Файл: Разработка маркетингового плана реально существующей организации (Туристский рынок: виды и особенности функционирования).pdf

Развитие туристического бизнеса неразрывно связано с развитием средств массовой информации. Информированность населения о возможных местах отдыха значительно увеличивает количество туристов. Средства массовой информации позволяют рекламировать не только конкретные туристические продукты, но и туризм в целом.

В целом ряде стран мира туристический бизнес в ближайшие десятилетия будет продолжать оставаться самым крупным источником рабочих мест. Исследователи предполагают продолжение тенденции разделять туристические продукты по различным группам потребителей. Прогнозируется выявления новых групп. Продолжится процесс укрупнения и глобализации туристического бизнеса, увеличения количества интернациональных компаний.

Таким образом, главная задача маркетинга туристского продукта - помощь клиенту в оценке предприятия и его туристического продукта. Туристическая маркетинговая деятельность имеет свою специфику, отличающую ее от других форм производства и торговли другими продуктами.

1.3 Тенденции развития индустрии туризма в мире и в России

В тенденциях развития массового туризма можно отметить следующее: индивидуальный растет медленнее, чем массовый туризм. Хотя туристы, которые планируют свои отпуска индивидуально, имеют некоторые преимущества, однако реализовать такие путешествия на дальние расстояния достаточно сложно, высока стоимость индивидуальных программ. Растут объемы путешествий с рекреационной целью сравнению с объемом делового туризма. Прогнозируется, что туризм будет развиваться за счет роста количества тех, кто путешествует с рекреационной целью, хотя деловой туризм будет иметь важное значение для мирового туризма в целом. Во всех экономически развитых странах работники получают оплачиваемые отпуска, увеличивается также их продолжительность.

Одновременно в мировом туризме наблюдается рост краткосрочных поездок на выходные дни или на две-три ночевки. им отдают предпочтение молодые туристы, которые пытаются совершить путешествие на несколько дней, не допуская длительных перерывов в работе.

Растут и требования клиентов к сервису. Это проявляется в том, что туристы все чаще путешествуют, узнают современный сервис и требуют большего комфорта. Наблюдается повышение мобильности населения. У многих есть собственные автомобили, на которых они спокойно отправляются в путешествие. Увеличиваются расходы туристов во время путешествий. Сейчас пользуются популярностью нетрадиционные средства размещения: горные шале, охотничьи домики, бунгало.

Туристический продукт становится все более требовательным. Создаются новые гастрономические концепции. Много внимания уделяется мелочам и на то, что не имеет прямого отношения к средствам размещения или экскурсий.

Одним из самых популярных мест отдыха являются Гавайские острова, обладающих уникальными природно-климатическими ресурсами. Географическое положение группы Гавайских островов вблизи экватора в Тихом океане обеспечивает теплую погоду круглогодично. Прекрасные пляжи, тропическая растительность, культура и обычаи местного населения, традиционное гостеприимство способствуют постоянному притоку иностранных туристов. Однако, несмотря на все преимущества, туризм создает немало проблем для гавайцев. В связи с наплывом туристов местные жители испытывают острую нехватку питьевой воды. Развитие экотуризма, посещение туристами уникальных природных мест стало причиной вымирания редких видов птиц и животных.

Рассматривая туристический маркетинг, следует отметить, что индустрия туризма по своим основным характеристикам не имеет принципиальных отличий от других отраслей, поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть полностью использованы в туристическом маркетинге. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его от других форм производства и торговли. Здесь имеет место реализация туристского продукта, а также особый характер потребления туристического продукта в месте его создания, более того, в определенной ситуации.

В мировом туризме результатом деятельности является предложение туристского продукта. Иными словами, туристический продукт - это конечная услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Туру наряду с общими характеристиками услуг присущи свои отличительные черты:

• спрос на туристический продукт чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и цен, но во многом зависит также от политических и социальных условий;
• в связи с сезонными колебаниями спроса существует так называемый феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристические зоны;
• предложение туристических услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться (предоставляться) только непосредственно в месте их создания. Отель, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион. Они не могут полностью приспособиться во времени и в пространстве к изменению спроса;
• туристический продукт создается усилиями многих компаний, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели;
• не может быть достигнуто высокое качество туристического продукта при наличии даже незначительных недостатков, поскольку именно обслуживание туристов состоит из этих мельчайших деталей.

Эволюция туристского рынка предполагает преобразование всех видов туристического бизнеса. Тенденция к здоровому образу жизни поставит отели перед необходимостью иметь спортивные тренажеры, разрабатывать специальные оздоровительные туристские программы, включающие обучение определенным видам спорта. Популярными станут поездки в национальные парки, заповедники, на сафари, лыжные курорты. Страны, ожидающие приток туристов, должны изыскивать средства на строительство новых и реконструкцию старых туристских объектов. Развитие туризма окупит вложенные в него средства.

Итак, рассмотрим цели путешествия иностранных туристов по России (таблица 1).

Таблица 1 - Распределение въездного потока по целям поездок за 2015-2017гг.

