Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (магазин «Рио»).pdf

Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т. е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, все перечисленное имеет мало проку.

Основной заботой современной организации стали отбор и поддержка талантливых менеджеров. Джордж Стейнер в своем исследовании попросил руководителей ряда фирм проранжировать по степени важности для них 71 фактор применительно к последним пяти годам. В число факторов вошли: общее руководство, финансы, маркетинг, материалы, производство и готовая продукция. По трудовым ресурсам выше других котировались два фактора: привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления и обучение способных руководителей внутри фирмы [22, с. 38].

Законы и государственные органы. Многие законы и государственные учреждения влияют на организации. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может вести свои дела и какие налоги должна платить. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожиная плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращении бизнеса.

Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое — через законодательные акты.

Потребители. Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную цель бизнеса – создание потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно.

Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос.

Конкуренты. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

---

Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами [21, с. 175].

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Международные события

Состояние экономики

Организация

Социо-культурные факторы

Научно-технический прогресс

Политические факторы

Рисунок 3 - Среда косвенного воздействия [22, с. 79]

Технология. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере те, от которых зависит эффективность ее деятельности.

Состояние экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Важно понимать, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.

---

Социокультурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К этим факторам относится и демографическое состояние общества, отношения организации с местным населением, где она функционирует. Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющуюся результатом деятельности компании. От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей организации особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса, которые влияют на налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой.

Отношения с местным населением. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. В некоторых o6щинах политический климат благоприятствует бизнесу, составляющему основу притока средств местного бюджета от налогообложения. В других местах владельцы собственности предпочитают взять на себя большую долю расходов муниципальных органов либо с целью привлечения новых предприятий в данную общину, либо для оказания помощи предприятиям в предотвращении загрязнения среды и в решении других проблем, которые может порождать бизнес вместе с создаваемыми им новыми рабочими местами.

Таким образом, факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако руководству необходимо учитывать их.

2. Особенности внутренней и внешней среды магазина «Рио»

2.1. Характеристика магазина

Магазин «РИО» был построен и открыт индивидуальным предпринимателем Олюниным Владимиром Юрьевичем в 2002 году. В 2005 году предприятие было преобразовано в Общество с ограниченной ответственностью «РИО».

---

ООО «РИО» зарегистрировано 31.10.2005 года в качестве юридического лица в инспекции Федеральной налоговой службы по г. Новоуральску Свердловской области за основным государственным номером 1056601829272.

Место нахождения: 624130, Россия, Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Юбилейная, 6/1.

Магазин «Рио» занимает одну из лидирующих позиций среди магазинов в данном районе, за счет высокого качества обслуживания, широкого ассортимента товаров, систематического его расширения, обновления, за счет хорошего месторасположения торгового предприятия.

Первоочередными целями торгового предприятия являются: укрепление рыночных позиций, достижение финансовой стабильности. В связи с этими целевыми установками компания должна: увеличить объем продаж, укрепить позиции на рынке г. Новоуральска, разработать эффективную маркетинговую стратегию развития.

График работы магазина «Рио»: круглосуточно, без перерыва и выходных дней утвержден начальником торгового отдела г. Новоуральска.

Заключен договор на осуществление охраны объекта с организацией ЧОП «Охрана».

Ассортиментный перечень утвержден с ЦГСЭН и Управлением торговли г. Новоуральска. Дает право на осуществление розничной торговли продуктами питания и непродовольственными товарами.

Поставщиками торгового дома являются: Внешэкономпрод, Юнилэнд, Новоуральский мясной двор, ООО «Инвина Опт», ОАО «Хлеб», ООО «Хлебпром-Север», ООО Продресурс А, ТД «Русьимпорт-Екатеринбург» и многие другие (более 100 поставщиков).

