Файл: Методы сбора и обработки первичной маркетинговой информации.pdf

Невысокая стоимость, возможность количественной оценки качественных показателей, отличные результаты в комбинации с методом фокус групп - явные плюсы холл-теста.

Ограничения: Метод холл-теста достаточно сложен, поэтому выборка далеко не всегда может быть репрезентативной. Кроме того, оценка отдельных характеристик товара происходит в условиях, не соответствующих естественным условиям его потребления, что может искажать результаты исследования.

Home-test(тест дома или домашний тест) — метод исследования, в ходе которого группа потребителей тестирует определенный товар в домашних условиях (используя его по назначению), заполняя при этом специальную анкету. Home-test во многом схож с hall-тестом, но используется при необходимости длительного тестирования товара (в течение нескольких дней). Респондентам, относящимся к целевой группе, предлагают протестировать в домашних условиях какой-либо продукт или несколько продуктов (обычно это продукты частого или повседневного использования). Обычно, упаковка товара не содержит названия марки и указания на фирму-производителя, чтобы не искажать конечные результаты исследования путем влияния на респондента. Через несколько дней использования данного товара респондент отвечает на вопросы анкеты, которая определяет отношение респондента к данному продукту (иногда — по сравнению с другими продуктами). Метод home-тестов используется для: решения задач по позиционированию нового товара, относящегося к определенной товарной группе; проверки восприятия потребительских свойств товара; выявления недостатков и преимуществ товара по сравнению с аналогами других производителей; определения оптимальной цены товара и других характеристик.

К недостаткам метода относятся сложность и дороговизну организации исследования. Преимуществом home-теста является то, что тестирование товаров происходит в тех же условиях, в которых они используются обычно. Во многих случаях просто невозможно обойтись без Home-тестов.

Методика MysteryShopping (тайный покупатель) используется для получения информации о различных аспектах деятельности компании глазами потребителя. Специалист входит в изучаемую среду под видом потенциального покупателя продукта (товара или услуги) и осуществляет сбор информации по заданным параметрам. Метод MysteryShopping может использоваться для самых разнообразных предприятий розничной торговли, а так же можно проводить для анализа деятельности банков, страховых компаний, гостиниц и отелей, туристических баз, кинотеатров, ресторанов, автомобильных дилеров, салонов мобильной связи и т.д. Сотрудники исследовательской компании в роли клиентов посещают магазины, отделения банков, офисы продаж, по окончании визита заполняют отчетную форму и представляют свои комментарии относительно изучаемых вопросов. ^[27]Как правило, компании просят тайныx покупателей вести аудио запись и по окончанию визита, прикладывать её к анкете.Это наиболее эффективный метод сбора достоверной информации о ценах, качестве, сервисе, культуре обслуживания и т.п.

Ограничения. Оценки «таинственных покупателей» имеют субъективный характер и не соответствуют единой шкале. Наблюдателями являются люди разного склада, разного социального положение и различныx взглядов на мир. Именно поэтому у тайныx покупателей часто сильно различается представление об исследуемыx темаx.

Заключение

Итак, я хотел бы сделать акцентировать внимание на важности сбора и обработки первичной маркетинговой информации. Маркетинговая информация — это эксклюзивная информация, её нет в текущем информационном массиве данных. Маркетинговое исследование представляет из себя постановку цели исследования, разработку программы и планирование исследования, реализацию программы исследования, анализ и контроль результатов и составление отчета с результатами исследования.

Главная цель исследования — это обоснование поиска и выбора оптимального решения, выход и освоение нового рынка сбыта товара или услуг, оптимизация и модернизация производства и торговли и усовершенствование формы обслуживания клиентов.

Чтобы достигнуть поставленных целей исследования, нужно очень тщательно подойти к выбору метода сбора маркетинговой информации. Выбирать между количественным или качественным методом, определить сбор первичной или вторичный информации, а также каким именно способом реализовать поставленные задачи, маркетолог должен определять в зависимости от цели исследования. По-моему, мнению, наиболее эффективной стратегией будет использование комплексного метода сбора информации, я думаю это даст наиболее точный результат для заказчика исследования. Но не стоит забывать, что очень часто для заказчика важен бюджет исследования и не каждая компания сможет себе позволить к разным методам. Поэтому достаточно использовать один или два метода сбора информации, все ведь зависит от бюджета, масштаба и целей маркетингового исследования.

В этой работе я проанализировал методы сбора и обработки первичной маркетинговой информации. Выявил особенности каждого метода и узнал о преимуществах и недостатках каждого из них, где применят каждый из методов.

Список использованной литературы

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В.Кумар, Дж.Дэй – СПб.: Питер, 2004. – 848 с.

2. Белановский С. А. Глубокое интервью /С.А. Белановский – Минск: Никколо-Медиа, 2001 – 320 с.

3. Белановский С.А. Метод фокус-групп. / С.А. Белановский – Минск: Никколо-Медиа, 2001 – 280 с.

4. Березин И.С. Маркетинговые исследования: как это делают в России / И.С. Березин - Москва : Вершина, 2005. - 432 с.

5. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. /И.С. Березин – Москва.: Вершина, 2007. – 480 с.

6. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях / М.Л. Власова – Минск: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2006. – 710 с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - Издание 2-е –Минск: Финпресс, 2000.- 233с.

