Файл: Технология регистрации Российских и иностранных граждан в РФ.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Данная курсовая работа посвящена исследованию регистрации российский и иностранных граждан в гостинице РФ

На сегодняшний день регистрация иностранных туристов – один из наиболее актуальных вопросов, стоящих перед специалистами гостиничного бизнеса на всей территории России.

Службам размещения отелей известно, что согласно действующему законодательству, каждая гостиница в течение 24-х часов обязана направить в УФМС уведомление о постановке на миграционный учет, а после выезда иностранного туриста – передать в УФМС данные о снятии его с миграционного учета. Регламент передачи сведений в УФМС о прибытии и убытии иностранных граждан и лиц без гражданства подразумевает возможность направлять данные о регистрации, в том числе и электронным способом. Для отправки информации отельеры могут использовать специализированные электронные программы.

Первое знакомство гостя происходит на стойке приема и размещения. Именно там турист узнает что-то о отеле. Происходит это, если осуществляется прямое бронирование.

Целью данной курсовой работы является изучить специфику регистрации иностранных граждан в российских гостиницах.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть нормативную документацию, регламентирующую деятельность гостиничного предприятия в РФ;

2. Описать особенности регистрации и оформления иностранных граждан в гостинице;

3. Провести анализ технологии и процесса регистрации иностранных граждан в гостинице Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк.

Предметом данного исследования является технологии регистрации российского иностранного гражданина в гостинице РФ

Объект исследования данной курсовой работы: гостиница «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк»

Методологическую основу исследования данной курсовой работы составили: анализ, синтез, наблюдение.

Информационная база данной курсовой работы: нормативно-правовые акты: федеральные законы РФ» ,

Новизна исследования выражается в следующем:

1. Изучена регистрация российского и иностранного гражданина
2. Узнаны причины при привлечению внимания туриста

Практическая значимость данной работы будет интересна всем , так как в данной работе четко написано, как правильно нужно регистрировать российкого и иностранного гражданина

Курсовая работа изложена на 30 станиц печатного текста, состоит из введения, где аргументирована актуальность темы, изложены цели и задачи исследования.

глава 1. Организация регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

1.2 Законодательная база регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

Вне зависимости от того, прибыл иностранный гражданин в Россию в безвизовом или визовом порядке, а также от цели приезда и способа пересечения границы, если он заселяется в гостиницу и намеревается пребывать в стране более недели – он обязан временно зарегистрировать себя по месту пребывания. Законодательный регламент иностранец может быть на миграционном учете по месту проживания или пребывания. Главным требованием при этом является то, что адрес, указан в системе учета, должен совпадать с фактическим адресом нахождения мигранта.

Как и в других странах, иностранцы, посещающие Росcию, должны встaть на региcтрационный учет в органах, осуществляющих нaдзор зa соблюдением мигрaционного зaконодательства.

При зaселении зaрубежный гость должен передать сотруднику гостиницы следующие документы : паспорт, по которому он въехал на территорию Российской Федерации , миграционную карту, визу (для тех стран, у которых установлен визовый режим с Россией). После принятия этих документов администратор заполняет уведомление о прибытии – бланк установленной формы, в котором указывается следующая информация: данные об иностранце, которого ставят на учет. Здесь пишутся его личные данные и документ, который удостоверяет личность зарубежного гостя. Кроме того, указывается цель посещения России, даты визита, номер миграционной карты, которую иностранный гражданин получил при въезде. Информация о том, где гость проживает на территории Российской Федерации. Все о приглашающей стороне. Если регистрация производится через гостиницу, указывается ее наименование, ИНН и полный адрес. Эти сведения заверяются подписью уполномоченного сотрудника и печатью отеля.

Постановка на миграционный учет иностранных граждан в Российской Федерации или временная регистрация иностранцев, как ее многие называют, это обязательная процедура для каждого иностранного гражданина, пребывающего на территорию России вне зависимости от того, прибыл ли он в визовом или безвизовом порядке. Гостиничные услуги могут предоставлять непосредственно обычные и специализированные, а также мини-гостиницы, пансионаты и полупансионы, хостелы, мотели, туристические базы и базы отдыха. Согласно действующему миграционному законодательству, постановка на миграционный учет начинается с уведомления ФМС о прибытии иностранного лица на российскую территорию.

То есть каждый иностранец, въехавший в Россию, в обязательном порядке должен встать на миграционный учет в миграционной службе (ФМС/ГУВМ МВД) для легального пребывания на территории Российской Федерации.

Сама по себе постановка на миграционный учет представляет собой процедуру уведомления миграционной службы (ГУВМ МВД/ФМС) о прибытии иностранца на территорию России. Правила регистрации

иностранцев регламентируются миграционным законодательством.

Процедура постановки на миграционный учет иностранного гражданина заключается в информировании территориального органа ГУВМ МВД (ФМС) о прибытии иностранца в место пребывания принимающей стороной.

Таким образом, основанием для постановки иностранца на учет по месту пребывания является получение органом ГУВМ МВД уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания. Первичный миграционный учет иностранных граждан (первичная регистрация) делается на срок пребывания до 90 суток, вне зависимости от гражданства иностранца. Это дает иностранцу право находиться на территории России до 90 суток.

