Файл: Основные функции в системе менеджмента(Реализация основных функций менеджмента).pdf

Материальная мотивация персонала, оказывает стабилизирующее действие и способна удержать в компании наиболее ценных сотрудников [1, с. 166].^[74] Что касается материальных методов, то в первую очередь следует обратить внимание на организацию заработной платы труда. В компании организация заработной платы труда имеет упрощенную систему.

Рядовые сотрудники, т.е. продавцы магазинов, работники складов, операторы колл-центра и младший обслуживающий персонал (грузчики, технички), охрана имеют фиксированный оклад, не зависящий от их личного достижения в деятельности компании, а также получают премии по результатам деятельности предприятия. Аналогичная схема заработанной платы труда применяется к работникам бухгалтерии и отдела кадров.

Управляющие магазинов имеют фиксированный оклад + премия по результатам деятельности подразделения + премия по результатам деятельности компании.

Руководство служб (коммерческий директор и его заместители: главный бухгалтер, начальник отдела кадров, начальник отдела охраны) вдобавок к должностному окладу имеют процент от прибыли. Следовательно, материально заинтересованными в усовершенствовании показателей работы ООО «TNL» являются руководящие работники. Нематериальное стимулирование представляет собой целостный комплекс мер, дополняющий материальные факторы и обеспечивающий вовлеченность сотрудников в трудовой процесс [1, с. 168].^[75]

По поводу нематериальных форм мотивации ситуация складывается неблагоприятная. Единственной демонстрацией данной формы является объявление благодарности сотрудникам ООО «TNL PROFESSIONAL» за результаты (отсутствие жалоб от покупателей, объемы продаж и т.д.), и звание «лучший работник года» (по тем же критериям).

Отсюда следует, что мотивация как функция управления сотрудниками в данной компании выражена слабо, что проявляется в высокой текучести кадров. При этом нехватка высококвалифицированных кадров может негативно сказаться на эффективности деятельности организации ООО «TNL PROFESSIONAL» [9, с. 173].^[76]

Контроль и анализ. Анализ позволяет получить необходимую информацию о структуре организации, проблемах, задачах, т.е. выделить из общего представления о компании и ее деятельности те факты, которые непосредственно относятся к рассматриваемому в настоящий момент вопросу [8, с. 73].^[77] Роль контроля как функции управления обусловлена тем, что он является средством осуществления обратных связей в системе управления [3 с. 11].^[78] Контроль и анализ являются настолько взаимосвязанными функциями управления что, характеризуя их проявления в данной компании, я считаю рационально рассмотреть их в совокупности, т.к. именно в процессе контроля совершается анализ основных показателей эффективности работы компании и анализ применения имеющихся в наличии ресурсов и планирование следующих действий на основании проведенного исследования.

Контроль – это процесс, который обеспечивает гарантированное достижение результата организации. Контроль необходим для нахождения и решения зарождающих проблем раньше, чем они сделаются чрезмерно серьезными, и может применяться для поощрения сотрудника.

Процесс контроля заключается из утверждения стандартов, изменения результатов и осуществления корректировок предписанных стандартов. Реализация функции контроля основывается, прежде всего, на организации целостной системы отчетности, содержащей производственные и финансовые показатели деятельности и выполнения их анализа. Под целостностью в данном случае понимается сохранение системы как целенаправленно упорядоченной совокупности взаимосвязанных элементов [8, с. 337].^[79]

В ООО «TNL PROFESSIONAL» Осуществляются ДВА ВИДА КОНТРОЛЯ: административный и финансовый. Финансовый контроль включает получение от каждого структурного подразделения организации финансовой отчетности [6, с. 137].^[80] Финансовый контроль реализуется за счет получения от каждого хозяйствующего подразделения финансовой отчетности по главным экономическим показателям деятельности по стандартным нормам, утвержденным в ООО «TNL PROFESSIONAL».

