Файл: Жизненный цикл организации и управление организацией (Анализ Жизненного цикла ПАО Сбербанк).pdf

Известно, что успехи и неудачи организации во многом зависят от кадрового состава и от поведения членов коллектива. Сплоченность или конфликтность коллектива, его стабильность, уровень квалификации, сознательность работников, их деловая активность и многие другие человеческие факторы определяют эффективность управления организацией. В связи с этим в процессах управления организацией, наряду с такими направлениями, как управление финансовой, информационной или административной службами организации, специально выделяется направление социально-психологического управления. [1]

При решении проблемы стимулирования роста производительности используются принципы, сформулированные в рамках теории выбора руководителей, владеющих социально-психологическими методами управления, теории реализации целей, теории удовлетворения потребностей и теории справедливости. Теория выбора руководителей, владеющих социально-психологическими методами управления, основана на двух принципах. Первый учитывает, что определенная часть персонала не любит организовывать свой труд. Это люди, которые лишены какого бы то ни было честолюбия и инициативы. Они предпочитают, чтобы ими руководили, давали им вполне определенные и конкретные задания, чтобы о них заботились, и чтобы их защищали. Таким людям нужны требовательные, властные, жесткие и решительные руководители, обладающие способностью организовать труд подчиненных и убедить их в необходимости работать "не покладая рук". Второй принцип применим к людям, обладающим инициативой и большим творческим потенциалом, с сильно развитым чувством собственного достоинства. При соответствующем моральном и материальном поощрении они могут принести большую пользу и организации, и себе. Таким сотрудникам нужны демократичные руководители, обладающие гибкостью, деликатностью и тактом. В любом коллективе есть, как правило, и те, и другие люди, поэтому руководитель должен быть высококвалифицированным и грамотным специалистом, знакомым с социально-психологическими методами управления и умеющим применять эти методы на практике.

Теория реализации целей основана на том, что есть люди в команде, которые могут работать хорошо, только если достигнуты цели, которая ставится от лидера, т. е. если их ожидания сбудутся. Эти люди должны постоянно видят результаты своей работы, в противном случае их деятельность будет парализована. Теория реализации целей указывает на администратора выбирать для таких людей быстро задачи и обновляет их постоянно о преимуществах их работы.

Теория потребностей основана на стимулировании деятельности человека путем удовлетворения потребности и интересы. Обратите внимание, что деньги — это не человеческая потребность, это только средство для реализации этих потребностей.

Вывод:

В данной главе я рассмотрела более популярные концепции жизненного цикла организации и управления организацией, что помогло осознать значимость проводимых исследований. С моей точки зрения, составление грамотного анализа может привести к большому успеху любой компании, если руководитель сможет подойти к любой проблеме подготовленным и даже избежать каких-то проблем. Я считаю, что такие исследования должны быть обязательными.

Глава 2. Практическая работа. Анализ Жизненного цикла ПАО Сбербанк

В качестве предмета данного предметного исследования была выбрана кампания одного из лидеров на рынке банковской системы. Продемонстрировать выбор компании, показать сводную информацию, краткий анализ истории развития исследовательской организации компании с целью определения ее текущей фазы в жизненном цикле. Характеристики определяют этап кампании жизненного цикла, предоставляя информацию о текущих операциях компании, проект направлен на достижение самых высоких результатов. Показать достижения компании за период 2017 года, а также стратегические задачи кампании.

2.1 Анализ жизненного цикла ПАО Сбербанк

Начнем же глубокий анализ жизненного цикла компании и определение управленческого строя. Для данного анализа нам понадобится концепция ЖЦО Адизеса

Во-первых, изучим же подробно историю зарождения организации. [12]

Свое начало идея открытия Сбербанка берет еще со времен правления Николая 1. 12 ноября 1841 года им был подписан Указ об учреждении в России сберегательных касс – что будет браться за этап зарождения этой организации.

