Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Основные аспекты исследования организационного конфликта и его особенностей).pdf

Известно, что многие конфликты легче предупредить, чем разрешить, поэтому профилактика конфликтов должна занять видное место в деятельности любой организации. Поскольку центральными фигурами конфликтов являются конкретные личности, то такая профилактика должна быть личностно-ориентированной. С этой целью целесообразно использовать результаты психологических исследований субъективных причин и динамики конфликтов, системное описание конфликтной личности. Они позволят не только целенаправленно и эффективно решать практические задачи по предупреждению конфликтов, но и снижать уровень конфликтности конкретных личностей.

Доброжелательная и товарищеская атмосфера является важным фактором, снижающим уровень их подозрительности и недоверчивости. Формирование благоприятного психологического климата — задача непростая. В психологических исследованиях разработано немало конструктивных рекомендаций на сей счет, которые можно использовать, в том числе и для снижения уровня конфликтности.

Хорошим стабилизирующим фактором; препятствующим возникновению конфликтов в группе, а, следовательно, влияющим на проявления конфликтности, является наличие в нем высокой организационной культуры как системы осознанных и неосознанных представлений, ценностей, запретов; традиций, разделяемых всеми членами организации. Организационная культура многолика в своих проявлениях, но в контексте обсуждаемой проблемы особое внимание следует обратить на один аспект — наличие положительных традиций как важных ограничительных рамок для конфликтных личностей. Положительные традиции выступают как дополнительные нормы социальной регуляции поведения. Их следует всячески поощрять. Группы с высокой организационной культурой отличаются сформированным общественным мнением, являющимся также мощным регулятором поведения людей.

Опытно-практическое исследование, проведенное в организации ГБУЗ РК «Коми республиканской клинической больницы», показало, что люди, характеризующиеся как конфликтные, выбирают негативный стиль поведения в конфликтной ситуации – соперничество, что приводит к усугублению конфликтной ситуации. Сотрудники, определяемые как менее конфликтные, в таких ситуациях выбирают наиболее эффективный стиль поведения – сотрудничество.

Так же, в ходе исследования, было выявлено, что у конфликтных сотрудников определяются следующие личностные особенности: высокая активность на фоне сниженного настроения, такие данные указывают, что на конфликтность человека влияет внутреннее состояние.

---

Поэтому пути управления конфликтов в организации должны быть направлены на несколько сфер - организационную и личностную.

