Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие среды предприятия).pdf

Услуги по теплоснабжению охватывают все население, а также других потребителей по удовлетворению материально-бытовых потребностей.

У АО «Регион-Инвест» как у предприятия по предоставлению (оказанию) коммунальных услуг по теплоснабжению, деятельность и цель и управление качеством услуг структурированы по двум направлениям: социальному и экономическому.

Проблемы организации внутренней среды.

Количество заявок на техническое подключение сетей теплоснабжения снизилось. Причина – низкое качество работы из-за недостаточной квалификации персонала. Деятельность персонала не стандартизована. Критерии оценки эффективности работы специалистов не разработаны.

Определим сильные и слабые стороны предприятия.

Таблица 2.7. – Определение сильных и слабых сторон предприятия

На втором этапе определим рыночные возможности и угрозы предприятия.

Таблица 2.8. – Определение рыночных возможностей и угроз

На третьем этапе сопоставим сильные и слабые стороны предприятия с возможностями и угрозами рынка и распределим полученные факторы по полям матрицы (Рисунок 2.3.).

На четвертом этапе проведем количественный анализ с использованием табличной формы и системы бальной оценки в виде профиля (Таблица 2.9.).

Во второй группе представлены показатели производства: производственный потенциал, возможность роста, изношенность оборудования характеризуют возможности предприятия, как в настоящем, так и в будущем; обеспеченность рабочей силой и уровень квалификации. К третьей группе относятся показатели НИОКР: степень новизны продукции, практика патентования. К четвертой группе относятся финансовые показатели, без которых невозможно сделать выводы об эффективности работы предприятия и его привлекательность для инвесторов: обеспеченность оборотными средствами, доступность кредита, низкая себестоимость, долги у предприятия и квалификация работников.

Рисунок 2.3. – SWOT-анализ

Положительные стороны внутренней среды:

- развитая инфраструктура (отделения, представительства в других регионах, опытный персонал, возможности взаимодействия с сетевыми организациями, местными органами управления, ЖКХ и т. д.).

- низкая себестоимость услуг по эксплуатации и монтажу.

Наиболее существенные отрицательные стороны:

- деятельность персонала не стандартизована;

- износ оборудования, использование устаревшего оборудования;

- высокая себестоимость услуг по теплоснабжению из-за технических потерь в сетях.

В качестве экспертов по оценке внутренней среды были привлечены финансовый менеджер по расчетам с потребителями Столбовова Светлана Николаевна (черные точки) и Михаил Кобзист – автор курсовой работы (пустые точки).

Все показатели были занесены в таблицу 2.9. Таблицы были розданы экспертам, и они индивидуально проставили балльную оценку.

По оценкам экспертов, общая оценка среды предприятия удовлетворительная.

Платежеспособность снижается, так как есть непогашенные кредиты.

В рамках маркетинговой деятельности необходимо провести рекламную компанию. Необходимо отметить высокую оценку квалификации работников.

К предприятия достаточно сильных сторон для удержания и расширения своих позиций на рынке.

Для этого необходимо:

- разработать и внедрить внутренний Стандарт персонала, в котором отразить критерий оценки качества услуг по теплоснабжению и компетенции персонала;

-за счет перекладки участка самого аварийного участка сети (ул. Стачек-проспект Космонавтов г. Екатеринбург) снизить показатель средней текущей аварийности до 0,3 аварии на 1 км в год., то есть себестоимость производства коммунальных услуг на данном участке снизить на 40,0%.

Таблица 2.9 – Таблица – профиль бальной оценки экспертами

внутренней среды предприятия

У предприятия есть возможности преодолеть свои слабые стороны.

Для этого необходимо:

- разработать и внедрить внутренний Стандарт персонала, в котором отразить критерий оценки качества услуг по теплоснабжению и компетенции персонала;

-за счет перекладки участка самого аварийного участка сети (ул. Стачек-проспект Космонавтов г. Екатеринбург) снизить показатель средней текущей аварийности до 0,3 аварии на 1 км в год, то есть себестоимость производства коммунальных услуг на данном участке снизить на 40,0%.

