Файл: "Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования".pdf

Школа наук о поведении

В 50-х годах XX века развитие психологии и социологии привело к созданию практических методов исследования человеческих отношений в производственной деятельности, и активно начало развиваться научное направление бихевиоризма (от англ. behavior, привычка) – науки о поведении человека. Основатель бихевиористского учения Джон Бродес Уотсон сформулировал его основные принципы. Бихевиоризм в психологии представляет собой учение о поведении, анализ которого носит исключительно объективную направленность и ограничивается внешними отмечаемыми реакциями [интернет-сайт https://psichomed.com.biheviorism].

Всё, что лежит за гранью материального: мысли, чувства, сознание – не может быть использовано для коррекции поведения человека. Реальны лишь реакции человека на воздействие конкретных стимулов и ситуаций.

Стимул – это любое воздействие среды на организм или жизненная ситуация. Реакция – предпринимаемое действие человека, чтобы избежать или приспособиться к стимулу.

В бихевиоризме человек рассматривается как индивид, который предрасположен к тому или иному реагированию, то есть является устойчивой системой определенных навыков. Воздействовать на его поведение можно путём изменения стимулов.

Группа ученых исследовала такие аспекты управления, как мотивация, характер руководителя, авторитет, организационная структура компании и прочее. Основной вывод, который сделали авторы этого направления (Крис Арджирис, Ренсис Лайхерт, Дуглас Мак-Грегор, Фредерик Герцберг): эффективность труда человека зависит не только от психологии его личности, но и от сложнейших групповых взаимоотношений и взаимосвязей внутри организации.

Американский психолог Дуглас Мак-Грегор сформулировал две теории: «X» и «Y».

Основные положения «Теории X»:

1. среднестатистический работник имеет низкие амбиции, избегает ответственности, предпочитает, чтобы им управляли, высоко ценит только безопасность;
2. менеджер обязан приказывать, жестко контролировать, угрожать наказанием.

Менеджеров, разделяющих взгляды этой теории, автор назвал автократичными.

Основные положения «Теории Y»:

1. каждый индивид целеустремлен, готов не только брать на себя ответственность, но и стремиться исполнять дополнительные обязательства;
2. большинство работников показывает высокий уровень креативности и мастерства;
3. менеджер должен создавать в организации атмосферу доверчивости и открытости, вникать в проблемы организации.

Менеджеров, разделяющих взгляды этой теории, автор назвал демократичными.

«Теория Y» по мнению Мак-Грегора более эффективна. Он призывал менеджеров создавать такие условия, при которых работник достигал бы цели организации, одновременно достигая и личные.

Американский психолог Абрахам Маслоу и другие ученые провели дальнейшие исследования, которые позволили сделать вывод, что мотивами поведения людей являются не только получение заработной платы и хорошие условия труда, но и другие разнообразные потребности, которые лишь косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег.

1.2.3. Современные направления менеджмента

Школа количественных методов

Методы, разработанные авторами школы (Форейтор, А. Раппопорт, Калман, Л. Клейн) позволили использовать в менеджменте последние достижения в области математики, физики и информатики.

Авторы считали важными планирование времени, создание графиков движения ресурсов и хода технологических процессов, решение задач оптимизацию.

Использование количественных методов приобретает особую важность в сложных ситуациях, требующих обработки большого массива информации в условиях дефицита времени.

Суть состоит в разработке модели процесса управления – упрощенного отображения реальной ситуации. Например, математическая модель – описание систем и процессов, взаимосвязанных математическими выражениями. Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно перебрать большое число вариантов решения задачи и выбрать наилучший.

Количественные методы опираются на такие научные теории, как:

1. теория принятия решений;
2. теория игр;
3. теория исследования операций;
4. теория массового обслуживания;
5. теория оптимальных систем;
6. статистический анализ.

Системный подход к менеджменту

«Системный – это подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход (ресурсы), связь в внешней средой, обратную связь. Это наиболее сложный подход» [интернет-сайт https://portal-u.ru].

Общая теория систем была предложена Людвигом фон Берталанфи ещё в 30-е годы XX века.

Американский исследователь Честер Бернард, занимавшийся в течение двух десятилетий пост президента «New York Bell Telephone Company» и рассмотревший своё предприятие как социальную систему, изложил свои идеи в книгах «Функции администратора» (1938) и «Организация управления» (1948).

Строго математическое описание систем дал профессор Рудольф Калман, автор математического алгоритма «фильтр Калмана».

Современный менеджмент рассматривает организацию как сложную открытую систему, так как для нормального функционирования любой организации необходимо обмениваться с внешней средой разнообразными ресурсами.

Ситуационный подход к менеджменту

«Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, которые решающим образом влияют на организацию в конкретное время. Ситуационный подход – ориентация управления внутри предприятия на совокупность различных по своей природе воздействия переменных, характеризующих определённую ситуацию» [интернет-сайт https://de.ifmo.ru.info].

С помощью ситуационного подхода, руководитель пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации. Все факторы можно сгруппировать по двум классам – внутренним и внешним переменным.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые по существу являются результатом управленческих решений. К числу основных внутренних переменных относятся цели, структура, трудовые ресурсы, оборудование, материальные запасы, технология и культура организации.

При анализе внешних переменных выделяют:

1. переменные прямого воздействия (поставщики, законы, государственные органы, потребители, конкуренты и собственники);
2. переменные косвенного воздействия (экономическое окружение и политическая среда, технологическое, социально-культурное и международное окружение).