Список использованной литературы

1. Абрамова Е.Ю. Конфликты в управленческой деятельности и их роль в развитии профессионала. - Ярославль: ФГБОУ ВПО «Ярославский гос. педагогический университет им. К.Д. Ушинского», 2013. - 91 с.
2. Алексеев С.В. Конфликтология. - Москва: Проспект МГЮА, 2013. - 171 с.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.
4. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб: Питер, 2011. 551 с.
5. Бендюков М.А. Психология трудового конфликта. - Санкт-Петербург: ПГУПС, 2011. - 87 с.
6. Богданов Е.Н Психология личности в конфликте / Е.Н. Богданов, Е.Г. Зазыкин. - СПб.: Питер, 2012. - 208 с.
7. Большаков А.Г. Организационно-корпоративные конфликты. - Казань: Казанский ун-т, 2013. - 112 с.
8. Булатецкая А.Ю. Конфликтологическая компетентность управленческого персонала как фактор формирования интеллектуального капитала организации: монография. - Пермь: Астер, 2015. - 205 с.
9. Гнедина Т.И. Конфликтология: хрестоматия / 2-е изд. - Магнитогорск: МГТУ, 2014. - 251 с.
10. Гостев А.Н. Организационный конфликт: социологический аспект: монография / А.Н. Гостев, Т.С. Демченко. - Москва: Изд-во СГУ, 2013. - 179 с.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб: Питер, 2016. - 576 с.
12. Дмитриев А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев; 4-е изд., перераб. - Москва: Альфа-М, 2013. - 335 с.
13. Дэна Д. Преодоление разногласий // Прикладная конфликтология. Хрестоматия / Под ред. К.В. Сельченок. - СПб.: ЛЕНАТО, 2011. - 138 с.
14. Жмурин И.Е. Психологическая защита как механизм трансформации внутриличностного конфликта в межличностный конфликт / И.Е. Жмурин // Современная прикладная психология: теория и практика: сборник трудов научной конференции. - М.: МГОУ, 2017. - С. 161-166.
15. Зеленский С.Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях / С.Ю. Зеленский, А.В. Чернов // Молодой ученый. - 2014. - №18. - С. 364-366.
16. Иванова Е.Н. Когнитивные аспекты работы с конфликтом. - Санкт-Петербург: Издательский дом Санкт-Петербургского университета, 2012. - 260 с. 
17. Калмыкова О.Ю. Картографический анализ конфликта в организации / О.Ю. Калмыкова, Г.П. Гагаринская. - Самара: Самарский гос. технический ун-т, 2013. - 165 с.
18. Кашапов М.М. Взаимосвязь творческих характеристик личности и типов реагирования на конфликт / М.М. Кашапов, Ю.К. Рейская // Вестник Удмуртского университета. - 2015. - Т. 25. - № 4. - С. 25-32.
19. Кашник О.И. Практикум по управлению конфликтами в организации / О.И. Кашник, Н.В. Силкина, Е.А. Федосихина. - Новосибирск: СГУПС, 2014. - 302 с.
20. Кермен И.В. Межличностное управление конфликтами / И.В. Кермен // Современные проблемы гуманитарных и естественных наук: сборник трудов научной конференции. - М.: Институт стратегических исследований, 2016. - С. 92-94.
21. Кернберг О.Ф. Конфликт, лидерство, идеология в группах и организациях / пер. с англ. С. Комарова. - М.: Класс, 2015. - 419 с.
22. Кибанов А.Я. Конфликтология / 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Инфра-М, 2014. - 240 с.
23. Козлова А.А. Организационная конфликтология: учебно-методическое пособие / А.А. Козлова, В.В. Козлов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Бизнес Элайнмент, 2014. - 225 с.
24. Козлов А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - Москва: URSS ЛЕНАНД, 2015. - 263 с.
25. Козырев Г.И. Конфликтология. - Москва: ФОРУМ ИНФРА-М, 2014. - 303 с. 
26. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе. - Москва: Юстицинформ, 2014. - 157 с.
27. Макаров Е.И. Трудовые конфликты: история, теория, методы мониторинга / Е.И. Макаров, Д.В. Лобок. - Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский гуманитарный ун-т профсоюзов, 2014. - 215 с.
28. Михайлова М.В. Механизм управления конфликтами в организации: монография. - Чебоксары: ЧКИ РУК, 2014. - 79 с. 
29. Мкртумян Л.С. Организационная культура как фактор конструктивного разрешения конфликтов // Актуальные вопросы современной психологии: материалы III междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 60-63.
30. Молчанова Н.В. Особенности проявления поведенческой активности в межличностном конфликте / Н.В. Молчанова // Известия Саратовского университета. - 2015. - Т. 4. - № 1. - С. 51-55.
31. Нагайцев В.В. Динамика развития межличностного конфликта / В.В. Нагайцев // Конфликтология и конфликты в современном мире: сборник трудов научной конференции. - Омск: ОГПУ, 2017. - С. 180-185.
32. Обозов Н.Н. Психология конфликта / Н.Н. Обозов. - СПб: Облик, 2001. - 48 с.
33. Панкратова И.А. Конфликтология. - Ростов-на-Дону: ЮФУ, 2014. - 210 с.
34. Платонов В.В. Управление конфликтами в инновационном менеджменте. - Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. экономического университета, 2013. - 95 с.
35. Резник С.Д. Управление трудовыми конфликтами на предприятии / С.Д. Резник, Т.И. Копякова, А.Е. Черницов. - Пенза: Изд-во ПГУАС, 2013. - 158 с.
36. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие. - Москва: Юнити-Дана, 2013. - 174 с.
37. Светлов В.А. Введение в единую теория анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов. - М.: Либроком, 2013. – 336 с.
38. Спатарь А.В. Основы управления конфликтами в организации // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 95-98.
39. Стеклова Н.А. Коммуникационные конфликты в обществе риска: социально-философский анализ: автореф. дис. на соиск. учен. степ. к. филос. н. - Саратов, 2012. - 23 с.
40. Ткалич А.И. Конфликтология / А.И. Ткалич, М.С. Моисеева- Москва: Спутник+, 2015. - 101 с.
41. Тужикова Е.С. Коммуникативный потенциал личности в межличностном конфликте / Е.С. Тужикова // Успехи современной науки. - Т. 3. - № 2. - С. 111-113.
42. Филиппов М.Н. Особенности управления межличностными конфликтами в современной организации / М.Н. Филиппов, О.В. Архипова // Актуальные проблемы социально-педагогической деятельности: стратегии и практика развития: сборник трудов научной конференции. - Коломна: МГОСГИ, 2017. - С. 78-93.
43. Шувалова Ю.А. К вопросу об управлении межличностными конфликтами в организации / Ю.А. Шувалова, А.С. Шестакова // Миссия менеджмента: эффективная стратегия - XXI век: сборник трудов научной конференции. - Йошкар-Ола: МОСИ, 2015. - С. 216-218.

