Файл: Этапы и особенности ведения социально–психологического тренинга.pdf

Далее идет подробное обсуждение эмоций, чувств, сложностей, возникающих в процессе взаимодействия.

Упражнение №7 « Рефлексия» – 10 минут

Цель: подведение итогов проведенной работы

Ход работы: Каждый участник тренинга, передавая мяч, высказывается о том:

• что он узнал нового;
• было ли для него это полезно;
• какие чувства он испытывает в данный момент, и испытывал в момент тренинга.

Тренинговое занятие №2

Цель: развитие коммуникативных навыков, привитие навыков

эффективного вербального и невербального общения.

Задачи:

• формирование коммуникативных навыков;
• развитие позитивных установок для более успешного общения;
• выработка способности адекватного и более полного познания себя, других и отношений между людьми.

Время проведения: 90 минут (1,5 часа)

Принципы работы тренинговой группы:

• принцип добровольного участия как во всем тренинге, так и в его отдельных занятиях и упражнениях. Участник должен иметь естественную внутреннюю заинтересованность в изменениях своей личности в ходе работы группы. Принудительно личностные изменения в положительном смысле не происходят, и не следует требовать это от участников;
• принцип диалогизации взаимодействия, т.е. полноценного межличностного общения на занятиях группы, основанного на взаимном уважении участников, на их полном доверии;
• принцип самодиагностики, т.е. самораскрытие участников, осознание и формулирование ими собственных личностно–значимых проблем;
• принцип постоянной обратной связи;
• принцип конфиденциальности;
• принцип «Здесь и теперь»;
• принцип активности участников и их искренности.

Ход тренинга

Упражнение №1 «Я чувствую сейчас» – 10 минут

Цель: почувствовать атмосферу в группе, определить ожидания от тренинга.

Ход работы: каждый участник говорит о своем настроении, своих ощущениях, своих ожиданиях от тренинга

Инструкция: «Сейчас каждый из нас по очереди расскажет о своих ощущениях и чувствах. Сначала скажите: «Я чувствую…..», затем на несколько секунд прислушайтесь к себе (к своим ощущениям, чувствам, переживаниям, настроению) и продолжите начатую фразу. Например, «Я чувствую…, что у меня хорошее настроение». (Ведущий – психолог начинает выполнение этого упражнения с себя).

Упражнение №2 «Оратор» – 10 минут

Цель: развитие коммуникативного поведения, навыков вербальной коммуникации.

Ход работы:

Участникам группы предлагается встать на стул и в течение 3–5 минут говорить на заданную тему: о погоде, о природе, о мебели, о достопримечательность города, о Байкале, о хороших людях, о жизни на другой планете.

Затем идет обсуждение

Упражнение №3 «Список качеств, важных для успешных продаж» –15 минут

Цель: выработка и самоанализ качеств личности, необходимых для общения с любой категорией клиентов

Ход работы:

На первом этапе упражнения участникам необходимо самостоятельно составить список качеств, важных для общения и заключения сделки с любой категорией клиентов (модификация: можно предложить отдельно для конфликтных клиентов, разговорчивых, вечно–недовольных, молчаливых).

При составлении качеств необходимо представить себе общительного человека.

На втором этапе мы проведем дискуссию, основная цель которой выработать общий список качеств, важных для общения с клиентами.

Качество включается в общий список, если за него проголосовало большинство участников.

На третьем этапе каждый участник переписывает составленный список качеств и оценивает себя по 10–ти бальной шкале (см. Таблицу 2.1)

Таблица 2.1

Список качеств, важных для общения с клиентами

Упражнение №4 «Возражения» – 20 минут

Цель: овладение приемами работы с возражениями.

Ход работы:

Участникам предлагается ситуация: «Клиент говорит менеджеру: «Спасибо, мне не нужна продукция, мне не нравится ее качество….»

Задача менеджера: продолжить работу с данным клиентом, убедить его в обратном… (в роли ведущего–менеджера выступают все желающие члены группы)

Затем по желанию ведущего можно предложить информационную часть для участников тренинга – менеджеров (см. Таблицу 2.2)

Таблица 2.2

Схема использования психологических методов и приемов на разных стадиях заключения сделки.

Запомните! Стадия установления контакта и сбора информации является самой важной для заключения сделки.

Запомните! Наблюдение позволяет собрать о клиенте максимально полную информацию и выбрать эффективную тактику заключения сделки.

Так же как наши покупатели постоянно «сообщают» о своих внутренних переживаниях с помощью «языка тела», так и мы в роли продавца «посылаем» свои невербальные послания покупателю.

Запомните! Чтобы оказывать профессиональное воздействие на клиентов, необходимо не только правильно определять, что означает каждый жест, но и хорошо изучит и расширить арсенал собственных жестов и движений

Запомните! Язык тела разнообразен и включает в себя несколько планов. Каждое движение имеет свое значение, несет определенное «послание». Выделяют пять невербальных каналов, по которым собеседники обмениваются информацией:

• пространство;
• мимика;
• взгляд;
• телесные движения.

Упражнение №5 «Экстрасенс» – 15 минут

Цель: развитие способности к пониманию и передачи информации невербальным способом.

Ход работы:

«Представьте себе, что вы обладаете экстрасенсорными способностями, в частности, умеете читать мысли и чувства другого человека по выражению его глаз, по позе и т.д.

А теперь среди участников найдите одного, чье состояние и мысли вы будете угадывать. Вам дается 3 минуты, чтобы вы письменно изложили, о чем он думал на занятии, какие чувства испытывал.

