Файл: Роль мотивации в поведении организации ( Теоретические аспекты мотивации персонала организации).pdf

1. Значение удовлетворенности персонала в производительности труда.

Высокая степень удовлетворенности работника важна для успешной компании, поскольку она важный фактор для получения креативности, вовлеченности, эффективности. Мотивация напрямую зависит от удовлетворенности персонала, так как довольные сотрудники более мотивированы, чем недовольные и, руководство не должно забывать, какое огромное значение имеет уровень счастья людей на их рабочем месте. «Счастливый сотрудник = процветающий бизнес!» - отмечает Даг Конант.

1. Постоянное повышение квалификации персонала.

Мотивация может помогать работнику в достижении его личных целей самосовершенствования, способствовать его саморазвитию. Как только работник достигает каких-либо первоначальных целей, он осознает наличие четкой связи между своими усилиями и результатами, что, в свою очередь, мотивирует его продолжать саморазвитие на еще более высоком уровне. Стремление руководства в организации постоянно повышать квалификацию сотрудников играет огромное значение для повышения уровня мотивации персонала.

1. Более высокая эффективность сотрудника.

Уровень производительности труда работников основан не только на их способностях и квалификации. С точки зрения компании для достижения максимальных результатов необходимо наличие баланса между способностью сотрудника выполнить порученное ему задание и его желанием выполнить данное задание. Этот баланс может повысить производительность и эффективность труда.

Рассмотрим методы повышения мотивации сотрудников:

1. Общение.

Самый простой способ повысить мотивацию персонала — обеспечить дружелюбное общение с ними на рабочем месте. Не полагаться исключительно на электронные письма, а создавать условия для личного общения с сотрудниками, и, если возможно, делать это даже на уровне каждого отдельного человека. Необходимо стараться ежедневно выделять какое-то время для беседы с персоналом, либо присоединяться к ним в перерывах на кофе вместо того, чтобы продолжать сидеть за своим столом. Таким образом, работники начинают чувствовать, что они часть единого коллектива, а Вы для них — не просто начальник, а глава команды. Сотрудникам тоже хочется, чтобы компания, в которой они работают, была преуспевающей. У многих есть отличные идеи — от способов экономии денег до улучшения бизнес-процессов.^[13] Руководство должно прилагать усилия и выделять некоторое время на то, чтобы задавать вопросы и выслушивать предложения от коллектива. Нет ничего более ценного, чем ощущать свою нужность. В этом случае мотивацией станет чувство причастности персонала к общему делу, и значение каждого сотрудника возрастет в его собственных глазах. «Многие менеджеры очень любят поговорить, но не любят слушать. Умению слушать своих сотрудников нужно учиться. Если вы внимательно слушаете, то, во-первых, увеличиваете самооценку сотрудника, а, значит, повышаете вовлеченность в работу.» — Брайн Трейси.

1. Ценность личного вклада.

Руководство должно сделать так, чтобы работники знали о важности своего вклада, о том, каким образом их личные усилия повлияли на достижение общих целей компании, на ее деятельность. Сотрудники будут испытывать чувство гордости, еще больше вовлекаться в свою работу, если будут знать, каким образом их усилия влияют на организацию в целом; причем, вне зависимости от того, насколько мал или велик был их вклад. Руководству нет необходимости всякий раз материально поощрять подчиненных за хорошо проделанную работу. Порой достаточно обычного «Спасибо» или «Отличная работа». Эти важные слова станут признанием приложенных усилий, вызовут чувство преданности и воодушевят людей на еще более усердную работу. Значение нематериальных форм мотивации огромно – персонал чувствует внимание к себе и уважение со стороны менеджмента.^[14] «Подчиненные, которые считают, что руководство думает о них как о людях в целом, а не только как о работниках, демонстрируют более высокий уровень продуктивности, удовлетворенности и самореализации. Довольны сотрудники — довольны клиенты, в результате — прибыль». — Энн М. Малкахи.

1. Дружелюбное рабочее пространство.

