Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты» (Описание предметной области).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Управление персоналом-это деятельность менеджеров, которая способствует наиболее эффективному использованию работников для достижения целей предприятия и личных целей сотрудников. Планирование и управление людскими ресурсами-самая важная и самая сложная часть управления компанией в целом.

Основной задачей кадрового планирования и управления является максимально эффективное использование способностей сотрудников в соответствии с целями компании и общества. Это должно обеспечить сохранение здоровья каждого работника и установление отношений взаимного сотрудничества между членами коллектива и различными социальными группами.

Главной целью системы управления персоналом является обеспечение организации квалифицированными кадрами, организация их эффективного использования, профессионального и социального развития. В соответствии с этими целями формируется система управления персоналом организации.

В контексте информационных технологий система управления персоналом (Суи) представляет собой комплекс специального программного обеспечения (ПО) и технологий для автоматизации и совершенствования бизнес-процессов в таких областях, как: управление персоналом, начисление заработной платы, табель и документооборот.

Это программное обеспечение не только позволяет координировать действия различных департаментов, но и координировать работу различных каналов взаимодействия между персоналом и руководством: личное взаимодействие, телефон, интернет. Кроме того, это дает работникам отдела персонала доступ к полной информации о работнике, необходимой для наилучшего планирования и контроля бюджетов по зарплате, обучению, командировкам.

Именно поэтому тема работы актуальна.

Объектом исследования курсового проектирования является процесс управления персоналом.

Предмет исследования-автоматизированная система, обеспечивающая информационное обеспечение объекта исследования и его автоматизацию (автоматизированное рабочее место бухгалтера или сотрудника по кадрам, далее - АРМ).

Целью курсового проектирования является проектирование и создание бизнес процесса на примере проектирования реализации и разработки операций.

Задачи, которые необходимо решить для достижения цели работы, включают в себя:

-охарактеризовать комплекс задач;

-обосновать проектные решения с точки зрения информации и программного обеспечения;

-создать информационную поддержку, включающую информационную модель, характеристики справочной, входной и выходной информации; создать программное обеспечение, включающее дерево функций и сценарий диалога, характеристики базы данных, описание программных модулей;

-дать контрольный пример реализации задачи.

1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ОПЕРАЦИЙ БИЗНЕС - ПРОЦЕССА

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

Автоматизация бизнеса-это частичная или полная передача стереотипных операций и бизнес-задач под контроль специализированной информационной системы или программно-аппаратного комплекса. В результате-высвобождение людских и финансовых ресурсов для повышения производительности и эффективности стратегического управления.

Автоматизация осуществляется обычно в двух направлениях: автоматизация основных бизнес-процессов: например, отдел продаж или обслуживания клиентов. При этом осуществляется непосредственное увеличение объемов продаж, количества выпускаемой продукции и повышение рентабельности бизнеса в целом. Автоматизация вспомогательных процессов, таких как бухгалтерский учет, отчетность, делопроизводство. Непосредственно на увеличение доходов эта автоматизация не влияет, но она помогает сократить время и затраты на выполнение рутинной работы.

Основными задачами автоматизации бизнеса являются: эффективное сопровождение операционной деятельности предприятия, организация учета и контроля; подготовка любых документов для партнеров, включая счета-фактуры, счета-фактуры, акты сверки и бизнес-предложения; оперативное получение отчетов о состоянии дел в компании за любой период времени; оптимизация затрат на персонал, повышение эффективности рабочего времени за счет высвобождения работников от рутинной работы; минимизация негативного влияния "человеческого фактора" на наиболее важные бизнес-процессы; хранение информации; повышение качества обслуживания клиентов. Автоматизация бизнес-процессов позволяет значительно повысить качество управления в компании и качество ее продукции.

Для компании в целом, это дает ряд существенных преимуществ. Увеличить скорость обработки информации и решения повторяющихся задач. Повышение прозрачности бизнеса и технологий. Повышение слаженности работы персонала и качества его работы. Возможность контролировать большие объемы информации. Автоматизация ручного труда. Уменьшите ошибки и улучшите точность управления. Параллельное решение нескольких задач. Быстрое принятие решений в стереотипных ситуациях.

В результате автоматизации управления бизнес-процессами руководитель предприятия получает дополнительную информацию для анализа бизнес-процессов в виде подробных аналитических отчетов и имеет возможность эффективно управлять предприятием с учетом внешних и внутренних показателей. Например, при использовании программного обеспечения "первая форма" за первые шесть месяцев работы повышаются важнейшие показатели деятельности компании: точность планирования — на 40%; общая эффективность — на 50%; экономия времени руководителя — на 80%.

Большинство компаний начинают автоматизацию с рутинных трудоемких процессов, а также операций, которые существенно влияют на прибыль и выручку: Финансы и бухгалтерский учет, документооборот, производственный и складской учет. Автоматизация таких направлений деятельности, как управление предприятием, маркетинг, управление качеством и внешние коммуникации на большинстве предприятий России только начинается. В условиях экономического кризиса меняются приоритеты в области автоматизации бизнес-процессов.

Среди основных трендов текущего сезона-использование облачных технологий. Основным отличием данного способа автоматизации является отсутствие собственного сервера в компании. Такие системы очень популярны среди малого бизнеса, потому что стоят они значительно дешевле, чем традиционный вариант. Активная автоматизация маркетинговых инструментов: внедрение CRM-систем, систем автоматизации контекстной рекламы и BI-систем. Разработка технологий межмашинного взаимодействия.