Затем вы расскажете ему о нем. Тот, чье состояние описывали, должен прокомментировать этот рассказ.

Упражнение №6 «Я – бизнесмен» – 10 минут

Цель: овладение приемами «чтения» человека с помощью невербальных средств

Ход работы:

Участникам дает несколько купюр, достоинством в 10 рублей, их задача за 5 минут любыми способами удвоить свой капитал.

Анализ психолога предполагает рассказ о мимике и взглядах, их интерпретации и значение при общении.

Упражнение №7 « Рефлексия» – 10 минут

Цель: подведение итогов проведенной работы

Ход работы:

Каждый участник тренинга, передавая мячик, высказывается о том:

• что он узнал нового;
• было ли для него это полезно;
• какие чувства он испытывает в данный момент, и испытывал в момент самого тренинга.

Выводы по главе 2

Игра является эффективным средством социализации и адаптации к обстоятельствам жизни, она нейтрализует стрессопорождающие нагрузки и служит средством оздоровления.

Диагностическая функция игры заключается в том, что она обладает большей предсказательностью и прогностичностью, чем любая другая человеческая деятельность, во–первых, потому что индивид ведет себя в игре на максимальности проявлений (физические силы, интеллект, творчество), во–вторых, игра сама по себе особое "поле самовыражения", в котором человек наиболее естественен, искренен, открыт.

Разработка сценариев тренинга зависит от основной цели его проведения и аудитории, которая будет участвовать в тренинге.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время существует множество литературы, предназначенной для изучения специфики проведения социально–психологического тренинга. А это означает, что трудно определиться в системе взаимодействия и взаимосвязи различных групповых методов. Как пишет И.В.Вачков: «Если начинающий тренер обратится к литературе, описывающей тренинговые методы, то отчаяние его будет безграничным. Мало того, что названий методов очень много, так еще и едва ли не каждый автор понимает под тем или иным методом что–то исключительно свое, родное и горячо любимое ...» [3].

Изучив имеющуюся литературу, мы пришли к выводу, что социально–психологический тренинг – это активное социально–психологическое обучение, характеризующееся обязательным взаимодействием обучаемых между собой. Он является средством психологического воздействия, направленным на развитие знаний, социальных установок, умений, опыта в области межличностного общения.

Выполняя ряд условий, работая с группой, тренер в социально–психологическом тренинге реализует цель корректировки неадекватных и выработки новых, адекватных способов реагирования в различных ситуациях общения.

Социально–психологический тренинг, как правило, включает в себя фазы: знакомства, разогрева, лабилизации, создания (введения) ориентировочных основ деятельности, овладения.

Содержание и продолжительность каждой фазы зависят от ситуации в группе, групповой динамики в процессе тренинга, целей и задач тренинга и других параметров, которые тренер может отследить в процессе подготовки и проведения тренинга.

Поведение тренера, его знания, умения, навыки, личностные особенности могут способствовать повышению эффективности процесса, происходящего в группе. Чем более профессионально работает тренер, тем более интенсивно происходят групповые процессы.

Особое значение в тренинге имеет игра. Суть игры состоит в том, чтобы через активное взаимодействие проявить личностную сущность участника и скорректировать ее. Игра может выступить и как обучающий инструмент в тренинге.

Тренинг, как и любое взаимодействие между людьми, состоит из трех элементов: тренер, участники и программа. В каждой ситуации есть желания тренера, реакции участников и программа тренинга. Программа зависит от самого тренера, его поведение – от поведения участников, в то же время программа должна быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать данной конкретной группе.

Для каждой конкретной группы и под определенную цель тренер разрабатывает сценарии тренингов.

Таким образом, социально-психологический тренинг является особой формой групповой работы со своими возможностями, ограничениями, правилами и проблемами. Он обучает новым навыкам, помогает освоить иные психологические возможности. Его особенность в том, что обучающийся занимает активную позицию, а усвоение навыков происходит в процессе проживания, личного опыта поведения и чувствования. 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анн Л.Ф. Психологический тренинг с подростками/Людмила Анн. СПб.: Питер, 2005. – 271 с.
2. Браткин А. Чемоданчик тренера: 10 продаваемых тренингов/А.Браткин, И. Скоробогатова. – М.: Генезис, 2006. – 206 с.
3. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: учебн. пособие/ – М.: Ось–89,2000. – 223 с.
4. Вачков И.В. Психология тренинговой работы / М.: Эксмо, 2007– с.40
5. Емельянов Ю.Н. Активное социально–психологическое обучение. – Л.: Изд–во ЛГУ, 1991.– с.26.
6. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально–психологический тренинг: Учебное пособие. – Л.: Изд–во ЛГУ, 1989.– с. 55
7. Карвасарский Б.Д. Психотерапия. СПб: Питер, 2007 с. 430
8. Макшанов С.И. Психология тренинга. – СПб.: Образование, 1997.
9. Панфилова А.П. Тренинг педагогического общения: учебное пособие для вузов/. – М.: Академия, 2006. – 336 с.
10. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально– психологического тренинга.– М, 1999
11. Реньш М.А., Садовникова Н.О., Лопес Е.Г. Социально–психологический тренинг: Практикум. Екатеринбург: Изд–во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.–пед. ун–т», 2007. 190 с.
12. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности. СПб: Речь, 2001
13. Я провожу тренинг. Методические рекомендации./Под. ред. Камалдинова Д. и др.– Новосибирск: «Гуманитарный проект», 2001.