Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Основные концептуальные теории и подходы к изучению феномена стрессоустойчивости личности).pdf
Добавлен: 13.05.2023
Просмотров: 355
Скачиваний: 3
Ошибочно считать, что представители так называемых «коммуникативных» профессий лучше специалистов остальных отраслей способны преодолевать стресс, находить удачное решение личных и профессиональных проблем или совсем не учитывают на эти проблемы как на незначительные раздражители благодаря тому, что они в совершенстве осведомлены на «коммуникативности». Именно высококвалифицированных специалистов так называемых «коммуникативных» профессий может постигнуть такая беда, как «эмоциональное выгорание».
Не является исключением и педагоги - учителя школ, воспитатели дошкольных учебных заведений, преподаватели институтов, университетов, академий.
Известно, что представители коммуникативных профессий вообще и школьные педагоги частности подвергаются значительной перегрузке во время своей работы.
Перегрузки, например, современных школьных работников являются, в медиков и психологов, которые занимаются их здоровьем, появился термин - «Синдром эмоционального выгорания». Оказалось, что среди работников коммуникативных профессий, подверженных этому синдрому, школьные педагоги составляют наибольший процент - 40 - 60%.
Можно много говорить о причинах этого явления: социальная неустроенность педагогов (низкая заработная плата, бытовые проблемы, острое квартирный вопрос), перегрузки во время уроков и общения с детьми.
Однако важнейшей причиной является неумение педагогов овладеть современными методами быстрого восстановления своих психических сил и наличие (в прямой или косвенной форме) вредных эмоциональных привычек таких, как обидчивость, раздражительность, гнев и др.)
Состояние эмоционального выгорания выражается, если пользоваться сугубо научной терминологией, эмоциональной лабильностью, психической неуравновешенностью и деперсонализацией. Проще говоря, перегружены работой и недовольны своим социальным положением педагоги не всегда обладают своими эмоциями и часто «срываются», травмируя психически как себя, так и своих учеников. Внешне этот неприятный синдром проявляется как повышенная раздражительность педагогов и потеря ими интереса к работе. Кроме того, это состояние, как правило, приводит к появлению у работников целого ряда заболеваний, которые называют психосоматическими [8, с. 23].
Термин «burnout (эмоциональное выгорание)» введен американским психиатромХ. Дж. Фрейденбергом в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, в эмоционально нагруженной атмосфере. Это люди, которые работают в системе «человек - человек» [7, с. 76].
Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной ненужности, а количество профессионалов, подверженных эмоциональному выгоранию, была незначительной: сотрудники медицинских учреждений и различных общественных благотворительных организаций. Р. Шваб у1982 году значительно расширяет группу профессионального риска: это, прежде всего, учителя, полицейские, политики, юристы, менеджеры [26, с. 66].
Профессия педагога - одна из тех, где синдром «выгорания» является наиболее распространенным. Поэтому очень важным является изучение особенностей его возникновения, развития и течения именно в педагогической деятельности.
Профессор психологии Калифорнийского университета К. Маслач детализировала это понятие, определив его синдромом физического и эмоционального истощения, состоящий из развития негативной самооценки, негативного отношения к работе и потери понимания и сочувствия до клиентов. Она подчеркивает, что «профессиональное выгорание» - это не потеря творческого потенциала, а не реакция на скуку, а скорее эмоциональное истощение, возникающая на фоне стресса, вызванного межличностным общением [7].
Исследования синдрома продолжается. Сейчас он уже диагностический статус в «Международной классификации болезней - 10»: «Z 73 - проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью ».
Исследование этого синдрома началось из сотрудников медицинских учреждений и различных общественных организаций. Ф. Сторли - профессор Школы ухода при Университете штата Невада - проводила исследования этого феномена на медсестрах, которые работают в кардиологии. Она сделала вывод, что этот синдром является результатом конфронтации с реальностью, когда человеческий дух истощается в борьбе с обстоятельствами, которые трудно изменить. Необходимая работа выполняется, но эмоциональный вклад, который превращает задачу в творческую форму, отсутствует [4].
