Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Общая теория конфликта).pdf

Компромисс состоит в необходимости или желании оппонентов завершить кон­фликт частичными уступками. Его можно охарактеризовать частичным отказом от ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны обоснованными. Сегодня ком­промисс - наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов. [8, c. 245]

Приспособление рассматривается как вынуж­денный отказ от борьбы. следовать такой стратегии оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость со­хранить хорошие отношений с конкурентом. Помимо этого, к та­кому выходу из конфликтной ситуации приводит значительный ущерб, по­лученный в ходе борьбы.

Еще существует такая стратегия, как переговоры. Она считается наиболее эффективной в конфликте, поэтому рассмотрим ее более детально. [2, c. 477-478]

3.2 Переговоры как метод разрешения конфликтов

Стратегия переговоров предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны конфликта не как противника, а как помощника в поиске решения. Наибольшую актуальность данная стратегия приобретает в ситуациях сильной зависимости оппонентов друг от друга. [2, c. 478]

Намерение вести переговоры в конфликте означает многое. По сути это переход от конфликтной ситуации к ситуации переговоров. Переговорный процесс в условиях конфликтных отношений довольно сложен и имеет свою специфику. Он накладывает на участников особую ответственность за принимаемые решения. Неверное решение, принятое на переговорах, часто влечет за собой продолжение или даже усиление конфликта со всеми вытекающими отсюда последствиями. [12, c. 62]

Польский исследователь К. Доктур, характеризуя переговоры, считает, что возможны следующие варианты:

1) Каждая из сторон выслушивает аргументы другой стороны и отказывается от некоторых своих требований.

2) Достигается равноправие сторон, происходит компромисс путем переговоров.

3) Стороны прибегают к силе, чтобы навязать свое мнение;

4) Происходит увеличение количества предполагаемых решений, что приводит к новым трудностям, особенно в тех случаях, когда стороны не имеют четких целей. [8, c. 261]

Переговоры - процесс неоднородный и состоит из нескольких стадий, которые отличаются по своим задачам, причем каждая стадия обладает своими особенностями. В то же время, это единый процесс в том смысле, что ни одна стадия не может рассматриваться самостоятельно, вне зависимости от других. [15, c. 589]

Многие исследователи указывают на стадийность переговорного процесса. Обобщая приводимые различными исследователями стадии ведения переговоров, представляется логичным выделить следующие:

1) Подготовка к переговорам;

2) Процесс их ведения и достижение договоренностей в случае, если переговоры прошли объективно успешно;

3) Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Выделение именно этих стадий обусловлено прежде всего различиями в характере деятельности на каждой из них, стоящими задачами и типом взаимодействия участников переговоров, то есть действуют они в значительной степени внутри своей стороны или совместно с партнером. [12, c. 64]

Определенную роль играет и число участников переговоров. В любом случае в переговорах должен учитываться как можно более широкий спектр мнений. Только так может быть обеспечен честный и стабильный результат, поскольку даже проигравшие стороны по- своему способствуют его достижению. Но с ростом числа участников переговоров возрастают различные трудности и издержки. Принимая во внимание тот факт, что в переговорах могут участвовать множество совершенно различных участников, отметим, что результат достижения согласия может быть незначительным. [8, c. 262]

Существует три типа совместных решений участников пе­реговоров:

1) Компромиссное или «срединное решение».

2) Асимметричное решение, относительный компромисс.

3) Нахождение принципиально нового решения путем сотрудничества. [2, c. 500]

Переговоры включают в себя различные действия. Это могут быть просьбы, требования, предложения, обещания, отказы. Человечество накопило огромный опыт ведения переговоров. А в последние десятилетия образовалось несколько стандартных правил и процедур их ведения.

По мнению многих исследователей, недостаток информации ведет к подозрительности и недоверию участников, то есть к углублению конфликта. Также, существуют трудности с выработкой критериев оценки хода и результатов переговоров. В целом же, поведение участников во многом зависит от сложившейся ситуации, а также их образовательного и культурного уровня и иных личностных характеристик. Существуют специфические приемы по ведению переговоров. [15, c, 591-592]

Если говорить о менеджменте, то тут большое внимание уделяется проблеме решения производственных конфликтов. Здесь весьма важной считается сама процедура подготовки переговоров. В нее входит сбор сведений о партнере по переговорам, его личностных характеристиках, вероятных аргументах. Во время самих переговоров специалистами рекомендуется такая линия поведения, которая противодействует обострению конфликта. Основные правила при этом достаточно просты: уважать права друг друга; выслушать партнера, не перебивая; демонстрировать понимание точки зрения партнера; выяснить, как партнер воспринимает конфликт; спокойно обговорить, что вас разъединяет; искать общее решение. [8, c. 264]

