Файл: Теоретические основы конфликтного поведения в организации.pdf

В реальной практике по управлению конфликтами очень важно учитывать формы, предпосылки и способы их разрешения.

Таким образом, конфликты, являясь формой проявления социально-трудовых отношений в организации, приводящих в данном случае к снижению качества трудовой жизни, требуют внимательного изучения, анализа и управления. Это позволит обеспечить эффективное развитие социально-трудовых отношений и повысить уровень качества трудовой жизни наемного работника и работодателя, что, в свою очередь, обеспечит высокие производственно-хозяйственные результаты работы организации.

Заключение

Целью нашего исследования являлось проанализировать особенности управлении поведением в конфликтных ситуациях.

Для достижения данной цели нами был решен ряд исследовательских задач.

Первой задачей нашего исследования являлось раскрыть сущность понятий «конфликт» и «конфликтная ситуация». В ходе решения данной задачи нами было выявлено следующие. Конфликт- наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Конфликты имеют общие стадии протекания:

1. противоречивость интересов, ценностей, норм.

2. изменение взаимоотношение, напряженная обстановка

3. конфликтные действия

4. снятие или разрешение конфликта

Основные признаки конфликта: наличие двух и более сторон; взаимозависимость сторон; несовместимость целей конфликтующих сторон; действия, направленные друг против друга.

Второй задачей нашего исследования являлось проанализировать основные причины возникновения конфликтной ситуации. В ходе решения данной задачи нами было выявлено следующие. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.Существуют два вида последствия конфликтов: функциональные или дисфункциональные. Причины конфликтов во многом предопределяют их последствия, оказывающие непосредственное влияние на развитие социально-трудовых отношений в организации. Все последствия конфликтов можно разделить на позитивные и негативные. Выделяются следующие негативные последствия конфликтов: снижение управляемости; неудовлетворенность работников пребыванием в организации; рост количества стрессов, депрессий и, как следствие, снижение уровня производительности труда и увеличение заболеваемости; отвлечение персонала от работы по достижению реальных целей и задач организации; увеличение агрессивности поведения, рост эмоциональности, недоверия руководству; увеличение текучести персонала.

Третьей задачей нашего исследования являлось изучить специфику управления конфликтами в современном обществе. В ходе решения данной задачи нами было выявлено следующие. Управлять конфликтами значит целенаправленно воздействовать на устранение (минимизацию) причин, которые его породили, или корректировать поведение участников конфликта. Для конструктивного разрешения конфликта необходимо наличие следующих факторов: адекватность восприятия конфликта, т. е. достаточно точная, не искаженная личными пристрастиями оценка намерений, поступков и противника, и своих собственных; эффективность и открытость общения, готовность к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно говорят о том, как они понимают происходящее и пути выхода из ситуации конфликта; создание атмосферы сотрудничества и взаимного доверия; определение существа конфликта.

Четвертой и последней задачей нашего исследования являлось рассмотреть основные стили поведения в конфликтной ситуации. В ходе решения данной задачи нами было выявлено следующие. В каждом конкретном конфликте стиль поведения определяется в зависимости от меры, которой вы удовлетворяете собственные интересы: соперничество, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление. Для того чтобы разрешить конфликт, усилия могут прилагать не только непосредственно втянутые в него лица, но и посредники Управление конфликтами является сложным процессом, который включает следующие виды деятельности:

1. Прогнозирование конфликта

2. Предупреждение конфликта

3. Регулирование конфликта

4. Разрешение конфликта

Чтобы достичь полного разрешения конфликта, нужно устранить предмет и причины конфликта и конфликтных ситуаций. При неполном устранении причин или конфликтных ситуаций происходит неполное разрешение конфликта. В этом случае неполное разрешение конфликта может служить этапом по дороге к его полному разрешению.

Таким образом, цель исследования достигнута, задачи исследования решены.

Список используемых источников

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И.Шипилов.-:Питер, 3-е издание.: ЮНИТИ, 2008. — 496 с.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2011.- 464с.
3. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, формы: пособие для подготовки к экзаменам. – Минск.: Совр. шк., 2006. – 348с.
4. Гансова Э.А. Социально-экономическое управление - Киев: Высшая школа, 2010;
5. Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2012. - 624с.
6. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат, 2008;
7. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 2010;
8. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2012
9. Иосифович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 2013.
10. Кибанов А.Я., Дураков И.Б. Управление персоналом в организации: Уч. пособие: - М.: Инфра-М, 2005. – 301с.
11. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов.– М.: Дека, 2010 г. – 301 стр
12. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение- М.: Наука, 2008;
13. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель - М: Наука, 2013;
14. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 2012;
15. Менеджмент: Учебник/ под ред. проф. В.И. Королева.- М.: Экономистъ, 2011 - 432с. 14
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер. с англ.) - М.: Дело, 2013г. - 654 с.
17. Мириманова М.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов средних педагогических учебных заведений. – 2-е изд., исправ.- М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 320с.
18. Основы менеджмента / Уч. Пособие. – СПб.: ИД «МИМ», 2009. – 192с.
19. Основы менеджмента и маркетинга: Уч. пособие / В.Б. Зубик, И.А. Ильин, Г.Я. Кожекин и др.; Под общ. ред. Р.С. Седегова. – Мн.: Выш. шк., 2008. – 382с.
20. Основы менеджмента: Учебное пособие/ В.И.Гончаров. – Мн.: ООО «Современная школа», 2006. – 281с.
21. .Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко»,2010. – 556с.
22. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат, 2009;
23. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов - Спб: Корень, 2009;
24. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебное пособие. – М.: Изд. «Зерцало», 2007. – 448с.
25. Уткин Э.А. Профессия менеджер - М.: Экономика, 2008;
26. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 2010;
27. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 2014;
28. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск: Алмафея, 2009.