Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие и сущность маркетинговой среды предприятия).pdf

Сплошными линиями со стрелками отмечено взаимодействие фирмы с субъектами микросреды, пунктирными линиями - взаимодействие этих субъектов между собой.

Рис.1.Основные факторы внутренней среды организации^[6]

Поставщики — это сфера деловых фирм или отдельных лиц, обеспечивающих компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства тех или иных товаров и услуг. События в среде поставщиков могут сильно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы (цены на товары поставщиков, забастовки у поставщиков и др. факторы).

Маркетинговые посредники – это фирмы, которые помогают компании при продвижении и реализации ее товаров среди потенциальной клиентуры. Это торговые посредники, фирмы – специализирующиеся по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Торговые посредники, находя клиентов, непосредственно продают товар фирмы. Для фирмы целесообразнее использовать посредника с развитой сетью торговли, чем создавать подобную сеть для своей фирмы.

Фирмы, считающиеся специалистами по организации товародвижения, помогают компании в создании запасов своих изделий и перемещению их от места производства до места назначения.

Склады – это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения по железной дороге, транспортными перевозками, авиалиниями, грузовым и водным транспортом, перемещающими товары из одного места в другое.

Контактные аудитории средств информации. Аудитории средств информации – организации, распространяющие новости, статьи, комментарии (газеты, журналы, радио - и теле - центры)^[7].

Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного пользования;

·Рынок производителя – организации, приобретающие товар для использования их в процессе производства;

·Рынок посредников – организации, приобретающие товар для последующей перепродажи с прибылью для себя;

·Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товар для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи их тем, кто в них нуждается;

·Международный рынок - покупатели за рубежом, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

Различают следующие типы конкурентов:

• конкуренты желания – желания, которые потребитель, возможно, захочет удовлетворить;
• родовые конкуренты - товары-заменители, т.е. другие способы удовлетворения какого-либо конкретного желания;
• видовые конкуренты - прочие разновидности того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя;
• марочные - разные марки одного и того же товара, способные удовлетворить его желание.

2. Анализ маркетинговой среды ООО «Maped (Мапед Рус)»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Основным видом деятельности ООО «Maped (Мапед Рус)» является оптовая и розничная продажа канцелярских товаров в г. Санкт-Петербург. В настоящее время ООО твёрдо и устойчиво занимает около 30 % городского рынка канцелярских товаров. Основной гордостью компании является «бумажное» направление: это 30 видов бумаги для оргтехники - «Снегурочка», «SvetoCopy», «Canon», «Data Copy» и прочее.

Ассортимент имеющейся продукции насчитывает более 8000 наименований. Часть продукции отечественного производства в настоящее время достигает 40% (наибольшей популярностью среди отечественных товаров пользуются изделия «Стамм», «Светоч», «Полиграфика», «Маяк» (Пенза), «Восход» (Бумизделия), «Луч», «Гамма», «Художественные кисти»). Продукция отечественных производителей представлена в основном в среднеценовом сегменте, на котором присутствует и продукция стран Восточной Европы.

Общество с ограниченной ответственностью (далее по тексту Общество) является юридическим лицом, т. е., коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, для извлечения прибыли.

Место нахождения Общества: г. Санкт-Петербург ул. Профессора Попова д 23.

Целью деятельности Общества является извлечение прибыли.

Общество осуществляет такие виды деятельности как: торгово-закупочная деятельность (оптовая, розничная), товары народного потребления.

Управление текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества, то есть Генеральным директором.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание его места нахождения, а так же штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.

Основными потребителями услуг фирмы являются граждане, преимущественно со средним, невысоким доходом (школьники, студенты).

А также мелкий и средний бизнес, желающий приобрести канцелярские товары для работы в офисе.

2.2 Анализ внешней среды ООО «Maped (Мапед Рус)»

Базовые поставщики компании – предприятия - дилеры производителей канцелярских товаров. Предприятия-поставщики, поставляющие готовую продукцию для организации, расположены в России. Наиболее крупными и постоянными являются 5 поставщиков. Доставку продукции осуществляет сторонняя транспортно-экспедиционная организация.

