Файл: Классификация управленческих решений (Понятие управленческого решения и основные его характеристики).pdf

Введение

Актуальность. Управленческие решения имеют такое же цивилизационное значение для общества, как и технологические изобретения, направленные на развитие человеком природных объектов. Они, наряду с государством, законодательством, рынком, представляют собой способ организации общественной жизни. Управленческое решение включает определение места человека в определенной социальной системе, его функций, прав, обязанностей, социальной роли.

Социальный генезис управленческих решений связан с необходимостью лучшей организации общественной жизни. Это явление является следствием сознательного наделения наиболее подготовленной части общества полномочиями по управлению общественными делами.

В настоящее время влияние организационных и социально-психологических факторов на процедуры разработки и практической реализации управленческих решений возрастает. Управленческие решения занимают иерархически главное место в системе управления организации. Личные и деловые качества лидера, внешние по отношению к организации факторы, внутренние технические и многое другое оказывает влияние на процесс принятия решений и выбор альтернативных действий. Оптимальная и качественная разработка и внедрение управленческих решений имеет первостепенное значение с точки зрения выживания и будущего развития организации в динамично меняющихся рыночных условиях и растущей конкуренции.

Объектом данной работы выступают управленческие решения.

Предмет – классификация управленческих решений.

Цель – изучить – классификацию управленческих решений.

Задачи:

1. рассмотреть понятие управленческого решения и основные его характеристики;
2. изучить современные методы разработки и реализации эффективных управленческих решений;
3. проанализировать классификацию управленческих решений;
4. решить кейс.

В данной работе используется теоретический метод – библиографический.

Работа состоит из введения, теоретической главы, практического задания, заключения и списка литературы.

---

Глава I. Теоретическое обоснование разработки и реализации управленческого решения с учетом личностных и профессиональных качеств руководителя

Понятие управленческого решения и основные его характеристики

Принятие решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами, и является одноразовым актом окончательного выбора одного из возможных вариантов достижения целей организации. Необходимость принятия решений обусловлена тем, что организации, находящиеся под воздействием изменений окружающей среды, вынуждены приспосабливаться к изменяющимся условиям работы с помощью обратной связи - информация о состоянии объекта управления, представленная в виде отклонений параметров для объекта управления от цели эти отклонения называются проблемой.

Принятие управленческих решений в современной науке можно рассматривать в трех аспектах: как процесс, акт выбора и результат решения [7]. Решение как процесс характеризуется течением времени, циклическим паттерном, который определяет возможность возврата к предыдущим этапам, и включает в себя следующие процедуры [1]: – постановка проблемы, которая требует решения, разработки и формулировки цель исследования в соответствии с ней; – анализ предметной области, изучение проблемы на основе информации, полученной в соответствии с поставленной целью; – выбор, обоснование, формулирование критериев эффективности и ограничений для принятия решений; – выявление альтернатив, обсуждение различных решений проблемы; – оценка альтернатив, выбор и формулирование подходящего (иногда оптимального) решения; – принятие решения, окончательный выбор; спецификация решений для исполнителей.

Управленческое решение является основной деятельностью лидера во всех сферах общества, на всех уровнях управления. Процесс его разработки, принятия, организации исполнения и реализации отражает содержание и сущность социального управления. Подготовка и реализация управленческих решений рассматриваются в науке как специализированная деятельность, направленная на упорядочение отношений между людьми и социальными институтами в соответствии с планом и волей доминирующего субъекта. Это механизм, который позволяет субъектам управления направлять процесс совместной деятельности людей на решение общих социальных проблем.

По мнению И.Н. Герчиковой [7], процесс выработки и принятия решений включает:

– развитие и постановка целей;

---

– изучение проблемы на основе полученной информации;

– подбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий решения;

– обсуждение с экспертами различных вариантов решения проблемы (задачи);

– подбор и формулировка оптимального решения;

– принимать решение;

– уточнение решения для его исполнителей [9].

Б.Г. Литвак [9] в качестве основных этапов процесса принятия управленческого решения он выделяет следующие этапы.

Первые шесть этапов:

– получение информации о ситуации, постановка целей;

– разработка системы оценки, ситуационного анализа;

– диагностика ситуации;

– разработка прогноза развития.

Эти шаги являются подготовительными при разработке управленческого решения. На этих этапах происходит сбор, обработка и анализ количественной и качественной информации, необходимой для разработки и принятия адекватного решения.

Второй блок этапов разработки управленческого решения включает в себя:

– генерация альтернативных решений;

– выбор основных вариантов управленческих воздействий;

– разработка сценариев развития ситуации;

– экспертная оценка основных вариантов контрольных действий [9].

Постиндустриальная парадигма управленческих решений ставит в центр исследований человека, который изучает и использует законы мира для достижения сознательно поставленных целей в соответствии с определенными интересами, ценностями и идеологическими установками доминирующих субъектов.

Управленческое решение как социальный институт характеризуется стабильным набором правил и норм, регулирующих ролевые отношения между людьми, которые играют роли руководителей и исполнителей, начальников и подчиненных в различных сферах человеческой деятельности [3].

Управленческое решение реализуется взаимосвязанными средствами социальной информации и социальной организации. Социальная организация невозможна без социальной информации и, как и социальная информация, теряет свое значение без социальной организации [9].

Любое управленческое решение должно быть обоснованным, просчитанным. Это сознательное решение, основанное на умственных операциях сравнения и сравнения, анализа и обобщения, умозаключения и заключения, ответственное решение, учитывающее множество положительных и отрицательных обстоятельств в его технологической и ресурсной поддержке [9].

