Файл: «Барьеры на пути эффективных коммуникаций».pdf

Во-вторых, очень важно обеспечить развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации: владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать меморандумы.

В-третьих, руководители должны создать управленческую систему и сформировать культурный коллектив, где приветствуется и поощряется открытые коммуникации в компании. Современные организации используют такие методы поощрения информационного обмена, как корпоративные «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность высказать свои мысли или задать вопросы в любое время, совместные завтраки или обеды с участием сотрудников различных отделов и уровней, совместные поездки на экскурсии, пикники и т.д. [4, с. 165-168].

Чтобы создать эффективные коммуникации важно чтобы они являлись двусторонними. А важный принцип эффективных коммуникаций — это обратная связь, с помощью которой можно определить на сколько верно получатель воспринял переданную вами информацию. Есть менеджеры, которые пренебрегают обратной связи и у них есть большой риск быть не услышанными.

Из данной информации следует такой вывод, что для эффективных коммуникаций нужен хороший управленец-психолог, который знает, что хочет от своих сотрудников. Ведь нужно найти подход к каждому сотруднику и при этом донести информацию до него таким способом, чтобы он четко понял и выполнил ваше поручение без каких-либо сложностей в размышлении над задачей. Конечно же руководитель должен понимать барьеры на пути, и стремится решать и разрабатывать новые методы для дальнейшего беспрепятственного развития.

Глава 2 Анализ коммуникаций в компании ОАО «Лазер Сервис»

ОАО «Лазер Сервис» создано на основании решения Правления ОАО РАО «ЕЭС России» в июне 2003 года с целью совершенствования организации работ по строительству, техническому перевооружению и реконструкции объектов энергетики. В мае 2008 года в ходе завершающего этапа реорганизации ОАО РАО «ЕЭС России» 75%-1 акция Компании была продана по результатам аукциона ООО «ИЦ Энерго». В связи с ликвидацией ОАО «РАО «ЕЭС России» оставшиеся 25%+1 акция Компании с 01 июля 2008 года перешли в порядке правопреемства к ОАО «Холдинг МРСК». В настоящее время Общество состоит из управляющей Компании ОАО «Лазер Сервис» и трех филиалов: «Севзапэнергосетьпроект – Западсельэнергопроект», «Внипиэнергопром – Энергомонтажпроект» и «Тулаэнергосетьпроект».

Главная ценностью компании является сплоченная команда профессионалов. Это подразумевает пристальное внимание ко всем вопросам, касающимся организационных коммуникаций.

В компании ОАО «Лазер Сервис» можно выделить следующие основные направления работ:

Коммуникационная поддержка – построение эффективных и действенных организационных коммуникаций.

Оценочная поддержка – мониторинг поведения сотрудников, комплексная организационная диагностика и кадровый аудит.

Организационные коммуникации в такой большой организации требуют разработки большого количества мероприятий. Невозможно управлять всем этим вручную или просто посредством устных договоренностей. Поэтому в компании решили использовать бизнес-инжиниринг – организационное проектирование на основе электронного моделирования. В компании полагают, что построение системы организационного управления человеческими ресурсами должно базироваться на интеграции электронного моделирования и процессного управления. Следовательно, компания делает ставку на использование современных электронных средств коммуникации. Также не забывают в компании и о системах обратной связи.

Перед внедрением новой организационной стратегии кадровой службе необходимо определить готовность к ней персонала компании. Проведя опрос по поводу отношения работников к этому вопросу, кадровая служба получит результаты, которые покажут, сколько сотрудников поддерживает организационные изменения, сколько препятствует им и сколько занимает нейтральную позицию, а также выяснится, какие подразделения могут принять сторону руководства компании, а какие занимают альтернативную позицию.

В конце каждого месяца менеджеры старшего звена в письменном виде докладывают о проделанной работе руководителю компании. Также в этом докладе могут указываться предложения, пожелания, просьбы, причём не только самих старших менеджеров, но и тех менеджеров, которые находятся у них в подчинении. Предварительно все просьбы и пожелания младших менеджеров обсуждаются с их начальниками - ведущими (старшими) менеджерами. Таким образом в компании организованы восходящие вертикальные коммуникации.

Руководитель, рассмотрев доклады менеджеров, с помощью секретаря организовывает в первых числах следующего месяца селекторное совещание, на котором по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также распоряжается и передает информацию, поступившую к нему из внешней среды. Таким образом в компании налажены вертикальные нисходящие коммуникации.

Горизонтальные коммуникации в основном происходят неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Неформальные коммуникации распространяются на празднования дней рождений, встречи Нового года, празднование 8 марта, коллективные поздравления с новорожденным т.д. Также на фирме организуются совместные поездки в рамках экскурсионных туров по России, при этом половина стоимости путёвки оплачивается организацией.

Можно сделать вывод, что такой системой коммуникаций руководитель оградил себя от излишних сплетен и пересудов, организовал эффективную передачу формальной (деловой) информации, и сократил, насколько возможно, утечку информации. В то же время руководитель обеспечил вниманием своих подчиненных и предоставил им всевозможные пути для «обратной связи». Подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих руководителях не только приказывающих начальников, но и просто людей, это достигается на коллективных праздниках.

В сфере отношений с общественностью в первую очередь уделяется внимание созданию определенного образа, «имиджа» предприятия на местном телевидении (СМИ). В своих ежемесячных отчетах организация сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.д.

