Файл: Реализация собственного стартапа в сфере образования и разработка дорожной.pdf

Благодаря такому подходу компании гораздо удобнее обрабатывать данные. При моделировании бизнес-процессов необходимо отражать структуру действий в организации, особенности и подробности их выполнения, а также хронологию документооборота^{^[12]}. Моделирование бизнес-процессов – важная задача для любой компании. При помощи грамотного моделирования можно оптимизировать работу предприятия, прогнозировать и минимизировать риски, возникающие на каждой из стадий его деятельности. Организация моделирования бизнес-процессов позволяет провести стоимостную оценку каждого процесса в отдельности и всех в общем. При моделировании: меняется организационная структура; оптимизируются функции специалистов и отделов; перераспределяются права и обязанности руководства; меняется внутренняя нормативная документация и технологии проведения операций; появляются новые требования по автоматизации бизнес-процессов и проч. Моделирование бизнес-процессов ставит перед собой главную цель, которая заключается в систематизации информации о предприятии и действиях, протекающих в нем, в наглядном графическом отображении.

Выводы по первой главе

Стартап – это временная структура, направленная на поиск и реализацию масштабированной бизнес-идеи. Основной характеристикой стартапов является как раз использование в качестве основы своей деятельности какой-либо новейшей технологии, ещё никем раньше не опробованной.

Понятие «бизнес-модель» является одним из ключевых конструктов современного предпринимательства, с другой стороны, его активное использование затрудняет слабое развитие соответствующей теории, так существующие исследования достаточно разнородны и в большинстве своем описывают кейсы бизнес-моделей успешных компаний. Также практически без внимания авторов остается вопрос об оценке эффективности бизнес-моделей.

Выбор бизнес модели зависит от имеющихся в наличие инструментов для построения. Все рассмотренные модели позволяют сформировать стартап любой бизнес идеи для получение прибыли.

Модели бизнес-процессов могут стать основой для составления карты рисков всей организации при управлении ими. Компания нуждается в организационных изменениях. Чтобы рассчитать оптимальную численность специалистов в штате, следует точно определить, сколько сотрудников должно участвовать во всех бизнес-процессах компании. Получить необходимую информацию помогает визуальное моделирование бизнес-процессов. Данное действие позволяет грамотно распределить человеческие ресурсы, которые требуются для выполнения того или иного процесса и связанных с ним задач, а также выявить, сколько специалистов должно состоять в каждом отделе, с рациональной точки зрения.

Итак, бизнес модель - это алгоритм получения прибыли предприятия. на стадии стартапа создается уникальная бизнес модель, которая закладывается в основу введения бизнеса в дальнейшем для эффективной деятельности вновь создаваемой компании.

Глава 2. Анализ реализации стратапа

2.1. Ключевая бизнес – идея стартапа

Ключевая идея стратапа открытие онлайн школы английского языка для детей от 6 лет. Школа предлагает эффективный формат обучения, побуждающий ребенка общаться на английском. Урок проходит в интерактивной виртуальной классной комнате, по программе обучения созданной специально для удаленного формата по европейским стандартам.

Максимально используется игровая форма, увлекающая ребенка и позволяющая ему без усилий начать понимать английскую речь и говорить с учителем так же, как это происходит при освоении родного языка.

Профессиональная подготовка к ЕГЭ.

2.2. Команда стартапа

Команда проекта включает в себя руководителя проекта, преподавателей английского языка, программист.

В случае образовательного проекта «Онлайн школы», специфика организационной структуры будет заключаться в следующем:

Преподаватели оказывают услуги как ИП
Менеджеры являются наемным персоналом
Стратегия и тактика ведения развития обсуждаются общим собранием учредителей

Таким образом, организационная структура будет выглядеть следующим образом (рис. 3)

Собрание учредителей

Преподаватели

Менеджеры

Рисунок. 3 Организационная структура

Как видно из схемы, менеджеры входят в подчинение учредителей и основная их задача – работа с клиентами, своевременное обеспечение их договорами, контроль оплаты, поддержание лаборатории в рабочем состоянии.

Учредители являются заказчиками услуг преподавателей, то есть фактически входят в их подчинение. В должностные обязанности преподавателей входят исключительно процессы, напрямую относящиеся к программе обучения. Между двумя этими группами отсутствуют какие либо официальные взаимоотношения, что позволит концентрироваться на выполнении собственных задач и позволит увеличить качество как образовательных услуг, так и сервис. В дальнейшем, при масштабировании модели целесообразно будет добавить отделы, в чьи обязанности будет входить маркетинг, реклама, исследование рынка и внешние связи с общественностью. К тому же, планируется открыть интернет-магазин специфических комплектующих для технического творчества.

Такая структура позволит четко распределить зоны ответственности, улучшить качество работы каждого подразделения и быстрее достичь оперативных и стратегических целей.

2.3. Целевая аудитория продукта / услуги

Основа нашей деятельности – учебная программа, ориентированная на выявление интересов обучающихся и внедрение их в учебный процесс для улучшения эффективности усвоения новых знаний и навыков. Программа обкатывается и актуализируется каждую неделю.

Поэтому целевой аудиторией являются дети от 6 лет до 17 и их родители.

2.4. Ценностное предложение

Главная идея концепции состоит в том, что организация, ведущая свою деятельность, создает для клиентов определенную ценность или набор различных ценностей. Клиенты должны испытывать необходимость в этой ценности или ценностях и быть в состоянии за нее платить.

