Файл: Интернет-маркетинговые решения для кондитерской.pdf

Введение

В наше время возможностями коммуникационной сети Интернет пользуются люди и организации различных интересов и направлений. Данная сеть позволяет развивать личный бренд, бренд товара или услуги с использованием минимального количества материальных затрат, получая при этом максимальную конверсию. Фактически, сейчас Интернет является наиболее просматриваемой площадкой для размещения рекламных и pr-сообщений.

Кроме того, в рамках сети Интернет существует вероятность более активного использования трендов и их восприятия целевой аудиторией.

Таким образом, можно говорить о том, что тема данной курсовой работы является актуальной для любого потребителя или создателя рекламных сообщений, т.к. затрагивает интересы каждого из них.

Целью данной курсовой работы является изучение и обобщение знаний о способах, методах и целях использования интернет-маркетинга в качестве инструмента для продвижения и увеличения узнаваемости магазина-кондитерской. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить понятие интернет-маркетинга, а также его основные методы, способы и задачи;
2. Рассмотреть кейсы и примеры продвижения магазина-кондитерской в рамках взаимодействий с интернет-маркетингом;
3. Изучить непоисковые методы интернет-маркетинга;
4. Описать взаимодействие офлайн и онлайн рекламных сообщений;
5. Проанализировать конкретные успешные кейсы продвижения магазина-кондитерской в Интернете.

В рамках решения вышеперечисленных задач были изучены книги и научные работы по данной теме таких авторов, как Сет Годин, Барден Фил, Игорь Манн, Скотт Бринкер, Ян Броди, Денис Каплунов и других. Стоит отметить, что в рамках развития русского сегмента сети Интернет и активного использования её возможностей в рекламе и связях брендов с обществом, за последние 3-4 года появилось большое количество профессиональной литературы, посвященной теме Интернет-маркетинга и написанной российскими специалистами. Это важный фактор развития российской рекламной и pr-индустрии, который показывает на соответствие российского рынка Интернет-коммуникаций мировым трендам.

Данная курсовая работа выполнена на … листах, включает в себя 3 главы, каждая по 3 параграфа, а также введение, заключение и список использованных источников.

Глава 1. Особенности маркетинговых решений в сети Интернет

1.1. Определение понятия интернет-маркетинга

Основным понятием данной курсовой работы является понятие интернет-маркетинга, следовательно, в первую очередь, необходимо определить данное понятие и далее использовать его в определенном контексте и смысле.

Как в своих работах говорят Кожушко, Чуркин и Агеев, интернет-маркетинг, или веб-маркетинг, - это маркетинговая и коммерческая деятельность в сети Интернет, которая затрагивает все элементы маркетингового комплекса^[1].

Данный комплекс мер представляет собой определенный социальный и управленческий процесс, который направлен на удовлетворение нужд и потребностей пользователей коммуникационной сети Интернет в информации, а также приобретении товаров или услуг. Он включает в себя креативные, технические и организационные аспекты маркетингового менеджмента, в том числе, разработку и создание носителей информации, рекламы и их продвижение^[2].

Основной целью интернет-маркетинга является извлечение выгоды посредством максимального удовлетворения потребностей той части целевой аудитории, которая является интернет-пользователями и получает все рекламные коммуникации через Интернет^[3]. Таким образом получается, что основная задача интернет-маркетинга заключается в определении потребностей интернет-аудитории товара или бренда, выбрать из них те, которые могут быть удовлетворены посредством интернет-коммуникаций, и максимально эффективно их удовлетворить.

Можно выделить следующие методы интернет-маркетинга:

1. Веб-мастеринг, который включает в себя создание и сопровождение интернет-ресурсов;
2. Интернет-интеграции, такие, как SEO и SMO;
3. Поисковый маркетинг и оптимизация, т.е. SEO;
4. Медийную рекламу;
5. Контекстную рекламу, текстовую или баннерную;
6. E-mail-маркетинг, direct-рассылки;
7. Аффилиативный маркетинг, или партнерское взаимодействие;
8. Вирусный интернет-маркетинг;
9. Скрытый интернет-маркетинг;
10. Интерактивную рекламу;
11. Маркетинг в социальных сетях и медиа – SMM;
12. Блогинг

и прочие^[4].

Более полно данные методы интернет-маркетинга будут рассмотрены нами в третьем параграфе данной главы.

Основными достоинствами интернет-маркетинга можно назвать^[5]:

• Широкий информационный канал и возможность массового обращения к большой аудитории потребителей;
• Таргетинг – возможность целевого обращения к той или иной части целевой аудитории;
• Возможность быстрого и точного анализа реакции аудитории и наиболее эффективного изменения рекламных взаимодействий на основе данного анализа^[6];
• Измеримость эффективности затраченных на интернет-маркетинг средств за счет качественного и простого пост-анализа;
• Интерактивность и возможность вовлечения целевой аудитории в общение и взаимодействие;
• Создание и постоянное обновление базы данных потребителей.

Стоит, однако, определить, что интернет-маркетинг не ограничивается исключительно продвижением бренда, товара или услуги^[7]. В данное понятие могут быть включены не только методы и канала продвижения, но и методики проведения маркетинговых исследований, в том числе, изучение спроса и потребностей целевой аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговых марок и брендов на рынке, а также многое другое, что может быть включено в понятие «маркетинговых исследований». Получается, что интернет-маркетинг можно определить, кроме всего прочего, как теорию и методологию организации маркетинговой деятельности в Интернет-среде^[8].

