Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( АО «Лейтт-Сервис» ).pdf

Главнейшими предпосылками в выборе наилучшего подхода к разрешению конфликта становятся жизненный опыт и стремление не усложнять ситуацию и не доводить сотрудников до стресса. Задачи любого участника конфликта – прийти к компромиссу, пойти навстречу нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); добиваться осуществления своих интересов в другом аспекте; игнорировать обсуждение конфликтного вопроса, если он не в приоритете; сотрудничать для решения наиболее важных вопросов обеих сторон. Лучшая тактика для разрешения конфликтной ситуации - это сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.

Нельзя утверждать, что один из рассмотренных стилей разрешения конфликта может быть выделен как самый лучший. Научиться эффективно использовать каждый из этих стилей и осознанно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства и решая конфликт – вот правильный метод.

Заключение

Делая выводы, можно сказать, что в межличностном общении и в деловых контактах порой происходит возникновение явных или скрытых конфликтов из-за непонимания истинных мотивов поведения других участников ситуации. При подобных контактах необходимы такие качества, как терпимость и сдержанность. Важно понимать, что мотивы поведения человека могут оказаться совсем не теми, которые можно ему приписать. Эмоциональные состояния часто являются психологическими «щитами», за которыми прячутся истинные качества. Заносчивость и наглость скрывают робость и застенчивость, страх и беспокойство маскируются под злостью и гневом и т.д.

Кроме того, нужно подчеркнуть - если в коллективе возник конфликт, не следует игнорировать его. Конфликтная ситуация и сам конфликт – разные вещи, и важно остановить конфликтные процессы в начальной стадии. Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, необходимо менять эмоциональный настрой участников. Навык решения конфликтов зависит от способности изменить взаимные образы участников ситуации из врагов в партнеры. Это - одно из важных качеств хорошего руководителя.

Ещё один важный вывод – руководитель должен взять под контроль конфликт прежде, чем он вырастет настолько сильным, что проявит деструктивные свойства. Основной мотив конфликта в том, что все люди зависят друг от друга, но каждый хочет добиться определенных лично для себя целей.

У большинства людей нет специальных навыков управления конфликтами. Поэтому им необходимы начальные рекомендации и соответствующая практика. Основные рекомендации могут быть такие:

• внутреннее спокойствие;
• умение отличить главное от второстепенного;
• знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать на нее;
• эмоциональная зрелость и устойчивость;
• умение подходить к проблеме с различных точек зрения;
• стремление к разрешению ситуации;
• наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков;
• дальновидность;
• стремление понять других людей;
• готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения;
• восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее.

В основе управления конфликтом всегда лежат два главных метода его разрешения: негативный и позитивный.

Позитивный – многообразие видов переговоров и конструктивного диалога, иногда с привлечением посредника, для решения спорных вопросов с целью достижения мирного согласия и взаимной выгоды для обеих сторон конфликта.

Негативный включает все виды борьбы и различных приёмов давления и доминирования. Его цель - достижение победы одной стороны над другой.

конфликт социальный стрессоустойчивость

Список использованной литературы

Основные ресурсы:

1. Левин С., «Разрешение конфликтов. От конфликтов к сотрудничеству», 2008;
2. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов, 2008;
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002;
4. Кевашин А.В. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2010;
5. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
6. Менеджмент: Учебно-практическое пособие /Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА - М, 2010.
7. Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: история, теория, практика: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.

Электронные ресурсы

1. Щербаков И.Д. «Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения». Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014.
2. Тест на стрессоустойчивость. Опросник
3. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Приложение 1

Тест на оценку степени раздражительности

Раздражает ли Вас:

1. Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?

2. Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?

3. Чрезмерная близость собеседника при разговоре?

4. Женщина, курящая на улице или в общественном месте?

5. Человек, кашляющий в Вашу сторону?

6. Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах?

7. Когда кто-то смеется невпопад?

8. Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать?

9. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?

10. Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?

11. Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть?

12. Когда Вам дарят ненужные вещи?

13. Громкий разговор в общественном транспорте?

14. Слишком сильный запах духов?

15. Человек, жестикулирующий во время разговора?

16. Коллега, часто употребляющий иностранные слова?

За каждый ответ испытуемому начисляется:

"да, безусловно"- 3 балла;

"да, но не очень" - 1;

"нет, ни в коем случае" - 0.

Очки суммируются. Максимально возможное количество - 48.

Более 36 – Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.

От 13 до 36 – Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.

Менее 13 – Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.

Приложение 2

Тест на стрессоустойчивость личности

Обработка проводится в форме сложения баллов, относящихся к событиям, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год.

Ключ для теста

Интерпретация полученных результатов.

Высшая степень сопротивляемости стрессу – высокая степень стрессоустойчивости у работника. Для такого человека характерна минимальная стрессовая нагрузка. Следовательно, деятельность этой личности, независимо от ее направленности будет эффективнее. Повышение уровня стрессоустойчивости личности - залог продления жизни.

Большая степень сопротивляемости стрессу – работник будет проявлять большую степень стрессоустойчивости. Энергия и ресурсы не расходуются на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в рабочей среде. Как следствие – рабочая деятельность специалиста, вне её направленности и характера, становится эффективнее.

Пороговая степень сопротивляемости стресса – это средняя степень стрессовой нагрузки. Большее количество стрессовых ситуаций в жизни работника взаимосвязано со снижением его стрессоустойчивости. В результате специалист вынужден затрачивать большую часть своих ресурсов и энергии на борьбу с негативными психологическими состояниями. Следует заметить, что верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.

Низкая степень сопротивляемости стресса – это высокая степень стрессовой нагрузки. Низкая степень стрессоустойчивости так же можно назвать ранимостью. Личность вынуждена постоянно терять силы в борьбе с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Большое количество баллов (больше 300) – это сигнал тревоги, для руководителя: необходимо принять меры по ликвидации стресса.

Размещено на Allbest.ru

1. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов, 2008. – С.9 ↑

2. Левин С., «Разрешение конфликтов. От конфликтов к сотрудничеству», 2008; ↑

3. Щербаков И.Д. «Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения». Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. ↑

4. Левин С., «Разрешение конфликтов. От конфликтов к сотрудничеству», 2008; ↑

5. Менеджмент: Учебно-практическое пособие /Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА - М, 2010. ↑

6. Менеджмент: Учебно-практическое пособие /Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА - М, 2010. ↑

7. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 ↑

8. Кевашин А.В. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2010; ↑

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002; ↑

10. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов, 2008; ↑

11. Тест на стрессоустойчивость. Опросник ↑

12. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге. ↑

13. Щербаков И.Д. «Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения». Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. ↑

14. Кевашин А.В. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2010; ↑