Файл: Имидж организации и ее руководителя как составляющие успеха организации.pdf

7. Название должно вызывать положительные ассоциации. Это может быть результатом концентрации внимания на некоторых свойствах, транслируемых названием, или навеянными образами. Например, название балетного театра «Имперский балет» в этом смысле является показательным. [2]

Фирменный стиль.

Большое влияние на формирование внешнего имиджа организации оказывает разработанный фирменный стиль - набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих смысловое и визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Фирменный стиль формируется как единство следующих основных компонентов:

1. логотип — оригинальное начертание полного или сокращенного наименования организации или товара с вербальным компонентом;
2. графический товарный знак — обозначение (словесное, изобразительное, комбинированное или иное), служащее для индивидуализации товаров и/или услуг;
3. цветовая гамма (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся образ) разрабатывается на основе тех значений, которые несет определенный цвет и которые могут быть зафиксированы в качестве ценностей конкретной корпорации (например, синий для авиаперевозчика, поскольку синий ассоциируется со спокойствием, безопасностью);
4. фирменный шрифт;
5. фирменный блок (может включать в себя товарный знак, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ, слоган);
6. схема верстки (определенная компоновка печатной продукции);
7. слоган (девиз фирмы, в краткой форме отражающий корпоративные ценности);
8. рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой или выражающий суть ее деятельности);
9. радиоспот (музыкальная заставка);

10) носители фирменного стиля: фирменный бланк, конверт,
визитная карточка, папка, прайс-лист;

11) рекламная и сувенирная продукция. [3]

Среди общих рекомендаций к различным графическим элементов можно назвать следующие:

• простота, лаконичность и выразительность формы, минимизация деталей и цветовых характеристик (это необходимо для того, чтобы эмблема или знак легко воспринимался, распознавался и запоминался);
• возможность варьирования формой с целью усиления эмоционального воздействия (острые углы воспринимаются как опасная сила; толстые линии - основательность, надежность; плавные и тонкие - изящество; симметричное расположение - гармония и пр.);
• индивидуальность или оригинальность выразительных решений;
• охраноспособность;
• адекватность и ассоциативность;
• жизнеспособность (возможность частичной модификации). [2]

Фирменный стиль должен быть запоминающимся, узнаваемым, масштабируемым, т. е. должен без изменений подходить для печати как на маленькой площади (визитках), так и на большой (рекламных щитах); адекватным, т. е. соответствовать реально существующему образу фирмы; оригинальным, т. е. отличаться от образов других фирм (товаров); пластичным (динамичным), чтобы не выйти из моды и в то же время казаться неизменным; иметь четкий адрес. [3]

Имидж персонала.

Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты (см. табл. 2).

Таблица 2 Составляющие имиджа персонала [1]

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

Корпоративные отношения.

Как отмечалось, необходимо стремиться к достижению гармоничного соответствия между внешним и внутренним имиджами организации, а это во многом зависит от существующих в ней отношений. Принято считать, что эта гармония достигается, когда сформированы корпоративные отношения, которые сейчас рассматриваются как оптимальные в сложных ситуациях экономических и иных взаимодействий. Во многих публикациях постоянно подчеркивается необходимость создания именно корпоративных отношений в организации и повышения корпоративной культуры персонала и аппарата управления.

Для организации корпоративные отношения очень важны, ибо если они сформированы, между участниками взаимодействий возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижается уровень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации.

Итак, первым фактором, способствующим формированию корпоративных отношений является владение частью собственности. В качестве примера можно привести МНТК «Микрохирургия глаза». Ее основатель С.Н. Федоров реализовал личностно-корпоративную форму собственности. Там никто не имел фиксированной заработной платы, все сотрудники, будучи собственниками, получали определенный процент от прибыли, пропорциональный трудовому вкладу и объему владений активами. Финансовая система была предельно «прозрачной и гласной». Эффективность работы весьма высокой. [2]

Этот фактор считается определяющим, в то же время он не является единственным. Доказано, что важное значение имеет уровень экономического мышления. Поэтому считается необходимым постоянная и целенаправленная работа по повышению квалификации персонала и экономической компетентности. Это позволит стимулировать желание принимать участие в управлении в качестве ассоциированного собственника, раскрепостит и повысит инициативу. [2]

Специалисты в области экономической психологии считают, что важным фактором формирования корпоративных отношений является высокая психологическая культура персонала и руководства. Было показано, что высокая психологическая культура способствует:

• корпоративному мышлению, осознанию чувства сопричастности и ответственности;
• самоиндентификации в компании;
• установка и сильная мотивация на достижения общих корпоративных целей и интересов. [2]

Значительное влияние на формирование корпоративных отношений оказывает стиль руководства. Сейчас наиболее прогрессивным в этом смысле считается паттернализм, при котором руководитель или хозяин рассматривает персонал буквально как членов своей семьи, соответственно строит и отношения с ними. В этом случае даже недостатки в стиле управления, например, некоторая авторитарность, будут восприниматься сквозь призму «семейных интересов».

