Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие и сущность маркетинговой среды предприятия).pdf

Т.к. в состав фирмы входит несколько служб, генеральный директор имеет в своем подчинении несколько заместителей по различным вопросам:

1. заведующий складом;

2. администратор магазина (2 человека);

3. главный бухгалтер;

4. маркетолог.

Генеральный директор

Заведующий складом

Администратор

магазина

Маркетолог

Главный

бухгалтер

Бухгалтер

Старший продавец

Продавцы - кассиры

Грузчики

Кладовщик

Рис.2. Организационная структура управления предприятием

ООО «Maped (Мапед Рус)» имеет вертикальное разделение труда, т.е. отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий. Сфера контроля организации узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей. В организации имеется 3 уровня управления.

Для анализа качества работы с персоналом и характеристики движения рабочей силы используется ряд показателей. Источником информации для проведения такой проверки служит форма статистической отчетности «Отчет по труду и движению работников». Информация о движении работников за 2017-2018гг. представлена в Приложении 3.

При проведении анализа было установлено, что коэффициент замещения и коэффициент постоянства кадров за анализируемый период снизились. Отрицательное значение коэффициента замещения возникает, когда число уволенных превышает число принятых. Следовательно, в организации не возмещаются вакантные места уволенных работников вновь нанятыми, что свидетельствует о недостаточной обеспеченности организации трудовыми ресурсами. Снижение коэффициента постоянства кадров свидетельствует о падении эффективности использования рабочей силы в производстве, поскольку вновь принятых работников необходимо доучивать, предоставлять им время на адаптацию к конкретным условиям работы на данном предприятии, а в связи с увольнением работников организация несет потери, связанные с ранее понесенными затратами на их обучение. Увеличились коэффициенты текучести кадров, по выбытию персонала и по приему персонала, что плохо влияет на стабильность организации.

Благодаря проведенному опросу, мы получили следующие выводы:

Большинство респондентов (порядка 55%) считает, что поощрение является наиболее эффективным видом воздействия; примерно 20% - самостоятельность в работе; 15% - пример руководителя и лишь 10% считает наказание самым действенным методом. Таким образом, руководству организации необходимо повысить свой авторитет для эффективности воздействия на работников коллектива.

Большая часть работников организации не заинтересована в процессе принятия решений, безынициативна, что, в свою очередь, влечет за собой слабое внедрение новшеств. Предложения наиболее активных и инициативных работников чаще всего не принимаются во внимание. Таким образом, руководство организации подавляет инициативу работников, а также психологически «убивает» желание работников искать новые методы улучшения рабочего процесса.

Подчиненные следуют указаниям, так как боятся понижения заработной платы и как крайняя мера быть уволенными. В основе этого лежит страх, который ограничивает инициативу, творчество и может даже вести к свертыванию работы. Следовательно, руководству организации необходимо применять не только принуждение, но и, как показал опрос, поощрение и предоставление работникам большей самостоятельности в работе, что приведет к большей заинтересованности и инициативности работников в организации.

Так же необходимо провести оценку производственного потенциала предприятия - таблица 4. Основным выводом из таблицы является тот, что компания имеет все шансы стать лидером на рынке, и основные факторы производственного потенциала говорят об этом.

Таблица 4-Оценка производственного потенциала фирмы

ООО «Maped (Мапед Рус)» выбирает стратегию низких издержек, оно стремится стать продавцом с низкими затратами.

Оно должно находить и использовать каждую возможность получения преимуществ в издержках. Как правило, эти преимущества получаются путем продажи стандартной продукции без добавленной стоимости, когда производится и реализуется товар широкого пользования и когда предприятие располагает сильными распределительными цепочками.

Предприятие, лидирующее в снижении издержек, стремясь сохранить свое положение, испытывает постоянное давление. Это означает, что оно должно: закупать современное торговое оборудование, безжалостно заменять устаревшие средства; следить за новинками на рынке^[9].

Исходные данные рассчитаны и приведены в таблице 5 (удельный оно вес находится как отношение объема продаж определенного товара к общему объему реализации, умноженному на 100%).

