Файл: Маркетинговые структуры предприятий (теоретические аспекты).pdf

Из таблицы 4 можно сделать некоторые выводы, касающиеся оценки персоналом предприятия ООО «Данир» взаимосвязей в системе руководства фирмы, которые в наибольшей степени отрицательно воздействуют на эффективность и качество управления.

Наибольшее количество, безусловно, отрицательных оценок высказано по адресу финансового комплекса (70%). Персонал отрицательно оценивает качество работы комплекса и компетентность его сотрудников. Данное мнение возникло в результате служебных контактов прочего персонала с работниками финансового комплекса. Очевидно, что отрицательная оценка в определенной мере говорит о низкой эффективностью руководства финансового комплекса.

При этом надо сделать некоторую поправку на то, что финансовый комплекс является малочисленным (в процентной доле среди всего персонала), но выполняет сложную работу (планирование, бухгалтерский учет, налоговая отчетность), содержание которой рабочие других подразделений не понимают.

Наименьшее количество, безусловно, отрицательных оценок получил комплекс административно-хозяйственного обеспечения (8 %).

При этом надо сделать некоторую поправку на то, что комплекс АХО выполняет относительно несложную работу, не имеющую жестких сроков исполнения.

Наибольшее количество хороших оценок получил производственный комплекс (66 %), что говорит о высокой оценке компетентности его руководства. Персонал положительно оценивает качество работы производственных подразделений. Очевидно, что положительная оценка в определенной мере связана с достаточно высокой эффективностью руководства производственного комплекса.

При этом надо сделать некоторую поправку на то, что производственный комплекс является самым многочисленным, и в известной мере его рабочии оценивают сами себя.

Наименьшее количество положительных оценок получил маркетинговый комплекс (8 %). Это говорит о низкой оценке персоналом фирмы эффективности деятельности коммерческого гендиректора. Данное мнение возникло в результате служебных контактов прочего персонала с кадрами маркетингового комплекса.

При этом следует учесть то, что рекламный комплекс является малочисленным, но самым оплачиваемым подразделением, причем зарплаты кадров превышают зарплаты их коллег из других подразделений в 8-12 раз. В данном случае возможно известное влияние такого чувства, как зависть со стороны коллег.^[16]

3. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры маркетинговой службы на предприятии ООО «Данир»

Для целей совершенствования рекламной деятельности фирмы ООО «Донер» предлагается создать в структуре маркетингового комплекса предприятия службу аудита. Цель ее - помощь органам управления организации в осуществлении эффективного контроля над различными звеньями (элементами) системы маркетинга.

Под главной задачей работников службы (внутренних аудиторов) следует понимать обеспечение удовлетворения потребностей органов управления маркетинговой деятельностью в части предоставления конт­рольной информации по различным интересующим их вопросам. Под общей же функцией внутренних аудиторов следует понимать: а) оценку разумности систем контроля: осуществление проверок звеньев управления (контроля) сбытом, предоставление обосно­ванных предложений по устранению выявленных недостатков и рекомендаций по повышению эффективности управления;^[17]

В масштабах предприятия ООО «Данир», будет вполне достаточно определить численность нового подразделения в 1-2 человека, включая главы службы. Очень важным считаем три момента:

• установить непосредственное подчинение службы аудита маркетинга только генеральному директору предприятия,
• подбор в службу аудита маркетинга сотрудников с достаточными знанием, опытом и добросовестностью. Необходимое требование для каждого сотрудника - опыт работы главным бухгалтером или его заместителем от 3 лет, наличие аттестатов профессионального аудитора или профессионального бухгалтера.
• правильный подход к мотивации сотрудников службы аудита маркетинга.

В первую очередь мы имеем в виду то, что проверяющий не должен получать заработную плату меньшую ,чем тот, кого он проверяет, поскольку при данных обстоятельствах у проверяющего исчезает всякий стимул к работе. Предлагаемый уровень заработной платы руководителя службы внутреннего аудита 30-35 тысяч рублей в месяц, внутреннего аудитора 15-20 тысяч руб в месяц. Рассмотрим затраты на содержание новой службы исходя из максимальной численности службы 2 человека.

В месяц затраты на службу внутреннего аудита составят:

• расходы на а заработную плату сотрудников 55 тыс руб
• отчисления на социальное обеспечение 35,6 % 55*35,6/100 = 19,6 тыс руб
• расходы на канцелярские товары 0,5 руб

итого 75,1 тыс руб

Кроме того, единовременные затраты на создание службы составят:

• компьютеры 2 шт 20 тыс руб
• столы 2 шт 6 тыс руб
• стулья 2 шт 1,5 тыс руб
• стеллаж для документов 1 шт 2,0 тыс руб

итого 29,5 тыс руб

Мы видим, что даже огромный размер затрат на создание и содержание службы не является непосильным для предприятия ООО «Данир». Кроме того, в течение первого времени возможно создание службы аудита маркетинга в количестве 1 сотрудника ,при этом затраты сократятся в 2 раза. ^[18]

Деятельность новой службы должна строиться следующим образом. Администрация разрабатывает политику и процедуры управления маркетинговой деятельностью. Однако сотрудники могут не всегда их понимать или не всегда их выполнять. Менеджеры не имеют достаточного времени проверить это выполнение и свое­временно обнаружить недостатки. Внутренние аудиторы помогают им в этом, обеспечивают защиту от ошибок и злоупотреблений, определяют «зоны риска» и возможности устранения будущих недостатков или недостач, помогают идентифицировать и устранить слабые места в системах управления и найти те принципы управления, которые были нарушены. Все эти действия дополняются обсуждениями с высшими органами управления, нужды и предложения которых и определяют процедуры внутреннего аудита (внутренние аудиторы должны обеспечить управляющих любой информацией, касающейся их компетенции). Таким образом, органы управления организацией пользуются услугами внутренних аудиторов как дополнительными ресурсами, помогающими им осуществлять свои функции. Аудит сбытовой деятельности в свою очередь может рассматриваться в различных аспектах.^[19]