Каждая конкретная ситуация требует конкретных методов управления, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации в сложившейся ситуации.

От менеджера требуется:

1. знание методов управления, доказавших свою эффективность;
2. умение прогнозировать вероятные последствия применения каждого метода управления;
3. навыки правильного распознавания сложившейся ситуации;
4. навыки выбора оптимального для данной ситуации решения.

Процессный подход к менеджменту

Процессный подход к управлению – это основа всех современных систем управления, как регулярной деятельностью, так и развитием.

Реально в практической работе менажера почти всегда используется суперпозиция трёх подходов к управлению: системного (функционального), проективного (ситуационного) и процессного.

Другими словами, процессный подход – это делегирование полномочий и ответственности через бизнес-процессы, где бизнес-процесс – это устойчивая деятельность, преобразующая ресурсы (входы) в результаты (выходы) [интернет-сайт https://cfin.ru. Сергей Мальцев, бизнес-тренер].

Основа любого процесса – целенаправленность, взаимодействие и последовательность.

Целенаправленность – обязательный элемент и основной критерий оценки для выбора процессов.

Взаимодействие определяет, насколько результат процесса соответствует потребностям потребителя, причём потребитель может быть другим сотрудником организации.

Последовательность (поток) – очередность действий, согласно всем условиям. Правильно выстроенная последовательность избавляет от ненужных операций, позволяет сократить время и стоимость процесса.

Менеджмент компании управляет всеми процессами, обеспечивая их взаимосвязанное исполнение. Для этого необходимо создать «процессную структуру компании».

Процессы делятся на основные и вспомогательные, т.е. на процессы, которые создают добавленную стоимость и «пересекают» различные бизнес-функции (снабжение, производство, сбыт, логистика), и (вспомогательные) процессы управления (планирование, учет, анализ), процессы создания инфраструктуры управления и бизнеса (информационного обеспечения, системы качества), процессы разработки новых продуктов и услуг.

Вклад Питера Друкера в теорию и практику менеджмента

Питер Фердинанд Друкер – классик мировой управленческой мысли. Его работы служат источником для изучения теории бизнеса во многих университетах. Питер Друкер сформулировал теорию о глобальном рынке. Он является автором концепции «информационного» работника, систематизировал знания по проблемам управления и выделил менеджмент в отдельную науку. В своих работах «Концепция корпорации» и «Практика менеджмента» Друкер выделил три основные функции менеджмента:

1. управление бизнесом;
2. управление другими менеджерами;
3. управление работниками.

В 1966 году Питер Друкер выпустил книгу «Эффективный управляющий», в которой выступил не только как теоретик, но и практик, дающий советы на конкретные случаи. Наиболее известна его концепция об управлении по целям. Это система менеджмента, при которой конкретные рабочие цели вырабатываются совместно с подчиненными и их менеджерами. Прогресс продвижения к ним (целям) периодически оценивается [Друкер, Питер, Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004].

Также Питер Друкер сформулировал теории об инновационной экономике и предпринимательском обществе. В основе теории лежит представление о новом информационном обществе, характеризуемом постоянными изменениями. Профессионалы-управленцы наступающей эпохи окажутся перед необходимостью приспосабливаться к ситуации периодических трансформаций, когда последние станут нормой жизни.

1.3. Развитие управленческой мысли в России

1.3.1. Зарождение науки управления в России

К чести российских специалистов в области научного менеджмента, они сделали первые шаги задолго до Ф. Тейлора. В 1860-1870-х годах сотрудники Московского Высшего Технического училища (ныне МГТУ имени Баумана), разработали собственную методику рационализации трудовых движений, которая получила медаль «Преуспение» на Всемирной Торговой Выставке в Венев 1873 году.

В развитии науки менеджмента России можно выделить несколько периодов:

1. 1900-1910-ые года – этап зарождения;
2. 1920-ые – этап интенсивного развития на мировом рынке;
3. 1930-1950-ые – этап затяжного кризиса «глубокого отставания»;
4. 1960-1980-ые – этап активного возрождения;
5. с 1990-ых по настоящее время – этап «догоняющего развития».

В начале XX столетия в научной общественности России широкое распространение получили идеи Ф. Тейлора. В их обсуждении принимали участие студенты и профессора, экономисты и публицисты, инженеры и политики. В это года основные работы Тейлора, Гилберта, Ганта и других были переведены на русский язык.

В январе 1921 года состоялась Первая Всероссийская инициативная конференция по научной организации труда. Докладчиками были такие ученые как А. А. Богданов, В. М. Бехтерев, О. А. Ерманский, С. Г. Струмилин, А. К. Гастев и другие.

В России начали создаваться десятки специализированных институтов, лабораторий, опытных станций по научной организации труда. Ученые Алексей Гастев, Николай Витке, Фёдор Дунаевский, Платон Керженцев, Елена Розмирович начали формировать первые отечественные научные школы, основной задачей которых являлось создание систематизированных концепций в области менеджмента.

Алексей Капитонович Гастев (1882-1941), выходец из рабочей семьи, выдающийся советский теоретик и практик научной организации труда и управления производством, поэт, основатель Центрального института труда (ЦИТ). ЦИТ – главное и любимое детище Гастева, который был образован в 1921 году путём слияния двух институтов, и под руководством своего создателя быстро превратился в ведущий научный, рационализаторский и учебный центр страны в области организации туда.