Таким образом, на современном этапе развития зарубежной мысли феномен выгорания исследуется в психологии стрессовых состояний (выгорания как результат стресса), в рамках психологии профессиональной деятельности (выгорания как форма профессиональной деформации) и экзистенциальной психологии (выгорания как состояние физического и психического истощения, возникшее в результате длительного пребывания в эмоционально напряженных ситуациях). Проблема профессионального выгорания изучается зарубежными психологами уже более тридцати пяти лет. За это время было выдано около трех тысяч публикаций по вопросам эмоционального выгорания и выделено около ста симптомов, связанных с эмоциональным выгоранием.
В. Орел считает, что эмоциональное выгорание - это дисфункция, вызванная влиянием профессиональной деятельности на личность, четко проявляется в сфере субъектных видов труда [5, с. 15]. По его мнению, стресс не является причиной выгорания. Которое имеет сугубо профессиональное направление. Ученый делает вывод о близости выгорания к категории психических состояний. В частности, структура эмоционального выгорания включает три основных компонента: эмоциональный (Психоэмоциональная нагрузка), мотивационный (цинизм) и оценочный (самооценка профессиональной эффективности).
В настоящее время известно несколько подходов к определению синдрома «профессионального выгорания». Согласно них существуют несколько моделей эмоционального выгорания, описывающих этот феномен. Это однофакторна, двухфакторная, трифакторная и чотирифакторна модели, а также процессуальные модели.
Первый подход рассматривает «профессиональное выгорание» как состояние физического, психического и прежде всего эмоционального истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения.
«Профессиональное выгорание» толкуется здесь примерно как синдром «хронической усталости ». Представителями этой однофакторной модели является А Пинес Э. Аронсон.
В данном случае, истощение - это главный фактор (фактор) выгорания, а другие проявления дисфункции переживаний и поведения - это обусловленные им последствия. Согласно этой модели, эмоциональное выгорание грозит представителям профессий [12, с. 48].
Второй подход рассматривает «профессиональное выгорание» как двумерную модель, складывающейся во-первых, с эмоционального истощения и, во-вторых, - с деперсонализации, то есть ухудшение отношения к другим, а иногда и к себе.
Двухфакторную модель исследовали Д. Дирендонк, Х Сиксма, В. Шауфели - голландские ученые, проводившие исследования среди медсестер.
Но самым распространенным является третий подход, предложенный американскими исследователями К. Маслач и С. Джексон. Они рассматривают синдром «профессионального выгорания» как трехкомпонентную систему, которая состоит из эмоционального истощения, деперсонализации и редукции собственных личностных стремлений. Эмоциональное истощение - основная составляющая профессионального выгорания и проявляется в понижении эмоционального фона, равнодушия или эмоциональной перенасыщенности. Деперсонализация проявляется в деформации отношений с другими людьми. Это может быть повышение зависимости от других, или повышение негативизма, циничности установок и чувств. Редукция личных достижений может проявляться либо в тенденции до негативного оценивания себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достижений и возможностей, или же ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим [14, с. 85].
Четырефакторная модель заключается в том, что один из его компонентов (Эмоциональное выгорание, деперсонализация или редукция личных достижений) разделяется на два отдельных фактора. Например, деперсонализация связана с работой и с реципиентами соответственно.
Процессуальные модели рассматривают его как динамический процесс, который развивается во времени и имеет определенные фазы своего развития. Динамика развития выгорания, по этим моделям, заключается в процессе роста эмоционального истощения, в результате чего возникают негативные установки к реципиентам (Субъектов профессиональной деятельности). Работники пытаются создать дистанцию в общении с ними как способ победы истощения. Параллельно возникает негативная установка по отношению к собственным профессиональных достижений (редукция профессиональных достижений).
