Добавлен: 25.04.2023
Просмотров: 318
Скачиваний: 4
СОДЕРЖАНИЕ
Глава.1 Теоретические основы когнитивного менеджмента
1.1.Понятие, сущность и значение когнитивного менеджмента.
1.2.Процесс организации когнитивного менеджмента в организации.
Глава.2 Оценка эффективности когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»
2.1.Краткая характеристика ПАО «Мегафон Ритейл»
2.2.Анализ кадрового состояния ПАО «Мегафон Ритейл»
2.3.Анализ когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»
Глава.3 Повышение эффективности когнитивного менеджмента в ПАО «Мегафон Ритейл»
3.2.Расчёт экономической эффективности разработанных мероприятий.
Активно менеджмент функционирует менеджмент также менеджмент интернет-магазин, менеджмент который менеджмент представляет менеджмент собой менеджмент «витрину» менеджмент компании менеджмент в менеджмент Интернете, менеджмент с менеджмент предоставлением менеджмент широкого менеджмент спектра менеджмент услуг менеджмент по менеджмент продаже менеджмент оборудования, менеджмент аксессуаров, менеджмент выбора менеджмент красивых менеджмент номеров менеджмент для менеджмент подключения менеджмент и менеджмент возможностью менеджмент бесплатной менеджмент доставки менеджмент оборудования менеджмент или менеджмент SIM-карты менеджмент до менеджмент клиента.
Большое менеджмент внимание менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент уделяет менеджмент совершенствованию менеджмент коммуникации менеджмент с менеджмент клиентами менеджмент и менеджмент качеству менеджмент их менеджмент обслуживания менеджмент через менеджмент удаленные менеджмент каналы. менеджмент Компания менеджмент внедрила менеджмент операционную менеджмент CrM-систему, менеджмент которая менеджмент позволяет менеджмент анализировать менеджмент обращаемость менеджмент клиентов менеджмент в менеджмент Контактный менеджмент центр менеджмент и менеджмент салоны менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл». менеджмент Работа менеджмент CrM менеджмент обеспечила менеджмент возможность менеджмент максимально менеджмент эффективно менеджмент настроить менеджмент IVr-системы менеджмент и менеджмент систему менеджмент SMS-информирования менеджмент клиентов, менеджмент что менеджмент минимизировало менеджмент их менеджмент временные менеджмент затраты менеджмент на менеджмент поиск менеджмент необходимой менеджмент информации менеджмент и менеджмент решение менеджмент возникших менеджмент проблем.
Компания менеджмент ПАО менеджмент «МегаФон менеджмент Ритейл» менеджмент предприняла менеджмент новые менеджмент шаги менеджмент к менеджмент совершенствованию менеджмент работы менеджмент Контактного менеджмент центра. менеджмент Внедрена менеджмент прогрессивная менеджмент система менеджмент мотивации менеджмент сотрудников менеджмент центра, менеджмент в менеджмент рамках менеджмент которой менеджмент значимая менеджмент часть менеджмент их менеджмент вознаграждения менеджмент привязана менеджмент к менеджмент оценке менеджмент работы менеджмент оператора менеджмент клиентом.
2.2.Анализ кадрового состояния ПАО «Мегафон Ритейл»
В менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент действует менеджмент линейно-функциональная менеджмент организационная менеджмент структура. менеджмент Все менеджмент службы менеджмент взаимосвязаны менеджмент как менеджмент с менеджмент руководством, менеджмент так менеджмент и менеджмент между менеджмент собой. менеджмент В менеджмент штате менеджмент компании менеджмент более менеджмент 58 менеджмент постоянных менеджмент сотрудников, менеджмент часть менеджмент из менеджмент которых менеджмент отвечают менеджмент за менеджмент определенное менеджмент направления менеджмент деятельности менеджмент фирмы менеджмент (производство, менеджмент снабжение, менеджмент сбыт менеджмент и менеджмент т.д.). менеджмент Кроме менеджмент того, менеджмент организация менеджмент привлекает менеджмент работникам менеджмент по менеджмент договорам менеджмент подряда. менеджмент
Кадровый менеджмент состав менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл», менеджмент на менеджмент сегодняшний менеджмент день, менеджмент состоит менеджмент из менеджмент следующих менеджмент категорий менеджмент работников: менеджмент руководители; менеджмент специалисты; менеджмент служащие. менеджмент Всего менеджмент 14694 менеджмент человек. менеджмент Как менеджмент видно менеджмент по менеджмент данным менеджмент таблицы менеджмент 2, менеджмент численность менеджмент работников менеджмент в менеджмент 2017 менеджмент г. менеджмент персонала менеджмент основной менеджмент деятельности менеджмент имеет менеджмент тенденцию менеджмент к менеджмент увеличению, менеджмент в менеджмент 2015 менеджмент г. менеджмент численность менеджмент персонала менеджмент составляла менеджмент – менеджмент 9393 менеджмент человек, менеджмент 2016 менеджмент г. менеджмент – менеджмент 11160 менеджмент человек, менеджмент а менеджмент в менеджмент 2017 менеджмент г. менеджмент – менеджмент 14694 менеджмент человек менеджмент – менеджмент это менеджмент составляет менеджмент рост менеджмент численности менеджмент на менеджмент 51%. менеджмент Это менеджмент говорит менеджмент о менеджмент том, менеджмент что менеджмент в менеджмент компании менеджмент проводится менеджмент политика, менеджмент которая менеджмент направлена менеджмент на менеджмент расширение менеджмент и менеджмент целенаправленный менеджмент рост. менеджмент
Таблица менеджмент 2 менеджмент – менеджмент Обеспеченность менеджмент компании менеджмент трудовыми менеджмент ресурсами.