Таблица 5-Динамика продаж ООО «Maped (Мапед Рус)»

Как видно из таблицы, бумага и прочая бумажная продукция является лидером продаж фирмы. Однако объем продаж бумаги в 2018 г. значительно сократился (на 38,1%), зато письменные и чертежные принадлежности стали продаваться намного лучше (их объем продаж увеличился на 26,5%).

Объем продаж офисных принадлежностей в 2018 г. тоже увеличился, это связано с увеличением количества юридических лиц, сотрудничающих с исследуемым предприятием, однако офисная техника не пользуется таким большим спросом у потребителей, скорее всего покупатели приобретают ее в специализированных магазинах. Следует учитывать, что хорошая реклама магазина, а также продаваемых товаров, определенно будет способствовать увеличению продаж и притоку новых покупателей.

2.4 Пути повышения эффективности управления процессами маркетинговой среды организации

ООО «Maped (Мапед Рус)» использует для продвижения своих услуг активную ценовую стратегию, т.е. не придерживается пассивному следованию за лидером в ценах, а разрабатывает свою стратегию, учитывая собственные интересы.

На разные марки канцелярских товаров устанавливаются цены, которые достаточно отделены друг от друга, чтобы клиенты видели качественные различия между моделями, иначе они будут рассматривать нижнее значение цены как самую подходящую для себя цену, исходя из того, что «между товарами нет различий».

Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга:

1. создание образа престижности фирмы, ее услуг;
2. формирование образа инновационности для фирмы и ее услуг;
3. информирование о характеристиках товаров;
4. обоснование цены;
5. внедрение в сознание клиентов отличительных черт товаров представленной в магазине;
6. информирование о том, что магазин выгодно отличается от конкурентов^[10].

Предприятие может использовать один вид или сочетание шести основных видов продвижения рис. 3.

Реклама — это довольно0 эффективный способ коммуникаций с многочисленными покупателями из разных регионов. ООО «Maped (Мапед Рус)» прибегают к такому средству стимулирования как дисконтные карточки.

Клиенты компании могут приобрести подарочный сертификат на любую сумму. Купив подарочный сертификат, клиент может сделать уникальный подарок близким, друзьям и любимым.

Рис. 3. Виды продвижения^[11]

Совокупность средств по стимулированию реализации продукции также включает в себя использование рекламных сувениров, к примеру рекламные календари, с товарным знаком и реквизитами и выдаются клиентам бесплатно.

Кроме того, в магазине клиенты при необходимости имеют возможности получить квалифицированную консультацию, а также приобрести бесплатно буклет предприятия и различные рекламные материалы. Эти бесплатные рекламные материалы позволяют обеспечить напоминание о компании.

Для успешной реализации продукции ООО «Maped (Мапед Рус)» можно использовать маркетинг в больших объемах. В первую очередь должна регулярно присутствовать реклама в средствах массовой информации (газеты, радио, телевидение).

С целью информирования покупателей о новых товарах и поддержания положительного имиджа может выпускать брошюры, проспекты, листовки, в которых будут содержаться полезные советы, и рассказы о мировых новинках в этой области.

Можно провести акцию «День знаний», сопряженную с лотереей. В данном случае проведение акции позволит пригласить людей в «гости». И даже если некоторые посетители не станут сразу клиентами, все равно при необходимости они вспомнят о ООО, когда встанет вопрос о приобретении канцелярских товаров для школьника или в офис.

Периодически следует проводить образовательные мероприятия в форме консультаций, главная цель которых представить товары клиентам. Можно рассказывать о том, как именно производится тот или иной товар, как его разрабатывают.

Благодаря отлаженной системе реализации услуг, исследуемая фирма должна занимать прочное положение на рынке канцелярских товаров.

Наиболее эффективной составляющей продвижения данного товара является маркетинг, а именно та реклама, цель которой расширение сбыта.

Представим в обобщенном виде бюджет маркетинга ООО (таблица 6).

Таблица 6- Бюджет маркетинга

Таким образом, бюджет маркетинга за год составляет 180000 руб.

Следует рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий.

Экономический эффект от внедрения мероприятий — это разница межу планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного предлагаемыми мероприятиями, и расходами на эти мероприятия.

Э = (Пв – Зр) – Врп (1),^[12]

где Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.;

Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Зр - затраты на реализацию мероприятий, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.

Пв = (Врп + (Врп * (Прв /100))) (2),

где Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;