На предприятии необходимо исключить применение устаревших технологий, не соответствующие нынешнему уровню технического прогресса и производить более рентабельную продукцию.

На предприятии необходимо уделять внимание производству автономных котельных и других приборов теплоснабжения.

Предприятие может занять большую долю на рынке строительства котельных и сетей теплоснабжения по индивидуальным проектам.

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Стандарт персонала предусматривает следующие виды услуг:

- коммунальные услуги по теплоснабжению ОКУН 042000;

- ремонт и строительство инженерных сетей, других построек ОКУН 016000.

Настоящий стандарт является обязательным при осуществлении обслуживания клиентов для аппарата управления, участков и подразделений и вступит в силу после его утверждения Советом директоров ГУП СО Облкоммунэнерго.

Стандарт доводится до сведения клиентов и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайтах, размещения в местах очного обслуживания клиентов и другими способами, обеспечивающими доступность документа.

Действие Стандарта распространяется на взаимоотношения профессиональную деятельность и компетенции персонала, на гражданско-правовые отношения с потребителями – физическими лицами, юридическими лицами, предпринимателями без образования юридического лица, а также исполнителями коммунальных услуг по теплоснабжению из числа товариществ собственников жилья, жилищно- строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций.

В рамках внедрения Стандарта персонала в АО «Регион-Инвест» в 2017 году планируется направлять производственный персонал среднего звена – бригадиры, мастера – на профессиональную переподготовку.

Цель переподготовки – повысить квалификационный уровень производственного персонала среднего звена в условиях внедрения внутренних стандартов предприятия.

Профессиональную переподготовку работники будут проходить по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ)».

Планируется направить 5 работников – 1 техник –технолог, 2бригадира, 2 мастера.

Всего стоимость обучения на 9500 х 4 х 5 чел.= 190000 руб.

В объем работ по замене наружных тепловых сетей входят: земляные работы по вскрытию конструкций тепловой сети и обратной засыпке по окончанию ремонта; разборка строительных конструкций при прокладке сетей в подземных непроходных каналах, восстановление поврежденных или замена пришедших в негодность строительных конструкций каналов, камер, колодцев; восстановление или замена подвижных и неподвижных опор; восстановление или устройство нового защитного слоя в железобетонных конструкциях каналов, камер; полная или частичная замена гидроизоляции каналов и камер, очистка каналов от грязи и остатков тепловой изоляции; замена пришедших в негодность трубопроводов; восстановление антикоррозионного покрытия; полная или частичная замена тепловой изоляции на трубопроводах; замена арматуры, прокладок, сальниковых компенсаторов; проведение гидравлических испытаний.

В местах прокладки тепловых сетей планируется профилактическая работа по повышению ресурса действующих тепловых сетей в части защиты от внутренней коррозии трубопроводов, т. к. меры по улучшению водно-химического режима сетевой воды можно осуществлять централизовано на теплоисточниках. Мероприятия по защите трубопроводов от наружной и внутренней коррозии трубопроводов ГВС будут проводиться непосредственно в месте прокладки теплосети.

Среднее снижение потерь через изоляцию и с утечками на тепловых сетях из-за улучшенной изоляции и спрямления трасс составляет 2 Гкал/м в год, что соответствует мощности теплоисточника в 1 Гкал/ч. При дефиците мощностей это соответствует предотвращению капитальных затрат в 3 млн руб., или 3 тыс. руб./м.

До вывода тепловой сети в ремонт должны быть выполнены следующие работы:

- составлены ведомости объема работ и смета, которые уточняются после вскрытия трассы;

- составлены графики ремонтных работ;

- заготовлены требуемые материалы, конструкции, изделия и запасные части в соответствии с ведомостями объемов работ;

- укомплектованы и приведены в исправное состояние инструменты, приспособления и подъемно-транспортные механизмы;