Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Общая теория конфликта).pdf

Введение

Изучение конфликтологии и конфликта очень важно и особенно актуально в нынешнее время, так как любая организационная деятельность связана с конфликтом. Полное отсутствие конфликтов в организации невозможно, потому что люди различаются по своему характеру, социальному статусу, жизненному опыту.

В первую очередь это направление важно для руководителей, потому что неконтролируемый конфликт приводит к неизбежным негативным последствиям. Но урегулирование конфликтных ситуаций требует от руководителя определенных теоретических знаний. А именно, руководитель должен знать о разновидностях и функциях конфликтов, уметь анализировать динамику, знать о методах разрешения конфликта и уметь это применять это на практике, ориентируясь на причины его возникновения.

Существует огромное множество способов и методов поведения в конфликтных ситуациях, так же, как существует огромное количество разных конфликтов, но значительную их часть составляют именно конфликты, связанные с трудовым поведением. Из этого можно сделать вывод, что тема курсовой работы важна и актуальна, ведь любой руководитель заинтересован, чтобы возникшая конфликтная ситуация была максимально быстро разрешена с минимальным риском для компании и для отдельных участников конфликта.

Цель моей курсовой работы заключается в изучении разновидностей конфликтов, проведении теоретических исследований в этом направлении. Данная курсовая работа предлагает решение таких важных задач, как:

- теоретическое исследование конфликта и его характеристики;

- определение причины конфликта;

- анализ динамики конфликта;

- изучение способов предупреждения конфликтов в организации;

- изучение методов и стратегий разрешения конфликтов.

Для изучения конфликта и его особенностей были использованы надежные источники. Большая часть использованной литературы была рекомендована министерством образования для учебных заведений. Например, учебное пособие Дмитриева А.В. «Конфликтология». Многие источники информации были изданы университетами, к примеру, учебник по конфликтологии И.Е. Ворожейкина, А.Я. Кибанова и Д.К. Захарова, изданный Государственным Университетом Управления.

1. Общая теория конфликта

1.1 Конфликтология

Традиции накопления конфликтологических идей имеют многовековую историю. Идеи согласия и конфликта, мира и войны всегда занимали одну из центральных позиций в различных религиозных течениях.

В древней философии, военном деле, различных мировых религиях, искусстве конфликты рассматривались в основном абстрактно, с позиций свойственной якобы любому обществу: агрессивности, вражды, ненависти, борьбы противоположных начал, добра и зла.

Однако, конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания. Она развилась на стыке многих наук и прежде всего социологии и психологии. В Средние века и Новое время конфликты начинают исследоваться как социальное явление, рассматриваются причины их возникновения, основной из которых признается социальное неравенство, существующее в обществе деление на социальные группы. А в двадцатом веке Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии. [9, c. 15]

Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения - социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно относится к ее предмету. [5, с. 3]

Конфликтология развивается как большая наука, потому что существует общественная потребность в познании конфликтов и способах их улаживания. В настоящее время она приобрела статус самостоятельной научной дисциплины, имеющей комплексный междисциплинарный теоретический и прикладной характер. [15, c. 75]

Заслуженный деятель науки, Ф. И. Шарков, в своем учебнике дает такое определение: «Конфликтология - отдельная отрасль научного знания, изучающая социальную природу, причину, типы и динамику конфликтов; пути, методы, средства их предупреждения и регулирования». [20, с. 17]

Конфликтология - действительно важная дисциплина, которая становится все более актуальной со временем. Это основное направление, с помощью которого можно научиться анализировать и осмысливать конфликты. Безусловно, серьезное осмысление сущности конфликта необходимо. Нельзя забывать о потребностях практики, о том, что студенты и аспиранты вузов, а также специалисты, проходящие переподготовку в различных системах повышения квалификации, нуждаются хотя бы в минимуме знаний для выбора линии поведения в повседневных конфликтных ситуациях. [20, с. 5]

1.2 Понятие конфликта

Существует огромное количество разнообразных характеристик понятия конфликт. Большая часть из них описывает конфликт в широком смысле, социальный конфликт, другие выделяют конфликт в организации. Однако, все они имеют различия в деталях, поэтому приведем несколько таких определений.

Лукин описывает конфликт, как столкновение. Он пишет, что это и противоборство, и способ разрешения возникающих противоречий, и эмоционально окрашенный процесс социального взаимодействия. [15, c. 101]

Г.И. Козырев, доктор социологических наук, понимает под социальным конфликтом «открытое противоборство, столкновение двух или более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности». [10, с. 7]

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предлагают следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». [2, с. 8]

Эти авторы отмечают негативный аспект конфликтов, но, более тщательно изучив материал по данной теме, можно с уверенностью сказать, что далеко не все конфликты несут отрицательные последствия.

