Файл: Создание и функционирование маркетинговой службы в организации (Сущность и роль маркетинга в управлении предприятием).pdf

Приложения

Приложение 1. Проект положения о службе маркетинга на предприятии

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Служба маркетинга является структурным подразделением ООО «Блок Маркет» (далее - "Общество") и находится в непосредственном подчинении Директору Общества.

1.2. В своей деятельности Служба маркетинга Общества руководствуется действующим законодательством Российской Федерации в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, иными локальными нормативными актами Общества.

1.3 Служба маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями Общества, иными физическими и юридическими лицами.

1.4 Претендент на должность маркетолога должен иметь высшее образование по специальности «маркетинг» и опыт работы в должности.

1.5 Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом Генерального директора Общества.

2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

2.1 Целями Службы маркетинга являются разработка рекомендаций по формированию производственно - сбытовой политики Общества на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координации деятельности структурных подразделений Общества по обеспечению ее реализации.

2.2 Основными задачами Службы маркетинга являются: изучение рынка, оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций Общества на рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции Общества; выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла продукции Общества.

2.3 Для эффективного достижения целей и решения своих задач Службы маркетинга осуществляет следующие функции:

2.3.1 Разработка плана маркетинга и его реализация. Осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов.

2.3.2 Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложения.

2.3.3 Сегментирование рынка, определение потребительских предпочтений, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития.

2.3.4 Изучение, анализ и прогнозирование (предупреждение, насколько это возможно) деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке.

2.3.5 Изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности Общества: доли рынка Общества и позиции его предложений на целевых рынках по качеству, ассортименту и цене, качество и количество совершаемых Обществом сделок.

2.3.6 Определение потребностей и оценка возможностей Общества, разработка рекомендаций (мер) по обеспечению освоения новых рынков, формирования либо изменения структуры и системы реализации продукции и улучшению комплекса потребительских свойств продукции Общества.

2.3.7 Участие в планировании производства, определении оптимального объема выпуска (дополнительного выпуска) продукции. Выработка рекомендаций по производственной, ассортиментной и ценовой политике Общества.

2.3.8 Разработка долгосрочных и текущих планов Общества в целом и службаьных направлений деятельности Общества (товарных групп), координация деятельности структурных подразделений по их реализации.

2.3.9 Участие в создании коммерческих проектов и их реализации.

2.3.10 Участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение (следует понимать: реклама и PR, собственные продажи и стимулирование сбыта) и распространение информации о продукции Общества, стимулированию сбыта и формированию устойчивого потребительского интереса к продукции Общества. Формирование рекламного бюджета.

2.3.11 Ведение информационной базы данных, полученных и обработанных в ходе проведения маркетинговых исследований и по результатам деятельности Службы маркетинга.

2.3.12 Участие в разработке организационно-распорядительных документов, форм и бланков Общества по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга.

2.3.13 Организация работы по взаимодействию Общества с юридическими и физическими лицами по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга.

2.3.14 Консультирование и информационное обеспечение руководителей и работников Общества по вопросам пл. 2.3.1 - 2.3.13 п. 2.3 настоящего Положения.

2.4 Утвержденные Генеральным директором рекомендации и предложения Службы маркетинга по рыночной ориентации и совершенствованию производственно-сбытовой деятельности Общества обязательны для исполнения соответствующими структурными подразделениями Общества.

2.5 Реализация решений, принятых на основе рекомендаций Службы маркетинга и влияющих на рыночную ориентацию осуществляются по согласованию с Службы маркетинга.

3. СТРУКТУРА И СОСТАВ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

3.1 Структура и численный состав Службы маркетинга утверждается и изменяется Генеральным директором Общества с учетом объема и степени сложности задач, решаемых Службой маркетинга.

3.2 Должностные обязанности и квалифицированные требования к работнику Службы маркетинга определяется его должностной инструкцией.

3.3 Порядок замещения маркетолога в его отсутствие, временно исполняющим его обязанности, определяется Генеральным директором Общества по собственному усмотрению.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

4.1 Служба маркетинга имеет право:

4.1.1 Запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений Общества информацию и документы о продукции Общества, его потребительских свойствах, и предъявляемых к ней технических и технологических стандартов и требований, объемах и сроках выпуска, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций.

4.1.2 Давать руководителям и работникам структурных подразделений Общества рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности Общества и продвижению его продукции на рынке; разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности.

4.1.3 Давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений Общества по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга.

4.1.4 Определять приоритетные направления реализации стратегии и тактики маркетинга.

4.1.5 Принимать работников Общества, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга и вести с ними деловую переписку.

4.1.6 Требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности.

4.1.7 Представлять Директору информационные справки, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.

4.1.8 Информировать руководство Общества о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные для Общества последствия.

4.1.9 Участвовать в разработке мер по совершенствованию деятельности Общества.

4.1.10 Обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами Общества либо сторонами.

4.2 Служба маркетинга обязана:

4.2.1 Соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов Общества.

4.2.2 Руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом маркетинга.

4.2.3 Рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия.

4.2.4 Формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для Общества деловые контакты и связи по производству, реализации и продвижению продукции Общества.

4.2.5 Предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности Общества и его рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

5.1 Служба маркетинга (в лице своих работников в пределах их компетенции) несет ответственность за:

5.1.1 Качественное выполнение своих функций, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности.

5.1.2 Соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере предпринимательства, а также локальными актами Общества, регламентирующих деятельность Службы маркетинга Общества.

5.1.3 Несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию Службы маркетинга.

5.1.4 Разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках Общества, утрату, порчу документов и имущества, иного вреда причиненного в процессе своей деятельности Обществу и его работникам.

6. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА.

6.1 Для качественного и оперативного выполнения своих задач Службы маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями Общества на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения - на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений Общества.

6.2 Обращение к работникам других структурных подразделений Общества может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения допускается только в письменной форме. Взаимодействие по всем возникающим разногласиям осуществляется только в письменной форме.

6.3 При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений Общества работник Службы маркетинга должен поддерживать существующую иерархию должностей (субординацию).

6.4 При обращении в устной либо письменной форме к работнику Службы маркетинга работников других структурных подразделений Общества соответствующий работник Службы маркетинга обязан отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 рабочих дней со дня обращения в аналогичной форме обращения либо в письменной форме.

6.5 При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и проч.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет один год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

6.6 Основные взаимосвязи Службы маркетинга могут быть представлены следующим образом по вопросам:

- планирования и выпуска продукции;

- формирования каналов сбыта: регион, техника продаж (установление контакта, проведение переговоров, заключение договоров по сбыту), сведения о конкурентной среде;

- обеспечения рекламных материалов, размещения рекламы;

- осуществления сверок и расчетов;

- программное обеспечение, техническое и сетевое обслуживание;

- планирования;

- отчетности.

6.7 Служба маркетинга может осуществлять свою деятельность во взаимодействии и по иным вопросам, входящим в его компетенцию с другими структурными подразделениями Общества с соблюдением настоящего Положения, а также сторонними организациями и их представителями.

6.8 Служба маркетинга может входить в состав групп, комитетов и комиссий, образовываемых в Обществе.

СОГЛАСОВАНО:

Юрист _20 __г._ / _______

Директор _20__г._/________

Приложение 2. Проект должностной инструкции сотрудника службы маркетинга

1. Общие положения:

1.1. Начальник службы маркетинга (далее маркетолог) относится к категории руководителей.

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее! года.

1.3. Назначение на должность маркетолога и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению (заместителя директора)

1.4. Маркетолог должен знать:

1.4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического

состояния и емкости рынка.

1.4.2. Методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции.

1.4.3. Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки.