Файл: Технология регистрации Российских и иностранных граждан в РФ.pdf

Общие принципы онлайн-бронирования. Пользователь на сайте системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение, и другие параметры, в зависимости от предмета онлайн-бронирования. Для бронирования отелей характерны следующие основные критерии отбора: страна, город, отель, дата заезда, дата выезда, количество человек, количество и возраст детей.

Заполнение формы с контактной и платежной информацией (на ряде сайтов информация заносится в несколько этапов). Здесь обычно пользователю предлагается заполнить такие поля: ФИО, телефон, E-mail, тип банковской карты, номер карты, имя держателя карты, секретный номер CVV2 (CVC2).

Осуществление платежа. При прохождении платежа деньги сначала блокируются на карте пользователя, а затем, при условии подтверждения правильности всех данных, списываются. Получение документа, подтверждающего бронирование. Клиент получает документ установленного образца об успешном завершении бронирования, который гарантирует ему оказание услуги. Это могут быть электронный авиабилет, ваучер на заселение и другие.

2.4. Предложения по совершенствованию технологии регистрации иностранных граждан

РФ обладает большими и разнообразными туристическими ресурсами, граждане разных стран приезжают в РФ на отдых, для деловых встреч, переговоров, участия в конгрессах, фестивалях, спортивных соревнованиях, на лечение и т. д.

Благодаря усилиям молодых специалистов качество обслуживание гостей повышается, развиваются новые методы обслуживание иностранных гостей. Если иностранные гости будут посещать нашу страну чаще, то они станут стимулом дальнейшего качества обслуживания гостей. При обслуживании иностранных туристов в гостинице необходимо учитывать национальные особенности, традиции, привычки, образ жизни гостей из других стран. Хоть они и не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей описываемых стран, а только типичными для них. Знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения клиента.

Одной из главных и самых распространенных проблем гостиничных предприятий является неправильный подбор персонала на позиции, которые постоянно общаются с людьми. Если говорить детальнее, то чаще всего персонал гостиницы не знает иностранного языка. Также, весьма ошибочным мнением является, что сейчас практически все иностранцы говорят на английском языке. Несомненно, многие имеют какие-то базовые знания, но этого не совсем достаточно для того, чтобы понимать ,о чем идет речь между собеседниками.

Вывод по 2 главе :

Подводя итоги, можно сказать, что индустрия гостеприимства является одной из динамично развивающихся областей сферы обслуживания.

С момента возникновения роль гостиницы как средства размещения не изменилась, но вырос уровень комфорта, уюта, расширился перечень услуг, предоставляемых гостю, постоянно совершенствуются службы в целях улучшения качества обслуживания и лучшего удовлетворения потребностей гостя.

Чтобы гость стал постоянным клиентом гостиницы, требуется от персонала предприятия участие, и успех всего процесса обслуживания зависит от согласованных действий и от усилий всех членов рабочего коллектива.

В этой работе есть целый комплекс услуг для туристов, включающий в себя службу приема и размещения гостей, которая обеспечивает прием клиентов, прибывающих в гостиницу, регистрацию и размещение их по номерам; порядок бронирования мест и номеров в гостинице, под которым понимается предварительный заказ мест и номеров; порядок регистрации и размещения гостей, который в свою очередь состоит из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера, а также особенности регистрации иностранных гостей.

Важным фактором является гармония в деятельности всех структурных подразделений гостиницы, так как гостиничный бизнес характеризуется не только большим числом персонала с различными навыками и компетенцией, но и разнообразными видами взаимоотношений (связей) между его работниками (персоналом и менеджментом), а также структурными подразделениями ,поэтому правильная организация размещения гостей является неотъемлемой частью успешной деятельности гостиницы, ее отсутствие делает невозможной организацию эффективной работы всего предприятия независимо от уровня квалификации и компетентности менеджеров и персонала.