1 марта 1842г, открылся первый филиал кассы в Петербурге, первым клиентом которой был служащий Ссудной казны Николай Кристофари. Судя, по этим данным и отталкиваясь от концепции Адизеса – логично считать, что этап зарождения успешно пройдем и для компании наступает новый период - цикл Младенчества. На тот момент компания уже обслуживала до 70 вкладчиков в день. К 1860 году этот показатель уже превышал до 500 человек. На данном этапе можно увидеть такую проблему, как неграмотность населения. Для привлечения клиентуры были разработаны первые рекламные слоганы, оказавшие большую притягательность для всего контингента страны, а это в свою очередь не только высшие круги общества, но и крестьяне, купцы, военные, обычные служащие. Продолжался период младенчества довольно большой срок, вплоть до 1895.

Периодом быстрого развития мы будем считать с 1895 по 1917 годы. В те годы значительно выросло число сберегательных стран по всей стране. Их число уже составляло не 47, а 3875 касс, а число сберегательных книжек перевалило за отметку 2 миллионов штук. 1 июня 1895 года стало важной датой для банковского развития. Именно в этот день был принят новый Устав сберегательных касс, гарантировавший сохранение коммерческой тайны для каждого вкладчика. Появились новые виды вкладов, которые в свою очередь активно привлекали жителей. Прекращения этого этапа послужили события начала 20 века. Первая мировая война, революция, Гражданская война не могли не оставить след на развитии банка. Они замедлили активное и устойчивое развитие организации. Проблемой на данном этапе развития заключилась исключительно в непредвиденных обстоятельствах. Войны и революции привели Россию к этапу затяжного кризиса, в периоды с 1900 по 1903 год. Но принятие правильных решений, помогло оставаться на плаву. Сохранение вложений своих вкладчиков определенно позволило пережить кризис и выйти на новый уровень доверия для своих клиентов.

1917 год является для сбербанка новым переходом в этап – Юности. В кризисные для страны времена, Сбербанку пришлось рассмотреть новый устав. Коммерческая тайна, была упразднена; новое правительство издало указ, обязывающий кассы, предоставлять гос. органам информацию состоянии счета любого вкладчика. Такая экономическая политика внесла свои серьезные изменения в банковской структуре. Так, прежние функции сберегательных касс были пересмотрены. А военные действия, начавшиеся в 1942 кардинально сократили сети сберегательных касс. Сберкассы пришли к новому виду деятельности: функция получения налоговых платежей населения в городах и поселках, Выплаты пособий одиноким матерям, денежные лотереи, оплачивать заказы наличными, получать взносы в Фонд обороны и Красную Армию, метод начисления и хранение сумм платежей для аннулирования доходов семей, генералов и офицеров Красной армии и т. д. Основной функцией сбережений для накопления вкладов населения остаются государственные займы. За счет доходов от гомосексуалистов и лотереи было покрыто около одной шестой военных расходов. В период с 1941 по 1947 в организации происходила большая реконструкция неустоявшегося нового банковского строя, что конечно ввело к краху и необходимости новых решений, для сохранения организации. В 1941 году Сбербанк совершил хороший стратегический ход, он начал сотрудничество с государством в сфере ядерной промышленности. Это помогло перейти компании на следующий этап – Расцвет.

С начала 50-х годов, несмотря на тяжелое положение государства, Сбербанк продолжил стремительное и устойчивое развитие. За 30 лет они смогли увеличить свои показатели вдвое. А в 1988 сберегательные кассы были пере расформированы в Сбербанк. Уже в 1989 году был открыт первый банкомат, что определено помогло получить статус члена Всемирного института сберегательных банков. Несмотря на распад СССР в 1991 году, Сбербанк смог пережить все проблемы и кризис данных лет. И он остался единственным банком на бывшем пост союзном пространстве, который продолжал свою работу. Проведя анализ истории банка, мы поняли, что определенно, все факторы указывают на то что с 1950-1991 год Сбербанк находился на стадии расцвета и уже далее он переходит на новую стадию своего жизненного этапа.