2.2. Анализ внешней и внутренней среды магазина «Рио»

Организация снабжения магазина «Рио» товарами – это система мероприятий по завозу, хранению, обработке товаров. Ее содержание состоит в постоянном наблюдении за количеством и ассортиментом товаров в магазине, сопоставлении заказов с планом товарооборота, товарными запасами, материалами изучения спроса, составлении заказов, заявок и представлении их на поставку и завоз товаров.

Основными видами деятельности магазина «Рио» являются закуп, прием, хранение и реализация продуктов питания.

Закуп. В процессе закупочной работы организация строго руководствуется условиями заказа и договора.Закупка торгового предприятия, как показал наш анализ, организована четко и планомерно. Она осуществляется на основе плана товарооборота, предусматривающего общий объем поступления товаров по товарным группам с указанием источников товарного покрытия (обеспечения), а также размера товарных запасов.

---

Прием. Руководитель с самого начала контролирует качество, обращает внимание на состояние тары. Если при приеме товаров обнаружены недостача, излишки или пересортица (недостача одних товаров при одновременном наличии излишков других однородных товаров), руководитель приостанавливает приемку, обеспечив сохранность товаров и отделив их от однородной продукции.

При обнаружении несоответствия качества, маркировки поступивших товаров, тары и упаковки требованиям стандартов, технических условий, а также данным сопроводительных документов, удостоверяющих качество товаров, руководитель приостанавливает приемку и составляет акт, в котором указывается количество осмотренной продукции и характер дефектов.

Хранение товаров – одна из важнейших операций торгово-технологического процесса в магазине. Рациональной организации хранения товаров в магазине «Рио» способствует наличие специальных помещений, использование торгово-технологического оборудования, механизация и автоматизация труда, соблюдение норм товарных запасов и сроки реализации.

Продовольственные товары, особенно скоропортящиеся, в силу физико-химических и биологических свойств подвержены влиянию воздушной среды, влаги, солнечных лучей, температуры и других факторов. При этом могут происходить изменения качества и количества товара, возникать потери (утечка, усушка, распыл, порча и т.д.).

При хранении товаров обращается внимание на их правильное размещение и укладку. Персонал следит за правильным размещением товаров по группам, видам, сортам.

Одним из важных условий, обеспечивающих высокую культуру торговли продовольственными товарами в магазине «Рио», является полная и своевременная их подготовка к отпуску покупателю.

Процесс подготовки товаров к продаже, как показал наш анализ, организован рационально с минимальными затратами труда и материальных средств. Подготовка продовольственных товаров к продаже включает в себя различные операции, зависящие от вида товара, его свойств и степени подготовленности к отпуску.

Ресурсы организации. Основные ресурсы, используемые организацией – это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация. Они поступают из внешней среды и преобразуются при достижении цели организации. Характеристика ресурсов магазина представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Ресурсы магазина «Рио»

	Ресурсы магазина «Рио»
Люди	Директор, заместитель директора, заведующие отделами, старший кассир, бригадиры, контролеры – кассиры, операторы, продавцы – специальные знания, ответственность в работе, вежливость в обращении с покупателями. Фасовщицы, грузчики, уборщицы и дворник – честность и доверие в коллективе, трудолюбие.
Капитал	Использование собственных и заемных средств. Собственные средства нарабатываются от продажи продуктов питания.
Материалы	Продажа продуктов питания, товар приобретается у поставщиков, на базах, оптовых рынках, от производителей. Торговое оборудование (витрины, прилавки, холодильное и морозильное оборудование), электронные весы, компьютерные кассовые аппараты, кассовая лента, бесплатная упаковка для продуктов.
Технология	Продажа продуктов питания через самообслуживание, размещение товаров по ассортименту, совместимости. Использование электронных весов. Консультация покупателей, предложение товара покупателям. Четкое разграничение обязанностей в коллективе.
Информация	Изучение покупательского спроса. Изучение ассортимента товара через рекламу, газеты. Изучение конкурентов, их деятельности, ассортимента товаров и цен на них. Узнавать мнение у работников коллектива, давать рекламу о своем магазине в газеты, на радио, телевидение.

---