В ходе административного контроля проверяют соответствие хозяйственных результатов запланированным показателям по продажам продукции, доле предприятия на рынке или в отдельном сегменте, по выполнению заказов [6, с. 137].^[81] Административный контроль реализуется в соответствии с хозяйственными показателями, заданными в текущем бюджете; сравниваются объемы фактических и планируемых продаж; производится анализ изменения доли предприятия на рынке. Рассмотренные выше виды планирования дают возможность в реализации предварительного контроля. Основными способами осуществления предварительного контроля является выполнение утвержденных норм, правил, процедур и линий поведения. Контроль призван заранее, выявлять возможные опасности, ошибки, отклонения от разработанных планов и стандартов и создавать тем самым основу для корректировки деятельности предприятия [1, с. 38].^[82] Посредством контроля проверяется выполнение принятых плановых решений, и оцениваются их последствия [3, с. 11].^[83] В качестве реализации форм предварительного контроля применяются служебные инструкции, правила трудового распорядка, положения о структурных подразделениях и т.п. В данной компании предварительный контроль используется в двух основных областях – в финансовом и человеческом ресурсах. В области человеческих ресурсов предварительный контроль достигается за счет детального анализа тех профессиональных и деловых знаний и навыков, которые необходимы для исполнения должностных обязанностей и подбора наиболее квалифицированных и подготовленных людей.

Важным в предварительном контроле финансовых ресурсов является бюджет (финансовый план компании), позволяющий осуществлять функцию контроля. Бюджет – это механизм предварительного контроля, в том смысле, что дает финансовую стабильность в завтрашнем дне, на тот случай, когда компании могут потребоваться денежные средства. Так же бюджет определяет предельные расходы и не позволяет полностью исчерпать денежные средства фирмы.

Контроль человеческих ресурсов проводиться предварительно – путем подбора сотрудников, имеющие деловые и профессиональные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей [7, с. 137].^[84] Текущий контроль над трудовыми действиями продавцов осуществляется заведующими магазинами, за деятельностью заведующих – заместителем коммерческого директора и т.п. Формой выражения текущего контроля является выявление недостач, неявки на работу, претензии в книге жалоб и предложений и т.д. Руководство функциональных служб каждую неделю предоставляет генеральному директору отчетность о функционировании своих подразделений и результатах их работы. Для высшего управленческого состава типично еженедельное проведение коротких совещаний по текущим вопросам в кабинете генерального директора. В результате совещаний руководство подразделений получает от генерального директора приказы и рекомендации.

Заключительный контроль реализуется по завершению контролируемой деятельности, либо по истечению определенного периода времени и полученных результатов. Проводится сравнивание планов производства с размером прибыли, уровнем производительности труда, текучести кадров, объемов продаж, расходов и т.д. с фактическими результатами. За политику в области качества и за решения, касающиеся разработки и внедрения системы качества, ответственность несет руководство [6, с. 228].^[85] В данной компании заключительный контроль осуществляет две важные функции: руководители ООО «TNL PROFESSIONAL» анализируют фактические результаты и оценивают, насколько практичны заявленные планы. Этот процесс позволяет получить информацию о создавшихся трудностях и сформулировать новые планы так, чтобы избежать трудностей в будущем (в чем и содержится функция анализа). Информация – совокупность сведений, уменьшающих степень неопределенности знания о каких-либо объектах, процессах и явлениях [8, с. 346].^[86] И функция заключительного контроля содержится в том, чтобы содействовать мотивации, т.к. заработанная плата большинства сотрудников зависит от результата деятельности компании.

Вывод: на основании проведенного анализа основных функций менеджмента в компании ООО «TNL PROFESSIONAL» можно заключить, что на общем плане наиболее слабой является мотивация рядовых сотрудников, и отсутствуют стратегическое планирование и маркетинговая служба.

Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию

Совершенствование планирования

Как было отмечено ранее в данной компании, отлично выстроена стратегия оперативного планирования, но не существует стратегического, планирования. Стратегический план – документ, устанавливающий стратегические цели и задачи организации, сроки, средства и способы их достижения, а также ресурсы, необходимые для реализации стратегии [9, с. 246].^[87] Это проявляется в том, что у ООО «TNL PROFESSIONAL» нет четкой стратегии дальнейшего развития, и отсутствует общая миссия.