Рассмотрим период жизни организации с 1991-2008 год. И проанализируем, почему же именно этот период мы берем за новый этап Сбербанка. За годы “перестройки” компания потерпела значительные перемены и смогла принять современный и универсальный облик банка, открытый для работы с любыми группами клиентов. Какие же события и решения управляющего круга смогли привести к этому.

В 1991 году был образован Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк РФ

В 1993 большую популярность приобретают банкоматы.

В 1995 году был создан пенсионный фонд Сбербанка. Благодаря этим средствам, доходность, накопленная за 10 лет, составила 278% НПФ.

В 2001 началось сотрудничество Сбербанка и Олимпийского Комитета.

Но начиная с 2000-х годов у Сбербанка стали появляться серьезные конкуренты. На российский рынок стали заходить новые организации, имеющие более современные подходы, что требовало от Сбербанка реорганизации, принятии новых свежих решений. Серьезной проблемой была и техническая отсталость. В компании начался новый период жизни. Период аристократизма незаметно подкрался к организации, но не смог в полноценной форме охватить её, и компания смогла остаться на этапе Стабилизации. По его прибытии в качестве председателя Германа Грефа, было объявлено о фокусе на клиенте. И почти все первые решетки, коллективные экономические организации посвятили именно этому вопросу. Для начала мы решили организовать систему офисов, под нагрузку, изменить внешний вид банка и применить строгий корпоративный стиль общения.

Конечно, у них уже есть рассказы с хвостами и фразами, «где карта была обнаружена и отправлена» в обществе, которое все еще живет. Однако банк подтверждает, что это уже очень далеко в прошлом. Если есть очередь, то ожидание вызова специалиста уже может быть в комфортной обстановке.

Кроме того, очень быстро завоевали популярность онлайн-сервисы. Тот же «Сберегательный онлайн» или прямые денежные переводы с карты на карту часто являются определяющим фактором при принятии решения об открытии счета в Сбербанке. Здесь упрощен и процесс заимствования, за который теперь вам не нужно убеждать нескольких поручителей и собирать огромное количество названий.

Сам Герман Греф, оценивая результаты работы банков за седьмой год «новой эры», отметил, что сейчас главная задача - стать семейным банком для многих поколений клиентов. «Я лично мечтаю вызвать, призываю клиента снова и снова обращаться в Сбербанк, который не привык доверять, и о качестве обслуживания, о котором вы хотите сказать спасибо», - подчеркнул в своем письме своим сотрудникам организация. Этот вектор установил новую стратегию развития сбережений в части обслуживания физических лиц.

В свою очередь, хочу сказать, что это был большой шаг для Сбербанка. Г.Греф проделал большую работу, и он воспользовался хорошим шансом дать Сбербанку вторую жизнь. На момент 2017 года Сбербанк показывает хорошие показатели.

2.2 Рекомендации по решению поставленных задач.

Для начала рассмотрим идеи и планы компании Сбербанк на период с начала 2018 года.

На период этого времени вплоть до периода 2020 года Сбербанк разработал новую стратегию развития.

Главная цель новой Стратегии 2020 – выход на новый уровень конкурентоспособности, дающий возможность конкурировать с глобальными технологическими компаниями, оставаясь при этом лучшим банком для населения и бизнеса. Наша ключевая задача – нарастить масштабы бизнеса, повысить прибыльность и эффективность и вместе с тем увеличить гибкость, скорость и клиент ориентированность через внедрение новых технологий и развитие новых навыков сотрудников.

Я считаю для успешной реализации Стратегии 2020 мы проанализировали основные риски, которые могут повлиять на достижение

стратегические цели и разработать соответствующие меры от минимизации их. В контексте бизнес-планирования будет осуществляться регулярный анализ отклонения фактических значений показателей от на запланированном уровне, чтобы сделать прогнозы исполнения. Стратегическая 2020 с учетом возникающих или уже реализованных рисков. Результаты этой работы будут использованы для устранения несоответствий и обновление работы в краткосрочной перспективе и адаптация Стратегии 2020.