Файл: Когнитивный менеджмент: сущность и специфика..pdf

Можно сделать следующие выводы:

1. Когнитивный менеджмент (менеджмент знаний) – это систематическое управление процессами, посредством которых знание идентифицируется, накапливается, распределяется и применяется в организации для улучшения её деятельности.

2. Содержание знаний определяется как: способность действовать и принимать решения; контекстная информация, объединенная с пониманием её применения; профессиональный опыт; представления, принимаемые за истину и приводящие к действиям; аргументированные личные убеждения, позволяющие совершать действия и принимать решения; информация с установленной аутентичностью, чтобы считаться правдой; информация, интегрированная в конкретном контек­сте; информация, способствующая активации; информация, способствующая развитию стоимости.

3. Основные задачи когнитивного менеджмента:

а) сбор, хранение знаний: ввод данных; копирование и сканирование; реферирование источников;

б) систематизация знаний: дифференциация (каталогизация); индексация; визуализация; фильтрация; объединение в кластеры;

в) легитимизация знаний: определение контекста; организация взаимодействия; создание корпоративных метафор и символов (придание компактности); извлечение (обнаружение источников и организация изъятия);

г) использование знаний: принятие решений; формирование направленности (потока); развитие социального обмена; создание системы оповещений (сигналов о значимых явлениях); мотивация изменений.

4. Процесс хранения и распространения знаний направлен на:

– поиск необходимых знаний, обеспечение быстрого доступа сотрудников к знаниям, быстрое извлечение знаний из корпоративного хранилища;

– передачу знаний путём использования новых информационных и телекоммуникационных технологий, обеспечение нормативно-правового доступа к ресурсам;

– создание условий для обмена опытом в результате неформального общения сотрудников;

– усвоение знание, создание условий для обучения и повышения квалификации.

5. Для формирования и управления знаниями в компаниях появляются специальные работники – работники знаний – это люди, которые создают информацию и знания в процессе своей деятельности, интегрируют их в бизнес или трансформируют в бизнес-решения. Работники знаний – это менеджеры знаний организации, финансовые и маркетинговые аналитики, плановики производства, инженеры высшей квалификации, юристы, системные интеграторы. Они ответственны за нахождение или развитие новых знаний и решений для организации и интеграцию их с существующими знаниями. Они также осуществляют консультации руководства организации. Наконец, они действуют как проводники внедрения новых процедур, технологий или процессов.

Глава.2 Оценка эффективности когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»

2.1.Краткая характеристика ПАО «Мегафон Ритейл»

Объектом менеджмент исследования менеджмент в менеджмент данной менеджмент работе менеджмент является менеджмент публичное менеджмент акционерное менеджмент общество менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл». менеджмент Юридический менеджмент адрес менеджмент данной менеджмент компании: менеджмент 115035, менеджмент город менеджмент Москва, менеджмент наб. менеджмент Кадашёвская, менеджмент 30. менеджмент Дата менеджмент регистрации менеджмент – менеджмент 30 менеджмент июля менеджмент 1998 менеджмент года. менеджмент Регистратор менеджмент – менеджмент Межрайонная менеджмент инспекция менеджмент Федеральной менеджмент налоговой менеджмент службы менеджмент № менеджмент 46 менеджмент по менеджмент Г. менеджмент Москве. менеджмент Организации менеджмент присвоен менеджмент ИНН менеджмент 7825695758, менеджмент ОГРН менеджмент 1027809220317. менеджмент Возглавляет менеджмент данную менеджмент компанию менеджмент генеральный менеджмент директор менеджмент Золотовицкий менеджмент Михаил менеджмент Владимирович. менеджмент

Основной менеджмент вид менеджмент деятельности менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент – менеджмент торговля менеджмент розничная менеджмент прочими менеджмент бытовыми менеджмент изделиями менеджмент в менеджмент специализированных менеджмент магазинах.

Дополнительные менеджмент виды менеджмент деятельности:

– менеджмент торговля менеджмент розничная, менеджмент осуществляемая менеджмент непосредственно менеджмент при менеджмент помощи менеджмент информационно-коммуникационной менеджмент сети менеджмент Интернет;

– менеджмент торговля менеджмент розничная, менеджмент осуществляемая менеджмент непосредственно менеджмент при менеджмент помощи менеджмент телевидения, менеджмент радио, менеджмент телефона;

– менеджмент деятельность менеджмент рекламных менеджмент агентств.

