Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ).pdf

В целом верификация является достаточно творческой операцией. Она требует высокой математической культуры исполнителей. Расхода на верификацию увеличивают затраты на разработку моделей. Но если не произвести оценку адекватности и(или) верификацию моделей, то могут быть допущены серьезные ошибки. При этом ущерб в результате реализации неверного управленческого решения может превысить затраты времени и средств на верификацию в десятки и сотни раз.

1.4. Методология управленческих решений

Существует множество классификаций методов принятия решений, основанных на применении различных признаков.

Среди основных методов, составляющих методологию процесса разработки управленческих решений, следует особо выделить базовые группы (28, c. 265):

I. Экономико-математические методы.

1.1. Экономические методы.

1.1.1. Метод массового обслуживания. Основан на характеристи­ке «поток работ - ресурсы», критерием может являться непрерывность и равномерность ресурсов.

1.1.2. Метод запасов: суть метода состоит в минимизации сум­марных затрат на хранение материалов.

1.1.3. Метод замещения оборудования. Необходим для того, что­бы определять срок замены оборудования с учетом физического и мораль­ного износа при минимизации суммарных затрат на выполнение заданного объема работ.

1.2. Математические методы.

1.2.1. Метод анализа иерархий. Используется для оптимизации соподчиненные уровней управления в организации.

1.2.2. Метод теории ценности. Основан на использовании крите­рия максимальной полезности в рамках оценки результатов деятельности.

1.2.3. Метод теории нечетких множеств. Является основным в тех случаях, когда менеджер стремится максимизировать собственные анали­тические способности в области принятия решений, которые слишком сложны для формального описания и анализа на компьютере.

2. Методы моделирования.

2.1. Методы, описывающие модели с помощью логических выражений.

2.2. Методы, описывающие модели графическими образами.

2.3. Методы, реализующие модели на компьютере.

3. Методы разработки решений в режиме «человек-машина». Осно­ваны на многократном чередовании реализуемых человеком и выполняе­мых компьютером этапов, при этом осуществляется постепенная оптими­зация решения с последовательным вводом факторов анализа, т. е. алго­ритм решения устанавливается не заранее, а в процессе расчетов на ком­пьютере.

4. Экспертные методы. Применяются при отсутствии норм и стати­стики, в условиях большой неопределенности при средне- и долгосрочном прогнозировании, в условиях дефицита времени, в экстремальных ситуа­циях. Например, метод экспертных оценок «Дельфи» - метод последова­тельного анкетирования мнений экспертов различных областей науки и техники. В эту группу также относят: метод коллективной генерации идей, метод эвристических экспертных оценок, метод программных экспертных оценок, метод экспертного суда.

5. Методы построения прогнозных графов, сценариев, древовидных решений - позволяют установить логическую последовательность собы­тий, показать, как исходя из существующей ситуации может по этапам развертываться будущее состояние.

6. Матричный методы - методы прогнозирования, в которых зада­ются конечные цели и в процессе прогнозирования определяются пути и средства их достижения. Позволяют проводить сравнение различных на­правлений НИОКР по степени их важности, устанавливать взаимное влия­ние отдельных элементов.

7. Имитационные методы. Включают в себя имитацию профессио­нальной, коллективной деятельности: игровое проектирование, деловые игры, конкретные ситуации и их анализ, имитационные упражнения.

8. Аналитические методы,

8.1. Метод сравнения. Подразумевает оценку деятельности по откло­нениям фактических (прогнозируемых) показателей от плановых (про­граммных), выявляет причины и последствия.

8.2. Балансовый метод. Подразумевает анализ взаимосвязей между от­дельными подсистемами (функциями) и обеспечение равновесия в системе.

8.3. Функционально-стоимостной метод. Подразумевает исследова­ние операций, установление целесообразных функций, обеспечивающих повышение эффекта на единицу затрат в течение жизненного цикла проек­та или продукции.

8.4. Метод элиминирования - приоритетное выделение одного фак­тора (его действия) на результирующие показатели производственно-хозяйственной деятельности при исключении других факторов.

8.5. Индексный метод. Рассматривает индексы как относительные показатели, которые применяются при исследовании сложных систем или явлений, отдельные элементы которых не поддаются измерениям.

8.6. Метод цепных подстановок - последовательная замена базисных значений факторов на фактические, что позволяет определить влияние ка­ждого фактора на результат.

9. Методы SWOT-анализа - методы анализа сильных и слабых сто­рон организации, изучение среды, прогнозирование потенциальных угроз, разработка компенсационных мер, анализ стратегических и тактических возможностей, укрепление сильных сторон организации.

Знание основ методологии управленческих решений позволяет ме­неджеру в практической деятельности выбирать наиболее рациональные методы с целью комплексного анализа текущей ситуации и эффективных способов упреждения возникающих проблем (22, c. 161).

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ИП НАЗАРОВ А.Г.

2.1. Организационно-правовая характеристика организации

В качестве основного объекта данной работы выступает предприятие розничной и мелко оптовой торговли, которое образовано в качестве частного предприятия, принадлежащего одному владельцу – Назарову А.Г. Предприятие действует на основании российского законодательства, различных нормативных и правовых документов, местных законодательных норм и нормативов, а также на основании внутренних нормативных документов и нормативных актов которые регулируют текущую оперативную деятельности нашего предприятия.

Наше предприятие организует свою деятельности на основании Устава предприятия, Свидетельства о государственной регистрации предпринимателя осуществляющего спою деятельность без образования юридического лица № 8085 выданного администрацией Орджоникидзевского района г. Уфа от 16 апреля 2000г., и Свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории Российской Федерации выданного в Государственной налоговой инспекции по Орджоникидзевскомы району № 5836.

