Файл: Тенденции изменения уровня концентрации в ООО «ОСТРОВОК.РУ».pdf

ВВЕДЕНИЕ

XXI век – время всеобщей глобализации и развития информационных технологий. Постиндустриальная революция не могла не затронуть и экономику: так, промышленный сектор уступает свое господствующее место сфере услуг, а стремительное развитие массовых коммуникаций приводит к возникновению огромного количества новых продуктовых рынков, отличающихся большим количеством специфических характеристик. Безусловно, это существенно расширяет области потенциального развития для появляющихся компаний, и, на первый взгляд, кажется, что при тщательном анализе необходимого рынка, тропа к успеху достаточно проста, однако на деле на ней возникает множество препятствий, что сполна подтверждает статистика: так, согласно имеющимся данным, около 90 процентов стартапов терпят неудачу еще в первые годы работы, не успев даже окупить затраты на собственное открытие, причем, зачастую, основа неудачи новых игроков того или иного рынка, главным образом, сосредоточена в ошибках стратегического планирования [30]. Почему же компании, тратящие немалые средства на тщательную проработку стратегии, часто остаются ни с чем?

Большинство используемых в настоящее время инструментов выбора стратегии было разработано еще в конце двадцатого века - в эпоху, когда рынки были более стандартизированы, потребительские предпочтения однородны, а сфера услуг только начинала набирать обороты. Сейчас же можно наблюдать абсолютно иную ситуацию, в рамках которой под влиянием изменения факторов спроса и предложения существенно модернизируются условия функционирования компаний.

Все это приводит к тому, что использование стандартных методик и принципов построения стратегии конкурентной борьбы оказывается уместным далеко не всегда, так как не учитывает особенности того или иного рынка.

Цель данной работы – исследование тенденций изменения уровня конкуренции на примере рынка онлайн-бронирования и разработка стратегических рекомендаций по выбору конкурентной стратегии компании «Островок.ру» для выхода на специфичный рынок (российский рынок онлайн-бронирования отелей).

Объектом исследования является компания «Островок.ру», функционирующая на недавно сформированном и стремительно развивающемся российском рынке онлайн-бронирования отелей, обладающим всеми отмеченными выше специфическими характеристиками.

Предмет исследования – конкурентная стратегия компания, использовавшаяся при ее выходе на упомянутый рынок.

Для достижения конечной цели в рамках данной работы будут выполнены следующие задачи:

• Определение факторов внешней среды, воздействующих на российских рынок онлайн-бронирования отелей с помощью PEST-анализа;
• Оценка конкурентной ситуации на рынке с помощью модели 5 сил Портера;
• Выявление ключевых потребительских предпочтений на российском рынке онлайн-бронирования отелей на основании проведения опроса потребителей;
• Характеристика внутренней среды компании «Островок.ру» и описание принципов построения ее конкурентной стратегии;
• Разработка рекомендаций по реализации конкурентной стратегии компании «Островок.ру» в условиях специфичного рынка онлайн-бронирования отелей;
• Формирование рекомендаций по выбору конкурентной стратегии компаний, действующих на специфичных рынках и апробация их на примере компании «Островок.ру».

Данная работа состоит из 3-х частей: в первой главе рассмотрены теоретические основы разработки стратегии компании; вторая глава нацелена на изучение конкурентной ситуации на российском рынке онлайн-бронирования отелей, и, наконец, третья глава описывает конкурентную стратегию компании «Островок.ру», указывая на ее недостатки, а также рекомендуя пути их избегания для компаний, заинтересованных в выходе на рынок с аналогичными специфическими характеристиками.

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА РОССИЙСКОГО РЫНКА ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ

1.1 PEST-анализ

В первую очередь, рассмотрим факторы макросреды, влияющие на функционирование российского рынка онлайн-бронирования отелей. Для этого используем модель PEST-анализа, позволяющую определить, охарактеризовать и оценить влияние политико-правовых, экономических, социально-культурных и технологических аспектов на рассматриваемый рынок.

Представим и кратко охарактеризуем ключевые факторы, а также с помощью метода экспертных оценок (в качестве экспертов выступают менеджеры компании «Островок.ру») оценим значимость и степень влияния каждого фактора на компании, действующие на рынке. Заметим, что оценивание параметров важности (важ.) и уровня воздействия (ур.) на рынок будет проводиться по 5-бальной шкале, а результирующей оценкой, позволяющей выявить наиболее существенные факторы макросреды, будет произведение средних оценок всех экспертов по обоим параметрам.

P – политико-правовые факторы

1. P1. Особенности российского законодательства в сфере онлайн-продаж.

Согласно ФЗ РФ «О персональных данных», некоторая доля личной информации о клиенте, зачастую требующаяся отелю для внесения его в гостевую базу, в целях безопасности не может быть открыто передана через интернет [2]. Таким образом, компаниям, предоставляющим услуги онлайн-бронирования, необходимо тщательно организовать политику конфиденциальности и безопасности, чтобы не нарушить установленный закон и ни в коем случае не допустить утечки данных. В последнее время это становится особенно актуальным, поскольку с развитием информационных технологий, к сожалению, образовался и новый вид преступной деятельности – интернет-мошенничество, заключающееся в краже персональных данных пользователей интернета с последующим их использованием для воровства средств с клиентских счетов, либо для иных противоправных намерений.