Категории менеджмент персонала |
2015 менеджмент г. |
2016 менеджмент г. |
2017 менеджмент г. |
Базисные менеджмент темпы менеджмент прироста, менеджмент (2017 менеджмент к менеджмент 2016) менеджмент % |
|
Всего: |
9393 |
11160 |
14694 |
+ менеджмент 20 менеджмент |
+25,8 |
из менеджмент них: |
|||||
Сотрудники менеджмент магазинов |
3720 |
4278 |
5301 |
+17,9 |
+8,7 |
Сотрудники менеджмент информационного менеджмент отдела менеджмент |
186 |
186 |
279 |
0 |
+50 |
Сотрудники менеджмент юридического менеджмент отдела |
186 |
279 |
465 |
+50 менеджмент |
+66,6 |
Сотрудники менеджмент технического менеджмент отдела |
3906 |
4836 |
6510 |
+23,8 |
+34,6 |
Сотрудники менеджмент отдела менеджмент по менеджмент работе менеджмент с менеджмент персоналом |
186 |
186 |
279 |
0 |
+50 |
Сотрудники менеджмент бухгалтерии |
186 |
186 |
279 |
0 |
+50 |
Руководство |
558 |
651 |
837 |
+16,7 |
+28,6 |
Сотрудники менеджмент АХЧ |
465 |
558 |
744 |
+20 менеджмент |
+33,3 |
Проанализируем менеджмент изменение менеджмент структуры менеджмент персонала менеджмент за менеджмент три менеджмент года менеджмент по менеджмент данным менеджмент таблицы менеджмент 3.
Таблица менеджмент 3 менеджмент – менеджмент Структура менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент персонала менеджмент ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл»
Категории менеджмент персонала |
Структура менеджмент персонала |
|||||
2015 менеджмент г. |
уд. менеджмент вес, менеджмент % менеджмент |
2016 менеджмент г. |
уд. менеджмент вес, менеджмент % менеджмент |
2017 менеджмент г. |
уд. менеджмент вес, менеджмент % |
|
Всего менеджмент работников менеджмент |
9393 |
100 |
11160 |
100 |
14694 |
100 |
Рабочие менеджмент |
7068 |
75 |
7254 |
81,6 |
11811 |
79,4 |
Менеджеры |
1767 |
19 |
2046 |
8,4 |
2883 |
20,6 |
Руководители |
558 |
6 |
651 |
7,2 |
837 |
7,5 |
Проанализируем менеджмент и менеджмент качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту, менеджмент полу, менеджмент образованию. менеджмент В менеджмент таблице менеджмент 4 менеджмент отображён менеджмент качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент компании менеджмент по менеджмент полу.