В качестве основного предмета данной работы выступает изучение основных аспектов деятельности данного торгового предприятия на рынке фототоваров и фото услуг республике Башкортостан, организационные аспекты деятельности предприятия, анализ коммерческой деятельности данного частного предприятия и его методов торговли, а также изучение и анализ технологических особенностей и маркетинговых решений исследуемого предприятия.

ИП Назаров А.Г. создано в качестве предприятия принадлежащего одному владельцу, которое осуществляет свою деятельность без образования юридического лица.

Предприятие было образовано в 1999 году и на протяжении своей деятельности на рынке прошло несколько этапов в своей деятельности, в ходе которых менялись направления коммерческой деятельности, целевая направленности и ориентация, а также основные коммерческие аспекты деятельности данного предприятия.

Первоначально наше предприятие специализировалась на розничной торговле достаточно широким ассортиментом фото товаров потребительского назначения. По сути, это был начальный этап деятельности предприятия в ходе, которого происходило накопление капитала и ориентация управленческого персонала на рынке в отношении выбора наиболее перспективного и предпочитаемого направления деятельности и коммерческой направленности деятельности предприятия.

В ходе второго этапа коммерческой деятельности предприятие расширило свою деятельность за счёт оказания услуг по проявке плёнки и производству фотографий. Это объясняется, прежде всего, тем фактом, что в период с 2000 по 2001 гг. резко обострилась конкуренция на рынке среди розненных торговых предприятий с одной стороны, а с другой стороны большинство оптовых торговых предприятий чётко определили основные направления своей деятельности и стали специализироваться только на конкретной товарной группе. В результате этого они смогли с одной стороны значительно расширить спой ассортимент фототоваров, а с другой выросли в размерах, что значительно затруднили возможности нашего предприятия конкурировать ними на рынке.

Таким образом, наше предприятие по своему типу может быть отнесено к розничному предприятию, специализирующемуся на торговой деятельности по продаже фототоваров и оказанию фото услуг, которое осуществляет полный комплекс закупочно-сбытовых операций с переходом права собственности на товар.

В соответствии с этим основным направлением деятельности нашего предприятия и в соответствии с внутренними нормативными документами можно выделить следующие основные цели и задачи нашего предприятия:

Оценка потребностей и спроса со стороны потребителей на товары и услуги фирмы на рынке.

Осуществление деятельности, связанной с преобразованием производственного ассортимента в торговый.

Накопление и хранение товаров потребительского назначения для бесперебойной их поставки потребителям в соответствии с их запросами и потребностями.

Организация деятельности по доставке товаров потребителям и организация погрузочно-разгрузочных работ и транспортных операций.

Предоставление товарных кредитов покупателям, с которыми установлены долгосрочные партнёрские отношения.

Информирование и консультирование покупателей в процессе совершения ими выбора товаров и т.п.

2.2. Анализ перечня управленческих решений в магазинах «Коника»

Для того, чтобы изучить управленческие решения которые реализуются на предприятии необходимо провести опрос сотрудников данного предприятия. В опросе принимало участие 30 работников предприятия. Опрос проводился с 10.03.08 по 20.04.08. Результаты опороса приведены ниже.

На предприятии преимущественно работают женщины. Их доля составляет 80 % от персонала. В тоже время 20% мужчин в основном относятся в управленческому персоналу.

Рис 2.2. Ваш пол.

Положительной тенденцией на предприятии является то, что 33,3 % работников относятся к средней возрастной категории, которая является наиболее трудоспособной и квалифицированной. Возраст 33% сотрудников составляет до 30 лет.

Рис. 2.3. Ваш возраст.

Положительным моментов в работе предприятия является и то, что 66,6 % сотрудников имеют трудовой стаж от 2 до 10 лет и являются достаточно квалифицированным персоналом.

Рис. 2.4. Стаж работы.

Заслуживает внимания и тот факт, что в основном в опросе участвовали специалисты аппарата управления (40%) которые доминируют на предприятии и наиболее активно участвуют в подготовки управленческих решений. Значительная доля принадлежит руководителям среднего и низшего звена (26 и 13 % соответственно) в чьи обязанности входит детализация решений высшего звена для конкретных исполнителей

Рис. 2.5. Должность.

Основная доля опрошенных имеет высшее экономическое образование (60%) и хорошо знакомы с экономическими и математическими методами приятия управленческих решений. Особо следует подчеркнуть, что все опрошенные имеют высшее образование, и как минимум одно средне специальное.

Рис 2.6. Образование.

Как показали ответы на вопрос «Участвуете ли вы обычно в принятии решений» 73% постоянно участвуют в принятии тех или иных управленческих решений, и только 17 % респондентов или не принимают в этом участие, или принимают очень редко.

Рис. 2.7. Участвуете ли вы обычно в принятии решений.

Изучение вопросов 9,10,11 (Рис. 7,8,9) позволило сформировать перечень вопросов в различных функциональных областях, в принятии которых принимают участье респонденты.

Рис. 2.8. Какие решения в подсистеме «Маркетинг» вы обычно принимаете:

Рис. 2.9. Какие решения в подсистеме «Персонал» вы обычно принимаете:

Рис. 2.10. Какие решения в подсистеме «Производство» вы обычно принимаете:

Заслуживает внимание и то, что в постановке целей для предприятия принимают участие только 20% респондентов, в то время как в конкретизации решений принимают участие 83 % опрошенных.

Рис. 2.11. В каких процедурах, связанных с непосредственной управленческой деятельностью вы принимаете участие:

Рис. 2.12. В каких процедурах, связанных с непосредственной функциональной деятельностью вы принимаете участие