Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Типы конфликтов).pdf

- умение отделять главное от второстепенного;

- внутреннее спокойствие;

- эмоциональная зрелость и устойчивость;

- знание меры воздействия на событие (имеется в виду способность остановиться и не "давить", либо же ускорить событие, чтобы "владеть ситуацией" и правильно на нее реагировать);

- умение рассматривать проблему с разных точек зрения;

- готовность к любым неожиданностям;

- восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее;

- наблюдательность;

- стремление понять других;

- умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться на ошибках";

Конфликты могут возникнуть в любых сферах человеческой деятельности, быть скрытыми и явными, но основная причина - недостаток согласия. Главную значимость в возникновении конфликтов играют слова, действия (или бездействия), инициирующие разногласие, приводящие в дальнейшем к развитию конфликта. В процессе взаимодействия при решении конфликта его участники могут выражать личное мнение, раскрывая тем самым альтернативы для принятия решения.

Поэтому, изучение источников и методов решения конфликтных ситуаций является актуальным и необходимым для изучения.

В ходе курсовой работы были установлены сущности понятия конфликта, их структуры и функции. Были изучены различные конфликтные ситуации, рассмотрены и определены способы для разрешения конфликтов в коллективе. Проведена диагностика степени реагирования в конфликтной ситуации в коллективе. Таким образом, поставленная цель достигнута, посредством решения задач.

Библиография

1. Замедлина Е.А. Конфликтология / Е.А. Замедлина. – 2-e изд. – М.: ИЦ РИОР, 2013. – 141 с.
2. Гончаров В.И. Менеджмент / В.И. Гончаров – Мн.: Мисанта, 2014. – 624 с.
3. Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов / А.Б. Белинская. – М.: Прометей. – 2015. – 218 с.
4.  Блинов. А.О. Теория менеджмента / А.О. Блинов. – М.: Дашков К, 2014. – 304 c.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
6. Гончаров В. И. Менеджмент / В. И. Гончаров. – Мн.: Современная школа, 2017. – 635 с.
7. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала / А.Я. Анцупов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 391-403 c.
8. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование / Н. В. Гришина. – СПб: Лениздат, 2017. – 123-127 с.
9. Коротков Э. М. Концепция менеджмента / Э. М. Коротков – М.: Дека, 2010 г. – 301 с.
10. Мириманова М.С. Конфликтология / М.С. Мириманова – 2-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 320 с.
11. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2018.- 123с. 135-139 с.
12. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов – М.: Проспект, 2016. – 336 c.
13. Десслер Г. Управление персоналом. / Десслер Г. – М.: БИНОМ, 2014. - 432с.
14. Дойч М. Разрешение конфликта // Социально-политический журнал. – 2014. – №7. – С.40-52.
15. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 128 c.
16. Паттерсон Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон. – М.: Вильямс, 2017. – 256 c.
17. Макграт Хелен Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми / Хелен Макграт. – М.: Попурри, 2017. – 336 c.
18. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 16.11.2018)
19. Г. Айзенка. Тест описания-опросника / Айзенка Г. // [Электронный ресурс] URL: https://psycabi.net/testy/369-lichnostnyj-oprosnik-g-ajzenka (Дата обращения: 14.11.2018)
20. Спилберг Ханин. Тест описания эмоционального состояния / Ханин Спилберг // [Электронный ресурс] URL: https:// metodika-diagnostiki-samootsenki-chd-spilbergera-l-khanina (Дата обращения: 18.11.2018).

Приложения

Формы завершения конфликта

Источник: Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1.

1. Замедлина Е.А. Конфликтология / Е.А. Замедлина. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР, 2013. - 4 с. ↑

2. Гончаров В.И. Менеджмент / В.И. Гончаров – Мн.: Мисанта, 2014. – 7 с. ↑

3. Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов / А.Б. Белинская. – М.: Прометей. – 2015. – 18 с. ↑

4. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование / Н. В. Гришина. – СПб: Лениздат, 2014. – 11-16 с. ↑

5. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование / Н. В. Гришина. – СПб: Лениздат, 2014. – 11-16 с. ↑

6. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование / Н. В. Гришина. – СПб: Лениздат, 2014. – 11-16 с. ↑

7. Мириманова М.С. Конфликтология / М.С. Мириманова – 2-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 24 с. ↑

8. Десслер Г. Управление персоналом. / Десслер Г. – М.: БИНОМ, 2014. - 25с. ↑

9. Мириманова М.С. Конфликтология / М.С. Мириманова – 2-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 36 с. ↑

10. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов – М.: Проспект, 2016. – 46 c. ↑

11. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов – М.: Проспект, 2016. – 47 c. ↑

12. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов – М.: Проспект, 2016. – 48 c. ↑

13. Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов / А.Б. Белинская. – М.: Прометей. – 2015. – 30 с. ↑

14. Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов / А.Б. Белинская. – М.: Прометей. – 2015. – 32 с. ↑

15. Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов / А.Б. Белинская. – М.: Прометей. – 2015. – 33 с. ↑

16. Макграт Хелен Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми / Хелен Макграт. – М.: Попурри, 2017. – 336 c ↑

17. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 15 c. ↑

18. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 20 c. ↑

19. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцу-пов – М.: Проспект, 2016. – 37 c. ↑

20. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2014.- 47 с. ↑

21. Замедлина Е.А. Конфликтология / Е.А. Замедлина. – 2-e изд. – М.: ИЦ РИОР, 2013.–14 с. ↑

22. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2014.- 49 с. ↑

23. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2014.- 50 с. ↑

24. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 61 c. ↑

25. Замедлина Е.А. Конфликтология / Е.А. Замедлина. – 2-e изд. – М.: ИЦ РИОР, 2013.–17 с. ↑

26. Коротков Э. М. Концепция менеджмента / Э. М. Коротков – М.: Дека, 2010 г. – 8 с. ↑

27. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 42 c. ↑

28. Гончаров В.И. Менеджмент / В.И. Гончаров – Мн.: Мисанта, 2014. – 6 с ↑

29. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала / А.Я. Анцупов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 23 c. ↑

30. Мириманова М.С. Конфликтология / М.С. Мириманова – 2-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 39 с. ↑

31. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 79 c. ↑

32. Паттерсон Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон. – М.: Вильямс, 2015. – 14 c ↑

33. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 82 c. ↑

34. Паттерсон Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон. – М.: Вильямс, 2015. – 41 c ↑

35. Паттерсон Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон. – М.: Вильямс, 2015. – 46 c ↑

36. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

37. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

38. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

39. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

40. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

41. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

42. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

43. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 13 c. ↑

44. Эберхард Г. Ф. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард – М.: Омега-Л, 2014. – 52 c. ↑

45. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

46. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

47. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

48. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцу-пов – М.: Проспект, 2016. – 33 c. ↑

49. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

50. Томас Килманн. Тест описания поведения / Килманн Томас // [Электронный ресурс] URL: http://psylab.info (Дата обращения: 04.11.2018) ↑

51. Десслер Г. Управление персоналом. / Десслер Г. – М.: БИНОМ, 2014. - 132с. ↑

52. Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов / А.Б. Белинская. – М.: Прометей. – 2015. – 41 с. ↑

53. Десслер Г. Управление персоналом. / Десслер Г. – М.: БИНОМ, 2014. - 134с. ↑

54. Паттерсон Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон. – М.: Вильямс, 2015. – 92 c. ↑

55. Макграт Хелен Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми / Хелен Макграт. – М.: Попурри, 2014. – 74c. ↑

56. Паттерсон Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон. – М.: Вильямс, 2015. – 98 c. ↑

57. Дойч М. Разрешение конфликта // Социально-политический журнал. – 2014. – №7. – С.40-52. ↑

58. Дойч М. Разрешение конфликта // Социально-политический журнал. – 2014. – №7. – С.40-52. ↑

59. Дойч М. Разрешение конфликта // Социально-политический журнал. – 2014. – №7. – С.40-52. ↑

60. Дойч М. Разрешение конфликта // Социально-политический журнал. – 2014. – №7. – С.40-52. ↑

61. Дойч М. Разрешение конфликта // Социально-политический журнал. – 2014. – №7. – С.40-52. ↑

62. Дойч М. Разрешение конфликта // Социально-политический журнал. – 2014. – №7. – С.40-52. ↑

63. Паттерсон Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон. – М.: Вильямс, 2015. – 136 c ↑

64. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2014.- 98 с. ↑

65. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2014.- 99 с ↑

66. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2014.- 100 с ↑

67. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2014.- 102 с ↑

68. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко – М.: МГУ, 2014.- 113 с ↑

69. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцу-пов – М.: Проспект, 2016. – 168 c. ↑

70. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов – М.: Проспект, 2016. – 169 c. ↑

71. Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов / А.Б. Белинская. – М.: Прометей. – 2015. – 155 с. ↑

72. Мириманова М.С. Конфликтология / М.С. Мириманова – 2-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 120 с. ↑