Файл: Системный подход при анализе потенциала организации.pdf

Но любые сбои в поставке товаров могут подорвать деятельность продажи магазинов. Путем снижения риска может быть только оценка и выбор поставщика по критерию надежности – обязательно следует поинтересоваться у тех, кто с ним сотрудничает, не бывает ли перебои в поставках, и насколько чиста его репутация.

Таким образом, можно сделать вывод, что рычаги воздействия поставщиков в какой-то мере оказывают давление на магазины, но влияние это не сильное.

Угроза заменяющих продуктов.

Полностью товары - посуду невозможно заменить. Можно придумать аналоги в материалах посуды, может какие-то новые технологии. Но в любом случае, например, фарфор, будет классикой. Или кастрюли будут всегда необходимы, хоть и материал их будет усовершенствован.

Вывод: ключевым фактором, на котором следует сосредоточить анализ стратегии - уровень конкуренции в отрасли, являющийся достаточно высоким.

«Посуда центр» имеет высоконкурентный уровень на рынке, но постоянное увеличение и обновление ассортимента необходимо, также необходимо повышение качества обслуживания и выставление товаров в магазине в более привлекательном виде для покупателей. Новые, входящие на рынок, конкуренты им не страшны, так как «Посуда центр» имеет постоянных покупателей и поставщиков.

Так же стоит обратить внимание на уровень предоставляемого послепродажного обслуживания.

2.3. Проблемы и пути повышения конкурентного потенциала

Основные проблемы магазина «Посуда Центр» (расположенного в Октябрьским районе, ул. Никитина, 112а), которые были выявлены в ходе исследования, являются:

Первая и самая глобальная проблема – это наличие крупных конкурентов;
Недостаточный уровень сервиса;
Узкий ассортимент;
Недостаточно развитое послепродажное обслуживание.

Проанализируем выявленные проблемы:

Недостаточный уровень сервиса. При оценке магазина «Посуда Центр» был выявлен данный недостаток, несмотря на то, что он не является глобальной проблемой и уровень не так уж и низок, все же такая проблема выявилась при втором методе оценки конкурентоспособности - анализе конкурентной позиции фирмы.

Так как степень квалификации персонала у магазина «Посуда центр» находится на высоком уровне, то слабым местом является расположение товаров и указателей на товары в магазине, а так же расстановка работников зала.

Руководству магазина необходимо продумать стратегию расстановки указателей на товар, а так же грамотное размещение консультантов по залу «Посуда центра». Если руководители проведут исследование об удобстве покупательского выбора товара или опросят покупателей, как бы было удобно находить товар без помощи работника зал (консультанта), если такого по близости не окажется или если консультант будет занят в данный момент.

Широта ассортимента.

Данная проблема, так же как и недостаточный уровень сервиса не является весомой, выявляется лишь при методе «эталона» (графическом методе). В данном методе сравнение производилось с крупным конкурентом – IKEA.

Сеть магазинов «Посуда Центр» имеет достаточно узкий профиль, название магазина говорит само за себя. Но даже при существующем уровне широты ассортимента, есть куда стремиться. Возможно, руководству и менеджерам по поставкам, стоит позаботиться о поиске новых поставщиков, которые предоставят товары аналоги или какие-то новые материалы, удобные для приготовления (как когда то посуда с антипригарным покрытием).

Недостаточно развитое послепродажное обслуживание.

Послепродажное обслуживание – это такие услуги, которые связывают покупателя и магазин после покупки товара.

Это очень важно для покупателя, ведь это гарантия магазина, гарантия на купленный товар, возможную доставку и обмен товара, если покупатель определился с другим видом товара после того как он совершил покупку.

Нужно выделить персонал для помощи покупателям после совершенной покупки товара, доставкой до машины или грамотной упаковки товара, даже стойки для упаковки товара выручат людей купивших товар в магазине, чтобы его упаковать.

Срок гарантии товара, как правило, устанавливается поставщиком, но возможны дополнительные сроки, устанавливаемы магазином, или же, выделение справочной телефонной, интернет онлайн линии, где покупатели могли бы проконсультироваться о приобретенном товаре, по его использованию и уходу.

Наличие крупных конкурентов.

С данной проблемой сталкиваются многие сети магазинов. Наличие крупных конкурентов особенно опасно. Крупные конкуренты, такие, у которых: мировое известное «имя», уверенно себя чувствуют на рынке, у них проверенные и стабильные поставки товаров, такие сети магазинов постоянно вводят новизну в свои товары, у них конкурентоспособные цены, качество товара.

«Посуда центр» распространен не по миру, но во многих городах России, что тоже немало важно. Несмотря на уже имеющийся уровень развития сети магазинов, магазин «Посуда центр» должен всегда быть на конкурентоспособном уровне, то есть поддерживать такой уровень.

Во-первых, необходимо, чтобы ассортимент был актуальным, то есть базовый ассортимент, который есть в любом магазине, но такой товар должен быть в достатке и по привлекательным ценам. Данной проблемой занимается категорийный менеджер магазина.

Второе условие для конкурирования с крупными фирмами, так же заключается в обязанностях категорийного менеджера – это новизна ассортимента. То есть поиск новых товаров, которые не предложены в магазинах – конкурентах. Возможно за счет посещения различных выставок, где изготовители предлагают новый товар, а возможно и поиск новых поставщиков на таких выставках. Конечно, не стоит забывать про основных поставщиков, возможно и они будут предлагать новинки своих товарных изделий.

Третье условие, конечно же, что цены должны быть конкурентоспособными. То есть товар должен соответствовать «своей цене» и качеству. Необходимо следить за ценами конкурентных магазинов, чтобы уровень цен был выше. Необходим постоянный мониторинг цен, отслеживание цен на товары поставляемые поставщиками, так же чтобы поставщики снижали цены на промоакиции.

Маркетолагам магазина необходимо осуществлять акции в магазине, а категорийные менеджеры устанавливают какой товар, по какой цене он участвует в акции, так как категорйные менеджеры ведут основную работу с поставщиками и следят за ассортиментом. Акции в магазине на товар важны для покупателей, так как это способ получить товар хорошего качества по низкой цене.

Для поддержания конкурентоспособного уровня на рынке где есть крупные конкуренты, магазину «Посуда центр» необходима реклама, то есть видеоролики на телевидении, плакаты, а так же реклама в метро и других общественных местах, в том числе и реклама акций проводимых в магазине.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе была произведена оценка конкурентоспособности и конкурентного потенциала одного из магазина сети «Посуда центр».

«Посуда Центр» - это огромный ассортимент посуды и товаров для дома. Находится рассматриваемый магазин по адресу: Октябрьский район, Никитина, 112а

Первый «Посуда Центр» был открыт в 2001 году в Новосибирске. Главной задачей нового магазина было представить максимально широкий ассортимент посудо-хозяйственных товаров в одном месте[7].

Основные крупные конкуренты «Посуда центра в городе Новосибирске, являются:

IKEA,
«Уютерра»,
АШАН,
ТЦ METRO,
TESCOMA.

Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами.

Оценка конкурентоспособности хозяйствующего субъекта необходима в целях:

разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности;
выбора контрагентов для совместной деятельности;
составления программы выхода предприятия на новые рынки сбыта;
осуществления инвестиционной деятельности;
осуществления государственного регулирования экономики.

Конкурентный потенциал - это внутренние и внешние конкурентные возможности организации, которые позволяют предприятию вести эффективную конкурентную борьбу на рынке за счет формирования конкурентных преимуществ.

На конкурентный потенциал оказывает влияние маркетинговый, рыночный, инновационный, творческий и ресурсный потенциалы.

Конкурентный потенциал определяется внутренними возможностями компании по усилению своей конкурентной позиции и внешними факторами, которые могу способствовать или же тормозить реализацию стратегии организацией.

Основные методы, по которым производилась оценка конкурентоспособности магазина:

Построение карты стратегических групп;
Анализ конкурентной позиции фирмы;
Методом «эталона» (графический метод);
Анализ конкурентных сил («Пять сил Портера»).

Основные показатели оценки, которые использовались - это ассортимент магазина, степень квалификации персонала, уровень сервиса, послепродажное обслуживание, наличие конкурентов, так же была произведена оценка по цене товара на рынке, имиджу, удобному расположению и по притягательному дизайну и упаковки.

Парковка у рассматриваемого магазина «Посуда центр» имеется.

Цена товара по сравнению с самыми крупными конкурентами невысокая, а у тех конкурентов которых цена ниже, то качество их хуже.

Уязвимые места, которые были выявлены в ходе анализа по основным методам конкурентоспособности:

Наличие крупных конкурентов:

Для поддержания конкурентоспособного уровня, магазину необходимо:

регулярно проводить мониторинг цен,
акции для покупателей,
цены должны быть доступные для покупателей (желательно ниже, чем у основных конкурентов),
предоставлять товар хорошего качества.
Недостаточный уровень сервиса.

Уровень сервиса так же влияет на поддержания уровня в борьбе с крупными конкурентами на рынке.

Основным методом является грамотная расстановка указателей на товар, а так же удобное размещение консультантов по залу «Посуда центра».

Узкий ассортимент.

Решением данной проблемы является поиск новых поставщиков, которые предоставят товары аналоги или какие-то новые материалы, удобные для приготовления.

Недостаточно развитое послепродажное обслуживание.

Развить послепродажное обслуживание может выделение персонала для помощи покупателям после совершенной покупки товара, доставкой до машины или грамотной упаковки товара, даже стойки для упаковки товара выручат людей купивших товар в магазине, чтобы его упаковать. Выделить телефонную линию или на сайте консультанта по интернет-онлайн диалогу, в помощь по эксплуатации, уходу за купленным товаром.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Н.Ю. Четыркина «Управление конкурентоспособностью организацией сферы услуг»: Учебное пособие, 2009 год;
Центр креативных технологий [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.inventech.ru/ - Загл. с экрана;
Аренков И.А., Салихова Я.Ю. «Конкурентный потенциал предприятия: модель и стратегии развития»: Учебник - 2011 г. - 255 c.;
Анализ конкурентоспособности организации [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://бизнес-учебники.рф/ekonomika_teoriya/analiz-konkurentosposobnosti-organizatsii-swot.html
Сайт для начинающих в торговле [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://arhitrade.com/ - Загл. с экрана;
Стародубцева О.А.,Арутюнова Д.В. «Стратегический менеджмент» Учебное пособие: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010год - 122 с.;
Посуда центр Новосибирск [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://posudacenter.ru/shops/novosibirsk/ - Загл. с экрана;
Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность: учебное пособие, Философова Т.Г., Быков В.А., ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г.
Царев В.В., Кантарович А.А «Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций)»: Учебное пособие, ЮНИТИ-ДАНА, 2011 год - 243 с.;
Электронный журнал – «Маркетинг в России и за рубежом», статьи из номера N4 - «Методы оценки конкурентоспособности хозяйствующих субъектов» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.mavriz.ru - Загл. с экрана.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Очень значительные