Файл: Коммерческая деятельность как категория рыночной экономики: содержание, цели, формирование (Понятие и цели коммерческой деятельности).pdf

Сравнивать можно лишь ожидаемые и полученные выгоды; инерция потребителя вот – основной фактор в обеспечении стабильности востребования услуги; высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры. Она обусловлена невозможностью хранения и транспортировки услуги. Это качество услуг порождает трудности в предпринимательской деятельности, так как обуславливает увеличенные требования к точности анализа и прогноза развития спроса на услуги; специфику организации производства услуг.

Оказанием услуг, как правило, занимаются малые и средние организации различного профиля [15]. Они обладают большей мобильностью, и широкими возможностями для гибкой реакции на изменения рыночной конъюнктуры, и действуют более эффективно в условиях локального рынка; специфики процесса оказания услуги. Данная специфика детерминирована обязательным непосредственным контактом производителя и потребителя услуги, что предъявляет высокие требования к профессионализму, этике и культуре производителя. Отдельные аспекты коммерческой деятельности сферы услуг являлись предметом внимания таких исследователей, как С.Н. Виноградова [8], Л.П. Дашков [10], С.А. Каплина [16] , B.К. Памбухчиянц [20], Ф.Г. Панкратов [21].

Рынок услуг в России постоянно развивается и совершенствуется. Серьезным тормозом его развития является высокие издержки и низкая надежность процесса оказания услуг. Решением указанной проблемы может выступать применение комплексов мягкой, твердой и гибридных технологий. Мягкие технологии заменяют индивидуальные услуги заранее запланированными комплексами.

Качество оказанной услуги и удовлетворенность ею клиентом тесно взаимосвязаны. Удовлетворенность – результат оказания услуги высокого качества. Высокое качество приводит к увеличению лояльности клиентов и сотрудников, росту доходов инвесторов, объема занимаемой рыночной ниши, снижению расходов и чувствительности к ценовой конкуренции. Даже одна из указанных причин достаточна, для чтобы стремиться к повышению качества и непрерывному совершенствованию [25].

Рассмотрев характеристику и классификацию услуг, необходимо отметить то, что возникновению спроса на любую услугу предшествует наличие соответственной потребности у потребителя. Услуга, как специфический вид товара, не существует отдельно от производителя, потребление ее производится в форме «потребительного производства». В этом контексте оказание и потребление услуги укладывается в одну стадию и не включает стадии хранения и транспортировки. Оказание и пользование услугами тесно связано с непосредственным удовлетворением потребностей людей – социальных потребностей. Эти потребности и формируют объективную базу для развития рынка услуг. На российском рынке представлены весьма разнообразные отрасли сферы услуг. К данному сегменту можно отнести, как государственный сектор, включающий судебную систему, центры занятости, лечебные учреждения, силовые структуры, полицию, противопожарную службу, почту, образовательные организации, и частный некоммерческий сектор, а именно музеи, благотворительные организации, церковь, многочисленные фонды. В сферу услуг входят также коммерческие организации, а именно: авиакомпании, банки, гостиницы, страховые компании, юридические фирмы, адвокатские бюро, аудиторы, организации предоставляющие услуги ремонта бытовой техники, риэлторы и другое.

Объектом коммерческой деятельности сферы услуг является аренда предметов, ремонт, изменение изделий потребителей, и услуги, оказываемые лично. Иногда эти объекты носят смешанный характер. В случае аренды номера в гостиницы, потребитель ничего не забирает с собой. В случае если конечный результат услуги консультанта может быть представлен в форме письменного отчет, потребитель оплачивает интеллектуальные способности продавца, а не стоимость бумаги и краски. По определению Ч. Фатрелла «Услугой называется – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде» [28]. Следующее определение услуги звучит так: «Услуга – это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой» [24]. В литературе также встречается определение, в соответствии с которым под услугой подразумевается особая потребительская стоимость, созданная в непроизводственной области, направленная на удовлетворение различных потребностей общества и его отдельных членов [27].

В ряде случаев под услугой понимается деятельность только в области личного потребления и определяется как целесообразная трудовая деятельность, результатом которой выступает полезный эффект, удовлетворяющий каким- либо потребностям членов общества. До сегодняшнего дня теоретики и практики не выработали единый подход к определению услуги как товара. Это обусловлено тем, что сфера оказания услуг захватывает почти все аспекты деятельности людей и совершенно разнообразны. Таким образом, управление коммерческой деятельностью тесно связано с системой управления торговой организации, которая к тому же выполняет технологические, экономические и финансовые функции. Соответственно, выстраивая структуру управления коммерческой деятельностью необходим учет взаимодействия и соподчиненности всех компонентов, из которых образована целостная система управления торговой организации.

1.3 Структура и содержание коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность торговых предприятий предполагает выполнение торгово- посреднических операций и мероприятий, направленных на продвижение и сбыт товаров, а также доведение изделий до конечного потребителя или до розничных продавцов. Сердцевиной коммерческой деятельности выступает задача получения прибыли торгующими организациями – оптовыми или розничными [29]. Но наряду с этим нельзя забывать о смысле существования предприятия на рынке, и о стратегических направлениях расходования получаемых доходов. Поэтому цель любой коммерческой деятельности - расширение клиентской базы и рост приверженности потребителей. Коммерческая деятельность предприятий розничной торговли включает [25]:

- материально - техническое обеспечение (закупочную деятельность);

- логистику;

- сбытовую деятельность.

Переход на рыночные ориентиры привел к существенному изменению содержания материально - технического обеспечения предприятий. На смену так называемой «реализации выделенных фондов», являющейся составной частью централизованного распределения материальных ресурсов, пришла система свободной закупки изделий у различных субъектов товарного рынка. Это в свою очередь активизировало свободу ценообразования, инициативу и предприимчивость коммерческих работников. В своей деятельности они обязаны ориентироваться на равноправие партнеров в коммерческих взаимоотношениях, брать на себя экономическую ответственность при заключении договоров о приобретении сырья и материалов, анализировать конкурентные предложения поставщиков с целью выбора экономически целесообразного поставщика. Закупке необходимых для предприятия ресурсов должен предшествовать анализ рынка сырья и материалов, динамики цен на рынке, возможность замены одних изделий на другие. Широкое применение логистики в практике хозяйственной деятельности вызвано требованием сокращения временных интервалов между приобретением сырья, и поставкой товаров конечному потребителю. Логистическая деятельность позволяет оптимизировать товарные запасы, а в ряде случаев вообще отказаться от их использования, дает возможность значительно уменьшить время доставки товаров, ускоряет процесс получения информации, повышает уровень сервиса [4].

Логистические операции предполагают управление транспортом, складским хозяйством, запасами, кадрами, организацию информационных систем, коммерческую деятельность и многое другое. Сбытовая коммерческая работа – важнейший аспект коммерческой деятельности предприятия. Сбыт представляет собой процесс реализации произведенной продукции для получения доходов от основной деятельности и удовлетворения запросов потребителей. Сбытовая коммерческая деятельность на предприятии многогранна и включает такие направления, как исследование рынка, планирование ассортимента и сбыта продукции, установление коммерческих взаимосвязей с покупателями и конечными потребителями. Схематично структурная взаимосвязь выделенных направлений коммерческой деятельности представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Основные направления коммерческой деятельности [9]

Таким образом, коммерческая деятельность рассматривается как совокупность всей функциональной деятельности, выполняемой по окончании изготовления продукции вплоть до непосредственной реализации изделий покупателю, доставки его потребителю и послепродажного обслуживания. Ключевым фактором повышения эффективности деятельности в сфере коммерции является совершенствование ее информационного обеспечения [25]. В условиях развития международных коммерческих связей и нивелирования границ между рынками сбыта, главенствующей категорией рыночного успеха работы торговой организации становится своевременное и качественное информирование коммерческих служб предприятия о состоянии потребительского рынка и предпочтениях потребителей.