Важным следствием реализации принципа паттернализма является оптимизация делового и управленческого общения. Тот или иной стиль общения обычно оценивается как проявления отношения, особенно если общение осуществляется в иерархически организованной системе. Общими психологическими рекомендациями являются:

• уменьшение доли субординационного общения;
• повышение доли служебно-товарищеского и даже доверительного общения;
• доброжелательность, конструктивность. [2]

В системе корпоративных отношений значительную роль играет видение личной перспективы. Поэтому целесообразно продвинутой части персонала разрабатывать индивидуальные программы личностно-профессионального развития, а для некоторых и индивидуальные планы профессиональной карьеры. [2]

Среди других факторов надо назвать комфортные условия труда, высокий уровень психологического обеспечения кадровой работы, авторитет руководителя или лидера.

Корпоративная история

Корпорация осознает свою историю, руководствуясь прежде всего стратегической целью корпоративного имиджа и особенностью стратегии корпоративного имиджа.

Как было показано ранее, стратегическая цель данности реализуется посредством стратегии соответствия репутации. Это значит, что коммуникации не создают имидж или репутацию для корпорации, а скорее интегрируют и защищают политику, заявления и деятельность, составляющие корпоративную репутацию. В этом случае корпоративная история ориентируется не на привлекательность, а на соответствие исторической правде, видению истории данного периода. [5]

Реализация стратегии соответствия репутации будет означать в данном случае более сложную по сравнению с первым случаем задачу, состоящую в совмещении исторической правды и факторов, вызывающих доверие к корпорации у общественности.

Социальный имидж организации.

Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д, содействие конкретным лицам. [1]

Связь с общественностью и реклама

Организация действует в конкретной социальной среде. Успех ее во многом зависит от того, как она сумеет представить себя среди обывателей. Для этих целей привлекается «Служба связи с общественностью» (англ. — Public Relations). С помощью методов этой службы организация формирует у общественности благожелательное мнение о себе и тем самым повышает свой имидж.

Для этих целей готовят специальные пресс-релизы, стимулируются публикации в периодической печати, созываются пресс-конференции, проводится агитационная работа среди жителей близлежащих регионов, практикуются целенаправленные экскурсии, реализуются рекламные компании.

Если обратиться к рекламе, работающей на имидж организации (в США, она получила название — corporate advertising), то здесь мы найдем две разновидности: а) рекламу прямого действия и б) рекламу двойного действия. [4]

Глава 2 Анализ имиджа организации «Санта Бремор» ООО и её руководителя

2.1 Общие сведения о предприятии «Санта Бремор»

Открывшееся весной 1993 года совместное белорусско-германское предприятие "Санта Импэкс Брест" в качестве основных направлений своей деятельности определило переработку морепродуктов, а также оптовую и розничную торговлю рыбой и рыбопродукцией. С целью расширения производства, внедрения новых прогрессивных технологий, СП "Санта Импэкс Брест" ООО создано дочернее предприятие совместное предприятие «Санта Бремор» общество с ограниченной ответственностью.

Предприятие создано с целью осуществления хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли, для удовлетворения социальных и экономических интересов участников СП "Санта Импэкс Брест" ООО и его работников. Предметом деятельности предприятия является:

- переработка и консервирование рыбы и рыбных продуктов;

- производство мороженого;

- переработка и консервирование фруктов и овощей, кроме картофеля;

- производство пластмассовых изделий для упаковки;

- производство пряностей;

- оптовая торговля прочими пищевыми продуктами, включая рыбу и морепродукты;

- гостиницы и мотели без ресторанов;

- бары;

- хранение и складирование;

- строительство завершенных сооружений или их частей; гражданское строительство;

- оборудование зданий;

- завершение строительства;

- антисептирование древесины;

- деятельность в области архитектуры, инженерная и техническая деятельность, связанная с гражданским строительством;

- производство макарон, лапши и аналогичных мучных изделий.

Предприятие СП «Санта Бремор» ООО является юридическим лицом по законодательству Республики Беларусь, правовое положение предприятия определяется межгосударственными или межправительственными договорами стран участников, законодательством Республики Беларусь, учредительным договором и уставом предприятия, утвержденного собранием участников 24.03.2000г. В своей деятельности предприятие руководствуется законодательством об иностранных инвестициях, законодательством о свободно-экономической зоне, общими законодательными актами Республики Беларусь. СП «Санта Бремор» ООО для достижения установленных целей своей деятельности имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и третейском суде.