Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты» (Описание предметной области).pdf

Например, цена лицензии популярной комплексной программы "1С: Предприятие" на 100 рабочих мест составляет 432 000 рублей, 50 рабочих мест — 187 200 рублей, 20 рабочих мест — 41 400 рублей.

Стоимость автоматизации также состоит из нескольких компонентов: стоимость самой системы, включая стоимость "коробки" или лизинговых платежей в случае использования "облачной" версии; стоимость настройки системы автоматизации и обучения персонала; стоимость регулярной технической поддержки.

К затратам на автоматизацию бизнес-процессов следует также добавить косвенные затраты, например время, затрачиваемое руководителем и ключевыми пользователями на участие в проекте.

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ОПЕРАЦИЙ БИЗНЕС – ПРОЦЕССА «УЧЕТ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ САЛОНОМ КРАСОТЫ»

2.1 Описание предметной области

В настоящее время в салоне работают шестнадцать человек, в том числе директор.

В целом, компания участвует:

- администратор

- 8 парикмахеров;

- косметолог;

-мастер маникюра и педикюра(2);

- массажист;

- уборщик;

- гвардия;

Деятельность салона направлена на жителей Каменск-Шахтинский, в частности жителей, со средними доходами, работает непосредственно с большим количеством людей, это связано с тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие косметические услуги. Однако каждый посетитель может приобрести любую косметику, которая ему понравится.

Салон красоты с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

-парикмахерские услуги;

-маникюр-педикюр;

-косметология;

-состав;

Салон красоты-это государственное предприятие, предоставляющий потребителям широкий спектр услуг. В салоне красоты высокий уровень обслуживания сочетается с качественным и добросовестным обслуживанием клиентов.

Персонал является основой салона красоты. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, что организация зависит от них.

В салоне красоты у каждого сотрудника есть свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от ситуации. Два важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для выполнения ее.

Так как организационная структура салона красоты линейная, я считаю, что она имеет ряд достоинств:

-четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

-быстрота реакции в ответ на прямые указания;

-личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Конечно, есть недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка администратора. Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанных элементов.

Каждый элемент имеет свои цели и задачи.

Директор управляет администратором, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.

Рис. 1. Структура управления салона красоты

Во главе салона красоты стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он заключает договоры, в том числе о найме работников.

Издает приказы и инструкции, обязательные для всех сотрудников салона. Он несет полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности инвентаря, денежных средств и другого имущества предприятия в пределах своих полномочий.

Осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения.

А также устанавливает для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение правил охраны труда работников; санитарно-гигиенических требований.

В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников салона красоты. Администратор подчиняется директору.

Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Главная задача администратора-это дружеский прием, а, организовать его все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем.

Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое состояние торговых помещений: зала, вестибюля, туалет, обращая внимание на качество уборки, наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т. д.

Немедленно он принимает необходимые меры для устранения дефектов или неисправностей. После осмотра всех помещений администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников.

Администратор создает графики работы персонала, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает наличие материалов в зале и наличие продукции для продажи, работает с поставщиками.

Администратор вправе: не допускать или отстранять от работы работников зала, нарушивших трудовую дисциплину или внутренние правила.

Доложите об инциденте старшему руководству. Давать предложения по найму и увольнению персонала торгового зала. Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их подготовки.

Контролировать практику студентов сотрудников и осуществление учебных программ. Внесите предложения по стимулированию сотрудников салона.

Администратор-лицо компании, и его работа во многом зависит от того, придет ли клиент в салон снова или выберет другого.

На администраторе есть такие функции как:

-работа с клиентами (от первой встречи до расчета за оказанную услугу);

-Обслуживать клиентов в торговом зале;

- Вести учет продукции на складе;

- Вести учет материалов в зале и на выставочных стендах;

- Составляет график работы мастеров;

-Принимать жалобы со стороны посетителей;

-Организует учет поступающих денежных средств

- Справляться у посетителей о качестве обслуживания;

- Следит за поведением служащих, и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

Администратор также ответственен за организацию процесса обслуживания, руководит работой парикмахеров, косметолога, мастера маникюра и педикюра и массажиста.

