Файл: Исследование и диагностика конфликта (ЗАО «СМ-Полидекс»).pdf

Разработка программы конвенций. Конвенция – крупнейшее мероприятие в области общественного питания жизни, проводимое с целью повышения квалификации сотрудников. В рамках конвенции представлены новые программы и разработки в области электроники, новые методики ведения тренировок, презентеры из разных стран, лекции ведущих специалистов в области общественного питания. [32, с 102]

Основная задача конвенции – пропаганда последних, самых прогрессивных разработок в области электроники, а также обучение. Отличительным свойством конвенции является участие в ней лучших мировых и российских специалистов. [35, с 120]

Для специалистов конвенция – это прекрасная возможность познакомиться с новейшими разработками, перенять опыт профессионалов и пообщаться с коллегами из разных уголков страны.

Обычная продолжительность конвенций – 3 полных дня.

В идеальном варианте, каждый сотрудник должен ежегодно принимать участие хотя бы в одной конвенции с целью поддержания своей квалификации на требуемом уровне. Поэтому, было решено, что организация будет финансировать участие своих сотрудников в конвенции из собственных средств. Учитывая то, что подобное мероприятие для организации достаточно затратное, то к сотрудникам, проходящим обучение, за счет организации будут наложены следующие требования и условия:

1. высокая мотивация к обучению (огромное стремление принять участие в мероприятии);

2. группа сотрудников, отправленная на конвенцию за счет компании, должна будет предоставить видео-отчет (видеосъемку конвенции), который потом пополнит фонд методических материалов; [33, с 12]

3. каждый сотрудник может пройти за счет компании не более одной конвенции в год;

4. после повышения квалификации за счет компании, сотрудник должен будет отработать не менее полугода в ЗАО «СМ-Полидекс». В случае досрочного увольнения, сотрудник должен будет возместить компании расходы на его обучение.

Такой подход позволит не только массово повысить квалификацию инструкторов, но и закрепить сотрудников в компании, снижая показатели текучести кадров. [8, с 10]

Сотрудник, не желающий связывать себя никакими обязательствами с организацией, сможет пройти конвенцию за свой счет.

Списки групп должны формироваться с учетом пожеланий самих сотрудников, а также с учетом рекомендаций менеджера.

Разработка программы семинаров. Семинары обычно используются для освоения новых программ тренировок (смежных с уже освоенными) или усовершенствования имеющихся знаний и навыков. Формат проведения семинаров обычно сочетает в себе теоретическую подачу материала по теме и практическую отработку необходимых движений и навыков.

В отличие от конвенции, семинары обычно имеют узкую направленность, что позволяет решить индивидуальные проблемы обучения. [11, с 45]

Разработка программы тренингов и лекций. Основная задача данного обучения – развить у сотрудников навыки общения с клиентами, повысить процент результативных контактов. С целью реализации поставленной задачи планируется привлечение внешнего провайдера, а т.к. специфика накладывает на работу администратора определенный отпечаток, то выбор будет сделан именно в пользу внешнего провайдера, специализирующегося на обучении именно администраторов. [20, с 12]

Схема организации работы службы управления персоналом по организации тренинга приведена в таблице 5.

Таблица 5. Схема организации проведения тренинга

Лекции, в основном, рассчитаны на аудиторию инженеров, как способ получения новой информации, или как один из способов «освежить» свои знания. При организации подобных лекций также предполагается использовать внешнего провайдера. [4, с 36]

Следует отметить, что с сотрудниками, прошедшими внешнее обучение за счет компании будет заключаться ученический договор. Сроки отработки будут устанавливаться индивидуально в зависимости от стоимости обучения, эти сроки не должны будут превышать одного года.

В качестве мероприятий по повышению стрессоустойчивости ЗАО «СМ-Полидекс» необходимо сформировать корпоративных дух на предприятии, повысить деловое сотрудничество.

Создание этического кодекса является необходимым для компании, ставящей задачу включить персонал в способы изменения своего функционирования, воспитать в работниках чувство ответственности перед компанией, приверженность своей организации, до минимума сократить внутрифирменные конфликты, повысить имидж компании во внешней среде.

Цель составления этического кодекса в том, чтобы каждый сотрудник понимал, что по замыслу руководителей представляет собой компания, каковы ее ценности и цели и чего она ожидает от каждого сотрудника. [21, с 12]

Разработка официального этического Кодекса компании – это всего лишь первый шаг на пути к созданию новой организационной культуры. Руководство компании должно осознавать, что процесс осмысления, освоения и реального применения новой философии управления в деятельности компании – процесс трудоемкий и длительный, он займет несколько лет. Сейчас важно другое – чтобы этот процесс начался. [6, с 32]

Какие реальные пути его освоения можно предложить руководству компании? Вначале будет разработана брошюра, которая поступит во все отделы компании и будет доступна каждому. Всем начальникам отделов будет предложено обсудить Кодекс со своими подчиненными, выявить и наметить реальные пути реализации новых целей и идей, заложенных в этический Кодекс компании. Каждому будет предложена возможность сверить свои действия и поведение с новой философией поведения и работы в компании. [11, с 30]

Этический кодекс компании – свод необходимой информации о компании, ответ на вопрос «Что должен знать каждый сотрудник компании».

