Файл: Корпоративная культура в организации ( ООО «Мирабель»).pdf

*Примечание. Уровни групповой сплоченности определяются следующим образом:

 15,1 баллов и выше – высокая;

 11,6 – 15 балла – выше средней;

 7- 11,5 – средняя;

 4 – 6,9 – ниже средней;

 4 и ниже – низкая.

Вывод: Каждый участник опроса, находясь в определенной группе, предпочитает в ней оставаться и считает ее лучшей. В компании присутствует разбивка коллектива на группы, преобладает непонимание между группами (службами).

В конце исследования, сотрудникам ООО «Мирабель» было предложено оценить сплоченность коллектива по 5-ти балльной шкале:

1 – «это не коллектив»

2 – «сплоченность не проявляется ни при каких обстоятельствах»

3 – «сплоченность в коллективе проявляется иногда»

4 – «в проблемных ситуациях в коллективе чувствуется сплоченность»

5 – «мы – очень сплоченный коллектив.

Результаты оценки сплоченности в коллективе сотрудниками ООО «Мирабель» показаны на рисунке 7.

Рисунок 7.Результаты оценки сплоченности в коллективе ООО «Мирабель»

Таким образом, из рисунка 7 видно, что большинство опрошенных сотрудников исследуемого предприятия оценивают сплоченность в коллективе на «3» (40%), 34% опрошенных оценили сплоченность в коллективе на «4». Полностью довольны психологическим климатом в коллективе 17% опрошенных (оценка «5»).

Резюмируя вышесказанное, можно сказать, что в ООО «Мирабель» уделяется большое внимание организационной культуре и поддержанию норм организационного поведения.

Однако, налицо в компании намечается тенденция к созданию большого количества замкнутых по своей сути неформальных групп внутри единого коллектива.

Данное обстоятельство чревато:

1. Возникновению изолированных неформальных групп внутри компании.
2. Возможная конфронтация между этими группами в борьбе за лидерство и власть в организации.
3. Снижение групповой сплоченности в целом и возникновение большого числа конфликтных ситуаций.

Все перечисленные проблемы свидетельствуют о необходимости выработки политики в области совершенствования организационной культуры и организационного поведения, которая позволила бы минимизировать риски возникновения проблем.

Выводы по Главе 2

Подводя итоги данной главы, можно сказать, что ООО «Мирабель» - это компания, которая занимается оптовой и розничной торговлей колготками и бельем, при этом, имеет лицензию на продажу в РФ колготок под брендом PierreCardin.

Рассматривая особенности организационной культуры ООО «Мирабель», необходимо отметить, что в компании сложилась устойчивая форма организационной культуры, включающая в себя устоявшиеся миссию, цели, философию и ценности компании.

Результаты социологического исследования состояния организационной культуры в ООО «Мирабель» свидетельствуют о том, что в компании существует тенденция к созданию большого количества замкнутых по своей сути неформальных групп внутри единого коллектива.

Данное обстоятельство свидетельствует о необходимости изменения корпоративной культуры.

3. Совершенствование корпоративной культуры в ООО «Мирабель»

3.1. Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры на предприятии

В связи с вышеизложенным, необходимо провести ряд мероприятий по совершенствованию организационной культуры предприятия, в число которых можно включить следующие:

1. Оптимизация системы внутренних коммуникаций.
2. Повышение лояльности персонала
3. Совершенствование системы мотивации труда.

Рассматривая направления совершенствования организационной культуры и организационного поведения в ООО «Мирабель» целесообразно ориентироваться на выявленные в предыдущем параграфе проблемы, которые сводятся к наличию в компании групповой сплоченности и склонности к разделению персонала на большое количество маленьких неформальных групп, что в итоге может привести к конфронтации и конфликтам в коллективе.

Отчасти это связано с неэффективной системой коммуникаций, сложившейся в ООО «Мирабель».

Так, несмотря на наличие в компании внутреннего интернет-портала, регулярных собраний, корпоративной прессе, внутренней email-рассылке и доске объявлений, система внутренней переписки с сотрудниками не налажена.

Однако, в рамках формирования организационной культуры и организационной сплоченности налаживание каналов коммуникации является важнейшим направлением, на которое руководству необходимо обратить внимание. Из-за отсутствия налаженных коммуникативных каналов необходимая информация может доходить до коллег слишком поздно.

Одной из причин непонимания сотрудников между структурными подразделениями ООО «Мирабель» и формирования большого количества неформальных групп является отсутствие реального их взаимодействия. Например, специалисты по продажам, маркетологи и аналитики зачастую работают совершенно изолированно, пересекаясь только на корпоративных мероприятиях. Тогда как для успеха дела они должны ежедневно общаться, проникаясь проблемами друг друга.

В типичной компании общение между сотрудниками, не считая личных встреч, происходит либо по телефону, либо по электронной почте и мало чем отличается от коммуникаций девяностых.

На сегодняшний день существует два основных подхода к организации корпоративного чата. Для ООО «Мирабель» рекомендован один из них — программа MyChat.

В данной системе возможны как приватные переговоры пользователей друг с другом, так и общение в формате конференций. При этом набор участников может быть свободным (к беседе может присоединиться любой желающий) или ограниченным (участвовать могут только строго определенные пользователи). Такой подход позволяет использовать корпоративный чат практически для любого общения сотрудников друг с другом.