«Психологический словарь» определяет конфликт как «трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями». [19, с. 161]

А. Чумиков характеризует конфликт как динамический тип социальных отношений, связанный со столкновением субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей.

В социологии конфликт рассматривается, как обострение социальных противоречий, находящее выражение в столкновении разных социальных общностей, имеющих противоположные интересы, цели, тенденции развития. [15, c. 103]

Как мне кажется, самое нейтральное определение дал доктор экономических наук А.Я. Кибанов. Он пишет, что «конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон». [5, с. 36]

Таким образом, конфликтология - это отдельная область научного знания. Ее основным назначением является изучение и анализирование конфликта, поиск путей для его разрешения или предотвращения.

Опираясь на труды приведенных выше авторов, можно сделать вывод, что конфликт - это «нормальный» вариант развития отношений между двумя сторонами, имеющими различные мнения или взгляды на какую-либо ситуацию.

2. Характеристика конфликтов

2.1 Функции и динамика конфликта

Конфликт выполняет как положительные, так и отрицательные функции. Есть объективные и субъективные оценки последствий конфликта. К примеру, перестройка предприятия, ставшая возможной в результате производственного конфликта - объективно положительное явление, но с точки зрения части работников, вынужденных из-за сокращения уволиться, данный конфликт будет оценен как негативный. [16, c. 19]

По своему содержанию функции конфликта охватывают как материальную сферу, так и духовно-нравственную. Всё это эмоционально сказывается на эффективности совместной деятельности, может облегчать либо затруднять процесс управления организацией. [5, c. 37-38]

Говоря о функциях конфликтов, стоит заметить, что одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. [9, c.79]

В своих крайних проявлениях эти типы легко определить. Так, конфликт является деструктивным, если его участники не удовлетворены его исходом и чувствуют себя обделенными его результатами. Аналогично конфликт является конструктивным, если его участники довольны его исходом и полагают, что в результате него они получили пользу. Нужно также отметить, что в большинстве случаев конфликт, результаты которого удовлетворяют всех участников, будет более конструктивным, чем когда удовлетворены лишь некоторые из участников. [14, c. 28]

Жизнь представляет огромное число фактов, подтверждающих функциональное разнообразие конфликтов. Есть возможность выделить ряд функций, имеющих наиболее существенное значение в деле управления организацией и поведением персонала. К важнейшим функциям конфликта относятся: интеграция персонала, активизация социальных связей, сигнализа­ция об очагах социальной напряжен­ности, инновация и содействие творческой инициативе, трансфор­мация дело­вых отно­шений, информа­ция об орга­низации и ее персо­нале, профилак­тика противо­борств. [5, c. 42-44]

Таким образом, последствия конфликта в любом случае оказывают определенное влияние на организацию и ее работников. В этом влиянии и проявляются функции и значение конфликта. Крайне важно, избежать преувеличений последствий случившегося конфликта, придерживаясь научного подхода и объективности. Главная задача состоит в том, чтобы свести к минимуму ущерб от негативных последствий конфликта и придать ему положительный характер. [17, с. 39]

Чтобы извлечь из конфликта максимум пользы, необходимо рассматривать его как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Прежде чем рассмотреть этапы развития конфликта, необходимо определить его временные границы - начало и окончание. Это важно для выработки целесообразных стратегий управляющего воздействия на конфликт. Начало конфликта может быть зафиксировано в виде пер­вых актов противодействия сторон. Для признания начала конфликта, требуются три совпадающих условия:

1) Первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику;

2) Второй участник осознает, что указанные дейст­вия направлены против его интересов;

3) В связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.

Окончание конфликта может иметь различные формы и ис­ходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении дейст­вий, направленных друг против друга. [2, c. 262-263]

Теперь можно рассмотреть этапы конфликта. Динамика конфликта включает три стадии.

Первая стадия - развитие доконфликтной ситуации включает четыре фазы: возникновение проблемной ситуации социально­го взаимодействия; её осознание субъектами конфликта; попытки разре­шить её конструктивными, неагрессивными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

Вторая стадия - развитие собственно конфликта, также включает четыре фазы: инцидент - переход предконфликтной ситуации в открытый конфликт: конфликтное взаимодействие; попытки завершить конфликт; завершение конфликта.

Третья стадия - развитие послеконфликтной ситуации включает две фазы: частичная нормализация взаимодействия участников после его разреше­ния; полная нормализация взаимодействия участников конфликта. [11, c. 25]

Рассмотренные стадии могут иметь различную дли­тельность: от нескольких мгновений до десятилетий. Нужно помнить, что при любом исходе последствия конфликта оказывают опре­деленное влияние на организацию и ее персонал, а также не поддаются однозначной оценке. [2, c. 266]