Основой управленческого решения является обмен информацией: - между органом управления и объектом управления, как компонентами внутренней среды; - между органом управления и внешней средой; - между объектом управления и внешней средой. Обмен информацией в рамках хозяйствующего субъекта выражается в процессе управления.

---

Процесс управления - это взаимодействие субъектов внутренней среды относительно процессов хозяйствующего субъекта. Он состоит из цикла следующих этапов: 1. Передача сигнала от объекта управления к органу управления. 2. Обработка полученного сигнала контролирующим органом. 3. Передача сигнала от управления к объекту управления. 4. Реализация полученного сигнала объектом управления. 5. Передача модифицированного сигнала от объекта управления к органу управления и т. д. [28].

Управленческие решения характеризуются следующими основными параметрами:

- изменчивость (определяет выбор лица, принимающего решение);

- осведомленность (выбор решения должен быть осознанным, основанным на выводах инициатора);

- определение (принятие решений должно быть направлено на достижение целей) [13].

Управленческое решение интерпретируется как волевой акт, выражающийся в способности субъекта и объекта управления преодолевать препятствия в конкретной целенаправленной мотивированной деятельности с продуманным планом действий (когда, где, как, с использованием каких усилий, ресурсов и опыт надо действовать).

Важной особенностью управленческого решения является прогнозирование (научное предвидение, предвидение) ситуации. Целью прогнозирования является необходимость выбора из доступных альтернатив наилучшего решения проблемы. Однако отметим, что лучшего варианта принятия управленческих решений в природе не существует. Как правило, он состоит из существующих плюсов всех вариантов решения проблемы с учетом всех имеющихся минусов с перспективой их возможной локализации, смягчения или переноса в положительном направлении.

Любое управленческое решение обязательно. В соответствии с принципом единоличного управления руководитель (руководитель) подразделения уполномочен в одностороннем порядке принимать управленческое решение, а подчиненные (рядовые) работники обязаны его исполнять [6]. Такой механизм взаимодействия между волей субъекта управления и обязанностью объектов управления подчиняться этой воле обеспечивается системой действующих правовых и этических требований с использованием различных материальных и моральных стимулов.

На условия выбора и характер организации процесса принятия решений влияет новизна рассматриваемой проблемы. Если одна и та же проблема постоянно повторяется, то такую ​​проблему можно отнести к классу программируемых решений, и руководитель разрабатывает стандартные методы для ее оптимальной реализации. Со временем эти методы могут стать частью нормативных документов, определяющих решение, и нет необходимости взвешивать и выбирать альтернативы. Однако на практике возникают уникальные проблемы выбора, когда каждый раз, когда они возникают, проблема выбора формулируется в новой форме. В этом случае существует необходимость принятия так называемых непрограммируемых решений, которые требуют формирования адекватных критериев отбора. В этом случае выбор самый сложный. Требуется выявление основных факторов, влияющих на последствия, связанные с решением, и взвешивание всех плюсов и минусов. В то же время лицо, принимающее решения, может столкнуться с проблемой неполной информации о текущей ситуации, что, в свою очередь, может привести к необходимости использования технологий принятия решений в условиях неопределенности, что связано с высокими рисками. Таким образом, критерии выбора, используемые в этом случае, должны учитывать риски, связанные с конкретным решением, и задача сводится к задаче многокритериального выбора. Например, максимизация прибыли с минимальным риском.

---

Отдельно отметим такой феномен как управленческие способности.

Управленческие способности - это организационные и коммуникативные качества человека, которые отличаются высокими знаниями, навыками и способностями процесса планирования, организации и управления коллективными действиями, которые обеспечат подбор, расстановку, обучение персонала, мотивацию для успешной деятельности, достижения целей [12]. Часто возникает вопрос: почему ведущий сотрудник, который сам должен обладать лидерскими качествами, умением руководить командой, обладать знаниями и харизмой, чтобы развивать такие же качества у других людей. Для других людей, в частности подчиненных, может быть довольно просто следовать указаниям своего лидера или его, то есть подчиненного, развивать свои управленческие способности. Современные реалии диктуют именно такое решение проблемы управления в любой сфере деятельности. Например, старший менеджер решает стратегические задачи компании. В то же время у него есть подчиненные руководители среднего звена, а они, в свою очередь, подчиняются руководителям более низкого уровня. Таким образом, по вертикали задача движется «вниз», превращаясь из стратегической в ​​тактическую. Но для того, чтобы эта система для перемещения задач была отлажена, топ-менеджер должен определить управленческие способности среднего менеджера и, в свою очередь, сделать все, чтобы появились управленческие способности младшего менеджера. В противном случае на каком-то этапе выполнения задачи произойдет сбой, и его своевременное выполнение будет невозможно. И тут возникает вопрос: почему бы не обойтись без управленческих способностей никому, даже тем, кто вообще ни с кем не справляется, а просто является исполнителем задач [12].

Одним из основных вопросов психологии управления является комплексное изучение управленческих способностей. В случае деятельности административного типа личные способности приобретают определенную специфику и неоднородность. Этот факт во многом отражен во всеобъемлющей классификации управленческих способностей, описанной на сегодняшний день.

Итак, организационные способности выделяются в большую группу, которая, в свою очередь, делится на общие управленческие способности и способности более частного характера благодаря той или иной основной административной функции, которая, в частности, должна включать в себя способность ставить цели умение прогнозировать, умение планировать, умение принимать управленческие решения, коммуникативные способности, мотивирующие способности, управленческие способности, умение выбирать персонал и т. д.

---