Файл: Роль мотивации в поведении организации (АО «Сочи парк»).pdf

Под «расширением работы» понимается увеличение «горизонтальной нагрузки» на работника, т. е. увеличение работы того же типа.

«Обогащение труда» предполагает выполнение более сложной работы, которая дает возможность раскрыть потенциал личности и усиливает содержательный аспект. Обогащение труда представляет наиболее распространенный подход менеджеров для повышения результативности работы. Этот метод базируется на двухфакторной теории Херцберга. Участие, или вовлечение, работников (партисипативностъ) рассматривается также как один из факторов роста результативности, мотивации труда и производительности. Менеджеры в США и в других развитых странах прибегают к партисипативным стратегиям в следующих случаях:

1) когда возрастает зрелость работников, что делает целесообразным прибегать к децентрализации ответственности при принятии решений;

2) для того, чтобы обеспечить лучшее понимание решений, повысить их действенность и реализацию (японцы принимают решения относительно медленнее, но они значительно лучше реализуют принятые решения);

3) при создании механизма профессионального роста работников и руководителей низшего звена;

4) чтобы повысить активность предложений по «нововведениям».

В 1981 г. Оучи предложил еще подход — теорию Z, которая использует особенности японского стиля управления. 1, с. 49

Развитие систем мотивации и анализ опыта японских предприятий привели к формированию двух основных типов управления А и Z. Тип А — американская типичная организация, которая является бюрократической по структуре. Такая организация основана на индивидуализме и конкуренции, что часто сопровождается отчуждением и недостаточной производительностью. Организация типа Z является американской разновидностью японской организации. Она более органична, адаптивна, характеризуется более высоким уровнем сотрудничества и производительности. Характеристика обоих типов организаций приводится в таблице 3. 1, с. 51

Таб. 3.

Два абстрактных типа организационного управления

Подход к управлению по теории Z предполагает, что партисипативность является основой роста производительности. Для нее характерна философия «доверие, такт и близость». Теория Z рассматривает не только структуру организации, но и философские подходы, стиль управления. В этом смысле теория Z — более зрелый и развитой вариант теории Y. [5, c. 168]

В настоящее время основными тенденциями развития системы мотивации и стимулирования персонала являются: ориентация на стратегические подходы, внимание к внутренним мотивам трудовой деятельности, реализация партисипативного похода к мотивационному процессу, активное развитие экономических и социально-психологических методов стимулирования.

Анализ управления мотивации персонала в АО «Сочи парк»

Краткая характеристика предприятия

Рассмотрим предприятие – АО «Сочи парк». Предприятие специализируется на оказании развлекательных и гостиничных услуг. В частности, рассмотрим подразделение данного предприятия, а именно ГК Богатырь.

ГК Богатырь – это отель-замок который располагается в городе Сочи и был открыт в 2013 году незадолго до начала Зимних Олимпийских игр 2014 года.

Отель-замок «Богатырь» - легендарное место. Комплекс состоит из главного здания и дополнительного - Рыцарского корпуса. Необычная архитектура, уникальное месторасположение и профессиональный сервис 4-х звездного отеля позволяют отнести его к особым достопримечательностям города Сочи. Фактически ни одна туристическая экскурсия по Олимпийским объектам и ни одна поездка в крупнейший развлекательный центр Сочи Парк уже не обходятся без осмотра «Богатыря» и рассказа об истории строительства и именитых гостях отеля.

Номерной фонд отеля составляет 290 номеров в средневековом стиле различных категорий – от стандартных до премиум-класса.

Отель Богатырь предлагает разнообразные услуги для того, чтобы сделать пребывание гостей в Сочи особенным.

В отеле Богатырь располагается SPA-центре где гости смогут приятно провести время, а для маленьких посетителей гостиничный комплекс открыл детский клуб «Карусель».

В отеле располагаются лобби-бар и два ресторана с авторской кухней – «Садко» и «Баллада», меню каждого из которых порадует гостей своим разнообразием.

Отель Богатырь подходит не только для семейного отдыха, но и для бизнес-встреч. Если размещение гостей предполагает деловую часть, гостиница предложит воспользоваться комфортабельными конференц-залами.

Как и для всех отелей целью ГК Богатырь является получение прибыли, таким образом, обеспечивая будущее всех, кто причастен к гостиничному делу – инвесторов, гостей, сотрудников – снижение объема необоснованных затрат и увеличение прибыли.

Миссия отеля заключается в следующих задачах:

• Быть образцом гостеприимства в Сочи и России.
• Соответствовать международным стандартом обслуживания и качества предоставляемых услуг.
• Воплощать в реальность все ожидания гостей.
• Быть лидером отрасли в России и за рубежом.
• Стать престижным работодателем с великолепными условиями труда для персонала.

Отель принимает как отечественных, так и иностранных гостей, поэтому

ГК Богатырь является подразделением компании АО «Сочи парк». Полное наименование юридического лица на русском языке – Акционерное общество "Сочи Парк".

Основная цель – получение прибыли. Деятельность также направлена на создание дополнительных рабочих мест, в том числе для лиц с пониженной трудоспособностью; сокращение безработицы и развитие социальной инфраструктуры города и области. Основной вид деятельности: 55.1 "деятельность гостиниц".

Организация мотивации труда на предприятии

Решение о выборе стратегии мотивации работников на предприятии остается за руководителем. В ГК Богатырь используются различные системы поощрения, которые позволяют повысить производительность труда и эффективность работы сотрудников.

Рассмотрим основные методы стимулирования, используемые на предприятии:

1. Ежегодно увеличивающиеся заработная плата и премиальные выплаты;
2. Для сотрудников предоставляются скидки на услуги гостиничного комплекса, а также у компаний – арендаторов.

Производятся доплаты работникам:

• За работу в праздничные и выходные дни;
• За повышение продаж;
• За работу во внеурочное время.

Целью данного вида стимулирования является закрепление на предприятии постоянных работников, чей профессиональный и квалификационный уровень соответствует требованиям предприятия. Категория сотрудников, на которых распространяется доплата: все группы категории постоянных работников предприятия.

С целью увеличения заинтересованности работников в повышении эффективности своего труда в отеле широко применяются различные формы материального стимулирования за качественные достижения в работе в виде премий. Премия за достижение показателей основной деятельности начисляется пропорционально заработной плате за соответствующий период.

Побуждением для эффективной работы являются также вознаграждения по итогам работы за год. В полном объеме данная выплата осуществляется, если сотрудник работал весь календарный год. Сумма выплаты устанавливается как коэффициент в зависимости от непрерывности стажа работы.

В ГК Богатырь утверждена следующая шкала вознаграждения (коэффициент от заработной платы за календарный год):

• 1 год – 1.1;
• 2 года – 1,12;
• 3 года – 1,15.

Указанные выше средства мотивации персонала являются способами материального поощрения, именно эти способы стимулирования сотрудников считаются наиболее используемыми в современном мире.

Помимо материальных методов поощрения в ГК Богатырь также используется система нематериального стимулирования:

• Проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий;
• Организация совместных поездок;
• Проведение корпоративных праздников.

В настоящее время предоставление хорошего социального пакета может быть более привлекательным способом мотивации и побуждения к эффективной работе сотрудников, чем материальные выплаты. При этом важно определить стратегию стимулирования, какие формы наиболее эффективны для конкретной компании. В частности, данный вопрос важен для тех предприятий, которые на начальном этапе развития значительно ограничены в средствах для проведения социальных программ.

Степень удовлетворенности сотрудников также повышается благодаря поддержанию здоровой рабочей атмосферы в коллективе, грамотной организации рабочих мест, участия сотрудников в принятии управленческих решений в деятельности предприятия.

Все перечисленные способы улучшения эффективности труда относятся к "положительным" методам стимулирования, но также используется система «отрицательных» методов - штрафов. Штрафы применяются в отношении сотрудников за значительные нарушения, такие как нахождение на рабочем месте в нетрезвом виде, грубое нарушение стандартов обслуживания.

Проведя анализ системы мотивации и стимулирования сотрудников в ГК Богатырь можно сделать вывод, что дальнейшее эффективное использование всех инструментов позволит повысить производительность труда и увеличить уровень сплоченности коллектива.

Рекомендации по совершенствованию и развитию мотивационной деятельности на исследуемом предприятии

На основе полученных данных о мотивационной системе ГК Богатырь рекомендуется продолжить применение как материальных, так и нематериальных методов стимулирования. Рассмотрим дополнительные способы стимулирования, применимые к рассматриваемому предприятию:

Материальные методы стимулирования:

• Введение системы выплат премий за дополнительные продажи Up-sale для сотрудников службы приема и размещения;
• Введение системы выплат премий за выполнение бюджетных показателей для сотрудников оздоровительного центра;

Целью применения данных рекомендаций является закрепление на предприятии постоянных сотрудников, чей профессиональный и квалификационный уровень соответствует требованиям отеля.

Также рекомендуется внести изменения в систему нематериального стимулирования, основной целью которой является удовлетворение физических потребностей:

• Предоставление обучения внутри предприятия;
• Предоставление работнику бесплатного права участия в семинарах, конференциях и выставках;
• Проведение ежемесячного награждение сотрудника месяца.

Применение данных видов нематериального стимулирования выгодно как для работника, так и для работодателя. Специализированное обучение позволит повысить уровень профессионализма сотрудников и в целом улучшит производительность и качество трудовой деятельности. Награждение сотрудника месяца позволит включить соревновательный характер в достижении показателей труда, а также будет дополнительно мотивировать работников к получению премии.

Рассмотрим моральные инструменты стимулирования, рекомендуемые к применению в ГК Богатырь:

• Признание заслуг на отчетных собраниях, вручение наградной продукции, обладающей не столько материальной, сколько эстетическо-духовной ценностью;
• Информирование персонала о достижениях сотрудников путем освещения во внутренней прессе;
• Создание более благоприятных условий труда;
• Поручение выполнения специальных заданий как акт доверия руководства.