ПАО менеджмент «МегаФон» менеджмент – менеджмент ведущий менеджмент универсальный менеджмент оператор менеджмент связи менеджмент России. менеджмент Компания менеджмент занимает менеджмент лидирующее менеджмент положение менеджмент на менеджмент рынке менеджмент мобильного менеджмент доступа менеджмент в менеджмент Интернет, менеджмент а менеджмент также менеджмент является менеджмент вторым менеджмент по менеджмент размеру менеджмент выручки менеджмент и менеджмент числу менеджмент клиентов менеджмент провайдером менеджмент мобильной менеджмент связи менеджмент среди менеджмент операторов менеджмент «Большой менеджмент тройки». менеджмент Число менеджмент клиентов менеджмент компании менеджмент в менеджмент России менеджмент составляет менеджмент 61,6 менеджмент млн. менеджмент Через менеджмент дочерние менеджмент компании менеджмент МегаФон менеджмент также менеджмент предоставляет менеджмент услуги менеджмент связи менеджмент в менеджмент Таджикистане, менеджмент Абхазии менеджмент и менеджмент Южной менеджмент Осетии. менеджмент Сегодня менеджмент компания менеджмент располагает менеджмент самым менеджмент широким менеджмент охватом менеджмент и менеджмент наиболее менеджмент развитой менеджмент инфраструктурой менеджмент 3G-сети менеджмент в менеджмент России. менеджмент Транспортная менеджмент сеть менеджмент МегаФона менеджмент простирается менеджмент на менеджмент 130 менеджмент тыс. менеджмент км менеджмент и менеджмент по менеджмент своей менеджмент протяженности менеджмент является менеджмент второй менеджмент в менеджмент стране.

Частные менеджмент клиенты менеджмент являются менеджмент крупнейшим менеджмент клиентским менеджмент сегментом менеджмент компании. менеджмент Частные менеджмент клиенты менеджмент выбирают менеджмент связь менеджмент от менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон» менеджмент за менеджмент её менеджмент качество, менеджмент доступность менеджмент на менеджмент всей менеджмент территории менеджмент России, менеджмент высокоскоростной менеджмент доступ менеджмент в менеджмент Интернет, менеджмент широкую менеджмент линейку менеджмент дополнительных менеджмент услуг менеджмент и менеджмент возможность менеджмент эффективного менеджмент взаимодействия менеджмент с менеджмент компанией менеджмент через менеджмент сеть менеджмент фирменных менеджмент салонов менеджмент связи менеджмент и менеджмент удаленные менеджмент контакт-центры.

Компания менеджмент обеспечивает менеджмент примерно менеджмент около менеджмент 49% менеджмент чистых менеджмент подключений менеджмент новых менеджмент клиентов менеджмент в менеджмент России менеджмент за менеджмент год, менеджмент сохраняя менеджмент за менеджмент собой менеджмент второе менеджмент место менеджмент на менеджмент рынке менеджмент мобильной менеджмент связи. менеджмент Ключевым менеджмент фактором менеджмент роста менеджмент розничной менеджмент клиентской менеджмент базы менеджмент МегаФона менеджмент является менеджмент активная менеджмент работа менеджмент по менеджмент развитию менеджмент инфраструктуры менеджмент сети менеджмент третьего менеджмент поколения. менеджмент её менеджмент доступность, менеджмент а менеджмент также менеджмент прозрачность менеджмент и менеджмент привлекательность менеджмент тарифных менеджмент предложений менеджмент позволили менеджмент компании менеджмент привлекать менеджмент новых менеджмент пользователей менеджмент мобильного менеджмент Интернета менеджмент и менеджмент 4G-модемов. менеджмент Именно менеджмент с менеджмент этой менеджмент категорией менеджмент клиентов менеджмент компания менеджмент связывает менеджмент основные менеджмент планы менеджмент по менеджмент наращиванию менеджмент клиентской менеджмент базы. менеджмент Активные менеджмент инвестиции менеджмент этой менеджмент компании менеджмент в менеджмент развитие менеджмент инфраструктуры менеджмент мобильного менеджмент доступа менеджмент в менеджмент Интернет менеджмент на менеджмент фоне менеджмент невысокого менеджмент уровня менеджмент проникновения менеджмент этой менеджмент услуги менеджмент в менеджмент России менеджмент обеспечат менеджмент в менеджмент краткосрочной менеджмент перспективе менеджмент основной менеджмент прирост менеджмент числа менеджмент частных менеджмент клиентов.

