Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Понятие и сущность корпоративного имиджа).pdf

• 1. Рекомендации по усовершенствованию нематериальной мотивации персонала

Как было отмечено, нематериальная мотивация персонала является одной из ключевых составляющих эффективной деятельности персонала. Таким образом, предлагается внедрение следующих мероприятий по развитию нематериальной мотивации [9, с. 200]:

1. Переориентация программ социально-экономической поддержки на приоритет индивидуальных социальных пакетов для наиболее ценных сотрудников;
2. Переориентация психологической поддержки на разнообразные формы разъяснительной работы в трудовых коллективах, объясняющей необходимость непопулярных антикризисных мероприятий;
3. Активация мониторинга за состоянием психологического климата в трудовых коллективах, направленного прежде всего на выявление «возмутителей спокойствия»;
4. Внедрение системы «нематериального премирования» за достижения в работе в виде бесплатной путевки в санаторий, горы и т.д.
5. Организация доски почета, на которое ежемесячно должна размещать информация о лучшем работнике месяца и проведение мероприятий награждения лучших работников месяца с помощью кубками, грамотами.

Подобные мероприятия нематериальной мотивации стимулируют сотрудников к более эффективной деятельности. В свою очередь активация психологической поддержки в свою очередь улучшит внутренний имидж предприятия, поскольку сотрудники будут чувствовать большую заботу со стороны предприятия ООО «Донская Роща».

3.4 Рекомендации по расширению спектра носителей фирменного стиля

Служба маркетинга необходима на любом предприятии, которое стремится занимать достойное место среди конкурентов и привлекать все большее количество клиентов [11, с. 21]

Из проведенного анализа имиджа гостиницы во второй главе, автором была выявлена проблема - недостаток фирменных носителей стиля, а именно:

1. Отсутствие логотипа гостиницы на принадлежностях для душа;
2. Недостаток носителей фирменного стиля;

Зачастую посетители гостиницы любят увозить с собой различные фирменные вещи (носители фирменного стиля) на память, к которым относятся такие предметы, как мыло и шампунь.

Качественно изготовленные и красиво оформленные аксессуары привлекают внимание клиента, способствуют формированию положительного впечатления о гостинице, и дают стимул для следующего приезда. Такая дополнительная продукция, на первый взгляд незначительная в функциональном плане и не долгосрочная в использовании, но является эффективным маркетинговым инструментом, повышающим бренд, имидж и популярность гостиницы.

Поэтому, целесообразно нанести на мини-парфюмерию фирменный логотип, что поспособствует целостности фирменного стиля и дополнительной рекламе гостиницы ООО «Донская Роща»

Оптимальным составом мини-набора для гостиницы ООО «Донская роща» являются:

1. Шампунь, флакон 30 мл;
2. Гель для душа, флакон 30мл;
3. Лосьон д/тела, флакон 30мл;
4. Мыло квадратное 20гр;

Стоимость одного мини - набора по закупочной цене составляет 59 руб. 40 коп.

А нанесение логотипа обойдется гостинице дополнительно 50 руб./набор.

Помимо указанных предметов логотип или же его элемент можно нанести на:

1. Забочистки;
2. Коктейльные палочки;
3. Пластиковые стаканы, которые используются для приготовления кофе на вынос; Целостность образа заключается в его мелочах, поэтому автор предлагает следующие мероприятия по разработке фирменного стиля, например:
4. Салфетки;
5. Бирдекель - подставки под чашки, пивные кружки и бокалы

Стоит учитывать роль персонала контактных служб, которые осуществляют первый контакт с гостями. Образ сотрудников контактных служб можно дополнить шарфиков с фирменным логотипом, или же запонками (для мужчин) и брошью (для женщин). Тем самым будет улучшен образ корпоративной униформы для гостей и сотрудников гостиницы.

Рекомендации по организации службы маркетинга

Служба маркетинга на современном этапе играет очень важную роль в развитии деятельности любого предприятия, поскольку осуществляет ряд жизненно важных для предприятия функций, а именно [12, c.129]:

1. Мониторинг деятельности конкурентов,
2. Мониторинг вкусов и предпочтений потребителей
3. Мониторинг общей социально-экономической ситуации в городе, стране;
4. Мониторинг новинок в гостиничном бизнесе и внедрение в деятельность предприятия
5. И другое.