Таблица менеджмент 4 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент полу
Показатель |
2015 менеджмент г. |
2016 менеджмент г. |
2017 менеджмент г. |
|||||||||
Кол-во, менеджмент человек |
Руководители |
Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена |
Рабочие |
Кол-во, менеджмент человек |
Руководители |
Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена |
Рабочие |
Кол-во, менеджмент человек |
Руководители |
Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена |
Рабочие |
|
Всего, менеджмент чел. |
9393 |
652 |
2150 |
6591 |
11160 |
775 |
2554 |
7831 |
14694 |
1020 |
3363 |
10311 |
Мужчины |
5436 |
456 |
1532 |
3448 |
6263 |
525 |
1765 |
3973 |
7583 |
636 |
2137 |
4810 |
Женщины |
3957 |
196 |
618 |
3143 |
4897 |
249 |
789 |
3858 |
7111 |
384 |
1226 |
5501 |
Соотношение менеджмент мужчин менеджмент и менеджмент женщин менеджмент на менеджмент протяжении менеджмент трёх менеджмент лет менеджмент изменяется менеджмент не менеджмент сильно. менеджмент Так, менеджмент доля менеджмент женщин менеджмент возросла менеджмент с менеджмент 42,13% менеджмент в менеджмент 2015 менеджмент году менеджмент до менеджмент 48,39% менеджмент в менеджмент 2017 менеджмент году. менеджмент
Далее менеджмент сгруппируем менеджмент работников менеджмент компании менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент (таблица менеджмент 5). менеджмент
Таблица менеджмент 5 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту
Показатель |
2015 менеджмент г. |
2016 менеджмент г. менеджмент |
2017 менеджмент г. |
|||||||||
кол-во, менеджмент человек |
руководители |
Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена |
рабочие |
кол-во, менеджмент человек |
руководители |
менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена |
рабочие |
кол-во, менеджмент человек |
руководители |
Менеджеры менеджмент среднего менеджмент звена |
рабочие |
|
Всего, менеджмент чел. |
9393 |
558 |
1767 |
7068 |
11160 |
651 |
2046 |
7254 |
14694 |
837 |
2883 |
11811 |
18-23 |
651 |
93 |
186 |
372 |
558 |
93 |
186 |
279 |
372 |
93 |
93 |
186 |
24-29 |
3255 |
465 |
930 |
1860 |
3720 |
930 |
1860 |
930 |
4464 |
744 |
1860 |
1860 |
30-35 |
3441 |
651 |
1395 |
1395 |
3069 |
279 |
1395 |
1395 |
2511 |
651 |
837 |
1023 |
36-41 |
1767 |
558 |
558 |
558 |
1395 |
372 |
558 |
465 |
1023 |
558 |
465 |
0 |
42 менеджмент и менеджмент старше |
279 |
0 |
0 |
279 |
558 |
93 |
0 |
465 |
930 |
279 |
279 |
372 |
На менеджмент рисунках менеджмент 2-4 менеджмент отображён менеджмент качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент за менеджмент 2015-2017 менеджмент гг.
Рисунок менеджмент 2 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент за менеджмент 2015 менеджмент г.
Рисунок менеджмент 3 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент за менеджмент 2016 менеджмент г.
Рисунок менеджмент 4 менеджмент – менеджмент Качественный менеджмент состав менеджмент трудовых менеджмент ресурсов менеджмент по менеджмент возрасту менеджмент за менеджмент 2017 менеджмент г.
Из менеджмент данных менеджмент таблицы менеджмент 5 менеджмент и менеджмент рисунков менеджмент 2, менеджмент 3, менеджмент 4 менеджмент видно, менеджмент что менеджмент возрастная менеджмент структура менеджмент такова, менеджмент что менеджмент больший менеджмент удельный менеджмент вес менеджмент в менеджмент 2015 менеджмент году менеджмент составляли менеджмент работники менеджмент от менеджмент 24 менеджмент до менеджмент 35 менеджмент лет менеджмент (72%). менеджмент Эта менеджмент тенденция менеджмент наблюдается менеджмент на менеджмент протяжении менеджмент трёх менеджмент лет. менеджмент С менеджмент другой менеджмент стороны, менеджмент наметилась менеджмент также менеджмент тенденция менеджмент к менеджмент тому, менеджмент что менеджмент уменьшается менеджмент доля менеджмент людей менеджмент моложе менеджмент 23 менеджмент лет, менеджмент а менеджмент людей менеджмент старше менеджмент 42, менеджмент наоборот менеджмент становится менеджмент больше. менеджмент
В менеджмент таблице менеджмент 6 менеджмент работники менеджмент сгруппированы менеджмент по менеджмент уровню менеджмент образования.
ПАО менеджмент «Мегафон менеджмент Ритейл» менеджмент располагает менеджмент хотя менеджмент и менеджмент небольшим, менеджмент но менеджмент недостаточно менеджмент квалифицированным менеджмент и менеджмент подготовленным менеджмент персоналом. менеджмент Уровень менеджмент развития менеджмент трудового менеджмент потенциала менеджмент организации менеджмент и менеджмент работников менеджмент представлен менеджмент в менеджмент количественных менеджмент и менеджмент качественных менеджмент показателях менеджмент трудового менеджмент потенциала. менеджмент Рассмотрим менеджмент количественные менеджмент показатели.