Иногда низкая мотивация работников вызвана отсутствием комфортного офисного пространства. Для устранения этой проблемы начальство может провести опрос среди сотрудников с целью выявить негативные факторы, с которыми им приходится сталкиваться, находясь рабочем месте. Яркие или умиротворенные цвета в офисе, наличие комнаты для отдыха, удобное рабочее места, листовку с позитивной цитатой или картинкой около ксерокса, кофе-машины — это не очень дорогие мелочи, которые могут сделать офис, пространством где персоналу хорошо и комфортно работается. Флора и фауна также помогают внести элемент умиротворенности в рабочее пространство — так почему бы не добавить пару растений вокруг офиса или даже разрешить приводить изредка своих домашних питомцев на работу?^[15] “Обычно лидеры достигают успеха, руководствуясь двумя правилами. Первое гласит: ваша жизнь становится лучше только в том случае, если вы сами становитесь лучше. Второе: ваши подчиненные становятся лучше, только когда вы сами становитесь лучше”. — Брайн Трейси.

Роль и значение организации рабочего места в мотивации персонала нельзя недооценивать, ведь сотрудники проводят значительную часть своего времени в ваших четырех стенах. Чтобы добиться высокого уровня производительности труда персонала, руководству необходимо способствовать созданию позитивного рабочего пространства. Сделайте так, чтобы ваши сотрудники чувствовали, что их работа, их усилия играют важную роль в достижении успеха компании. Не забывайте применять политику «открытых дверей» — руководящее звено должно быть открытым для общения с работниками и двухсторонней коммуникации, и тогда все получится и у вашего бизнеса, и у ваших работников.

Методы, перечисленные выше, являются основополагающими для создания атмосферы, которая положительно влияет на заинтересованность в работе. Чтобы рассчитывать на привлечение и на сохранение работы высококвалифицированных специалистов, необходимо использовать перечисленные выше методы мотивации. Однако даже использование всех методов не гарантирует создания эффективной мотивационной стратегии компании.

Глава 2. Система мотивации сотрудников ООО «Старбакс»

2.1. Краткая характеристика компании

Первая кофейня «Старбакс» была открыта в 1971 году в Сиэтле (США). В настоящее время компания работает более чем в 42 странах мира. В то время компания состояла лишь из одного магазина, расположенного в Сиэтле на ставшем знаменитым рынке Pike Place Market. Через узкое окошко магазина компания Starbucks продавала своим покупателям один из лучших в мире кофе из свежеобжаренных цельных кофейных зерен. Название кофе было навеяно романом «Моби Дик», оно пробуждает мечты о романтике дальних плаваний и морских традициях первых торговцев кофе. Роман Мелвилла вдохновил их на создание логотипа с сиреной и оформление интерьера магазина в лаконичном “морском” стиле.

В 1981 году Говард Шульц (Howard Schultz, председатель, президент и исполнительный директор компании Starbucks) впервые вошел в наш магазин. После первой же чашки кофе Sumatra Говард был очарован Starbucks и годом позже присоединился к компании. В 1982 году Говард Шульц, партнер Starbucks, предложил готовить кофе и предлагать гостям прямо в стаканах на вынос.

Спустя еще один год, в 1983 году, Говард путешествовал по Италии и был очарован романтичной атмосферой итальянских кофеен. У него возникла идея использовать итальянские кофейные традиции в Соединенных Штатах. Кофейня должна была быть местом, где можно поговорить и ощутить чувство единения друг с другом. Местом, куда приходят так же часто, как домой или на работу. Говард ненадолго покинул Starbucks, чтобы открыть свою собственную сеть кофеен II Giornale, и вернулся в августе 1987 года, выкупив компанию с помощью местных инвесторов.

Компания Starbucks была особенной с самого начала. Она не просто поддерживает богатые традиции производителей кофе, но и приносит чувство единения друг с другом всем, кто с ней связан.

Миссия компании – вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте.

На российский рынок сеть кофеен «Старбакс» вышла в сентябре 2007 года. Первая кофейня была открыта в Москве, за ней последовали и другие, в том числе знаменитый Старбакс на Арбате. На данный момент в Москве работает 28 кофеен международной сети. Практически все новые кофейни находятся в самых оживленных местах города, главным образом, в торговых центрах. В России уже более ста кофеен, которые каждый день радушно принимают сотни гостей, передавая вам свой многолетний опыт через каждую чашку кофе «Старбакс».