Основным содержанием коммерческой деятельности предприятия является совокупность всех целенаправленных функциональных и взаимосвязанных последовательных действий по распределению, сбыту и продвижению продукции потребителям Основная функция коммерческой деятельности – это есть непосредственная продажа товаров и оказание услуг. Вспомогательные функции коммерческой деятельности подразделяются на маркетинговые и юридические функции [3].

Маркетинговые функции коммерческого характера заключаются в определении, изучении и формировании потребительской реакции на экономическое содержание предмета сбыта и включают две следующие основные группы: изучения и формирования спроса и коммуникационного продвижения. Первая группа функций предполагает изучение потребностей и спроса; поиск и выявление покупателей (потребителей); изучение конъюнктуры рынка; формирование спроса и др. Вторая группа функций предполагает, соответственно рекламную деятельность; связи с общественностью; личное продвижение; стимулирование сбыта.

Юридические функции определяются процессами юридического обоснования и определения правового состояния экономического содержания коммерческой деятельности, юридического сопровождения и защиты.

Основными функциями технологического характера являются также две группы относительно самостоятельных функций: хранения – складиро- вания и распределения – доставки. Функции первой группы могут осуществляться и самим предприятием. Распределение непосредственно как функциональная деятельность, как функция коммерческой деятельности, предприятия заключается в осуществлении адресного товародвижения и доставки товара конкретным потребителям [3].

Таким образом, коммерческая деятельность – довольно широкое, сложное понятие, заключающее в себе совокупность методов и приемов, обеспечивающих наибольшую выгодность абсолютно любой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя. Эффективность коммерческой деятельности является залогом финансовой привлекательности для внешних инвесторов, контрагентов и собственников предприятия.

Коммерческая деятельность включает в себя работы по различным направлениям и, соответственно, включает в себя большое разнообразие операций. Управление такой деятельностью должно быть направлено на координацию всех коммерческих процессов.

Рассмотрим практику коммерческой деятельности на примере ООО «Донской крепеж».

2.Организация и основные направления коммерческой деятельности ООО «Донской крепеж»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Донской крепеж»

Предприятие ООО «Донской крепеж», одно из крупнейших предприятий по Южному Федеральному Округу, осуществляющее оптовую и розничную торговлю метизной продукцией и отделочными материалами.

На протяжении 7 лет ООО Донской крепеж является динамично развивающейся организацией, благодаря эффективности маркетинговой и ценовой политике, направленной на расширение ассортимента по оптимальным ценам, наилучшим образом удовлетворяет меняющийся спрос потребителей.
Предприятие ООО Донской крепеж располагает механизированными складами площадью более 7000 кв. м., собственным грузовым транспортом, что позволяет в кратчайшие сроки выполнить отгрузку и доставку товара.
Персонал компании состоит из высококвалифицированных специалистов в области строительства и торговли [32].

Предприятие заинтересовано в успешном развитии бизнеса своих клиентов, поэтому всегда имеет на складах полный ассортимент крепежа и отделочных материалов, предоставляет качественные товары по оптимальным ценам. Поставщиками компании являются иностранные и отечественные производители, изготавливающие продукцию, соответствующую высоким мировым стандартам. Качество товаров, предоставляемых предприятием ООО «Донской крепеж», подтверждено государственными сертификатами и опытом успешного применения продукции ведущими строительными организациями Юга России.

Предметом деятельности ООО «Донской крепеж» является оптово-розничная торговля непродовольственными потребительскими товарами. Компания осуществляет следующие виды деятельности:

- оптовая торговля крепежными материалами;

- оптовая торговля метизными изделиями;

- оптовая торговля строительными материалами;

- розничная торговля

- прочая оптовая торговля;