Кроме того, отдел маркетинга, на основе проведенного мониторинга, разрабатывает конкретные мероприятия по усовершенствованию имиджа предприятия, разрабатывают стратегии рекламного продвижения предприятия.

Таким образом, автором предлагается организация отдела маркетинга, структура которого представлена на рисунке.

Рисунок 5. Структура отдела маркетинга (составлено автором)

В функции маркетолога следует включить именно анализ внутренней и внешней среды, в условиях которое функционирует предприятия.

В свою очередь деятельность PR- менеджера будет направлена на разработку рекламной стратегии в соответствии со складывающейся коньюктурой рынка, в условиях которой функционирует предприятие.

Согласование разработанной стратегии первоначально должно происходить с руководителем отдела маркетинга, а после выноситься на обсуждение c директором гостиницы.

Преимущества от организации отдела маркетинга [18, c.24]:

1. Разгрузка функционала административного отдела;
2. Разработка более эффективных маркетинговых стратегий, что в конечном итоге может привлечь еще большее количество гостей;
3. Повышение информированности руководства гостиничного предприятия о состоянии внешней среды с целью принятия решений;

Таким образом, в результате проведенного анализа имиджа предприятия автором было выявлено состояние внутреннего, внешнего и неосязаемого имиджа гостиничного предприятия ООО «Донская роща», определены ключевые недостатки, ухудшающие имидж предприятия и разработаны и предложены мероприятия, направленные на устранение выявленных недостатков.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в результате проведенного исследования был сделан ряд выводов теоретического и прикладного характера.

В первую очередь в работе проанализирована сущность корпоративного имиджа, его роль и функции в деятельности предприятий. Выявлено, что корпоративный имидж представляет собой образ в сознании потребителя, влияющие на принятие решения о выборе того или иного продукта или услуги.

В далее в процессе исследования были рассмотрены особенности формирования имиджа гостиничного предприятия на основе плана, состоящего из четырех основных этапов. Данные набор этапов был выбран в целях исследования на основе анализа ряда источников, в которых предлагаются планы, состоящие из различных этапов. Сделан вывод о том, что формирование корпоративного имиджа является процессом, направленным на превращение реального имиджа предприятия в позитивный с помощью различных средств его формирования.

Далее был проведен анализ корпоративного имиджа предприятия ООО «Донская роща» на основе представленного плана формирования имиджа. Данный план лег в основу анализа существующего корпоративного имиджа предприятия. В целом, у данного гостиничного предприятия сформирован положительный корпоративный имидж. Однако, были выявлены некоторые недостатки, которые не существенно не препятствовали осуществлению деятельности предприятия, но исправление которых позволит еще больше улучшить корпоративный имидж предприятия. К данным недостаткам относятся:

• • • Отсутствие документально закрепленных стандартов поведения;
    • Отсутствие четко проработанных и прописанных принципов;
    • Отсутствие прописанной и документально закрепленной корпоративной философии;
    • Недостаток нематериальной мотивации сотрудников.
    • Отсутствие маркетингового отдела.

Таким образом, на основе выявленных недостатков предложены мероприятия, направленных на их устранение, а именно:

1. Разработка «Кодекса правил», приведена примерная структура кодекса;
2. Разработка профессиональных стандартов поведения сотрудников, представлен пример стандарта;
3. Предложены мероприятия по усовершенствованию нематериальной мотивации;
4. Предложена структура отдела маркетинга, описаны функции и задачи маркетолога и PR-менеджера.