---

Приложение

Приложение 1

Модель конфликта как процесса

Приложение 2

Таблица 1

Результаты диагностики конфликтности и агрессивности сотрудников

№ исп.	Конфликтность	Агрессивность
	4	3
	6	6
	2	4
	8	7
	2	2
	2	3
	3	3
	4	4
	8	7
	5	4
	8	6
	4	3
	8	7
	4	4
	3	4
	7	4
	3	4
	7	4
	3	3
	8	7
	3	3
	8	6
	4	4
	5	2
	1	2
	8	6
	2	2
	7	7
	3	2
	8	3
	3	3
	3	3
	9	3
	2	4
	7	3
	7	1
	7	3
	7	4

Таблица 2

Результаты диагностике по методике САН в группе 1

№	методика САН
	самочувствие	активность	настроение
1	5	5	8
2	6	3	8
3	7	5	4
4	4	4	6
5	7	5	6
6	9	7	6
7	4	2	8
8	5	9	8
9	9	5	7
10	6	4	9
11	9	3	8
12	5	3	9
13	7	5	8
14	7	6	9
15	10	9	8
16	9	8	7
17	7	6	7
18	3	8	6
19	7	6	8
20	7	6	8
Ср	6,65	5,45	7,4

---

Таблица 3

Результаты диагностике по методике САН в группе 2

№	методика САН
	самочувствие	активность	настроение
	3	8	2
	3	6	3
	6	7	2
	4	8	3
	3	8	3
	9	7	5
	4	9	4
	3	9	4
	5	7	7
	5	6	4
	5	7	3
	3	7	4
	4	6	3
	3	7	3
	6	9	2
	7	8	2
	6	6	3
	3	4	3
Ср	4,55	7,16	3,33

Таблица 4

Результаты по тесту Томаса в группе 1

№	Соперни-чество	Сотруд-ничество	Компромисс	Избегание	Приспо-собление
	0	10	2	3	0
	3	4	7	2	2
	2	8	4	2	5
	1	3	8	3	3
	1	7	2	2	2
	5	2	7	2	3
	2	6	2	2	4
	3	4	7	3	3
	2	5	2	4	5
	3	2	2	8	2
	1	6	3	2	2
	4	2	7	2	3
	1	7	4	3	2
	3	4	7	2	4
	2	7	2	1	3
	2	3	8	0	1
	0	7	4	0	3
	1	7	5	2	1
	4	4	9	1	2
	0	9	2	3	3
Ср	2	5,35	4,7	2,35	2,65

---

Таблица 5

Результаты по тесту Томаса в группе 2

№	Соперни-чество	Сотруд-ничество	Компро-мисс	Избегание	Приспо-собление
1	8	0	2	0	1
2	4	1	2	1	7
3	7	1	1	3	2
4	2	1	2	2	7
5	5	1	2	1	1
6	8	3	0	1	2
7	3	3	2	1	7
8	2	2	4	5	1
9	8	3	4	2	2
10	1	3	4	2	1
11	8	2	1	1	4
12	2	5	1	2	2
13	3	6	2	0	4
14	6	3	3	2	1
15	2	2	4	6	1
16	6	2	2	3	4
17	2	2	3	3	2
18	6	3	1	2	4
Ср	4,4	2,5	2,2	2,2	3

Таблица 6

Статистический анализ показателей по критерию Манна-Уитни

---