, как правило, в условиях ограниченной определенности и неопределенности, а также риска. Поэтому качество управленческого решения во многом зависит от используемой технологии, подготовки и выполнения намеченных задач и целей. Глобализация и насыщенный рынок требуют динамичного создания уникальных и конкурентных преимуществ. Для управления изменениями в этих условиях возрастает значимость принятия и эффективной реализации управленческих решений для создания возможной во внешней среде.

Глава 2. Анализ системы принятия решений ООО «ЭКР»

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «ЭКР» имеет многолетнюю историю, но в результате реорганизации было создано в соответствии с Решением №1 учредителя Общества от «20» января 2016 г. как новое юридическое лицо.

Свою деятельность осуществляет в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Элиткапремонт», сокращенное наименование: ООО «ЭКР».

Место нахождения Общества: 111524, г. Москва, Электродная уд, дом 2, стр. 12, 13, 14. По указанному адресу располагается единоличный исполнительный орган Общества.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и валютный счет в банке, круглую печать со своим наименованием и указанием на место нахождения. Общество с ограниченной ответственностью «ЭКР» может иметь регистрируемый в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество с ограниченной ответственностью «ЭКР» имеет в собственности обособленное имущество, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Участники Общества с ограниченной ответственностью «ЭКР» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью предприятия, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. Участники Общества с ограниченной ответственностью «ЭКР», не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах стоимости неоплаченной части принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Основной целью деятельности ООО «ЭКР» является получение прибыли. Для достижения своих целей ООО «ЭКР» имеет право:

- получать кредиты в российских и зарубежных банках;

- учреждать самостоятельно или совместно с другими юридическими и физическими лицами, новые юридические лица;

- создавать представительства и филиалы.

- самостоятельно устанавливать цены на свои работы, товары, услуги;

- самостоятельно определять формы и системы оплаты труда;

- продавать и передавать другим юридическим и физическим лицам, обменивать, сдавать в аренду, предоставлять во временное пользование принадлежащие ему сооружения, здания, оборудование, транспортные средства, товары, сырье и материалы и др.

В порядке, предусмотренном действующим законодательством, ООО «ЭКР» имеет право привлекать к своей деятельности работников из числа иностранных граждан; Совершать иные действия, не запрещенные действующим законодательством. ООО «ЭКР» осуществляет предпринимательскую деятельность с целью извлечения прибыли.

Основными видами деятельности ООО «ЭКР» являются:

- строительство жилых и нежилых зданий;

- работы строительные неспециализированные;

- торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами, санитарно-техническим оборудованием и др.

Общество вправе осуществлять и другие виды деятельности, не запрещенные законом. По результатам своей деятельность ООО «ЭКР» производит уплату налогов и сборов в соответствии с действующим законодательством. Имущество ООО «ЭКР» составляют основные фонды и оборотные средства, а также иное имущество, стоимость которого отражается в самостоятельном балансе. Источниками образования имущества ООО «ЭКР являются собственные и привлеченные средства. Общество в установленном порядке ведет учет результатов своей деятельности, составляет и представляет компетентным органам статистическую отчетность и несет ответственность за ее достоверность. Общество может создавать фонды потребления, развития и иные фонды, необходимые для деятельности Общества, в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

ООО «ЭКР» осуществляет следующие виды капиталовложений:

- капиталовложения в ценные бумаги;

- капиталовложения в собственность;

- инженерно - техническое проектирование.

Общество вправе раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли между Участниками Общества. Такое решение принимается Общим собранием Участников Общества. Часть прибыли Общества, предназначенная для распределения между его Участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале Общества. Общество не вправе принимать решение о распределении своей прибыли между Участниками Общества в следующих случаях:

- до полной оплаты всего уставного капитала Общества;