Файл: Жизненный цикл организации и управление организацией (Анализ Жизненного цикла ПАО Сбербанк).pdf

Согласно текущей практике корпоративного управления, промежуточные результаты деятельности.

Для достижения данных целей и избегания рисков, я предлагаю свою концепцию развития:

1. На основе использования опыта в клиентской сфере:

• Расширять и улучшать поставки продуктов и услуг правителя

для розничных и корпоративных клиентов

• Установление индивидуальных отношений с каждым клиентом для учетной записи.

предоставление персонализированных продуктов и услуг для

идеальный для него канал, в нужный момент

• Программное обеспечение легкого доступа к услугам по всем каналам, сочетание онлайн - и офлайн-обслуживание, хранение значимое региональное присутствие

• Оптимизируйте работу на естественных каналах: завершите новую форму

и создавать офисы, организуя работу сторонних менеджеров

• Запуск инновационных интерфейсов на цифровых телевизионных каналах: цифровой, голосовые помощники, чат-боты онлайн - откройте свой аккаунт

и регистрация предприятий. Вывод онлайн 100% финансовых и нефинансовых услуг для малого и микробизнеса

• Создание платформы для автоматизации маркетинга с целью повышения эффективности ставок, привлечения каналов и обслуживания

клиенты и обеспечить постоянный поток клиентов

• Увеличить обслуживание клиентов для детей старшего возраста

путем предоставления соответствующих и понятных услуг по дружественным каналам

1. Достижение технологического лидерства:

•Надежность и эффективность

• Программное обеспечение - это надежная и стабильная работа всех информационных систем за счет увеличения их нагрузки.

• Улучшение и поддержка ИТ-систем до

на новой платформе

• Развитие и создание технологической инфраструктуры, развитие дата-центров.

Новая платформа

• Завершите перевод клиентов, продуктов и данных в новые

платформа, которая будет работать в инновационной облачной инфраструктуре, использующей вычислительную технологию «быстрой памяти», и обеспечит высокий уровень надежности и доступности

• Завершение практики DevOps и инструментов для увеличения

скорость создания и обновления сервисов и приложений через

эффективное общение с инженерами

безопасность

• Программное обеспечение для защиты данных клиентов и инвестиций в инструменты для мониторинга и защиты цифровых каналов,создать центр мониторинга всех транзакций, обучить наших сотрудников, клиентов и партнеров современным методам предотвращения киберпреступности. Развитие организации в базе данных.

• Создать регулярно растущую систему управления объемом

данные клиента, включая хранение, обработку, хранение

доступность, полнота и точность в реальном времени

• Инвестирование в искусственный алгоритм и когнитивный расчет

• Развитие внутренних навыков работы с данными.

инновация

• Развитие инновационной инфраструктуры путем проведения ключевых семинаров для наших бизнес-технологий.

• Внедрение прикладных исследований и интеграция молодежи

технологии в наших продуктах и ​​услугах, а также постоянный мониторинг новых разработок, создание инкубаторов и ускоряющих средств для предварительного просмотра новых идей

1. Организация обучения и привлечение сотрудников к самосовершенствованию:

Новая компетенция

• Продвижение новых моделей компетенций, которые должны иметь наши сотрудники: решение проблем и системное мышление, контроль результатов и ответственности, инновации, ориентированность на клиента, развитие команды и сотрудничество, управление

• Изучение новых, редких навыков и подходов непрерывного развивать DevOps и современные инженерные практики Академии технологий и данных при Корпоративном университет Группа, а не иерархия

• Повышение требований к руководителям и работникам на местах умение работать в команде, создавать атмосферу психологической безопасности, сотрудничества, разрешения конфликтов, предоставления обратная связь

• Продолжающееся внедрение новых форм лидерства работы («бирюзовая организация», стар тапы цивилизации)

Корпоративная культура

• Развивайте членов команды, улучшая их

лидерские качества и способности

• Мотивация сотрудников к саморазвитию и самосовершенствованию

• Создание дружественного сотрудника пути от знакомства

с банком до поддержания отношений после увольнения

Преобразование HR функции

• Трансформация HR-процессов: переход на облачную платформу SAP

Факторы успеха за счет повышения роли руководителей в управлении

люди, автоматизация ключевых инструментов управления персоналом

• Новая роль HR как партнера, ориентируясь на долгосрочную

дизайн программного обеспечения человеческих ресурсов с необходимым навыки и повышение эффективности команды

• Реализация пилотных проектов с государственными органами бумажный перевод документов

• Поддержание роста расходов на персонал, ликвидности основного персонала до приемлемого уровня, обеспечение участия работников

1. Взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами:

Методы взаимодействия:

• Продажа услуг и услуг по естественным и цифровым каналам, консультирование клиентов.