Таблица 2 - Главные поставщики ООО «Maped (Мапед Рус)»

Целесообразно оценить конкурентные преимущества ООО «Maped (Мапед Рус)» и сравнить их с предприятиями-конкурентами.

Конкурентное преимущество в качестве обслуживания клиентов и широта ассортимента, а также ценовая политика является основным в сфере продаж и в этой цепочке следует отметить, что вес этого преимущества у ООО «Maped (Мапед Рус)», если сравнивать с другими конкурентами. Состояние материально-технической базы предприятия намного лучше.

Ценовой диапазон продаваемой продукции: средний – выше среднего.

Существует многопрофильная система скидок для покупателей.

Для покупателей постоянно проводятся различные акции. На торговых объектах введен стандарт качества по обслуживанию покупателей. Проводятся скрытые проверки персонала на соответствие требованиям стандарта в виде тайных покупателей.

На данный момент приняты следующие направления развития компании: упор делается, в первую очередь, на открытие новых магазинов большого формата. Вторым направлением развития выбрано изменение продаваемого ассортимента. Идет процесс ориентирования на более требовательного клиента, которому предлагается продукция известных европейских торговых марок.

На основе анализа внешней среды организации был проведен SWOT-анализ (Приложение 1), т. к. для достижения поставленных целей руководству магазина важно знать не только будущую нестабильность внешней среды, но и сильные, а также слабые стороны организации. Сильные и слабые стороны исследуемой фирмы приведены в таблице 3.

Таблица -3 Сильные и слабые стороны ООО «Maped (Мапед Рус)»

Выделим сильные стороны организации: доподлинный мониторинг рынка и прямых конкурентов, отлаженная сбытовая сеть, средний уровень цен, высокий контроль качества, высокая целесообразность, рост оборотных средств, высокая квалификация персонала и мотивация, достаточная известность.

Для того чтобы успешно действовать во внешней среде, необходимо делать упор на сильные стороны организации.

По результатам проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными для компании оказались возможности расширения доли рынка, увеличение ассортимента и добавление сопутствующих товаров и услуг. Так же следует учитывать появление новых конкурентов и изменение вкусов потребителей.

Так же необходимо провести анализ влияния факторов внешней среды на организацию. Для этого был проведен PEST-анализ для исследуемой компании.

Во всем многообразии факторов внешней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые соответственно не поддаются. Это разделение важно с точки зрения прогнозирования, конъюнктурных исследований, стратегического и иного планирования, выдвижения целей^[8].

Качественный и количественный анализ представлен в таблицах Приложения 2 соответственно.

Оценка важности фактора для отрасли (Х): 3 - большое значение, 2 -умеренное значение, 1 - слабое значение Оценка влияния на организацию (Y): 3 - сильное влияние, 2 - умеренное влияние, 1 - слабое влияние Оценка направленности влияния (Z): +1 - позитивная направленность, -1 - негативная направленность.

Анализ PEST-факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит очень благоприятный характер.

Наибольшей угрозой для исследуемой компании представляются экономические факторы. Именно на преодоление угроз со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

С помощью технологических, политических и социальных факторов предприятие имеет умеренные возможности, которые оно в силах воплотить в жизнь, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики, со стороны которых нет никаких существенных угроз. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.

2.3 Анализ внутренней среды ООО «Maped (Мапед Рус)»

Характеристика внутренней среды организации не может обойтись без анализа такого показателя как структура управления предприятием.

Ниже, на рисунке 2 представлена организационная структура исследуемой фирмы.

Из рисунка видно, что на рассматриваемом предприятии используется линейно-функциональная структура управления. Ее также называют линейно-штабной. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы.

Во главе фирмы стоит генеральный директор. Он управляет всей организацией, и ему подчиняются все службы, входящие в состав фирмы.