1. P2. Внешняя политика РФ.

Ухудшение международной репутации и обострение взаимоотношений России с некоторыми зарубежными странами ведет к усложнению построения эффективного сотрудничества работающих в России онлайн-агентств с отелями или партнерами. Данный фактор проявляется в двух аспектах: во-первых, существенно падает спрос российских потребителей на услуги бронирования отелей в тех регионах, где складывается напряженная политическая обстановка (Украина, Прибалтика); кроме того, некоторые местные отели намного менее охотно идут на заключение взаимовыгодных сделок, тем самым подчеркивая свой не самый дружелюбный настрой по отношению к российским гостям.

1. P3. Законодательное регулирование гостиничного бизнеса.

Фирмы, действующие на рынке онлайн-бронирования, являются лишь посредниками между клиентом и отелем, однако они также обязаны подчиняться федеральным законам и государственным стандартам, регулирующим взаимоотношения в гостиничной отрасли (Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»; «Правила предоставления гостиничных услуг» и т. д.)

Кроме того, существующая цепочка взаимоотношений клиент-агентство-отель, несмотря на все свои преимущества, имеет и массу недостатков: к сожалению, иногда сбои в работе букинговой системы агентства или отеля приводят к ситуациям невозможности заселения гостя, который, в свою очередь, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей» имеет право потребовать полного возмещения ущерба за сложившуюся ситуацию с того, кто для него является продавцом услуги т.е. онлайн-агентства [1].

Таблица 1.1 - Оценка влияния политических факторов на российский рынок онлайн-бронирования отелей

E – экономические факторы

1. E1. Динамика благосостояния населения

Изменение благосостояния населения непосредственно влияет на одно из ключевых направлений гостиничного бизнеса – рекреационную сферу. При увеличении доходов населения, соответственно повышается и спрос на услуги отелей, расположенных в курортных или иных туристических зонах; в свою очередь, падение покупательской способности приводит к тому, что количество людей, имеющих возможность потратить свои сбережения на отдых, уменьшается.

1. E2. Изменение курса российского рубля

Так как онлайн-агентства по бронированию работают с отелями по всему миру, то динамика курса рубля становится одним из ключевых факторов политики ценообразования. Зарубежные отели устанавливают стоимость номеров в своей валюте, а значит ослабление курса рубля может привести к тому, что для российского потребителя цены отелей за границей могут стать слишком высоки и недоступны.

1. E3. Банкротство большого количества туристических операторов

За последние 2 года большое количество известных российских туроператоров были вынуждены покинуть рынок в связи со своим банкротством. Подобные случаи начинают формировать недоверие населения к услугам туристических агентств; многие люди предпочитают отдельно заниматься покупкой билетов, бронированием отелей и составлением программы отдыха. Это способствует увеличению популярности услуг компаний, занимающихся онлайн-бронированием.

Таблица 1.2 - Оценка влияния экономических факторов на российский рынок онлайн-бронирования отелей

S – социо-культурные факторы

1. S1. Тенденция к возрастающей популярности приобретения товаров и услуг через интернет.

Стремительное развитие массовых коммуникаций сопровождается бурным развитием рынков онлайн-продаж товаров и услуг. Приобретая необходимый продукт, не выходя из дома, люди экономят массу времени, что в условиях его постоянной нехватки, крайне важно для достаточно большой части населения. Так, вместо того, чтобы потратить выходной день на поездку в турагентство, они могут провести его с семьей, потратив на выбор и бронирование отеля всего пару минут.

1. S2. Возрастные особенности интернет-аудитории России

В настоящее время, наибольшую часть продвинутой интернет-аудитории России составляет молодежь, в то время как далеко не все взрослые и пожилые люди, которые могут быть заинтересованы в поиске и бронировании отеля, способны самостоятельно справиться с данной задачей. Это способствует тому, что онлайн-агентства теряют часть своих потенциальных клиентов исключительно в силу специфики своей деятельности т.е. совершения процесса бронирования через сеть.

1. S3. Изменения в стиле работы населения страны.

Современные реалии рабочей жизни таковы, что многим работникам, независимо от сферы их трудовой деятельности, достаточно часто приходится ездить в различные многодневные командировки. Это способствует тому, что услугами агентств по бронированию отелей интересуются не только физические лица, но и юридические лица. А формирование лояльной базы крупных корпоративных клиентов, в свою очередь, может способствовать существенному увеличению объема продаж и выручки соответственно.

Таблица 1.3 - Оценка влияние социокультурных факторов на российский рынок онлайн-бронирования отелей