Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие профессионального стресса и общие закономерности его проявления).pdf

Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспособного населения эта причина находится на втором месте. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% выше в группе менеджеров среднего звена по сравнению с топ-менеджерами, и в возрастной группе руководителей до 40 лет отмечается в 3 раза чаще.

Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников [7, с. 188].

Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы». В исследовании профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса А.Б. Леоновой и А.А. Качиной в синдромах профессионального стресса менеджеров установлены высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний - тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%) [7, с. 192].

Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечнососудистых заболеваний занимают 2-е место. Также в этих работах отмечается, что у руководителей в синдромах профессионального стресса присутствует выраженность опасных для здоровья поведенческих стереотипов, отражающих неадекватные индивидуальные стратегии «совладания» со стрессом, - курение и употребление алкоголя.

Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию, ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации (в условиях лимита времени руководители обрабатывают значительный объем речевой и текстовой информации (10-60 документов) при частых переключениях видов деятельности (16-150 раз за рабочий день)), что требует постоянной активизации умственных действий руководителя [8, с. 354].

Выполненная оценка гигиенических условий труда, факторов среды рабочего места руководителя выявила неудовлетворительное состояние физико-химической среды в отношении шума, освещенности (провоцирующих наличие акустического и зрительного дискомфорта), загрязнения воздушной среды и изменение этих показателей (улучшение) с повышением уровня управления.

Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип поведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такого рода рабочие перегрузки являются результатом плохой организации служебной деятельности, несоблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопределенности в местной политике [8, с. 359].

К стрессорам принадлежат и организационные переменные - взаимоотношения, технологические нововведения, реорганизация. Снижение уровня удовлетворенности работой, ухудшение психического и физического здоровья отмечалось в исследовании у сотрудников предприятия, изменившего собственника [9, с. 468].

Кроме этого деятельность современного руководителя выполняется в условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономической динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с повышением уровня управления.

Выполненная систематика причин управленческого стресса содержит перечень более 40 взаимодействующих факторов, включая также и неорганизационные источники стрессов (проблемы семьи, жизненные кризисы, конфликты личных ценностей с ценностями организации).

Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъектов.

В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов.

Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков.

Установлено, что менеджеры с внутренним локусом контроля менее подвержены стрессам: интерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем экстерналы. Адаптация к психологическому стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу.

В работах (М. Фридман, Р. Роземан) было показано, что устойчивость к стрессу зависит от темпераментных свойств. В выборке работников умственного труда, в которую также входили администраторы, неустойчивыми оказались лица с выраженной склонностью к конкуренции, стремлением к достижению цели, агрессивностью, нетерпеливостью, беспокойством, гиперактивностью, эмоциональной экспрессивностью, постоянным чувством нехватки времени [9, с. 472].

Данный поведенческий комплекс также в литературе описан как поведение типа А. Установленные в исследованиях психологические характеристики - корреляты поведения типа А - в других исследованиях были представлены коррелятами эффективности управленческой деятельности и входили в список правил внутреннего контроля руководителя.

Выраженность поведенческих стереотипов, таких как поведение типа А, представлено и результатами исследования проявлений профессионального стресса менеджеров [10, с. 54].

В исследовании Н.Е. Водопьяновой изучались приспособительные стратегии поведения менеджеров (копинг, совладающее, преодолевающее поведение), психологическое назначение которых состоит в наиболее лучшей адаптации человека к ситуации через ослабление или смягчение требований ситуации. Было показано, что «успешные» менеджеры используют большее число моделей и предпочтение отдается «здоровым» моделям преодоления стрессогенных ситуаций, для которых характерна активность, просоциальность и гибкость: ассертивность поведения, вступление в социальные контакты, поиск социальной поддержки [11, с. 88].

В ряде исследований была показана важность социальной поддержки для снижения влияния стресса.

В исследовании с участием бизнесс-менеджеров США, рабочих Германии установлено, что оказанная социальная поддержка руководителей, коллег, друзей, семьи снижает симптомы воздействия социальных производственных стрессов, таких как депрессия, делает значительно менее острыми физические и психологические последствия производственных стрессов и стрессов вне работы, снижет риск сердечнососудистых заболеваний, нормализует артериальное давление [12, с. 32].

Важность социальной поддержки для снижения последствий стрессового влияния подтверждена на выборке руководителей подрядных организаций, выполняющих кровельные работы, в корреляционном исследовании, целью которого явилось изучение связи компонентов стрессочувствительности с социально-психологическими особенностями руководителя - качествами межличностного взаимодействия. Было установлено, что сотрудничество, взаимопомощь, психологическая поддержка повышают стрессоустойчивость.

1.3 Особенности профессионального стресса среди сотрудников МЧС

В современном постоянно меняющемся мире термин «стресс» перестал быть словом исключительно профессионального обихода психологов. Сегодня переживание стресса – неотъемлемая часть жизни современного человека.

