Файл: Организационная культура как инструмент преодоления кризисных ситуаций в развитии компании, теоретические основы изучения стресса.pdf

3.2 Теоретические подходы к изучению профессионального стресса

Современная психология выделяет четыре типа подходов к причинам возникновения психического выгорания, а именно: организационный, межличностный, индивидуально-психологический и интегративный.

Опишем эти подходы.

1. Организационный подход.

Сам термин «организация» используется в качестве общего понятия для любых социальных образований, больших, чем небольшие группы, но меньших, чем полноценное общество. Наиболее распространенным определением является то, что организация - это система людей, правил и задач.

Задачи, как правило, описывают, что необходимо сделать, а правила определяют алгоритмы решения проблем. Если в деятельности организации происходят какие-либо изменения или нарушения, то в этом смысле можно проанализировать противоречия между сотрудниками, работающими в организации, стоящими перед ней задачами или правилами выполнения этих задач.

Таким образом, работник может испытывать стресс из-за чрезмерных требований, либо из-за его собственного желания решать проблемы другого уровня, либо из-за объема, который не соответствует его возможностям. Конфликты в организации возникают из-за разного понимания руководством и работниками критериев качества работы, а также из-за несоответствия поведения персонала внутриорганизационным стандартам или если сущность профессиональной деятельности сотрудника противоречит его моральной системе стандарты и ценности.^[22]

К другим организационным факторам, которые могут быть отнесены к источникам выгорания, относятся: несоответствие рабочей нагрузки вознаграждению, нерегулярное рабочее время и неопределенность профессиональных задач.

2. Межличностный подход.

Согласно этому подходу, в качестве основной причины выгорания авторы называют асимметрию отношений между клиентами и сотрудниками. К. Маслах говорит, что выгорание - это негативный индивидуальный опыт, вплетенный в контекст межличностных отношений на работе. Она считает, что основной причиной выгорания является напряженность между реципиентом и профессионалом, которая характерна для профессий «помогающего» типа.

А. Харрисон в своих научных сотрудниках сгорает от особенностей восприятия индивидом своей эффективности и социальной компетентности в межличностных отношениях с клиентом. Если профессионал теряет смысл своей полезности, то происходит выгорания.

Некоторые исследователи утверждают, что причиной перегорания могут быть межличностные конфликты на предприятии. В некоторых исследованиях отмечается, что горизонтальные конфликты, то есть конфликты между сотрудниками, которые находятся на одном уровне управленческой иерархии, гораздо менее психологически опасны, чем конфликты с лицами, занимающими более высокие должности. Отмечается, что фактором, защищающим от выгорания в конфликтной ситуации, является социальная поддержка.^[23]

3. Индивидуальный психологический подход.

Симптомы психического выгорания формируются во внешней среде профессиональной деятельности, а также во внутрисистемном общении и взаимодействии с объектом деятельности, совместном выполнении служебных заданий с другими работниками, а также в среде непрофессиональной деятельности. Эти факторы включают в себя характеристики конкретного работника, способствующие развитию психического выгорания.

Отечественный психолог А.В. Филиппов выделил несколько типов психологических барьеров, вызывающих психическое истощение, а именно:

- социально-психологический;

- когнитивно-психологический;

- психомоторный;

- организационные и психологические.

Появление этих барьеров может быть связано со стереотипами, квалификацией. Психологические барьеры могут вызвать психическое напряжение, неудовлетворенность работой, порождение конфликтных ситуаций. Такие негативные явления приводят к возникновению и развитию таких профессионально нежелательных качеств, как консерватизм, догматизм и безразличие.^[24]

Психолог Х. Фрейденберг эмоционально описывал поджигателей как сочувствующих, мягких, гуманных, полных энтузиазма идеалистов, которые ориентированы на людей и - в то же время - замкнуты, нестабильны, одержимы навязчивыми идеями (фанатичными), «огненными» и легко объединяются. И. Махер добавил к этому списку «авторитаризм» (авторитарный стиль руководства) и низкий уровень эмпатии.

Синдром выгорания проявляется в следующем:

- чувство безразличия, истощения, эмоционального истощения (человек не может сдаться на работу, как это было раньше);

- дегуманизация (развитие негативного отношения к клиентам и их коллегам);

- негативное самовосприятие в профессиональном плане - отсутствие чувства профессионального мастерства.

Одной из наиболее распространенных причин психического выгорания является специфика деятельности и непосредственная среда, с которой профессиональный специалист вынужден общаться. Другой, одной из важных причин психического выгорания, является разделение труда и узкая специализация специалистов.

B.Д. Новиков говорит о ценностных установках человека как факторе развития психического выгорания человека. Формирование такого синдрома, как «психическое выгорание», может начаться уже с детства, поскольку негативные социальные и психологические новообразования могут появляться в определенные промежутки жизни человека. Как правило, со временем они могут углубляться, становясь более жесткими, стабильными, базовыми для человека, а затем, взрослея и приобретая профессию, они избирательно реагируют на любые негативные воздействия социальной среды. B.Д. Новиков утверждает, что нарушения в иерархии человеческих ценностей приводят к замедлению или прекращению личного и, следовательно, профессионального роста.^[25]

У людей, склонных к формированию строгих стереотипов, мыслительные процессы со временем становятся более проблематичными. Эта категория людей более закрыта для получения новых знаний, а мировоззрение ограничивается отношениями, ценностями, стереотипами круга профессии. По мнению Е.И. Рогова, психическое выгорание обусловлено специфическими различиями в сфере мотивации трудового субъекта, заключающимися в субъективной чрезмерной значимости трудовой деятельности при низких функциональных и энергетических возможностях, а также при низких значениях интеллекта.