Глава 3 Барьеры и их решения

Как и в любом другом предприятии в ОАО «Лазер Сервис» также существуют различные препятствия в организационных коммуникациях. К подобным затруднениям можно отнести, например, несвоевременное донесение информации до сотрудников и аппарата управления, что может повлечь за собой материальные убытки или какие-либо несогласования в работе. Еще одним из недостатков, присущих всем крупным компаниям, является психологический настрой. Это может быть следствием, например, плохого настроения, отношения с сотрудниками по отдельности или же просто боязни общаться с руководителями. Следующая причина трудностей в организационных коммуникациях – перегрузка каналов связи, которая может быть следствием как элементарной поломки технических средств связи и обработки информации, так и избыточности информационных потоков.

Для разрешения этих проблем можно предложить следующие мероприятия: Периодическое информирование работников о реальном положении дел в организации на данный момент, иначе в противном случае могут появиться сплетни, слухи, основанные на страхах и самых пессимистических прогнозах, что спровоцирует сопротивление изменениям; Использование максимального количества способов коммуникаций – межличностное общение, письма, электронную почту, выступления представителей руководителей высшего звена перед сотрудниками с разъяснениями стратегических целей, с информацией о своем видении перспектив развития организации и с пояснениями преимуществ организационных изменений для каждого сотрудника. Периодическое проведение индивидуальных бесед с сотрудниками [17, с.32].

Данные мероприятия направлены на снижение показателей тревожности. Подобные беседы должны отражать понимание руководством переживаний работников и сложностей, с которыми последним пришлось столкнуться. Проведение общих собраний, направленных на формирование оптимистичного отношения к возникающим трудностям. Введение на предприятии новой должности - психолога.

Конфликты отрицательно сказываются на передаче информации, следовательно, тормозят процесс передачи информации и искажают данные, таким образом негативно действуя на всю работу предприятия. Психолог поможет избежать критических ситуаций в организации, снять напряжение сотрудников при конфликтных ситуациях[14, с.18]. Следовательно, должность психолога должна положительно повлиять на всю деятельность предприятия в целом. Проведение социологического мониторинга с целью изучения мнений и настроений сотрудников организации. Проведение тренинга персонала с целью улучшения его коммуникативной компетенции.

Анализируя организационные коммуникации ОАО «Лазер Сервис» и что компания достаточно широко используют эффективные организационные коммуникации для совершенствования своей деятельности. К выявленным недостаткам можно отнести географическую удалённость подразделений компании, которая препятствует быстрой и эффективной коммуникации. Руководители компании ОАО «Лазер Сервис» полагают, что в сложившейся ситуации наиболее эффективным методом совершенствования работы коммуникаций будет внедрение автоматизированной системы управления персоналом (АСУП) последнего поколения. Управленческий персонал научится работать с новыми, более эффективными программами, что будет способствовать улучшению коммуникационных сетей. K положительным сторонам коммуникаций в компании следует отнести: внедрение системы управления и оценки по ключевым показателям эффективности; проведение значительной работы по делегированию полномочий; своевременное и регулярное информирование всех работников о направлениях деятельности организации, ее стратегии, социальной политике, о новых проектах и задачах, об изменениях, происходящих в рамках организации и в обществе; использование для налаживания коммуникаций внутри организации самых разнообразных методов и способов (дискуссии, встречи на разных уровнях, обсуждения проблем на страницах местной печати, почтовые ящики обратной связи и т.д.).

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что организация адаптируется к изменяющимся экономическим условиям, перестраивая свои структуры, что отражается и на процессах коммуникации: она одновременно следует за новыми организационными структурами и также способствует их созданию. Опыт работы компании подтверждает, что в руках компетентной группы руководителей организационные коммуникации являются мощным средством усовершенствования работы предприятия и повышения ее эффективности.

Заключение

Важность коммуникации в современном мире на данном этапе развития постоянно растет. Вызвано это большим потоком информации, который льется на людей в огромном количестве, a ведь за ним нужно успеть или ты проиграл.

Практически невозможно недооценивать важность коммуникаций в управлении, ведь в большинстве случаев единицы обращают на это внимание, и в конечном итоге страдают не только руководители ну и все подчиненные. Основная задача руководителя, это обеспечить эффективную коммуникацию в организации. Потому что, если персонал не сможет обмениваться информацией, приведет это к тому, что они просто не смогут работать вместе. Организация это сеть коммуникаций, которые переплетаются, и важно, чтобы эти переплетения были эффективными. Чтобы грамотно формулировать цели и достигать их.

Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. A вот и основной барьер- неэффективные коммуникации – одна из главных объектов возникновения проблем. Чтобы достичь максимального эффекта, нужно понизить уровень неэффективных коммуникаций.

Нужно помнить, в коммуникациях важна обратная связь и все направленно на получение этой обратной связи. Управляющий это ещё и психолог, который умеет найти подход к каждому и сделать коммуникации эффективными и что ещё важно комфортными для всех. Это было бы идеально.

А вот повышение эффективности коммуникаций в продажах является основой отличного взаимодействия организации с клиентами, и конечно же это обеспечивает доход и стабильность организации.

Целью данной работы было выявить основные барьеры на пути эффективных коммуникаций. После анализа полученной информации, я выделю несколько основных барьеров и теперь знаю, что эти барьеры можно преодолеть и если руководитель хочет развить стабильную, эффективную, продвинутую, с высоким доходом компанию, то знаю эти барьеры и пути их решения 80% успеха "y него в кармане".

• барьеры восприятия;
• семантические барьеры;
• барьеры обратной связи;
• неумение слушать.

Список используемых источников

1. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова,М.А. Комарова. – М.: ЮНИТИДАНА, 2012.