8. Говорень И.В. Качественные методы сбора информации: учеб.пособие / И.В. Говорень. – Минск : МИТСО, 2013 – 23с.

9. Говорень И.В. Организация и содержание маркетинговых исследований:учеб. Пособие / И.В. Говорень – Минск: МИТСО, 2013 – 23с.

10. Данько Т.П., Скоробогатых И.И. Количественные методы анализа в маркетинге /Т.П Данько, И.И. соробогатых – СПб.: Питер, 2005. – 384 с.

11. Котлер Ф, Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. / Ф. КотлерКартаджайа Х., Сетиаван А – Минск. Эксмо, 2011 – 270с.

12. Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. / Ред. А.П.Панкрухин. М.: Омега-Л, 2009. 261 с.

13. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. / Н.Малхотра – Москва. Вильямс, 2003 – 960 с.

14. Масленкова Е. В. Маркетинговые иследования :учеб.пособие / Е.В. Масленкова – Минск : МИТСО, 2013 – 47с.

15. Липсица И.В. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). / И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.

16. Райс Эл, Траут Дж. Маркетинговые войны. /Эл Райс, Дж Траут - СПб: Питер, 2003. - 256 с.

17. Райс Эл, Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга. / Эл Райс, Дж Траут Москва: АСТ, 2005. -160 с.

18. Макнейл Рут. Маркетинговые исследования в сфере В2В./Рут Макнейл – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 432 с.

19. Теллис Дж., Голдер П. ВОЛЯ и ВИДЕНИЕ. Те, кто приходит позже остальных, в итоге заправляют рынками. / Дж Теллис, П. Голдер – Спб.: Стокгольмская школа бизнеса, 2005. -352 с.

20. Шевченко Д.А. Реклама Маркетинг PR! 3000 терминов 15 профессий!/ Д.А. Шевченко - Москва: РГГУ, 2009.

21. Шив Ч., Хаем А. Курс МВА по маркетингу. / Ч. Шив, А. Хаем – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 717 с.

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В.Кумар, Дж.Дэй – СПб.: Питер, 2004. – 848 с. ↑

2. Березин И.С. Маркетинговые исследования: как это делают в России / И.С. Березин - Москва : Вершина, 2005. - 432 с. ↑

3. Березин И.С. Маркетинговые исследования: как это делают в России / И.С. Березин - Москва : Вершина, 2005. - 432 с. ↑

4. Липсица И.В. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). / И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с. ↑

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - Издание 2-е –Минск: Финпресс, 2000.- 233с. ↑

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - Издание 2-е –Минск: Финпресс, 2000.- 233с. ↑

7. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. / Н.Малхотра – Москва. Вильямс, 2003 – 960 с. ↑

8. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. / Н.Малхотра – Москва. Вильямс, 2003 – 960 с. ↑

9. Масленкова Е. В. Маркетинговые иследования :учеб.пособие / Е.В. Масленкова – Минск : МИТСО, 2013 – 47с. ↑

10. Березин И.С. Маркетинговые исследования: как это делают в России / И.С. Березин - Москва : Вершина, 2005. - 432 с. ↑

11. Березин И.С. Маркетинговые исследования: как это делают в России / И.С. Березин - Москва : Вершина, 2005. - 432 с. ↑

12. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях/ М.Л. Власова – Минск: Изд.Дом ГУ ВШЭ, 2006. – 710 с. ↑

13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - Издание 2-е –Минск: Финпресс, 2000.- 233с. ↑

14. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. /И.С. Березин – Москва.: Вершина, 2007. – 480 с. ↑

15. Говорень И.В. Качественные методы сбора информации: учеб.пособие / И.В. Говорень. – Минск : МИТСО, 2013 – 23с. ↑

16. Белановский С.А. Метод фокус-групп. / С.А. Белановский – Минск: Никколо-Медиа, 2001 – 280 с. ↑

17. Белановский С. А. Глубокое интервью /С.А. Белановский – Минск: Никколо-Медиа, 2001 – 320 с. ↑

18. Белановский С. А. Глубокое интервью /С.А. Белановский – Минск: Никколо-Медиа, 2001 – 320 с. ↑

19. Данько Т.П., Скоробогатых И.И. Количественные методы анализа в маркетинге /Т.П Данько, И.И. соробогатых – СПб.: Питер, 2005. – 384 с. ↑

20. Данько Т.П., Скоробогатых И.И. Количественные методы анализа в маркетинге /Т.П Данько, И.И. соробогатых – СПб.: Питер, 2005. – 384 с. ↑

21. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях / М.Л. Власова – Минск: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2006. – 710 с. ↑

22. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях / М.Л. Власова – Минск: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2006. – 710 с. ↑

23. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях / М.Л. Власова – Минск: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2006. – 714 с. ↑

24. Шив Ч., Хаем А. Курс МВА по маркетингу. / Ч. Шив, А. Хаем – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 717 с. ↑

25. Шив Ч., Хаем А. Курс МВА по маркетингу. / Ч. Шив, А. Хаем – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 717 с. ↑

26. Макнейл Рут. Маркетинговые исследования в сфере В2В./Рут Макнейл – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 432 с. ↑

27. Райс Эл, Траут Дж. Маркетинговые войны. /Эл Райс, Дж Траут - СПб: Питер, 2003. - 256 с. ↑