• Изучить отношения между потребителями и финансовыми услугами в целом, а также услугами и услугами Сбербанка в особенности

• проводить исследования поведения и образа жизни клиентов

разрабатывать ценностные предложения

• Получать отзывы от клиентов через полный «Голос клиента»

• Сбор, анализ и обработка негативных отзывов клиентов в контексте проведено маркетинговое исследование

• Поддерживает современную линию поддержки для стрельбы и урегулирование требований клиента

• Мониторинг отношений с клиентами с помощью индикатора готовности (NPS), индекса удовлетворенности клиентов (ИБК)

• Оплата платежей клиентам за ошибки Сбербанка

• Отслеживание отзывов от ваших клиентов в социальных сетях

• Участвовать в поздравительных мероприятиях и общении с клиентами

Проведение общего собрания акционеров для реализации закона

акционеров для участия в управлении банком

• Доступны физические и цифровые каналы.

акционерам и инвесторам, общаться с банком

• Ежегодное исследование восприятия сберегательных инвесторов,

оценка сильных и слабых сторон инвестиций в историю динамичный и по сравнению с другими международными компаниями финансового сектора

• Заседания Комиссии по сотрудничеству с миноритарными акционерами, анализ и обсуждение миноритарных частных акционеров

• Реализовать план общения с инвесторами и аналитиками.

• Раскрытие информации в соответствии с требованиями законодательства, передовой практикой и с учетом отзывов инвесторов. Мониторинг регулирующей функции государства, банка России, оценка риска изменения законодательства, формирование Сбербанка в связи с подготовкой нормативных актов изменение

• Разработка предложений по улучшению юридической контроль в случае выявления пробелов и противоречий в нем. Направлены обоснованные и обоснованные предложения федерального закона и исполнительной власти институты государственной власти и банк России

• участвовать в заседаниях, рабочих группах, конференциях, парламентских слушаниях экспертных советов и других мероприятиях,Банком России были созданы федеральные законодательные и исполнительные органы государственной власти для подготовки законопроекта и проекта нормативного акта, который вносит в Сбербанк риск изменения законодательства

• участие в федеральных органах исполнительной власти

силовые процедуры общественного обсуждения проектов нормативных актов и оценки воздействия для ведения бизнеса

• Раскрытие информации в соответствии с требованиями законодательства.

Вывод

В данной главы я разобрала жизнь одной из крупнейшей организации и смогла выявить по теории Адизеса, на каком этапе жизненного цикла сейчас находится ПАО Сбербанк. Это помогло выявить основные проблемы и разработать план по их предотвращению. Также данный анализ помог взглянуть на историю банковской системы и привел к понимаю решений руководящего состава на каждом этапе ЖЦО ПАО Сбербанка, что дало более полное видение знаний, описанных в главе №1 и качественное применение их на практике.

Заключение

По написанию данной курсовой работы я пришла к выводу что для качественного управления организацией определённо нужно обладать большим багажом знаний и навыков. Руководитель должен быть всегда на далеко вперед заглядывать на будущее своей компании ставить четкие цели перед своими сотрудниками. Для успешной организации важными пунктами является: проведение различного рода анализов, проведение мероприятий с персоналом, с клиентурой и не только. Любой результат, будет зависеть от руководителя и его действий.

Библиография

1. Акулов В. Б., Рудаков М. Н. Теория организации //Петрозаводск: ПетрГУ. – 2002.
2. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации //СПб.: Питер. – 2007. – Т. 2.
3. Глухова Е. В. Концепция жизненных циклов: необходимо ли ее понимание и применение финансистами на российском рынке? //Корпоративные финансы. – 2007. – №. 4. – С. 111-117.
4. Грейнер Л. Эволюция и революция в процессе роста организаций //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия. – 2002. – Т. 8. – С. 76-92.
5. Ивашковская И. В., Янгель Д. О. Жизненный цикл организации и агрегированный показатель роста //Корпоративные финансы. – 2007. – №. 4.С.97-110.
6. Ивашковская И. В., Константинов Г. Н., Филонович С. Р. Становление корпорации в контексте жизненного цикла организации //Российский журнал менеджмента. – 2004. – Т. 2.№. 4.С.19-34.
7. Клёпова С. А., Максудова Ш. И., Гарднер Д. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ИНСТРУМЕНТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ //Успехи современного естествознания.2012.№. 4.
8. Мильнер Б. З. Теория организации. – М.: Инфра-М, 2003.
9. Никифорова Н. В., Шалбаева Ш. Е. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ.
10. Широкова Г. В. Жизненный цикл организации: эмпирические исследования и теоретические подходы //Российский журнал менеджмента. – 2007. – Т.5. – №. 3. – С. 85-90.
11. Филонович С. Р., Кушелевич Е. И. Теория жизненных циклов организации И. Адизеса и российская действительность //Социологические исследования.1996. №. 10.С. 63-71.
12. История развития компании «Сбербанк» // https://www.sberbank.ru/ru/about/today