3.3 Понятие и структура личностной деформации

Профессиональная деформация - это, по сути, любое изменение личности и присвоение ей определенных черт под влиянием профессиональной деятельности. Такая деформация не несет каких-либо опасных последствий для человека. Чтобы проанализировать профессиональную деформацию личности работников пенитенциарной системы, мы прежде всего рассмотрим психологические аспекты этого явления, которые оказывают наиболее негативное влияние на личность работника и его профессиональную эффективность.

В связи с этим, по нашему мнению, профессиональная деформация рассматривается как процесс и результат изменения личности работника, основной причиной которого является влияние характера и условий профессиональной деятельности, а результатом является снижение личное и профессиональное благополучие работника (эффективность, безопасность и др. Характеристики деятельности).

В переводе с латыни слово «деформация» означает искажение, обезображивание, в русском языке эти слова имеют отрицательный оттенок.

Профессиональная деформация является теневой стороной становления и развития человека. Это дань работнику за профессиональную специализацию, максимальный уровень претензий, страстную страсть к активности.

Профессиональная деформация имеет свою структуру; различные виды профессиональной деформации также выделяются. В структуре профессиональной деформации выделяются скорость, ширина, глубина и степень.^[26]

Уровень профессиональной деформации индивидуален для каждого человека и зависит как от личностных характеристик, так и от факторов окружающей среды. Скорость деформации немного увеличивается через два года и значительно увеличивается после пяти лет службы, например, в качестве сотрудников оперативного и воспитательного отделений исправительного учреждения. Очевидные признаки деформации наблюдаются у значительной части работников, проработавших более десяти лет. Более глубокая деформация возникает в последующий период службы - после десяти лет эксплуатации. Однако эти цифры можно считать условными, поскольку скорость деформации зависит от того, насколько человек предрасположен к ее возникновению, а предыдущая деятельность подготовила почву для негативных изменений. Исследования показывают, что выпускники средних и высших учебных заведений, готовящие специалистов для исправительной системы, приходят в практические органы с уже имеющимися признаками деформации той или иной степени.

Широта деформации характеризуется наличием определенных типов негативных изменений, а также поражением сфер личности: интеллектуальной, моральной, эмоциональной и волевой.^[27]

Глубина деформации показывает, насколько возможна коррекция негативных изменений от начальной стадии деформации до проявления комплекса социальной и профессиональной неадекватности личности работника пенитенциарной системы и ее последующей деградации, когда осуществляются профилактические и корректирующие меры неэффективны.

Степень (уровень) деформации является комплексным показателем, который включает в себя эти характеристики.

Условно можно выделить следующие этапы развития деформации личности:

- начальный - использование сотрудниками нецензурных выражений, жаргона и специальных методов общения;

- первое промежуточное звено - это изменение потребностей, мотивационных, ценностных структур личности; усвоение образа мышления преступной среды, первоначальные изменения в психическом и физическом состоянии человека;

- средняя - деформация интеллектуальной, моральной, эмоциональной и волевой сфер личности;

- второе промежуточное звено - принятие криминальной среды, значительные изменения в психическом и физическом состоянии человека;

- финал - профессиональная непригодность и комплекс социальной и профессиональной неадекватности личности.

Наиболее полно и широко объективные причины психического выгорания человека были описаны С.П. Безносовым, который систематизировал их и разделил на два класса: общий и частный. Общие факторы, которые характерны для всех видов труда, включают объективное разделение труда и фундаментальное ограничение ресурсов индивида.

Среди конкретных причин психического выгорания человека, которые отражают специфику конкретных видов профессиональной деятельности, автор выделил причины, вызванные объектом и предметом труда, профессиональными средствами, способностями и способами.^[28]

Автор также показывает, что одним из основных моментов возникновения психического выгорания у человека является «неодушевленный» объект профессиональной деятельности. Он считает влияние живого объекта, как фактора формирования психического выгорания личности, более сильным. Его «сила» заключается в том, что, в отличие от неодушевленного, о котором также знает специалист, живой объект может вызывать эмоциональные переживания - сочувствие, сострадание к объекту.

Заключение

Деформации личности стрессового типа - это изменения в личностных качествах (стереотипы восприятия, ценностные ориентации, характер, методы общения и поведение), которые происходят под влиянием долгосрочной профессиональной деятельности. Благодаря неразрывному единству сознания и конкретной деятельности формируется профессиональный тип личности. Стоит отметить, что это все еще довольно обширное явление, которое охватывает все аспекты жизни и деятельности человека.

Не всегда профессиональная деформация оказывает крайне негативное влияние, есть положительные стороны этого явления, которые можно и нужно использовать. Чтобы уменьшить негативное влияние профессии, необходимо принять ряд мер.

Прежде всего, это постоянный самоконтроль и соответствующая работа над собой; нужно научиться отделять профессиональную сферу жизни от непрофессиональной. Во-вторых, профессиональная психологическая (при необходимости психокоррекционная) помощь может помочь выровнять влияние профессии. Особенно важно проводить такую ​​работу в организациях, где существуют специальные условия для профессиональных деформаций (например, в правоохранительных органах).