Формирующаяся тенденция М2М-машина к машине-предполагает минимальное участие человека в тех процессах, где это возможно, поскольку сложность бизнес-процессов и оборудования не всегда позволяет человеку адекватно оценивать и реагировать на изменения ситуации. Применение инструментов. Еще одной тенденцией в развитии автоматизации бизнес-процессов является внимание к большим данным и связанной с ними бизнес-аналитике.

Они востребованы крупными компаниями, так как для обработки больших данных требуется специализированное дорогостоящее оборудование. Анализ данных в реальном времени. Система автоматизации бизнеса, скорее всего, будет развивать обработку транзакций в режиме реального времени, что приведет к полностью синхронизированным операциям.

1.2. Ключевые направления и программное обеспечение автоматизации бизнес-процессов

Одним из основных условий автоматизации бизнеса является применение предприятием процессного подхода. Под этим термином понимается подход, определяющий рассмотрение деятельности компании как сети бизнес-процессов, неразрывно связанных с ее основными целями, задачами и миссией.

Процессный подход, в отличие от структурного подхода, сложившихся во многих компаниях, ориентирован не на существующую организационную структуру предприятия, а на реальные бизнес-процессы, конечным результатом которых является создание такого товара или услуги.

Процессный подход помогает повысить гибкость бизнеса, сократить время реакции на изменения на рынке и улучшить результаты деятельности предприятия. Каждый бизнес-процесс в компании состоит из набора отдельных операций, порядок выполнения которых определяется технологией или инструкцией.

Маршруты и правила, а также входы, выходы, потребляемые ресурсы, участники и владельцы считаются необходимыми характеристиками бизнес-процесса. Перед началом автоматизации бизнес-процессов необходимо поработать над их идентификацией и описанием, а также отнести их к группе основных или вспомогательных процессов.

Это достаточно длительная процедура, на практике она требует участия всех подразделений компании в тесном сотрудничестве.

Типы и количество бизнес-процессов индивидуальны для каждой компании. Все дифференцированные бизнес-процессы затем могут быть интегрированы в несколько основных областей, для каждой из которых можно осуществлять автоматизацию как в целом, так и в рамках отдельного процесса:

1. Управление: стратегическое управление; экономическая безопасность; юридическое сопровождение; Управленческий учет; бюджетирование; информационная безопасность. Возможно применение системы программ "1С: Предприятие", модуля управления системы SAP R/3.

2. Маркетинг и продажи: управление маркетингом; PR; управление рекламой; управление продажами; управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

3. Производства:

-управление производственными процессами;

-управление запасами предприятия;

-управление поставками материалов;

-Управление производственным оборудованием; логистическая система.

1.3. Система автоматизации

"Островная" автоматизация отдельных бизнес-процессов компании рано или поздно становится неэффективной, поскольку попытки объединить в единое целое несколько различных систем автоматизации зачастую оказываются безуспешными.

При реализации "островного" подхода цель повышения общей эффективности предприятия обычно не ставится. В отличие от этого, интегрированная система автоматизации бизнеса является системой управления финансово-хозяйственной деятельностью компании и обеспечивает оперативную, управленческую и бухгалтерскую деятельность в целом. Концепция интегрированной системы управления предприятием-ERP-была разработана в конце 80-х годов прошлого века.

В начале 90-х годов она стала набирать популярность, так как стали появляться системы управления, которые могут реализовать эту концепцию. В основе ERP-системы лежит принцип создания единого информационного пространства, которое позволяет отслеживать в режиме реального времени всю информацию о бизнес-процессов во всех подразделениях компании. ERP-системы построены на модульной основе, а их структура подразумевает наличие отдельных блоков, отвечающих за тот или иной процесс.

Благодаря этому принципу организации можно усовершенствовать и расширить функциональность всей системы, как новые технологии, изменения в законодательстве или потребности клиентов.

Большинство ERP-систем включают следующие группы модулей: логистика; производство; маркетинговая поддержка; продажи; другие. В России ERP-системы появились только в конце прошлого века и изначально использовались исключительно крупных компаний, то сегодня их реализация осуществляется на предприятиях любого масштаба.

После внедрения ERP-системы компания может отказаться от использования многочисленных разрозненных программ для работы с финансами, складом, офисом, логистикой.

При выборе программного обеспечения для системы автоматизации бизнес-процессов можно пойти двумя путями: использование стандартного продукта; разработка и внедрение индивидуального программного обеспечения. Обратите внимание, что стандартный (упакованный) продукт будет стоить компании меньше, и его несколько проще реализовать. Но нельзя забывать, что не каждое стандартное программное обеспечение может быть преобразовано в индивидуальные особенности предприятия, ведь в ряде программ возможность дополнительных настроек ограничена или даже исключена.

Кроме того, стоит пообщаться с коллегами по бизнесу, ведь их опыт иногда помогает сделать правильный выбор. Однако важно понимать, что мнения в бизнес-сообществе могут быть очень субъективными, обусловленными спецификой отрасли, размерами предприятия, ограниченным опытом владения различными ERP-системами и, как следствие, невозможностью увидеть всю картину и сравнить все продукты по отношению к вашим условиям.