Эмоциональное выгорание как динамический процесс (в процессуальных моделях), развивающейся во времени, характеризуется увеличением выражение его проявлений. Например, динамическая модель Б. Перлмана и Е. Хартмана описывает развитие процесса эмоционального выгорания как проявление трех классов реакций на организационные стрессы: физиологических, аффективно-когнитивных и поведенческих.
Российский ученый В. Бойко разработал собственную классификацию симптомов, сопровождающих различные компоненты «профессионального выгорания». Созданная им «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» позволяет оценить проявления синдрома по двенадцати основным симптомами, обычно сопровождают три компонента «профессионального выгорания». В. Бойко характеризует компоненты упомянутого синдрома так:
1. Первый компонент - «напряжение» - характеризуется ощущением эмоциональной истощенности, усталости, вызванной собственной профессиональной деятельностью.
Это проявляется в таких симптомах, как:
1) переживание психотравмирующих обстоятельств - человек воспринимает условия работы и профессиональные межличностные отношения как психотравмирующие;
2) неудовлетворенность собой - неудовлетворенность собственной профессиональной деятельностью и собой как профессионалом;
3) «загнанность в угол» - ощущение безысходности ситуации, желание сменить работу или профессиональной деятельности вообще;
4) тревога и депрессия - развитие тревожности в профессиональной деятельности, повышение нервозности, депрессивные настроения.
2. Второй компонент - «резистенция» - характеризуется надмирным эмоциональным истощением, что провоцирует возникновение и развитие защитных реакций, которые делают человека эмоционально закрытой, отстраненной, равнодушной. На таком фоне любое эмоциональное вовлечение в профессиональных дел и коммуникаций вызывает у человека ощущение чрезмерного переутомления.
Это проявляется в таких симптомах, как:
1) неадекватное избирательное эмоциональное реагирование – неконтролируемое влияние настроения на профессиональные отношения;
2) эмоционально-нравственная дезориентация - развитие равнодушия в профессиональных отношениях;
3) расширение сферы экономии эмоций - эмоциональная замкнутость, отчуждения, желание свернуть любые коммуникации;
4) редукция профессиональных обязанностей - сворачивание профессиональной деятельности, стремление как можно меньше времени тратить на выполнение профессиональных обязанностей.
3. Третий компонент - «истощение» - характеризуется психофизической переутомлением человека, опустошенностью, нивелированием собственных профессиональных достижений, нарушением профессиональных коммуникаций, развитием циничного отношения к тем, с кем приходится общаться по рабочим вопросам, развитием психосоматических нарушений.
Здесь проявляются такие симптомы, как:
1) эмоциональный дефицит - развитие эмоциональной чувственности на фоне переистощения, минимизация эмоционального вклада в работу, автоматизм и опустошение человека при исполнении профессиональных обязанностей;
2) эмоциональное отчуждение - создание защитного барьера в профессиональных коммуникациях;
3) личностное отчуждения (деперсонализация) - нарушение профессиональных отношений, развитие циничного отношения к тем, с кем приходится общаться при исполнении профессиональных обязанностей, и к профессиональной деятельности вообще;
4) психосоматические и психовегетативные нарушения – ухудшение физического самочувствия, развитие таких психосоматических и психовегетативных нарушений, как расстройства сна, головные боли, проблемы с артериальным давлением, желудочные расстройства, обострение хронических болезней и тому подобное.
Итак, по В.В. Бойко, каждый компонент синдрома состоит из 4 симптомов [7, с. 9].
Исследования синдрома «профессионального выгорания» не обходят проблемы установления и классификации детерминационного ряда, то есть вычленения системы тех факторов, тормозящих развитие феномена.
Среди различных социально-психологических и личностных факторов Н. Водопянова, А. Серебрякова, А. Старченкова вычленяет три основные группы, содержащие риск синдрома «выгорания»: личностные, ситуационные и профессиональные.
Личностные детерминанты - незащищенности, социально-экономической нестабильности, социальной и межличностной изоляции, неконструктивные модели поведения, высокая мотивация власти, слабая «Я-концепцию», низкая профессиональная мотивация.