У переговоров есть свои определенные функции. И главная из них - это направленность на совместное решение проблемы. Это то, ради чего переговоры ведутся. Реализация данной функции зависит от заинтересованности участников в поиске взаимоприемлемого решения. Можно выделить три вида переговоров в зависимости от заинтересованности сторон. [15, c. 604]

Первый вид представляют такие переговоры, в которых участники мало заинтересованы в положительном исходе. Второй вид - это переговоры, в которых стороны хотя и проявляют умеренный интерес к достижению результатов. К третьему виду относятся переговоры, в которых участники максимально заинтересованы в совместном решении проблемы. Если все участники ориентированы на третий вид, то переговоры c наибольшей вероятностью закончатся успешно, решение проблемы будет найдено. [12, c. 64-65]

Следующая функция информационная. Она заключается в том, чтобы получить информацию об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а передать партнеру по переговорам информацию о себе. Значимость этой функции определяется тем, что невозможно прийти к взаимоприемлемому решению, не понимая сути проблемы, которая вызвала конфликт, не разобравшись в истинных целях, не уяснив точек зрения друг друга. Информационная функция может проявляться и в том, что одна из сторон или обе ориентированы на использование переговоров для дезинформации оппонентов.

Близка к информационной коммуникативная функция. Она связанна с налаживанием и поддержанием связей и отношений между конфликтующими сторонами. [4, c. 378-381]

Важной функцией переговоров является регулятивная. Речь идет о координации действий участников конфликта. Она реализуется, прежде всего, в тех случаях, когда стороны достигли определенных договоренностей, и переговоры ведутся по вопросу о выполнении решений.

Пропагандистская функция переговоров состоит в том, что их участники стремятся оказать влияние на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам, привлечения на свою сторону союзников и единомышленников. [18, c. 262]

Переговоры представляют собой неоднородный процесс, состоящий из нескольких стадий, каждая из которых отличается по своим задачам. Самая простая, но одновременно самая содержательная модель переговорного процесса предложена М.М. Лебедевой в работе. В соответствии с этим подходом можно выделить три основные стадии переговоров:

1) подготовка к переговорам;

2) процесс ведения переговоров;

3) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. [12, c. 62-64]

Зачастую люди экономят время и силы на подготовке к переговорам, но очень напрасно, ведь тщательная подготовка к переговорам - это залог их успешного проведения. Подготовительный период не имеет точных временных рамок, он может начаться задолго до фактического начала переговоров.

Сами же переговоры начинаются с того момента, когда конфликтующие стороны приступают к обсуждению проблемы. На первой же встрече необходимо согласовать основные вопросы, контуры которых были определены в ходе подготовки к переговорам. Процесс ведения переговоров связан с прямым взаимодействием оппонентов либо взаимодействием при участии третьей стороны.

Заключительный этап - достижение соглашения. Этот этап ведения переговоров завершает длительный и трудный поиск решения проблемы. Конфликтующие стороны приступают к разработке итоговых договоренностей. При работе над соглашением участникам переговоров предстоит сделать окончательный выбор, который должен быть допустим для обеих сторон. Допустимые решения предполагают меру того, на что оппоненты могут согласиться. Эта область, где возможно достижение соглашения, называется переговорным пространством. [4, c. 386-390]

Таким образом, можно с уверенностью сказать переговорный процесс довольно сложный и имеет несколько этапов. Но им не стоит пренебрегать, ведь переговоры как способ урегулирования конфликта весьма эффективны. Но нужно помнить, что переговоры подразумевают готовность оппонентов идти на уступки. Необходимо, чтобы участники переговоров в первую очередь стремились найти решение, подходящее для обоих сторон конфликта.

Заключение

Подводя итоги, можно сказать, что конфликт - это сложный многоступенчатый процесс, у которого есть свои классификации, причины и функции. В организационной деятельности невозможно ни разу с ним не столкнуться, поэтому важно уметь анализировать динамику, уметь находить причины конфликта и разрешать конфликтную ситуацию, используя перечисленные ранее методы. Одним из самых эффективных из таких методов является метод переговоров.

Важно помнить, что любой конфликт несет как положительный, так и отрицательный эффект. Поэтому гораздо эффективнее будет спрогнозировать конфликт и устранить возможные причины его развития. Однако, не всегда есть возможность предотвратить конфликт, поэтому и нужно обладать всеми теоретическими знаниями о его урегулировании. Благодаря таким знаниям, грамотному поведению руководителя и готовности оппонентов конфликта в чем-то уступить и пойти на компромисс, можно минимизировать негативное воздействие конфликта и извлечь из него выгоду для организации.