Файл: Человеческий фактор в управлении организацией (Роль человеческого фактора в системе разработки и принятии управленческих решений).pdf

Актуальность исследования. Известно, что в современном мире бизнес стремительно развивается, поэтому нередко предприятие сталкивается с конкурентами на рынке. К тому же конкуренция продолжает усиливаться, что вынуждает предприятие предпринимать конкретные меры для выживания. В этой связи главным направлением любой организации становится стремление выстоять в условиях острой конкуренции и оставаться востребованной в течение длительного времени. Принятие управленческих решений является основной функцией управления организацией. . Решения по управлению организацией принимаются конкретным лицом или группой лиц. Поэтому на принятие решений влияние оказывает человеческий фактор. Без принятия управленческих решений функционирование любой организации-предприятия или учреждения невозможно. От принимаемых решений зависит будущее организации.

Поэтому, в данной ситуации важны такие механизмы, которые позволили бы организации держаться, как говорят, на плаву. И немалую роль здесь играет руководитель-менеджер. От его видения ситуации, профессионализма зависит выполнение стратегических задач организации. Он, прежде всего должен обладать определенными умениями и навыками в своей деятельности. Он должен обладать способностями мыслить интуитивно чувствовать ситуации, предвидеть возможные рисковые моменты, обладать аналитическими способностями, быть прагматиком, уметь прогнозировать будущее и принимать конкретные оправдывающие себя решения. Безусловно добиться такого состояния нелегко, здесь следует обладать волевыми качествами, быть готовым к определенным переменам. Хорошо зная внешнюю и внутреннюю среду организации, менеджер в состоянии использовать ее как мотивирующий фактор успеха в своей деятельности. Ведь не секрет, что внутренняя и внешняя среда организации предъявляет современные подходы и требования к позиции менеджера и его возможности управлять процессом. Он должен быть готовым к любым нештатным ситуациям.

Целью работы является определение выявления путей повышения совершенствованию системы разработки и принятия управленческих решений на предприятии.

Достижение поставленной цели обуславливает необходимость решения следующих задач

рассмотреть теоретические аспекты использование человеческого фактора в разработке управленческих решений;
провести анализ деятельности персонала с целью выявления проблем управления;

Объектом исследования было выбрано ООО "СП МЕЩЕРА".

Предметом исследования являются анализ и выявления путей повышения роли человеческого фактора разработке и принятии управленческих решений на предприятии.

При написании работы была использована научная, учебная и специальная литература по теме исследования, а также документация предприятия.

В процессе выполнения работы применялись методы экспертных оценок, технико-экономического анализа; компьютерные программы Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Visio.

ГЛАВА 1 РОЛЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА В СИСТЕМЕ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Человеческий фактор в процессе принятия решений

Быстрое изменение внешних и внутренних условий функционирования организации требует перестройки в подготовке менеджеров к работе в новых условиях.

Нам известно, что любая фирма, организация, предприятие испытывает вполне закономерную потребность в постоянном повышении производительности труда. Именно производительный труд дает возможность организации осуществить свою стратегию и тем самым выполнить свою миссию. Производительность труда в свою очередь также способствует повышению мотивации работников за счет повышения уровня их заработной платы. А это значит, что материальная заинтересованность является главным козырем в стабильности предприятия или организации. Минимизируется текучесть кадров, затраты на повышение квалификации работников оправдываются. Поэтому повышение производительности труда, процветание предприятия или организации , а равно и улучшение жизни своих работников обеспечивается руководителями любого уровня. Именно руководитель, фирмы, организации не только определяет цели ставит задачи, ни \умело планирует всю работу, учитывая все нюансы. Для повышения эффективности деятельности организации важно все: и снижение перегрузок в работе сотрудников, обеспечение морально-психологического климата, обеспеченность каждому работнику получения чувства удовлетворенности от своего труда. А это достигается только благодаря личностным качествам руководителя. Умению руководить надо учиться. И руководитель просто обязан знать основы руководства. Личные качества руководителя позволяют ему быть авторитетным в коллективе. А автритет завоевывается не сразу. На любого руководителя прежде всего обращают внимание как на человека уверенного и порядочного. Кроме того руководитель должен обладать и такими личностными качествами как честность и справедливость. Изворотливый, не отвечающий за свои слова руководитель никогда не получит поддержки в коллективе. Что касается руководителя как дисциплинатора, то справедливость с его стороны как в смысле поощрении, так и в смысле наказания должны правильно восприниматься и поддерживаться коллективом. Современный руководитель должен быть энергичным, любознательным, умеющим адекватно вести себя в любых стрессовых ситуациях.