Уникальной возможностью MyChat является встроенный FTP-сервер. На первый взгляд его наличие в корпоративном чате кажется сомнительным излишеством. Однако это верно только тогда, когда в компании уже развернут FTP-сервер. В противном случае можно использовать встроенный в MyChat инструмент. Он позволяет создавать общие и личные хранилища и не требует дополнительного администрирования (все пользователи получают учетные записи для доступа к FTP-серверу).

Компания-разработчик позиционирует данный продукт, как эффективное средство корпоративного общения, но недопустимо одновременное использование таких IM систем, как ICQ или Skype , в связи с ограниченным доступом к интернету или корпоративными требованиями к безопасности, а также возможности утечки информации. С MyChat таких проблем не будет: вы сами устанавливаете сервер и сможете контролировать абсолютно всё.

Чат без проблем работает в терминальных сессиях, запускается под Linux и MAC при использовании WINE.

Кроме того, MyChat поддерживает интеграцию с Active Directory и со сторонними системами (1С или Клиент-Банк) благодаря встроенному Intergation API и скрипт-языку MSL.

Стоимость затрат на внедрение программы MyChat составит 48720 рублей.

Повышение лояльности сотрудников к ООО «Мирабель» является одним из важнейших направлений в совершенствовании системы мотивации труда, а именно ее нематериальной составляющей.

Повышение лояльности сотрудников прежде всего необходимо начать с последовательного построения политики компании в отношении к своим сотрудникам, клиентам и партнерам и включает в себя следующие направления:

1. Построение четкой и прозрачной системы управления, что дает сотрудникам ощущение стабильности и уверенности.
2. Создание честных и открытых взаимоотношений между работником и работодателем.
3. Предоставление сотрудникам возможности быть замеченным и услышанным.
4. Удовлетворение потребностей работников в профессиональном и личностном росте.
5. Создание достойных условий труда (создание комфортных условий труда, минимизация стрессовых ситуаций в работе, работа, направленная на формирование благоприятного социально-психологического климата и т.д.)

Только когда специалисты действительно вовлечены в работу, а не изображают бурную деятельность на рабочем месте, компания может развиваться и достигать успеха. У лояльных сотрудников возрастает ответственность за результаты своего труда, появляется инициатива, и в любой конфликтной ситуации они становятся «адвокатами» компании. По мнению ряда специалистов, это приводит к абсолютно новому явлению, которое называют - «заражение верой». Приверженность сотрудников порождает приверженность клиентов, которые рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым, образуя тем самым «вирусное» маркетинговое продвижение.

Увеличение лояльности сотрудников в конечном итоге будет удерживать работников в организации и они будут стараться повышать качество и производительность своего труда.

Совершенствование системы мотивации труда в ООО «Мирабель» целесообразно осуществить за счет внедрения методов нематериальной мотивации труда, особенно по тем направлениям, которые должны применять как руководитель организации, так и руководители структурных подразделений относительно своих подчиненных. К ним относятся следующие действия:

1. Приветствовать сотрудников во время встречи.
2. Называть сотрудников по имени.
3. Оставить отличившемуся сотруднику записку на рабочем месте со словами благодарности.
4. Предоставить отличившемуся сотруднику дополнительный выходной день или разрешить ему уйти с работы пораньше.
5. Демонстрировать работникам динамику развития компании.
6. Разработать систему поощрения для сотрудников, чья работа, как правило, незаметна.
7. Еженедельно или ежемесячно встречаться с работниками, у которых нет возможности непосредственно общаться с руководством.
8. Информировать работников о какой-либо важной проблеме, просить о помощи в разработке вариантов решения и т.д.

Реализация предложенных мероприятий по совершенствованию существующей в ООО «Мирабель» организационной культуры позволит достичь следующих результатов:

1. Обеспечение персоналу надлежащего уровня и качества жизни (благоприятные условия труда, достойная заработная плата, необходимые социальные услуги и пр.).
2. Создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей работников способствует профессиональному росту персонала.
3. Повышение степени лояльности персонала, и как следствие повышение производительности труда и степени удовлетворенности трудом

Организационные затраты на совершенствование лояльности и мотивации персонала составляют 120 000 рублей.

3.2. Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий

Оценка социально-экономической эффективности от реализации мероприятий по повышению мотивации труда сотрудников в ООО «Мирабель» является важнейшим этапом в оценке деятельности в области управления персоналом.

Необходимо отметить, что ни один проект не ограничивается только лишь экономической составляющей эффективности, следовательно, в той или иной мере каждый проект имеет различную социальную составляющую.

Сложность анализа социальной эффективности заключается в том, что он очень часто бывает скрытым, но в долгосрочной перспективе социальный эффект может оказать влияние, в десятки раз превышающее полезный экономический эффект проекта.

Социальная эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «Мирабель» проявляется в следующих позитивных изменениях:

• • • • 1. Повышение содержательности труда.
        2. Наиболее полное использование потенциала сотрудников.
        3. Обеспечение стабильности персонала.
        4. Повышение лояльности персонала к компании.
        5. Формирование благоприятного имиджа компании.

При этом, социальная эффективность проекта выражается и в предотвращении негативных изменений, таких как интеллектуальные и физические перегрузки или недогрузки, а также различного рода стрессовых ситуаций.

Экономический эффект от внедрения мероприятий – это разница между планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного предлагаемыми мероприятиями, и расходами на эти мероприятия.

, (1)

где Э - экономический эффект от совершенствования системы мотивации персонала, руб.;

Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Зр - затраты на реализацию мероприятий, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.

, (2)

где Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.;

Прв - планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной программы, %.