На менеджмент розничном менеджмент рынке менеджмент компания менеджмент делает менеджмент ставку менеджмент на менеджмент развитие менеджмент собственной менеджмент сети менеджмент продаж. менеджмент Работу менеджмент в менеджмент этом менеджмент направлении менеджмент ведет менеджмент дочерняя менеджмент компания менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл». менеджмент Розничные менеджмент салоны менеджмент не менеджмент рассматриваются менеджмент как менеджмент отдельный менеджмент бизнес менеджмент по менеджмент продаже менеджмент оборудования менеджмент и менеджмент контрактов. менеджмент Собственная менеджмент сеть менеджмент строится менеджмент как менеджмент основной менеджмент канал менеджмент продвижения менеджмент услуг менеджмент и менеджмент сервисов менеджмент МегаФона, менеджмент как менеджмент инструмент менеджмент формирования менеджмент лояльной менеджмент клиентской менеджмент базы. менеджмент Развивая менеджмент розничную менеджмент сеть, менеджмент компания менеджмент решает менеджмент одну менеджмент из менеджмент приоритетных менеджмент задач менеджмент – менеджмент предоставление менеджмент качественного менеджмент клиентского менеджмент сервиса менеджмент жителям менеджмент всех менеджмент регионов менеджмент России. менеджмент Поэтому менеджмент постоянно менеджмент продолжается менеджмент работа менеджмент по менеджмент наращиванию менеджмент присутствия менеджмент собственной менеджмент сети менеджмент в менеджмент сотовой менеджмент рознице. менеджмент Открываются менеджмент новые менеджмент салоны, менеджмент и, менеджмент их менеджмент общее менеджмент число менеджмент в менеджмент сети менеджмент МегаФон менеджмент Ритейла менеджмент достигло менеджмент 1 менеджмент 586. менеджмент Доля менеджмент компании менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент в менеджмент количестве менеджмент общих менеджмент подключений менеджмент МегаФона менеджмент выросла менеджмент с менеджмент 10% менеджмент до менеджмент 20%. менеджмент Среднемесячное менеджмент количество менеджмент подключенных менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент клиентов менеджмент оператора менеджмент выросло менеджмент до менеджмент 660 менеджмент тысяч. менеджмент Все менеджмент салоны менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент осуществляют менеджмент 90% менеджмент всех менеджмент возможных менеджмент процедур менеджмент обслуживания.

Сегодня менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент ведет менеджмент активную менеджмент работу менеджмент по менеджмент повышению менеджмент эффективности менеджмент работы менеджмент сети. менеджмент Компания менеджмент проводит менеджмент дополнительное менеджмент обучение менеджмент персонала менеджмент технологиям менеджмент продаж, менеджмент а менеджмент управляющих менеджмент салонов менеджмент – менеджмент современным менеджмент принципам менеджмент управления менеджмент и менеджмент организации менеджмент труда. менеджмент Кроме менеджмент того, менеджмент ведется менеджмент работа менеджмент над менеджмент оптимизацией менеджмент подхода менеджмент к менеджмент открытию менеджмент новых менеджмент салонов. менеджмент Рассматриваемая менеджмент компания менеджмент определила менеджмент для менеджмент себя менеджмент дальнейшие менеджмент шаги менеджмент по менеджмент развитию менеджмент системы менеджмент управления менеджмент ассортиментом менеджмент и менеджмент логистикой, менеджмент а менеджмент также менеджмент она менеджмент намерена менеджмент повысить менеджмент технологичность менеджмент и менеджмент обновить менеджмент дизайн менеджмент салонов.

На менеджмент фоне менеджмент активного менеджмент роста менеджмент собственной менеджмент розничной менеджмент сети менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент число менеджмент фирменных менеджмент салонов менеджмент связи менеджмент компании, менеджмент действующих менеджмент на менеджмент основе менеджмент соглашений менеджмент с менеджмент партнерами, менеджмент сократилось менеджмент до менеджмент 1900. менеджмент Крупнейшим менеджмент каналом менеджмент дистрибуции менеджмент по менеджмент количеству менеджмент точек менеджмент продаж менеджмент остается менеджмент дилерская менеджмент сеть. менеджмент У менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент действуют менеджмент соглашения менеджмент о менеджмент дистрибуции менеджмент SIM-карт менеджмент и менеджмент мобильных менеджмент устройств менеджмент с менеджмент федеральными менеджмент сотовыми менеджмент ритейлерами, менеджмент а менеджмент также менеджмент с менеджмент независимыми менеджмент локальными менеджмент партнерами менеджмент в менеджмент отдельных менеджмент регионах. менеджмент Услуги менеджмент и менеджмент устройства менеджмент компании менеджмент также менеджмент представлены менеджмент в менеджмент отделениях менеджмент Почты менеджмент России менеджмент по менеджмент всей менеджмент территории менеджмент страны менеджмент и менеджмент в менеджмент формате менеджмент «магазин менеджмент в менеджмент магазине» менеджмент в менеджмент сети менеджмент «М.видео». менеджмент Продолжается менеджмент сотрудничество менеджмент с менеджмент дилерской менеджмент сетью, менеджмент особенно менеджмент в менеджмент средних менеджмент и менеджмент небольших менеджмент населенных менеджмент пунктах, менеджмент в менеджмент которых менеджмент открытие менеджмент фирменных менеджмент точек менеджмент продаж менеджмент нецелесообразно.