Бизнес-процессы компании следует разделить на группы:

первичные бизнес-процессы (создающие ценности, принимаемые клиентами)
вторичные бизнес-процессы (не создающие ценностей, но необходимые для стабильного функционирования бизнес-процессов).

Идентифицируется 5 (пять) основных (первичных) и 4 (четыре) дополнительных (вторичных) действия, образующих цепочку создания ценности:

1. Материальное и техническое обеспечение процессов, делающее возможным бесперебойную деятельность организации (входящая логистика). Например, размещение на складе, расчеты с контрагентами, учет материальных остатков, хранение, получение, распределение ресурсов, поступающих извне.

2. Производственные процессы. Сюда относят действия, по разработке интерфейса сайта компании.

3. Материальное и техническое обеспечение сбыта. Эти процессы напрямую связаны с логистикой продукта покупателю, складированием, обработкой заказов и тому подобным.

4. Продажи и маркетинговые мероприятия. Рекламная деятельность, операции по сбыту, развитие бренда товара, выбор сбытовых стратегий и каналов, менеджмент ценообразования и взаимоотношения с контрагентами и партнерами.

5. Сервисная поддержка. Процессы, связанные с оказанием услуг - такие как пуско-наладка, услуги по обучению персонала, поставка комплектующих и ремонтные обязательства.

Вторичные мероприятия таковы:

1. Закупочная деятельность. Приобретение запасов, комплектующих, сырья, и расходных материалов к оборудованию и капитальным сооружениям и зданиям.

2. Развитие технологий. Все, что связанно с улучшением продукта или услуги, например, различные технологии презентаций и видео уроков, изучение СМИ, проектирование производственных процессов, сервисных процедур и т.п.

3. Управление человеческими ресурсами. Действия, связанные с наймом квалифицированного персонала, личностным и профессиональным развитием, оплатой труда сотрудников и профессиональной подготовкой.

4. Обеспечение функционирования инфраструктуры фирмы. Главным образом, это оперативный и стратегический менеджмент, финансирование, планирование, управленческий и бухгалтерский учет, менеджмент качества, отношения с контрагентами.

Любой из бизнес-процессов (основные и обслуживающие) подразумевает определенную сумму затрат, возникающих в процессе его реализации. Стоимость того или иного процесса зависит от набора ценностей компании. По сути, каждый из бизнес-процессов, указанный в цепочке создания ценности, может выполняться как самой компанией, так и быть переданным на аутсорсинг. Компании единой отрасли, обладая схожими наборами бизнес-процессов в своей цепочке, зачастую вкладывают в них существенно разнящиеся суммы средств и выполняют эти процессы самостоятельно, либо поручают сторонним организациям.

Рисунок 4. Цепочка создания ценностей

В случае проекта «KidsSmile», привлечение клиента подразумевает использование множества каналов – от привлечения с сайта проекта до прямых продаж на выставках. Наиболее эффективным способом являются прямые продажи, но их быстро догоняют привлечение с использованием сети Интернет.

На втором этапе клиенту предлагается определиться с направлением и содержанием услуг. На этапе оказания услуги клиент получает желаемое – знания, навыки, результаты труда. На этом этапе очень важно получить обратную связь, чтобы не тратить лишних усилий на удержание клиента.

После прохождения модуля клиенту предлагается курс, являющийся логическим продолжением пройденного. Следующий этап – завершение оказания услуги. На этом этапе очень важно получить обратную связь по курсу, замечания, предложения. Мы всегда стараемся расставаться с клиентами на дружеской ноте.

2.5. Customer development

Технологическая цепочка проекта «Онлайн школы» выглядит следующим образом: Разработка программы обучения – является наиболее трудоемким процессом в нашей технологической цепочке. Как следствие, наибольшие риски сконцентрированы на этом этапе. Образовательная программа актуализируется и модифицируется в соответствии с эффективностью усвоения программы детьми. Подбор персонала – также весьма ответственный этап. Специфика курсов подразумевает определенный уровень компетенции преподавателей, что резко сокращает количество потенциальных сотрудников.

Обучение персонала – основной деятельностью для вышеописанных сотрудников является научные изыскания, чаще всего у них отсутствует опыт работы с детьми и педагогические навыки. Поэтому мы регулярно устраиваем мастер-классы и ликбезы, дабы избежать эксцессов и увеличить эффективность обучения.

Привлечение клиента – важный этап, от которого напрямую зависит целесообразность продолжения деятельности организации. Мы тестируем различные каналы, но пока самым эффективным являются прямые продажи на выставках, тематических форумах и мероприятиях. Сейчас работает сайт (по СЕО), запущена рекламная компания в социальных сетях с интересующей нас целевой аудиторией и продвижение через раздачу флаеров).

Удержание клиента – этот этап позволяет «размазать» стоимость первоначального привлечения клиента, снизив среднюю стоимость привлечения клиента. Так как образовательная программа рассчитана на продолжительный период и непрерывность освоения навыков, это основополагающий этап в нашей деятельности. Мы регулярно стараемся снимать обратную связь и создавать максимально комфортные условия для клиента.

2.6. Конкурентный анализ стартапа

Онлайн школы английского языка только выходят на рынок образовательных услуг. При этом школы такого формата имеют такие конкурентные преимущества как:

- Комфортные условия для проведения занятий.

- Современные программы и методики преподавания;

- Уникальная игровая форма.

- Медитехнологии позволяют на долгое время привлечь внимание ребенка.

При этом основными конкурентами будут являться

-репетиторы английского языка;

- Курсы английского языка.