Функциональный аудит систем управления рекламой проводится для оценки производительности и эффективности в любом функциональном разрезе сбытовой деятельности. К нему, например, относятся аудиторские проверки каких-либо операций, проводимых отделом маркетинга в разрезе своих функций. При межфункциональном внутреннем аудите качество исполнения различных функций оценивается в их взаимосвязи и взаимодействии. Организационно-технологический аудит систем управления маркетингом выражает проводимый органом маркетинг-контроллинга контроль разнообразных звеньев управления маркетинга на предмет их организационной и/или технологической (т.е. в плане оценки совокупности применяемых способов, приемов, технологий управления, осуществляемых процедур) целесообразности (рациональности).

Аудит видов деятельности по сбыту продукции предполагает объективное обследование и всесторонний анализ определенных видов сбытовой деятельности, бизнес-проектов с целью выявления возможностей улучшения хозяйственной деятельности.

Кроме того, внутренними аудиторами может проводиться более глубокий контроль организации, который выражается в совокупности организационно-технологического и функционального аудитов систем управления, аудита видов деятельности, а также аудита элементов и процессов, связывающих организацию с внешней средой, например, системы внешних профессиональных связей, имиджа, общественных связей и др. Здесь определяются все сильные и слабые стороны деятельности организации, оценивается устойчивость ее положения в социальных системах более высокого порядка, а также перспективы ее развития. Поэтому такие контрольные мероприятия, осуществляемые внутренними аудиторами, относятся к всестороннему аудиту системы управления организацией. Аудит на соответствие предписаниям выражает процедуры аудиторского контроля на предмет соблюдения:

• установленных внешними полномочными органами законов, подзаконных актов, стандартов (правил, методик) сбыта продукции;
• предписанных органами управления формальных правил, заданий и т.п.

Аудит на соответствие целесообразности выражает процедуры аудиторского контроля деятельности должностных лиц (субъектов управления) на предмет целесообразности (рациональности, разумности, обоснованности, полезности) ее продуктов (принятых решений).

Следует отметить, что организация приемлемой системы внутреннего контроля позволяет снизить издержки на внешний (независимый) аудит.^[20]

Реструктурирование организации и контроля маркетинговой деятельности фирмы на начальном этапе предполагает:

) разработку внутренних стандартов (правил) маркетинговой деятельности и документальное их закрепление в Положении о сбытовой политике на основе анализа адекватности ранее установленных целей и задач организации внутренним и внешним условиям ее функционирования, в том числе ее возможностям;

) анализ соответствия политики отделов, занимающихся вопросами реализации продукции (отделов сбыта, маркетинга, коммерческого отдела и т.п.), современным условиям хозяйствования; ее корректировка для соответствия принципам эффективности системы внутреннего контроля и основным требованиям к ее организации («разделение обязанностей», «подконтрольность каждого субъекта внутреннего контроля», «единичная ответственность» и т.д.) для снижения риска ошибочных решений руководителей и ответственного за сбыт персонала (при планировании ассортимента, объемов продаж и т.д.) и злоупотреблений (сговор работников отдела сбыта с заказчиками, искажение отчетов об отгрузках и т.д.);

• разработку комплекса организационно-нормативных документов (положений об отделах и должностных инструкций), регламентирующих сбытовую деятельность предприятия в рыночных условиях;
• разработку формальных процедур контроля реализации (сбыта) готовой продукции для соответствия системы внутреннего контроля требованию регламентации.

Рассмотрим основные аспекты формирования рекламной политики фирмы ООО «Данир» как основы аудита системы маркетинга.

Маркетинговая политика организации должна ориентироваться на:

• получение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем;
• максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;
• долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции;
• создание положительного имиджа на рынке и признание со стороны общественности.

В дальнейшем необходим контроль эффективности принятого решения (выбранной альтернативы) по каждому пункту сбытовой политики. Фактические результаты замеряются, сравниваются с ожидаемыми (рассчитанными при обосновании выбора той или иной альтернативы) и анализируются (например, как на объем продаж повлияло решение о выборе косвенных каналов реализации).^[21]

Заключение

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что в настоящее время любой предпринимательской деятельности не обойтись без тщательно продуманной рекламной политики внутри компании и желательно быть находчивыми и оригинальными, дабы не слиться в огромном потоке предлагаемых товаров и услуг ,представленных на рынке. При всем этом нужно понимать, что это непростая система, в ней все взаимосвязано, каждое действие должно быть согласовании с действующими элементами, выполняющих в системе управления компанией функции управления маркетингом.

Организационная политики управления маркетингом эффективна, если ее создатели определили цель- решение актуальных задач на фирме. Исследуемое фирма ООО «Данир», успешно развивающаяся система быстрого питания, основана в 2016 году.

Экономические показатели ООО «Данир» растут ,поэтому мы делаем вывод, что объемы продаж выше, численность штата больше, возмош

жно расширение фирмы. Для целей совершенствования рекламной деятельности фирмы ООО «Донер» предлагается создать в политики маркетингового комплекса предприятия службу аудита. Цель ее - помощь органам управления организации в осуществлении эффективного контроля над различными звеньями (элементами) системы рекламы.