Для внутреннего рынка особенно важно развивать экскурсионный туризм. Экскурсионный туризм является одним из самых популярных видов туризма у иностранцев: китайцев, финнов, немцев. Это направление активно развивается в Краснодарском крае. Большие перспективы развития пляжного отдыха есть у курортов Азовского и Каспийского морей, однако отсутствие гостиничной и иной туристской инфраструктуры на Каспийском море и устаревшая инфраструктура на Азовском море являются сдерживающими факторами для успешного туристского развития этих территорий. Однако это давно уже проработанная система может внести только однообразие. Для этого необходимо выявлять потребности иностранный туристов. Число посещений культурных, исторических и природных достопримечательностей в мире ежегодно растет. Хорошее транспортное сообщение делает доступным любой регион. Возрастет популярность всемирно известных достопримечательностей как результат повышения интереса к мировой культуре. Перечень предлагаемых для посещения достопримечательностей должен стать более широким и включать объекты туристского показа, интересные для путешественников, достаточно посмотревших свою страну и побывавших во многих других странах. Новые технологии в электронике, спутниковой связи и космостроении окажут значительное влияние на рост рынка туризма. Станет возможным проведение конференций без присутствия ее участников в условленном месте. Находясь в своем офисе, потребитель сможет с помощью компьютера и других средств связи получить повестку дня конференции, следить за ходом выступлений, знакомиться с их текстами, участвовать в обсуждении, голосовать. Ожидается рост популярности образовательных туров, международных студенческих обменов, в т. ч. с целью изучения иностранных языков, обучающих программ для взрослых. Интерес к образовательным турам растёт в России. Следует отметить, что выездной поток туристов гораздо больше нежели внутренний и въездной. Из этой небольшой доли туристов иностранцы, у кажого из которых свои предпочтения. Итак, рассмотрим наиболее популярные направления по России среди иностранных туристов с помощью таблицы 2.

Таблица 2 - Рейтинг десяти самых популярных туристских направлений по России среди иностранных туристов

Лидер по внутреннему туризму, как и прежде, остается Краснодарский край. Его доля на рынке уже три года равна примерно 35%. При этом внутри региона происходит перераспределение клиентуры. Так, из-за высоких цен, россияне, любящие отдыхать на Чёрном море, стали отказываться от поездок в Сочи, предпочитая Геленджик, Анапу, Туапсе и Благовещенск. В этих городах и населённых пунктах стоимость проживания в гостиницах и пансионатах почти не возросла. В прошлом 2011 году из-за дороговизны Сочи потерял от 15 до 20 % туристов.

Рассмотрим наиболее приоритетные виды туризма по Краснодарскому краю.

Диаграмма 1 - Виды туризма в процентном соотношении по степени востребованности по России

Итак, наиболее востребованным является пляжный (38%) и культурно-познавательный туристский рынок (20%), после которого следует деловой (18%), спортивный (8%) и оздоровительный (7%). Однако следует обратить внимание на то, что экскурсионный туризм практически отсутствует в Краснодарском крае (менее 1%). Его процент востребованности незначителен. Российскому туроператору ООО «Дельфин» стоит задуматься над расширением дополнительных услуг. Так как край богат природно-историческим и культурным наследием, главной задачей туроператора будет разработка новых туристских маршрутов по краю и созданию комплексных турпродуктов для молодёжи в спортивном направлении. Молодёжь как любителей активного отдыха больше всего интересует такой экстремальный вид туризма, как дайвинг.

2 Анализ внешней и внутренней среды турфирмы ООО «Медия-тур»

2.1 Организационно-экономическая характеристика турфирмы

ООО «Медия-тур» является молодой турфирмой города Ростова. Турфирма вступила в предпринимательскую деятельность с апреля 2012 года. Однако уже на первом году своей деятельности турфирма предоставляет широкий перечень услуг от зарубежных туроператоров: интереснейшие автобусные экскурсии по Болгарии, отдых на море в Турции, познавательные экскурсии по Египту и Греции, организация мероприятий для детей и взрослых, а также экскурсионные программы по Евротуру.

ООО «Медия-тур» находится по адресу город Ростов, пер. Свободина, 19

Тел. /факс: 29-51-51

e-mail: oxana35@mail. ru

Турфирма ООО «Медия-тур» ещё не успела наработать опыта, однако сотрудники агентства уже работали в этой сфере. За 4 месяца существования предприятие успела зарекомендовать себя как турагентство с положительной репутацией. Однако уже в первый месяц турфирма заручилась поддержкой ведущих туроператоров. Турагентство пока не имеет грамот и сертификатов, официально подтверждающие признание компании как добросовестной и успешной. Однако постоянные клиенты компании ООО «Путёвочка», в которой работала раньше Бычкова Оксана Петровна приходят к ней снова и снова, не желая менять своего турменеджера. Это объясняется тем, что Оксана Петровна ранее работала 11 месяцев в турфирме ООО «Путёвочка» и успела наработать свою клиентскую базу.

Миссия турагентства ООО «Медия-тур» заключается в развитии собственной турфирмы, максимально полном удовлетворении потребителей туристических услуг.

Цели турфирмы:

1) Активные продажи туров известных туроператоров Пегас, Натали Турс;

2) Привлечение потенциальных клиентов с помощью телефонных звонков и СМИ, социальных сетей:

- продажа туристских пакетов;

- привлечение наибольшего количества туристов;

- реклама и продвижение туристских ресурсов Казахстана

- разработка новых «перспективных» направлений.

Вместе с партнерами «TEZ TOUR» была разработана «сертификатная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то предоставляются скидки на детей. Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд ипрочее, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.