Файл: Исследование и диагностика конфликта (ЗАО «СМ-Полидекс»).pdf

Введение

Актуальность работы заключается в том, что современная крупная компания при осуществлении предпринимательской деятельности неизбежно сталкивается с рядом проблем в ходе конфликтных ситуаций. Способы достижения экономически выгодного результата компаний нередко выходят за формальные рамки правового поля и влекут ответные действия государственных органов. Интересы сотрудников в деле разрешения конфликта зачастую носят личный характер.

Эта работа значима для нас тем, что любой коллектив рано или поздно сталкивается с конфликтными ситуациями. В теоретическом плане, конфликт представляется наиболее острым способом разрешения спорных ситуаций между противодействующими участниками. В обыденном понимании, конфликт - это несогласие сторон друг с другом и обострение противоречий, связанное с негативными переживаниями.

Конфликты обуславливаются многими причинами, среди которых выделяются: сложность трудового процесса; психологические особенности человеческих отношений (симпатия и антипатия); индивидуальные характеристики каждого работника (неумение контролировать свое эмоциональное состояние, предвзятое отношение, пессимистический настрой).

Управление конфликтами организации это приемы и процедуры, которые позволяют решать социальные проблемы на основе научного подхода.

Степень научной разработанности проблемы. Интерес к изучению проблемы управления конфликтами нашел свое отражение в многочисленных исследованиях российских и зарубежных авторов, таких как Герчикова И. Н., [11] Иванова Е. М. [21] Черных Е. А. [38], Магура М. И. [28], Селье Г. [35], Козырев Г.И. [25]

Результаты этих исследований легли в основу работы и были использованы для дальнейшей систематизации и теоретической разработки.

Предметом исследования являются методы диагностики межличностных конфликтов персонала ЗАО «СМ-Полидекс», с целью эффективного управления конфликтами в организации.

Объектом исследования в данной работе является межличностные конфликты.

Целью данной курсовой работы является исследование и диагностика конфликта.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

-классифицировать сущность конфликта и его основные характеристики.

-определить методы исследования и диагностику конфликтов.

-проанализировать существующий уровень конфликта персонала ЗАО «СМ-Полидекс».

-выработать практические рекомендации по управлению конфликтами.

Методы исследования, которые были использованы - это в первую очередь анализ, т.е. разбиение целого на части и их отдельное рассмотрение, а также был применён метод синтеза. Были применены и социологические методы исследования такие, как тестирование, анкетирование и анализ документов.

Структура работы обусловлена целями и задачами исследования. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения конфликтной ситуации

1.1 Сущность конфликта и его основные характеристики

Конфликт – это столкновение противоположных идей, ценностей, принципов. Он может возникать как в душе человека, так и в отношениях его с другими индивидами, группами людей или обществом в целом. [33, с 12]

Чаще всего конфликты носят деструктивный характер. Они вызывают бурю негативных эмоций, обид, оскорблений, обвинений. Связано это с тем, что большинство людей не умеют договариваться ни с собой, ни с другими.

Между тем, разрешение конфликтов – важнейшее условие достижения успеха во всех сферах жизни. Раздвоенной личности трудно добиться самореализации. Зачинщики семейных ссор лишают себя радостей истинной любви. Раздоры в деловых отношениях стопорят воплощение самых перспективных проектов.

Конфликт интересов - этот вид конфронтации часто подтачивает отношения людей в общественно - трудовой сфере жизни. [37, с 36] Данная проблема актуальна как для частного бизнеса, так и для госсектора. Оппонирующими сторонами в личном конфликте интересов выступают:

-цели компании;

-интересы сотрудников.

Примером может служить поведение госслужащих, использующих служебное положение для достижения корыстных интересов. Нередко это можно наблюдать при объявлении тендера, когда чиновник, имеющий связи с какой-то фирмой, способствует ее успеху на торгах. Происходит это всегда в ущерб другим участникам конкурса. [26, с 103]

Конфликт интересов может возникать и у организации с ее клиентами. Он разгорается в тех случаях, когда компания, отвлекаясь на различные виды деятельности, не выполняет своих обязательств по конкретной услуге.

Несовместимость интересов препятствует принятию объективных решений. Для урегулирования подобных конфликтов необходимо привлекать не только психологические, но и правовые инструменты. [20, с 12]

Во всяком конфликте есть положительные и отрицательные аспекты. Сам факт возникновения конфликта служит сигналом наличия неудовлетворенности и нарастания враждебности. Внимание к такому предупреждению может помочь предотвратить назревающую ситуацию.

Плюсом станет и результат разрешения конфликта, если стороны придут к пониманию необходимости учитывать позиции друг друга и конструктивно решать споры. Отрицательными гранями конфликта являются вносимые им препятствия к достижению цели, ухудшающиеся взаимоотношения, тяжелые, а иногда и трагические последствия. [1, с 18]

Рассмотрим некоторые типы конфликтов.