При разработке этического кодекса ЗАО «СМ-Полидекс» учитывались цели организации, ее история, основные корпоративные стандарты, которые уже сложились на момент создания этического кодекса.

Этапы разработки и основные разделы, включенные в Кодекс, подробно рассмотрены в таблице 6.

Таблица 6. Этапы разработки и основные разделы Кодекса ЗАО «СМ-Полидекс»

Этический кодекс поможет разрешить проблему повышения эффективности управления. Наличие единых и четко сформулированных для всех сотрудников этических стандартов поведения на рабочем месте способствует улучшению взаимодействия и повышению эффективности деятельности. [19, с 42]

Также должен определяться ежегодно в целях совершенствования профессионального мастерства, выявления и распространения передовых приемов труда, повышения престижа рабочей профессии, развития творческой инициативы и ответственности лучший работник. [9, с 16]

Создание благоприятного организационного климата - кропотливая задача, в которой нет мелочей. Сотрудник, работающий в ЗАО «СМ-Полидекс», должен быть осведомлен о ее основных целях и задачах, быть в курсе ее достижений и побед, должен понимать причины тех или иных решений. Вторым важнейшим принципом является необходимость разработки конкретных мер на основе проведения исследования потребностей, интересов и настроений сотрудников. [16, с 19]

Прекрасным средством профилактики конфликта также служит переход на гибкий рабочий график. Введение в организации категории сотрудников, которые в зависимости от своих функциональных обязанностей и производственной необходимости строят свой график самостоятельно, при необходимости отработать в течение дня/недели/месяца определенное количество часов, позволяет сотрудникам снизить стрессовые нагрузки и повышает удовлетворенность трудом.

Вывод по второй главе.

Приведенные выше мероприятия, безусловно, должны применяться с учетом специфики ЗАО «СМ-Полидекс», подразделения или отдела. Так, если работники чрезмерно загружены работой, то включение их в группы или совещания для принятия решений они могут рассматривать как ухудшение своей участи и повышение давления «сверху». А это, в свою очередь, приведет не к понижению уровня стресса, а к его повышению.

Управленцев также надо учить избегать конфликтных ситуаций и пользоваться правильно менеджерскими приемами делегирования полномочий, определения приоритетов, постановки задач и правильным методам контроля, организации деятельности и мотивирования.

Заключение

Итак, сделаем выводы.

Директор ЗАО «СМ-Полидекс» использует в основном административные методы управления, издавая приказы, распоряжения и указания. Руководством используются педагогические методы управления конфликтами, такие как беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта.

В ЗАО «СМ-Полидекс» как и в других организациях происходят конфликтные ситуации, они бывают как между работниками предприятия, так и с клиентами. В ЗАО «СМ-Полидекс» встречаются четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой.

Результаты тестирования показывают, что среди работников ЗАО «СМ-Полидекс» преобладает компромиссный способ (57% опрошенных) выхода из конфликта: взаимные уступки, по их мнению, позволят быстрее прийти к приемлемому решению с наименьшими для себя потерями.

Что касается стиля работы руководителей, то по результатам наблюдений, его можно охарактеризовать как демократический. Так как руководители ЗАО «СМ-Полидекс» учитывают различные ситуационные модели в работе, соблюдают правила – рекомендации для эффективного взаимодействия с подчиненными.

Можно утверждать, что руководство предприятия адекватно и грамотно применяет стили, формы, методы общения с подчиненными, мотивационные действия для повышения самооценки людей, формирования чувства удовлетворенности, необходимости, по созданию положительного эмоционального настроя работников. Т.е. в работе руководителей реально учитываются человеческие факторы, что влияет на эффективность работы людей и всего предприятия.

Основным препятствием в реализации должностных обязанностей для сотрудников являются поручения от руководства, которые не соответствуют их прямым должностным обязанностям и несправедливо отношение между начальником и подчиненным.

В связи с тем, что конфликты в ЗАО «СМ-Полидекс» достаточно дифференцированы и полностью не могут быть удовлетворены силами организации, то планируется обучать персонал как внутри организации (что является намного более экономичным вариантом), так и за ее пределами.

С целью обучения сотрудников методам управления конфликтами внутри организации предлагаются следующие эффективные методы:

- самообучение с использованием методического кабинета;

- обмен опытом с коллегами;

- деловые игры.

В качестве мероприятий по повышению стрессоустойчивости ЗАО «СМ-Полидекс» на предприятии необходимо сформировать корпоративных дух, повысить деловое сотрудничество.

Создание этического кодекса является необходимым для компании, ставящей задачу включить персонал в способы изменения своего функционирования, воспитать в работниках чувство ответственности перед компанией, приверженность своей организации, до минимума сократить внутрифирменные конфликты, повысить имидж компании во внешней среде.

Цель предлагаемого усовершенствования состоит в том, чтобы использование специально разработанной программы обучения персонала отвечало общей стратегии компании и послужило бы своевременным методом инноваций, отвечающим условиям внешней конкурентной среды.