Формирование миссии выражается частью перехода компании к стратегическому управлению. Миссия (философия организации) – представление собственников и менеджмента компании о ее предназначении, уникальности и социальной значимости и основных ценностях [8, с. 134].^[88] Миссия является базой для стратегического уровня целей и планов (уровень организации), который формирует тактический уровень (уровень подразделений) и далее оперативный уровень (уровень отделов) [1, с. 83].^[89] Миссия организации дает субъектам внешней среды понимание о том, что представляет собой организация, к чему стремиться, какова ее философия и какие средства применяет в своей деятельности. А также миссия содействует формированию имиджа компании.

Миссия для ООО «TNL PROFESSIONAL» может быть, сформулирована следующим образом: ООО «TNL PROFESSIONAL» - это организация, цель которой – удовлетворение потребности покупателей в качественном обслуживании и предоставление качественной продукции.

Изменения во внутренней и внешней среде фирмы зачастую вынуждают пересматривать и миссию, и цели деятельности, а также стратегию и процесс ее осуществления [1, с. 126].^[90]

Стратегия – способ управления организацией, направленный на укрепление ее позиций, большее удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей [8, с. 138].^[91] Стратегическое планирование нужно руководству компании для того, чтобы убрать сомнения долгосрочных перспектив ее развития. Стратегическое видение – детальное описание будущего идеального состояния организации, которое служит ориентиром в процессе постоянных изменений в долгосрочной перспективе [9, с. 64].^[92] Отлично обоснованное видение – это необходимое обстоятельство для обеспечения эффективного стратегического лидерства компании на рынке.

Стратегическая цель: «Все силы нашей организации будут направлены на то, чтобы стать самой большой сетью магазинов в Москве и Казани, доступных по ценовой категории и соответствующих по сервисному обслуживанию». Стратегические цели – основные ориентиры развития организации, определяющие выбор ее конкурентных позиций в долгосрочной перспективе [9, с. 71].^[93] Тогда стратегические цели ООО «TNL PROFESSIONAL» в согласовании с финансовыми целями можно изобразить в виде следующей таблицы: (Приложение 3).

Совершенствование мотивации

Совершенствование функции мотивации в этом случае, будет являться значительным фактором. Только при наличии «массового согласия» можно надеяться на успешное достижение стратегических перспектив [9, с. 285].^[94]

Влияющие факторы на финансовые результаты деятельности ООО «TNL PROFESSIONAL»: увеличение продаж и прибыли принадлежит совершенствованию работы качества обслуживания с покупателями, благодаря заинтересованности продавцов в повышении этих показателей. Этому может оказывать содействие грамотно построенная мотивация, которая содержит в себе материальные и нематериальные факторы.

Материальная мотивация персонала, несомненно, оказывает стабилизирующее действие и способна удержать в компании наиболее ценных сотрудников [1, с. 166].^[95] Материальные факторы – это заработная плата труда. Необходимо переделать систему организации оплаты труда. Заработная плата – цена трудовых услуг, предоставляемых наемными работниками разных профессий при реализации их деловой активности [2, с. 34].^[96]

Для продавцов магазинов, от которых зависят объемы продаж, помимо основного оклада установить следующие виды выплат:

- индивидуальный процент с объема продаж;

- индивидуальная премия за вклад в общий рост выручки;

- групповой процент от прироста объемов продаж за год (н. для работников одного магазина);

- групповая схема долевого участия в выручке.

Эту систему применить и к заведующим магазинами.

Для руководящих сотрудников схему заработанной платы труда предоставить следующим образом:

1. Общая система долевого участия в выручке;
2. Часть групповой премии (процент от премии подвластного магазина);
3. Премирование за сверхурочную работу;
4. Предложения руководителям о долевом участии в бизнесе.

Что касается нематериальной мотивации, то отдельное внимание руководителю стоит уделить изменению своей организационной культуры, которая охватывает все эти факторы. Социально-психологические виды нематериального стимулирования воздействуют, прежде всего, на формирование психологического комфорта сотрудников на рабочем месте [2, с. 495].^[97]