В обязанности парикмахера входило:

- выполнение стрижек, бритье кожи головы, применение компрессов и массаж лица;

- осуществление завивки и укладки волос химическим и электрическим способом;

- выполнение вечерних и свадебных причесок;

- окрашивание волос в разные цвета и оттенки, учитывая особенности кожи и структуру волос (через шапочку или фольгу);

- необходимость держать рабочее место чистым, используемые инструменты.

В обязанности мастера маникюра и педикюра входит::

- маникюр (Классический, французский, Худ. маникюр)

- наращивание ногтей акрилом или гелем, реставрация ногтей

- лечение и восстановление и дизайн ногтей

- аппаратный педикюр

- необходимость держать рабочее место чистым, используемые инструменты.

В обязанности косметолога входит:

- вощение.

- бикини-дизайн

- оформление и окраска бровей и ресниц

- ресница

- необходимость держать рабочее место чистым, используемые инструменты.

В обязанности терапевта входит:

- интенсивный массаж линии талии и бедер и лечебного массажа

- массаж ног и рук

- необходимость держать рабочее место чистым, используемые инструменты.

2.2.Моделирование предметной области

Для построения IDEF0 модели в данной работе было выбрано CASE-средство BPWin.

BPWin-мощный инструмент моделирования, который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов.

Модель, созданная средствами BPWin, позволяет четко документировать различные аспекты деятельности – действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия – от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур.

Основной из трех методологий, поддерживаемых BPWin, является IDEF0. Методология IDEF0 (Integrated DEFinition) представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели предметной области. Функциональная модель IDEF0 отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

Результатом применения IDEF0 к некоторой системе является модель этой системы, состоящая из иерархически упорядоченного набора диаграмм, текста документации и словарей, связанных друг с другом с помощью перекрестных ссылок. Двумя наиболее важными компонентами, из которых строятся диаграммы IDEF0, являются бизнес-функции или работы (представленные в диаграммах в виде прямоугольников) и объекты (изображаемые в виде стрелок), связывающие между собой работы.

Все работы и стрелки должны быть именованы. Первая диаграмма в иерархии диаграмма IDEF0 всегда изображает функционирование системы в целом. Такие диаграммы называются контекстными. В контекст входит описание цеди моделирования, области (описания того, что будет рассматриваться как компонент системы, а что как внешнее воздействие) и точки зрения (позиции, с которой будет строиться модель). Обычно в качестве точки зрения выбирается точка зрения лица или объекта, ответственного за работу моделируемой системы в целом.

После того как контекст описан, проводится построение следующих диаграмм в иерархии. Каждая последующая диаграмма является более подробным описанием (декомпозицией) одной из работ на вышестоящей диаграмме.

Разработку моделей в IDEF0 начнем с построения блоков А-0 и А-01 «Основная деятельность» и «Обеспечение необходимыми материалами». Эта диаграмма является общим описанием всей системы в целом. Она показывает основную функциональную составляющую системы в виде блока

Рис. 2 Контекстная диаграмма.Основная деятельность.

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается в терминах:

После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция – система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема, при необходимости, разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции (см. Рис.3).

Рис. 3 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Оказание услуг.

Весь процесс оказания услуг подразделяется на:

• Регистрацию клиента
• Выполнение работ
• Прием оплаты

Рис. 4 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обеспечение необходимыми материалами.

Весь процесс обеспечение необходимыми материалами подразделяется на:

• Составление сметы
• Закупка материалов
• Распределение материалов

2.3 Инструкции по использованию БД

В результате проведенного анализа по существующим программным решениям и бизнес-процессам предприятия, был сформирован необходимый и достаточный перечень функций системы.

Функциональные требования. Система должна: