Файл: "Содержание и специфика процессного подхода к менеджменту".pdf

Если рассматривать аналитический характер производственных операций, то участок направляет заготовки в группу участков, занимающихся обработкой и выпуском продукции, при этом каждый участок производит особый вид товаров. В результате отмечается развитая сеть продаж, что связано также с высокой степенью развития вспомогательных производств, это отражается на схеме менеджмента производственным циклом.

Из всего многообразия производственных операций выделяют основные и вспомогательные производства, к первым следует отделить такие, в рамках которых изделие приобретает определенные габариты, форму, структуру, состав компонентов, к последним отделяют такие, которые непосредственно не меняют вид продукта, но создают условия для ритмичного и нормального хода производственных процессов, например, инструментальный участок, собственная электростанция.

Наиболее детальная типология производственных операций показана в таблице 2.1.

Таблица 2.1. - Типология производственных операций

В процессе планирования процессов учет ведется по отдельным операциям, на выполнение которых отданы сырье, материалы, усилия работников, при этом самым распространенным инвентарем является сборочная документация^[15].

Сборочный чертеж имеет вид детального изображения абсолютно всех деталей, входящих в конечную продукцию; в то же время, в сборочной схеме показан порядок соединения компонентов для формирования конечного вида продукта; наконец, операционная маршрутная карта характеризует порядок перемещения всех полуфабрикатов по цехам для выпуска конечного изделия, также в ней имеется сведения о характере оборудования, его типе, требованиях к инструменту и операциям которые будут на нем осуществляться.

Стартом планирования производственного процесса зачастую можно считать финальную стадию планирования нового вида товаров или принятие проекта выпуска, уже принятого и одобренного к реализации.

Рассмотрим применение системного подхода на примере торгового дома «Абрис».

Торговый дом «Абрис» — один из лидеров оптовой торговли учебниками, работающий на книжном рынке с 1998 года и являющийся официальным дилером крупнейших издательств учебно-методической литературы для:

• Дошкольного;
• Общего;
• Профессионального;
• Коррекционного;
• Дополнительного образования;
• Большой выбор детской развивающей и художественной литературы;

---

Почему с нами так удобно работать:

Потому что в числе наших партнеров — более 131 издательств России, ассортимент литературы, представленной в прайс-листе Торгового дома «Абрис», составляет более 25000 наименований.

Преимущества работы компании на российском рынке:

- ежедневное обновление ассортимента;

- гибкая система скидок и отсрочек платежа;

- цены издательств;

- своевременное появление новинок;

- удобный склад;

- квалифицированный менеджмент;

- своевременное исполнение заказов;

- работа с «россыпью»;

- приём предварительных заявок;

- организация доставки;

- информационная поддержка;

- рекламная продукция издательств – бесплатно.

Особую важность и интерес представляет модель организации рекламных компаний (рисунок 2.1), так как данное направление работы менеджера позволяет привлечь существенный поток покупателей продукции.

Структура процесса представлена на рисунке 2.1.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАКАЗА (ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗМЕЩЕНИЕ)

Рисунок 2.1. – Структура процесса обслуживания заказа

Как показывает рисунок 2.1, структура процесса обслуживания данной службы состоит из следующих элементов:

- вход представлен информацией от клиента в виде заказа;

- процесс обслуживания состоит из проектирования и размещения рекламной информации, выбора носителя рекламного изображения и рекламного обращения;

- выход является информацией от клиента о качестве услуги и обслуживания.

Материальной основой для процесса являются затраты на создание рекламного обращения, а также информационные ресурсы Интернета.

Управление процессом осуществляется профессионалами – работниками агентства.

На рисунке 2.2 определим основную структуру бизнес – процесса, связанную с разработкой рекламных кампаний «Абрис».

Соответствие стандартам, ГОСТам

Обеспечение материалами

Оказание услуг клиентам

Учет реализации услуг

Требования рынка

Информация для клиентов

Рисунок 2.2. – Структура делового процесса

Основными целями процесса обслуживания клиентов являются следующие:

- соответствовать государственным нормативам и стандартам, определяющим категорию агентства;

- обеспечивать функционирование предприятия в равномерном темпе, выполняя своевременно и в надлежащем качестве заказы;

- предоставлять полный спектр как основных, так и дополнительных услуг;

- проводить учет реализации услуг рекламного характера, осуществлять распределение услуг в соответствии с занятостью менеджеров компании «Абрис».

---

Выводы по главе 2

В современную эпоху развития рыночных отношений термины «управление» и «менеджмент» считаются практически схожими, но при этом есть некоторые различия. Термин «управление» применим во всех сферах, является более широким определением.

В то же время менеджмент как определение в большей степени свойственен исключительно для социально – экономических отношений, одним из обязательных критериев выступает наличие индивида, осуществляющего функции менеджмента для реализации возложенных задач.

Другими словами, система управления компанией при сложившихся обстоятельствах именуется менеджментом, что приводит к появлению практически равнозначных определений «процессный менеджмент», «управление процессами».

На формирование системы процессного менеджмента компании оказывает влияние то условие, что он является уникальным, другого такого быть не может, поскольку определенный процесс преследует реализацию конкретных задач, имеет жесткие временные рамки.

Можно вывод о том, что чем проще выпускаемая продукция и характер ее технологии, тем проще организация и управление производственными циклами, например, самой сложной задачей является диспетчеризация производства синтетической продукции, в качестве примера можно привести нефтеперегонку.

Необходимо отметить, что существенный рост в структуре производственного цикла отдельных операций ведет к нарушению баланса, что негативно отражается на управлении например, при синтетическом производстве зачастую развиты заготовительные участки, в пределах которых выполняется первоначальная подготовка сырья к производству, на следующем этапе сырье переходит в обрабатывающие участки, их, как правило, меньше, на последней стадии производства цен, производящий товар в конечном виде, единственный, это ведет к чрезмерной нагрузке системы поставок, а также к перебоям в системе заготовительной логистики на предприятии.

Заключение

Общепринято, что эффективность действующей системы менеджмента характеризуется уровнем отдачи вовлеченных в производство ресурсов, а также качеством принимаемых решений, оперативностью разработки решений, то есть оптимальностью структуры управления.

Значительные преобразования в обществе привели в 20 веке к тому, что к традиционным ресурсам (земля, труд, капитал) уже добавляют такой как предпринимательский талант, то есть умение использовать условия ведения бизнеса с наибольшим эффектом.

---

Следовательно, посредством изменения схемы менеджмента компании есть возможность формировать прибыль, при этом умело варьируя комбинации производственных ресурсов, объем их применения в производственных процессах.

Одной из первых теорий процессно-ориентированных подходов явилась теория «непрерывного усовершенствования процессов» (SPI) разработанная Демингом еще в 40-е годы 20 века. Деминг предложил 14 принципов управления.

Идеи и технологии SPI Деминга впоследствии были использованы в новых подходах, которые называются «глобальное управление качеством» (TQM) (идея – повышение качества продукции за счет внедрения контроля качества).

Под производственным процессом понимается определенный алгоритм действий, находящихся в определенных связях между собой, целью которых служит производство изделий, при этом все процессы должны отвечать ряду критериев:

- основными является те, которые непосредственно преобразуют материал в конечное изделие;

- вспомогательные созданы для обеспечения нормального хода выполнения основных производственных процессов, при этом они могут быть обособленными производственными единицами, например, ремонтный и инструментальный цеха;

- обслуживающее производство нельзя отделить от основного, так как они находятся в тесной связи, основная их задача – создание условий для безостановочного производственного процесса, в их числе можно назвать службу транспорта, складское хозяйство.

В современную эпоху развития рыночных отношений термины «управление» и «менеджмент» считаются практически схожими, но при этом есть некоторые различия. Термин «управление» применим во всех сферах, является более широким определением.

В то же время менеджмент как определение в большей степени свойственен исключительно для социально – экономических отношений, одним из обязательных критериев выступает наличие индивида, осуществляющего функции менеджмента для реализации возложенных задач.

Другими словами, система управления компанией при сложившихся обстоятельствах именуется менеджментом, что приводит к появлению практически равнозначных определений «процессный менеджмент», «управление процессами».

На формирование системы процессного менеджмента компании оказывает влияние то условие, что он является уникальным, другого такого быть не может, поскольку определенный процесс преследует реализацию конкретных задач, имеет жесткие временные рамки.

Можно вывод о том, что чем проще выпускаемая продукция и характер ее технологии, тем проще организация и управление производственными циклами, например, самой сложной задачей является диспетчеризация производства синтетической продукции, в качестве примера можно привести нефтеперегонку.

---

Необходимо отметить, что существенный рост в структуре производственного цикла отдельных операций ведет к нарушению баланса, что негативно отражается на управлении например, при синтетическом производстве зачастую развиты заготовительные участки, в пределах которых выполняется первоначальная подготовка сырья к производству, на следующем этапе сырье переходит в обрабатывающие участки, их, как правило, меньше, на последней стадии производства цен, производящий товар в конечном виде, единственный, это ведет к чрезмерной нагрузке системы поставок, а также к перебоям в системе заготовительной логистики на предприятии.

Список используемой литературы

1. Бакаев А. С. Основы менеджмента. - СПб: Персонал, 2016. – 451 с

2. Балабонов И. Т. Основы менеджмента. - М: Финансы, 2015. – 587 с

3. Белолипецкий В. Г. Управление фирмой. – М, 2015. – 342 с

4. Бизюкова И. В. Кадры. Подбор и оценка. - М, 2017. – 342 с

5. Бланк И. А. Основы менеджмента. - Екатеринбург: Ельга, 2016. – 564 с

6. Блейк Г., Моутон Д. Научные методы управления. - М, 2016. – 576 с

7. Бойник И. М. Экономика предприятия. - Мурманск: Север, 2016. – 498 с

8. Бондарь И. Ю., Пахомов В. И. Экономика предприятия: Учебное пособие. – М: ИГТЕУ, 2017. – 502 с

9. Бригхем Е. Ф. Основы менеджмента. – М, 2016. – 401 с

10. Бусыгин А. В. Предпринимательство. — СПб, 2017. – 302 с

11. Вейл П. Искусство менеджмента. - М, 2016. – 543 с

12. Виханский О. С. Наумов А. И. Менеджмент. - М: Экономист, 2014. - 528 с.

13. Ворст И., Ревенлоу П. Экономика фирмы. Учебник: пер. с датского А. Н. Чеканского, О. В. Рождественского. – М: Высшая школа, 2015. – 657 с

14. Гареев Р. А. Управление процессом стабилизации производственного коллектива. - Уфа, 2016 – 213 с

15. Герчикова И. Н. Менеджмент. - СПб: Консалт, 2015. – 675 с

16. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента. - М: МНАУ, 2014. - 224 с.

17. Грузинов В. П. Экономика предприятия и предпринимательства. – СПб: СОФИТ, 2015. – 613 с

18. Зайцев Н. Л. Экономика предприятия: учебное пособие. – М: ИНФРА - М, 2016. – 576 с

19. Калина А. А. Экономика предприятия: Учебное пособие – Мн.: ПИОН, 2017. – 549 с

20. Крейнина Г. Н. Менеджмент. - СПб: Дело и сервис, 2017. – 575 с

21. Мескон М. Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер.с англ. - М.: Дело, 2016. – 455 с

22. Организационная психология / Сост. и общая редакция Л. В. Винокурова, И. И. Скрипюка. – СПб: Питер, 2016. - 512 с.

23. Организационное поведение и управление персоналом под редакцией Спива В. А. - СПб: Питер, 2016. – 412 с

---