Социальный конфликт - этот вид конфликта относится к особенностям социальных связей между людьми. Причинами такого конфликта могут быть: борьба за власть (политический конфликт), низкая заработная плата (социально-экономический конфликт), нарушения интересов и прав национальных и этнических групп (национально-этнические конфликты). В социальных конфликтах неизменно преследуются значимые, социальные цели, когда одна из сторон пытается в ущерб другой добиться своих интересов. [26, с 103]

Межнациональные конфликты. Одной из форм взаимоотношений между национальными группами и общностями является межнациональный конфликт. Он возникает в случае появления противостояния, связанного с взаимными претензиями, ущемлениями прав, с угрозой национальной безопасности, со столкновением интересов народностей, наций, государств.

В современном мире возникновение межнациональных конфликтов стало распространенным явлением, а их безболезненное решение и предупреждение – важной задачей международного масштаба.

Региональные конфликты. Возникновение противоречий между государствами, их коалиционными объединениями или крупными регионами внутри страны приводит к региональным конфликтам. [8, с 71] Такие конфликты воздействуют на систему международных отношений в целом и часто приобретают затяжной характер. Они распространяются на значительные географические территории и охватывают большое количество людей. Они могут развиваться между государствами и между группами внутри одного государства. [3, с 102]

Течение региональных конфликтов проявляется в военной форме, в идеологическом противостоянии, в экономических или в политических акциях.

Деятельность, ведущая к завершению конфликта, к выходу из него, к ликвидации самих причин конфликта называется разрешением конфликта. Так как решение проблемы должно быть взаимоприемлемым, то в нем принимают участие все заинтересованные стороны-участники конфликтной ситуации. Часто основой разрешения конфликта является новое отношение оппонентов к сути их спора. [12, с 46] В любом случае, самыми плодотворными способами разрешения конфликта являются взаимодействие сторон, их сотрудничество и взаимные уступки. Конфронтация и принуждение лишь временно притупляют конфликт, но не разрешат его окончательно.

1.2. Методы исследования и диагностика конфликтов

Изучать конфликты возможно на методологическом, теоретическом, технологическом и практическом уровнях. С точки зрения управления конфликтами, важным является технологический уровень, который представлен различными технологиями формирования определенных программ, по которым осознано или неосознанно действует субъект (социальная группа) в конфликте: биопрограммы, психопрограммы, социопрограммы. [13, с 34]

В соответствии с этими программами человек или группа стремится к достижению социального статуса, положения, уровня обеспечения материальными и духовными благами, реализации своего предназначения и т.д. Для управления конфликтами технологический уровень является главным, так как он опирается на закономерности развития конфликта и специфики тенденций на каждом этапе развития конфликта. [11, с 102]

Существующие методики выясняют, какой тип конфликта возник в той или иной организации, и какова его природа. А значит, говорит специалистам о том, в каком направлении нужно двигаться, чтобы разрешить его в нужном для организации ключе.

Методическая сторона изучения конфликта является на сегодняшний день мало разработанной областью. Поэтому различные научные и прикладные направления в изучении конфликта вынуждены использовать для диагностики конфликта методы, имеющиеся в других отраслях знаний, и, прежде всего, методы психологии.

В психологической науке специфических методов, направленных на изучение конфликта, также насчитываются единицы. Чаще всего исследователям приходится пользоваться неспецифическими методами и методиками, существующими в психологии. [16, с 10]

На сегодняшний день можно выделить несколько аспектов межличностного конфликта, возможность диагностики и изучения которых обеспечена методически, как неспецифическим, так и специально разработанным инструментарием. Речь идет о диагностике конфликтности личности и об изучении особенностей межличностных конфликтов в группах. Изучение и диагностика остальных сторон и особенностей конфликта связана с проблемами поиска или разработки специфических и адаптацией неспецифических методов и методик.

Среди специфических методов диагностики конфликтов, безусловно, наиболее известным является тест Томаса-Килмена. Он предназначен для определения наиболее характерного для человека стиля разрешения конфликтов. Таких стилей авторами выделено пять: конкуренция, сотрудничество, уклонение, приспособление, компромисс. [8, с 173]

Авторы считают, что каждый из стилей эффективен только в определенных условиях. Любой человек должен уметь эффективно использовать каждый стиль, учитывая конкретные обстоятельства. Данная методика в отечественной психологии адаптирована Н.В. Гришиной. [14] Этот метод недостаточно валиден, что доказано исследователями. Он может быть использован только в сочетании с метафорическим тестом на те же пять стилей поведения, что дает хоть какую-то надежность.

Социальная психология и её исследования сосредоточивают свое внимание на двух вопросах: с одной стороны, на анализе вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте (например, осознание конфликта его участниками); с другой - на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологическими факторами. Обе эти задачи могут быть успешно решены лишь при наличии адекватной понятийной схемы исследования. Она должна охватить как минимум четыре основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликта. [2, с 102]

Основными методами психологии являются лабораторный и естественный эксперимент, научное наблюдение и метод анализа продуктов психической деятельности. Социальная психология использует как методы общей психологии, так и методы социологии - групповой эксперимент, беседу, анкетирование и интервьюирование, изучение документов, включенное наблюдение (путем внедрения исследователя в изучаемую среду), наблюдение в тестовых ситуациях и др.

Существуют и специфические методы социальной психологии. Одним из них является метод социометрии - измерение неофициальных взаимоотношений людей в группе (графическое изображение этих отношений - социограмма.) [33, с 12]