После истечения 90 суток иностранный гражданин обязан либо выехать за пределы Российской Федерации на 3 месяца, либо продлить регистрацию. При этом продление регистрации иностранных граждан возможно лишь при наличии оснований.

Порядок действий иностранного гражданина , прибывшего в РФ. Получение и заполнение миграционной карты при пересечении гос. Границы , с указанием цели въезда (см. рисунок 1 ) :

Рисунок 1. Миграционная карта иностранного гостя

Принимающая сторона, в данном случае – отельер, предоставляет правоустанавливающие документы на помещение. Подтверждение временной регистрации — отрывная часть «Уведомления о прибытии», которая после проставления отметки о приеме уведомления возвращается зарегистрированному лицу. Его заполняет администрация учреждения, предоставляющая гостиничные услуги, в течение следующего рабочего дня после дня заселения постояльца, независимо был ли это выходной или рабочий день. Регламент передачи данных свидетельствует о том, что уведомлять миграционную службу можно используя средства связи, входящие в состав сети электросвязи, а также с помощью специализированных электронных программ. Можно также через почтовые отделения и «в окошке» многофункциональных центров. Если иностранец не был зарегистрирован по адресу гостиницы, в которой проживал, сведения о его месте пребывания в УФМС переданы не были, а также если они были предоставлены позже установленного срока, собственник гостиницы будет привлечен к административной ответственности, согласно статье 18.9 КоАП РФ. Для юридических лиц штрафная санкция может достигать размера в миллион рублей. Не нужно становиться на миграционный учет при: отсутствии места жительства; нахождении в медицинском учреждении, санатории; трудоустройстве вахтовым методом; прохождении социальной реабилитации; несении административного наказания.^[1] Технология регистрации иностранных граждан в российской гостинице

С 1 июля 2015 года в городе Москве предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению или обеспечению временного проживания допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в порядке, установленном в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1.3 Организация работы службы приема и размещения в гостинице

Служба приема и размещения является первым подразделением гостиничного предприятия, с которым знакомится гость. Полученные при этом впечатления во многом формируют представление о качестве услуг и культуре обслуживания в целом. Традиционная структура службы приема и размещения гостей приведена (см. рисунок 2) :

Рисунок 2. Пример организационной структуры службы приема и размещения гостей

Данную службу часто называется сердцем гостиницы. Это служба, с которой больше всего контактирует гость и куда он чаще всего обращается за информацией и услугами за все время своего пребывания в гостинице. Первое благоприятное впечатление значит очень много для общей оценки работы предприятия. Негативное впечатление заставит гостя с осторожностью относится к другим службам.

К важнейшим функциям службы приема относятся:

1.Приветствие гостя;

2.Выполнение необходимых формальностей при его размещении;

3.Распределение номеров и учет свободных мест в гостинице (данную функцию может выполнять отдельно сформированная служба портье);

4.Выписка счетов и производство расчетов с клиентами (предварительных и окончательных);

5.Ведение карточки гостя.

Работа службы, как правило, разбита на три смены. Утренняя смена работает с 6.45 до 15.15, дневная смена начинает работу в 14.45 и заканчивает в 23.15, ночной аудитор приступает к работе в 22.45 и заканчивает работу в 7.15.

Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов

1.Предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);

2.Прием, регистрация и размещение гостей;

3.Предоставление услуг проживания и питания (уборка номера);

4.Предоставление дополнительных услуг проживающим; окончательный расчет и оформление выезда.

Основными функциями службы приема являются: бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение туристов, оформление расчетов при выезде гостя, предоставление различной справочной информации.

Должностные обязанности работников службы приема, а также навыки и знания, требуемые для их выполнения, определены профессиональным стандартом.

В большинстве гостиниц работники службы приема работают по 24 часа, начало работы - 9 часов утра. Вначале рабочей смены, администратор должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. В этот журнал записывается информация о том, что произошло за смену, о потребностях гостей, обратившихся в службу в этот период времени, но не удовлетворенных по каким-либо причинам. Перед началом работы необходимо также просмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сутки. Администратор ведет учет использования номеров гостиницы.

Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, не допуская необоснованных простоев.

При регистрации и оформлении выезда производятся расчеты за проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату. Очень важен контроль за выездом, чтобы не допустить отъезда гостей, которые не заплатили по счету.

1.4. Особенности регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

Оформление проживания российских граждан в гостинице производится по их прибытии администратором. Граждане представляют документы, удостоверяющие личность: паспорт; свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста; удостоверение личности ,военный билет. При оформлении проживания дежурный администратор обязан проверить, принадлежат ли предъявителю документы, являются ли они подлинными, имеют ли необходимые реквизиты — подписи, печати, фотографии по достижении определенного возраста. Администратор и гость оговаривают условия проживания, а именно: категорию и цену номера, порядок и форму расчета (наличный, по кредитным картам), предварительный или при выезде. По просьбе гостя можно предоставить в одно-двухместном номере дополнительное место с оплатой, многоместный номер при условии оплаты всех мест.