Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Характеристика конфликта)..pdf

Система общих, профессиональных и морально – этических требований, которые предъявляются к специалистам по управлению, лучше всего отражена в существующих кодексах профессиональной этики^[26]:

• профессиональная деятельность управленца характеризуется его особой ответственностью перед подчиненными за принимаемые решения;
• практическая деятельность специалиста должна опираться на соответствующие морально – этические и юридические основы;
• деятельность должна быть направлена на достижение исключительно гуманных целей, снятие каких бы то ни было ограничений на пути интеллектуального и личностного развития подчиненных;
• свою работу специалист – менеджер строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности подчиненных, а также уважает основополагающие человеческие права, определяемые всеобщей Декларацией прав человека;
• обязательной составной частью работы управленца является постоянное поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний и умений.

Общение специалиста по управлению персоналом со своими коллегами должно быть основано на принципах уважения и вежливости, доверия и справедливости. Также он обязан вести дела с полной профессиональной отдачей и твердо выполнять взятые на себя обязательства^[27]. Этические обязанности по отношению к своей профессии включает в себя поддержку значимости, этики, миссии профессии, а также развитие и всестороннее применение знаний в профессиональной практике. Специалист по работе с персоналом обязан предотвращать и устранять любые формы дискриминации в коллективе, стремиться к тому, чтобы все сотрудники имели свободу выбора и равные возможности.

Заключение

В этой работе мною были рассмотрены следующие вопросы: сущность конфликтов, их структура и причины. Подробно описана динамика конфликтов; приведена полная общая классификация конфликтов; этапы и фазы конфликтов, их взаимосвязь. Рассмотрены реальные возможности разрешения конфликтов (в процентном соотношении) на каждом из его этапов.

Также я попыталась обобщить специфику управленческих и организационных конфликтов, увидеть их последствия.

Во второй главе мною были описаны основные технологии управления конфликтами. Они включили в себя предупреждение и регулирование (информационные, коммуникативные, социально – психологические и организационные технологии), Я рассмотрела алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами, привела примеры структурных методов и стилей разрешения конфликтов.

В работе были рассмотрены этические правила и нормы общения в конфликтном взаимодействии, система общих, профессиональных и морально – этических требований, предъявляемым к специалистам по управлению.

Я уделила внимание описанию этических принципов управленческой деятельности по разрешению конфликтов и негативных психологических факторов, которые мешают принятию конструктивных решений.

Библиография

1. Александрова Е.В. Социально – трудовые конфликты: Пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ 1993. https://search.rsl.ru/ru/record/01001662134 (дата обращения: 15.01.2019)
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. http://sdo.mgaps.ru/books/KP1/M11/file/1.pdf (дата обращения: 20.12.2018)
3. Васильев В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. СПб, Общество «Знание» 1995. https://alleng.org/d/jur/jur184.htm (дата обращения: 22.12.2018)
4. Гришина Н. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. http://www.law.vsu.ru/structure/criminalistics/books/grishina_psy_conf.pdf (дата обращения: 22.12.2018)
5. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКСМОС, 2000. http://www.lysva-library.ru/psychology-for-all/gromova.php (дата обращения: 25.12.2018)
6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996. http://ecsocman.hse.ru/text/16170240/ (дата обращения: 05.01.2019)
7. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – Экономика, 1990.

https://www.biznesbooks.com/category/upravlenie-personalom/zigert-v-lang-l-rukovodit-bez-konfliktov (дата обращения: 06.01.2019)

1. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея – Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. https://www.twirpx.com/file/1708555/ (дата обращения 08.01.2019)
2. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. – М.: Экономика, 2000. https://www.worldcat.org/isbn/5496007879 (дата обращения 12.12.2018)
3. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра – М. 1996. http://evolkov.net/conflict/Mastenbroek.W.Confl.manag/ (дата обращения: 18.01.2019)
4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Об-во «Знание», 1999. https://www.twirpx.com/file/1489637/ (дата обращения 17.01.2019)
5. Психология: Учебник / Под ред. А.А. Крылова. – М.: Проспект, 1999.

https://www.e-reading.club/book.php?book=69387 (дата обращения 20.01.2019)

1. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. – Ростов-н/Д.: Феникс, 1997. https://www.twirpx.com/file/298624/ (дата обращения 18.12.2018)
2. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М., 1999. http://alleng.org/d/manag/man024.htm (дата обращения: 14.12.2018)
3. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 1991. http://univer.nuczu.edu.ua/tmp_metod/638/scott-conflict.pdf (дата обращения: 15.01.2019)
4. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997. http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/51601/1/978-5-7996-2076-9_2017.pdf (дата обращения 11.12.2018)

1. Васильев В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. СПб, Общество «Знание» 1995 ↑

2. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. – Ростов-н/Д.: Феникс, 1997. ↑

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 ↑

4. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 1991. ↑

5. Александрова Е.В. Социально – трудовые конфликты: Пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ 1993. ↑

6. Гришина Н. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. ↑

7. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – Экономика, 1990. ↑

8. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 1991. ↑

9. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра – М. 1996. ↑

10. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. – Ростов-н/Д.: Феникс, 1997. ↑

11. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – Экономика, 1990. ↑

12. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра – М. 1996. ↑

13. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996. ↑

14. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Об-во «Знание», 1999. ↑

15. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996. ↑

16. Гришина Н. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. ↑

17. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 1991. ↑

18. Александрова Е.В. Социально – трудовые конфликты: Пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ 1993. ↑

19. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – Экономика, 1990. ↑

20. Гришина Н. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. ↑

21. Васильев В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. СПб, Общество «Знание» 1995. ↑

22. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. ↑

23. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Об-во «Знание», 1999. ↑

24. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М., 1999. ↑

25. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. – М.: Экономика, 2000. ↑

26. Васильев В.Л. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. СПб, Общество «Знание» 1995. ↑

27. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра – М. 1996. ↑