Гости «Старбакс» - те, кто ценит минуты уединения с чашкой любимого напитка. Истинные гурманы особенно часто посещают «резервные» кофейни - Starbucks Reserve, где мы всегда готовы радовать вас редкими сортами и альтернативными методами заваривания и приготовления кофе.

Внутренняя планировка и атмосфера в кофейнях «Старбакс» целенаправленно организуется таким образом, чтобы люди ощущали уют и сердечность, но, в то же время, имели свое собственное неприкосновенное пространство, которое могли бы использовать по своему усмотрению.

Сочетание диванов, кресел, кофейных столиков со стульями, баров с высокими табуретами и столов в банкетных залах указывает на учет интересов каждого посетителя. Те, кому нужен тихий и мирный уголок за пределами собственного дома или офиса, могут расслабиться, воспользовавшись креслами и углубившись в чтение. А те, кто ищет спокойного места для встречи с друзьями, могут расположиться на диванах и поболтать с кружкой кофе в руках – как у себя дома. Мягкое освещение и фоновая музыка также способствуют такому отдыху.

Подобное отношение к посетителям заложено в одном из основополагающих принципов компании, входящих в миссию: «Работать с энтузиазмом, доставляя удовольствие посетителям».

Внимательное отношение к посетителям не единственное достоинство компании «Старбакс». Своих сотрудников в компании называют «партнерами». А так как наш успех развития бизнеса во многом зависит от преданности этих партнеров, то основной задачей руководства является показать им, насколько их ценят и уважают.

И первые два руководящих принципа в миссии компании говорят именно о заботе о партнерах. Звучат эти принципы следующим образом:

• Создать отличное место работы и обращаться друг с другом с уважением и достоинством.
• Принимать разнообразие как неотъемлемый компонент способа ведения бизнеса.

Это позволяет обеспечивать превосходную рабочую атмосферу и уважительные взаимоотношения между сотрудниками. Реализация данных моментов является сильным мотивационным стимулом для работы именно в этой компании.

Создаваемые условия труда для «партнеров» способствуют успешному развитию бизнеса. Поэтому, несмотря на сложный в экономическом смысле 2009 год, бизнес компании «Старбакс» в России продолжает успешно развиваться. Так как каждая кофейня – это 20 новых рабочих мест для энергичных, доброжелательных, искренних, жизнерадостных, стремящихся к саморазвитию соискателей.^[16] Ставка при подборе персонала делается на личные качества человека, а не на его возраст, вероисповедание, социальный уровень, а также наличие профильного опыта работы.^[17]

2.2. Анализ системы мотивации в ООО «Старбакс»

Мощным инструментом в условиях острой конкурентной борьбы в любой сфере деятельности выступает стратегическое управление персоналом. Современные организации внедряют стратегическое управление, и это приводит к отличным результатам. Рассмотрим стратегическое управление персоналом на примере сети кофеен «Старбакс» (Starbucks Coffee Company).

Понятие стратегического управления персоналом включает в себя множество факторов. Наиболее понятным и близким к сути этого термина будет следующее определение. Стратегическое управление персоналом – это определенный набор закономерностей и правил работы с персоналом организации, выстроенных в соответствии с ее стратегическими целями и кадровой политикой.

В соответствии со стратегией развития организации разрабатываются направления кадровой политики, на основе которых строится дальнейшая работа с персоналом в организации:

• проведение маркетинговых мероприятий в области работы с персоналом;
• предвидение и планирование потребностей в различных категориях персонала;
• планирование потребности в новых рабочих местах;
• создание единой системы работы с персоналом: отбор, внедрение системы адаптации, повышение квалификации, оценка и аттестация персонала;
• подбор и расстановка персонала;
• создание системы различных видов мотивации персонала.

Для наглядного примера внедрения стратегического управления персоналом возьмем компанию ООО «Старбакс». Выбор этот сделан не случайно. В основе функционирования этой компании лежит политика социальной ответственности. Причем неважно, какой аспект деятельности можно выделить: приготовление кофе, работа с конкурентами и поставщиками или взаимодействие с персоналом.