Применения данных мероприятий позволит гостиничному предприятию ООО «Донская роща» сформируют еще более позитивный корпоративный имидж в сознании потребителей и позволит повысить конкурентоспособность.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Тандем, Гном-Пресс, 2015. -250
2. Баранов Д.Е.PR: теория и практика: у- М.: Маркет ДС, 2016. - 328с.
3. Богданов Е.Н, Зазыкин В.Г. Психологические основы Паблик рилейшнз. - СПб.: Питер, 2017. — 208 с.
4. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. 2-е изд., дополненное.- СПб.: Питер, 2017. - 336с.
5. Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2016. - 240 с.
6. Кузнецов П.А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приёмы и технологии. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2015.- 296с.
7. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность - Ростов н/Д.: Феникс, 2016.- 543с. -
8. Минаева Л.В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика: - М.: Аспект Пресс, 2017. - 287с.
9. Мутовкин Л.А. Дизайн и имидж газеты: курс лекций./Л.А. Мутовкин, Омский Государственный университет путей сообщения. -Омск: ОмГУПС, 2010. – 253 с.
10. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - Рефл-бук Ваклер, 2015. – 264 с.
11. Старикова Ю.А. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз). - М.: А-Приор, 2017. - 96с.
12. Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы: Стратегия, коммуникация, имидж, брендинг. - М.: Книжный дом "ЛИБЕРОКОМ", 2017. - 368с.
13. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России: психология рекламы. Формирование имиджа. Политическая реклама. – СПб. 2004 – С. 79.
14. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. - М.: Издательство "Дело" АНХ, 2015. - 560с., 48с.
15. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2017. - 272с.
16. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор её конкурентоспособности// Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №4 С 12-14
17. Быстрова Н.В. Имидж организации как фактор повышения конкурентоспособности// Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2017. – № 8 (часть 2) – С. 321-324
18. Алексей К.Р. Фирменный стиль - имидж компании // Мастер продаж. - 2011. - №4 – С. 23-26
19. Даниленко Л.А. Всё об имидже: от подходов до рекомендаций // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2007.-№2. С. 32-36
20. Людмила Ж.В. Корпоративный имидж: нужен ли он?//Бизнес-ключ.- 2015.- №3 С. 10-11
21. Прелыгина Е.Б. Имидж как феномен интерсубъектность взаимодействия: содержание и пути развития: Дис. Канд. Псих. Наук: 19.00.05. – Защищена 01.05.03 – А., 2003 – 196 с.
22. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект /Алешина И.В. // URL: http://www.siteedit.ru/imidzh5 (Дата обращения 02.07.2018)
23. Гуревич С.М. Газета вчера, сегодня, завтра. Часть III/ Гуревич С.М.// URL : http://evartist.narod.ru/text10/05.htm#_top/ (Дата обращения 02.07.2018)
24. Демченкова Н.М. Сетевые версии печатных СМИ - эффективный способ улучшения имиджа издания и привлечения новой аудитории. / Демченкова Н.М. //URL: //http://www.pws-conf.ru/nauchnaya/lss-2006/368-koncepcii-funkcionirovaniya-sredstv-massovoy-informacii-v-sovremennom-obschestve/8140-setevye-versii-pechatnyh-smi-effektivnyy-sposobuluchsheniya-imidja-izdaniya-i-privlecheniya-novoy-auditorii.html/ (Дата обращения 02.07.2018)
25. Виктор О. Социальный имидж в структуре имиджа организации / Виктор О // URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/social_image/ (Дата обращения 01.07.2018)
26. PR-технологии создания корпоративного имиджа предприятия. URL: http://www.advesti.ru/publish/pr/180405_prtech (Дата обращения 05.07.2018)
27. Игорь Д. Внутрикорпоративный пиар: роскошь или необходимость? / Игорь Д.// URL: http://www.raso.ru/articles/practice/article42029. (Дата обращения 06.07.2018)
28. Кирьянов М.В. Корпоративный имидж/ Кирьянов М.В// URL - http://www.gilbo.ru/ - (Дата обращения 03.07.2018)
29. Томилова М.В. Модедь имиджа организации: / Томилова М.В.// URL: - http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/05.shtml/ (Дата обращения 22.06.2018)
30. Корпоративная философия // URL: - http://www.arbconsulting.ru/. (Дата обращения 21.06.2018)
31. Корпоративная культура// URL - http://www.favjob.ru/ (Дата обращения 20.06.2018)
32. Функции имиджа и его виды// URL: - http://avtorstva.ru/imidzh/funkcii-imidzha/ (Дата обращения 20.06.2018)
33. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа организации: / Шкардун В.Д.// URL - http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/12.shtml (Дата обращения 04.07.2018)
34. Официальный сайт ООО “Донская Роща» - http://donrosha.ru/