Однако на современном этапе этого становится недостаточно.

Мало обладать выше перечисленными качествами для развития фирмы. Внешняя « оболочка» руководителя может быть обманчивой. Уважение к окружающим и любознательность не сыграют своей роли, если руководитель будет профессионально не подготовлен к своей миссии. Если руководитель не будет в смысле профессионализма знать назначение, стратегию вверенного ему подразделения, то он не сумеет организовать коллектив на производительный труд. Не обладая соответствующими умственными способностями, не умея анализировать сложившуюся ситуацию руководитель не выполнит те задачи, которые стоят в качестве основных в организации. Только тот руководитель, который способен брать на себя ответственность за принятие любого решения, касающегося деятельности организации и за его выполнение, а не перекладывать это на плечи своих подчиненных , способен вывести организацию из рисковых ситуации и пережить с коллективом момент кризиса.

В процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности. Процесс принятия определенных управленческих решений в современном менеджменте занимает свою исключительную нишу. Среди множества проблем управленческих дисциплин, и менеджмента в частности, важнейшими, как ни странно, являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Решение — это всегда выбор альтернативы. К решениям относится как малозначащий выбор одежды для работы или меню второго завтрака, так и выбор места работы или спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив множество, почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы.^[1] Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее — управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей.

Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию – это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом. С другой стороны, решение – это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм.

Проблема выбора не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

В работе проанализированы особенности моделирования, типы используемых моделей и некоторые широко используемые методы принятия решений, а также методы прогнозирования, применяемые в рамках науки управления.

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Основное, что должно заботить менеджера — не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение — это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Любое управленческое решение в менеджменте является связующим элементом, поскольку его принятие выступает составной частью любой управленческой функции. Таким образом, чтобы понять всю суть этого сложного процесса, необходимо поэтапно рассмотреть его стадии, или фазы. Для детального анализа процесса принятия управленческого решения, что будет целесообразнее познакомиться вначале с их видами, а затем и моделью и методами его принятия и дальнейшей реализации.

1.2. Управленческое решение как волевое действие субъекта управления

Управленческое решение— это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?

• Как делать (по какой технологии)?

• С какими производственными затратами делать?

• В каком количестве?

• В какие сроки?

• Где (место, производственное помещение, персонал)?

• Кому поставлять и по какой цене?

• Что это даст инвестору и обществу в целом?

УР можно сравнить с дирижером, в ведении и под контролем которого находятся все другие решения.^[2].

Поэтому роль и значение человеческого фактора в данном случае как никогда важны.

Процесс подготовки и реализации УР является ответственным, требующим использования теоретических и методических разработок отечественных и зарубежных ученых, а также накопленного и систематизированного практического опыта.

УР— это волевое действие субъекта управления, основанное на знании и понимании объективных законов функционирования предприятия или организации. Зная законы управления руководитель определяет цели, задачи, программы, а также пути достижения поставленных целей. УР составляет основу процесса управления. Управленческие решения, идущие от руководителя могут иметь фрагментарный характер, но каждое из них вместе взятое ведут к достижению поставленной цели.^[3] В рамках предприятия или организации руководителю приходится принимать все типы решений. Поэтому от инициатора общего УР требуются хорошие знания и в технологических областях, а возможно, и в биологических. Например, главный врач поликлиники обязан принимать и УР, и решения, связанные с техническим обеспечением, и решения в медицинской области на консилиумах, при операциях и т.д.

Требования к управленческим решениям:

- выполнимость

- своевременность

- оптимальность