Практически в любой товарной сфере интернет-маркетинг работает по принципу 4P – product, price, promotion, place. Расмотрим данный комплекс подробнее^[9]:

- товар (product) – это то, что непосредственно продается в результате коммуникации. В данном случае основным преимуществом интернет-коммуникации является возможность продвижения и продажи технически-сложного продукта;

- цена (price) – зачастую цена на товар, реализуемый посредством интернет-коммуникаций, является ниже, чем на товар, реализуемый оффлайн, так не включает в себя затраты на дистрибуцию и прочие издержки;

- продвижение (promotion) – это комплекс мер, которые используются в коммуникационной сети Интернет для рекламирования товара, создания образа бренда или торговой марки и т.д. Кроме того, Интернет позволяет использовать не только рекламные сообщения, но и формировать определенную репутацию посредством отзывов на товар или услугу, использовать инфлюенсеров (лидеров мнений) и пр;

- место продаж (place) – в роли точки продаж выступают интернет-ресурсы (так называемая электронная коммерция). На данный момент в качестве таких «точек» могут быть использованы как отдельные сайты, так и площадки в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, в отдельных странах на данный момент электронная коммерция реализуется также в сети Instagram)^[10]. В данном аспекте стоит обращать внимание на юзабилити площадки электронной коммерции: удобство использования сайта, совершения покупки, простота и лаконичность совершения заказа. Кроме того, важны также интерактивность взаимодействия с потребителем во время всего процесса покупки, информационный сервис, доставка товара и разнообразие способов оплаты товара^[11].

Таким образом, можно говорить о том, что интернет-маркетинг может быть использован и как дополнительный способ продвижения товара или услуги, и как основной метод распространения рекламных сообщений, что обусловлено более широкими возможностями сети Интернет в сравнении с традиционными каналами распространения информации^[12]. Однако, не стоит забывать, что ряд рекламных сообщений, распространяемых через Интернет, могут быть менее эффективными в силу определенных поведенческих парадигм и принципов целевой аудитории (например, недоверие к информации, распространяемой в Интернете и больший вотум доверия к телевидению или печатной прессе).

1.2. Основные задачи интернет-маркетинга и их решения

Важно понимать, что задача любого маркетингового процесса – это увеличение прибыли и снижение издержек. Таким образом, и перед интернет-маркетингом стоит основная цель: уменьшение затрат на рекламные коммуникации и увеличение уровня продаж товара или услуги. В рамках данной цели могут быть выделены следующие подцели^[13]:

1. Привлечение новых клиентов и повышение лояльности уже имеющихся потребителей того или иного продукта;
2. Увеличение продаж: повышение конверсии посетитель-покупатель;
3. Веб-аналитика и оптимизация расходов;
4. Повышение прибыли за счет дополнительных продаж, увеличения лояльности к бренду и его узнаваемости.

Рассмотрим конкретные задачи, которые решает интернет-маркетинг для достижения данных целей^[14].

- изучение поведенческих и психологических аспектов целевой аудитории: использование сети Интернет значительно упрощает проведение всех видов маркетинговых исследований за счет использования различных онлайн-опросников, анкетных форм и других инструментов сбора мнений, оценок и отзывов^[15]. В частности, в большинстве случаев, использование данных инструментов позволяет в режиме «онлайн» создавать базу посетителей сайта или потребителей контента, в рамках которой могут быть отражены некие поведенческие, демографические или психологические признаки целевой аудитории. Это позволяет создавать наиболее точный портрет потребителя того или иного продукта, а следовательно – делать рекламные коммуникации наиболее точными и актуальными для каждого сегмента целевой аудитории;

- анализ рекламных каналов и эффективности их использования: также Интернет дает возможность маркетологу максимально быстро и в режиме «реального времени» изучать актуальность и эффективность использования того или иного метода распространения информации или рекламного сообщения в сети, т.к. большинство площадок и каналов распространения рекламных сообщений отражают конверсию от данных сообщений в режиме «онлайн» и обновляются фактически каждую секунду. Это позволяет быстро реагировать на реакцию целевой аудитории на то или иное сообщение, менять его и создавать наиболее релевантный и актуальный контент, отражающий все качества товара или услуги в наиболее выгодном свете^[16];

- повышение лояльности посетителей сайта или социальной площадки к товару или бренду, а также развитие активного взаимодействия потребителей с брендом: использование методов интернет-маркетинга упрощает коммуникацию бренда или торговой марки с потребителем, появляется возможность получать обратную связь «онлайн»^[17], без использования большого количества каналов коммуникации, а также позволяет вовлекать потребителей рекламных сообщений в интерактивное взаимодействие с брендом: участие посетителей онлайн-площадок в различных акциях, конкурсах, «челленджах» и т.д^[18]. Все эти методы взаимодействия увеличивают лояльность потребителей к бренду, «очеловечивают» его в их глазах, позволяют выстраивать более качественную и «живую» коммуникацию бренда с потребителями;

- снижение издержек на рекламные коммуникации^[19]: Интернет позволяет использовать такие каналы взаимодействия с аудиторией, которые, зачастую, имеют более низкую стоимость, нежели более традиционные каналы рекламной коммуникации, в том числе, в редких случаях, рекламная коммуникация в Интернете может быть бесплатной: вирусный маркетинг, аффилативный маркетинг. Кроме того, на данный момент, конверсия использования интернет-каналов распространения рекламных сообщений выше, нежели конверсия использования традиционных каналов, таких, как радио, телевидение или печатная пресса, что позволяет говорит не только о снижении издержек на рекламные коммуникации, но и об увеличении прибыли при использовании методов интернет-маркетинга;