Более того, стресс является активатором многих не только физиологических, но и психологических механизмов в организме человека. Исследуются положительные стороны стресса, способствующие активации биологических систем организма и, как следствие, его более эффективному функционированию.

Сотрудники Министерства чрезвычайных ситуаций России в своей профессиональной деятельности ежедневно сталкиваются с самыми разными экстремальными ситуациями. Выполнение своих служебных обязанностей требует от них высокой социальной ответственности, способности в максимально сжатые сроки мобилизоваться и принимать решения в непредсказуемых ситуациях [6, с. 81].

Воздействие неблагоприятных факторов окружающей среды, сочетающихся с дефицитом информации и времени на продумывание и принятие эффективного решения и интенсивными психогенными раздражителями, постоянно сопровождают их труд. Это не только снижает эффективность деятельности, но и является причиной ошибок в работе при чрезвычайных происшествиях. Воздействие стрессоров вызывает переутомление сотрудников, нервно-психические расстройства и сильный эмоциональный стресс. Эти факторы понижают работоспособность личного состава, провоцируют профессиональное выгорание, нервно-психическую напряженность, поэтому тема профессионального стресса у сотрудников МЧС и сегодня сохраняет свою актуальность.

Как известно, эффективно построенная коррекционно-профилактическая работа способствует снижению негативного воздействия стресса на организм в целом. Данное обстоятельство способствует улучшению продуктивности трудовой деятельности, повышению профессионального долголетия личного состава и стимулирует рост удовлетворённости жизнью в целом. Поэтому особую важность приобретают возможности осуществления профилактической и психокоррекционной работы.

Руководитель пожарной охраны должен обладать многими навыками для того чтобы пройти профессиональный отбор, такими как: стрессоустойчивость, быстрое принятие решений, хорошая физическая и психологическая подготовкой, устойчивое психологическое состояние в нестандартных ситуациях.

Помимо этого руководитель должен уметь пользоваться спасательным оборудованием, знать технику безопасности, уметь работать в экстремальных условиях, быть внимателен к деталям, а также уметь оказывать доврачебную и допсихологическую помощь.

Работа руководителей МЧС заключается в том, что им приходится регулярно сталкиваться с опасными ситуациями, которые влияют, как на жизнь окружающих людей, так и на их самих, и их профессиональная деятельность характеризуется воздействием большого количества стрессовых факторов.

Сотрудник МЧС не только работают в чрезвычайных ситуациях, но и занимаются ликвидаций последствий данных происшествий. Они ликвидируют пожары, помогают людям при наводнениях, проводят спасательные операции в особо опасных ситуациях.

Существуют механизмы накопления профессионального стресса: хронический и травматический.

Хронический связан с напряжённым характером повседневной деятельности.

Травматический рабочий стресс возникает тогда, когда они переживают ситуацию, выходящую за рамки их обычного опыта.

Ликвидация стихийных бедствий, пожаров, спасение людей от смерти – специализация МЧС, но каждая новая ситуация отличается от предыдущей, трудно что-либо спрогнозировать. Именно это вызывает профессиональный стресс [7, с. 180].

В современных условиях труд руководителей МЧС стал несравнимо сложнее, напряжение и опаснее. Работа связана со значительными физическими и нервнопсихическими напряжениями, вызванными ответственностью за других людей, за своих подчиненных и за самих себя.

Профессиональному стрессу в меньшей степени подвержены руководители отличающиеся высокой лабильностью, коммуникабельностью, открытостью и умением решать проблемы.

Рассмотрим психофизиологические последствия.

Профессиональный стресс приводит к очень серьезным проблемам с психическим и физиологическим здоровьем:

• резкие скачки веса (ожирение или дистрофия);
• бессонница;
• проблемы с сердечнососудистой системой;
• проблемы с дыхательной системой;
• безразличие, депрессия, апатия;
• повышенная тревожность;
• понижение самооценки.

Поведенческие последствия:

• агрессивное поведение от переутомления
• чрезмерная раздражительность
• появляются вредные привычки, такие как злоупотребление алкоголем и курением
• конфликтные ситуации которые перерастают в драки
• употребление нецензурной лексики
• срывы на близких людей (друзья, семья).

От стресса страдают не только руководители, но и люди, находящие рядом (пострадавшие, родственники, друзья, коллеги).

Деятельность руководителей МЧС сложна, поэтому стресс несет опасность для жизни самого сотрудника.

Для сотрудников Министерства чрезвычайных ситуаций событием, вследствие которого развивается психическая напряженность и стресс, может выступать задание, отличающееся повышенной сложностью или опасностью, обстановка, связанная с угрозой для жизни и здоровья, деятельность в условиях дефицита времени или информации и т. п.