одно из первых мест при формировании туристской инфраструктуры. Размещение - важный элемент программы практически любого тура. Не редко мотивация выбора гостиницы для туриста является определяющей, поэтому сегодня гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящей по всему миру многомиллионные прибыли. Гостиничный бизнес несет в себе огромный потенциал, способный приносить устойчивый доход.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хочется сказать ,что каждому иностранному гражданину в обязательном порядке нужно становиться на миграционный учет. Каждому иностранному гражданину важно помнить оформление временной регистрации. В перовой главе описывается организация регистрации иностранного гражданина в Российской гостинице , так же, какие есть правила постановки иностранца на учет , о чем важно помнить иностранцу при оформлении временной регистрации .
Важным критерием – это знание иностранного языка ,чтобы гостиница могла легко бронировать иностранца.

Во второй части курсовой работы – описание отеля «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк». Изучение характеристики гостиницы , местоположение ,дизайн меню и тд. Отель Хаятт Ридженси Москва Петровский 298 номеров, включая 39 сюитов. В каждом номере есть мини-бар, бесплатный беспроводной доступ в Интернет (Wi-Fi), спутниковое телевидение, сейф , письменный стол, фен. Банные принадлежности, тапочки, халат, кофеварка и кондиционер Среди других возможностей для отдыха –фитнес и сауна. Отель также предоставляет бесплатный Wi-Fi, услуги консьержа и магазины сувениров газетные киоски. К соседним магазинам можно добраться специальным автобусом (за отдельную плату).

Таким образом, отель «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк» выгоден для туристов тем, что там есть много развлечений ,можно хорошо отдохнуть как с детьми, так и одному.

Цель курсовой работы была достигнута , все задачи изучены и достигнуты.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Нормативные документы

1. Федеральный закон № 152 «О персональных данных». от 27.07.2016 Информационно-правовой портал Гарант. ру, 1990-2019.
2. Федеральный закон N54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа». от 22.05.2003
3. Постановление Правительства РФ от 06.05.2018 N 359 (ред. от 15.04.2014) «О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники»".
4. Постановление Правительства РФ от 09.10.2016 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
5. Приказ Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 N 144 "Об утверждении формы отметки о приеме уведомления, проставляемой администрацией гостиницы, и порядка ее проставления".
6. 6. Приказ ФМС России от 11.09.2012 N 288 (ред. от 19.01.2015) «Об утверждении административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Учебная литература:

1. Бикташева, Д.Л. Менеджмент в туризме: Учебное пособие / Д.Л. Бикташева, Л.П. Гиевая, Т.С. Жданова. - М.: Альфа-М, 2017
2. Боголюбов, В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве / В.С. Боголюбов. - М.: Academia, 2018.
3. Гареев Р. Проблемы организации обслуживания гостей гостиничными предприятиями и возможные пути их разрешения / Р. Гареев // РИСК№ 4. - С.331-335.
4. Зайцева, Н.А. Практикум по менеджменту туризма. Ситуации и тесты: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум, 2017
5. Зайцева, Н.А. Практикум по менеджменту туризма. Ситуации и тесты: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум, 2016
6. 12. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб. пособие — 3– е изд., доп. — М. : форум : Инфра – М, 2017. – 205 с.
7. 13. Зайцева, Н.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе: Учебное пособие / Н.А. Зайцева, А.А. Ларионова. - М.: Альфа-М, 2016 с.
8. 14. Киседобрев, В.П. Менеджмент в туризме: Учебник / В.П. Киседобрев, О.Н. Кострюкова, А.В. Киседобрев. - М.: Инфра-М, 2018.
9. 15. Косолапов, А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. - М.: КноРус, 2016.
10. 16. Колодий, Н.А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте: Учебное пособие / Н.А. Колодий. - Люберцы: Юрайт, 2016.
11. Инновации в туризме / В.С. Новиков. — М.: Академия, 2017.
12. 18. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2018.
13. 19. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве / А.Д. Чудновский и др. - М.: КноРус, 2018.9.
14. Ляпина И.Ю. «Организация и технология гостиничного обслуживания»: Учебник для проф. Образования / 5-е изд., - М: Издательский центр «Академия», 2008г., 208с.