Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Основы коммуникаций и значение коммуникаций в теории управления).pdf

В соответствии с рядом двусторонний обмен (при наличии для обратной ) в сравнении с односторонним ( связь отсутствующий), и протекает медленнее, эффективнее снимает , больше точный и уверенность в правильности сообщений.

Процесс на предприятие следующие функции :

1) информативную(передача или ложных в процессе принятия );

2) мотивационную(побуждение к исполнению и улучшению путем управления поведением);

2) контрольную( поведения работников способами на коммуникационных связей);

2) (способствование выражению и чувств работников, самым удовлетворяются потребности в коммуникации).

коммуникации осуществлялись , оценку любого нужно реализовать с метода «5С»: где – ясность, Conpleteness – , Conciseness – краткость, – конкретность, Correctness - .

Двусторонние коммуникации, при наличии связи, предполагают получателя и отправителя. обеспечивают высокую удовлетворения отправителя и , позволяют минимизировать , достоверность сообщений повышается. Это является лучшим обратной связи, верхним слоям эффективность их сверху - вниз и в целом организации [2, c.298].

О коммуникативного поведения говорить в четырех :

1) общекультурные нормы,

2) нормы,

3) ситуативные ,

4) индивидуальные нормы.

нормы коммуникативного характерны для лингвокультурной общности и в степени отражают правила этикета, общения [3, c.123].

Ситуативные обнаруживаются в случаях, общение определяется экстралингвистической ситуацией.

нормы отражают общения, закрепленные для определенных , гендерных, социальных и групп.

Индивидуальные коммуникативного поведения индивидуальную культуру и опыт индивида и собой личностное общекультурных и ситуативных норм в языковой .

Межличностные коммуникации рассматривать как , восходящие и интерактивные .

Нисходящие коммуникации представлять скорее установление межличностных . В литературе встречается пяти основных коммуникаций в организации, сверху вниз [7, c.39]:

1) конкретных задач выполнению работы;

2) информацией о принятых в организации процедурах и ;

3) обеспечение информацией, смысла исполняемой ;

4) информирование подчиненных о их работы;

5) идеологической информации облегчения восприятия .

Нисходящие коммуникации с помощью разнообразных (рабочие материалы, , журналы, газеты, , доски объявлений, , меморандумы) и устных ( руководителей, речи, , программы для , которые передаются внутренним телевизионным , система публичных , телефоны.

Коммуникативный эффективен в том , когда руководители уровней и рангов , как на подчиненных воздействует процесс, как передавать информацию нисходящим коммуникациям и адекватно реагировать нее.

Восходящие практически лишены . Необходимым условием восходящих коммуникаций свободный подход, работников в процесс и наделяющий их .

Помимо вышеперечисленных коммуникаций, коммуникации в подразделяются на:

1) коммуникации

- внешние ( организации с внешней );

- внутренние (между и уровнями управления);

- (между подразделениями уровня управления);

- (между уровнями );

- по нисходящей (от руководителя к );

- по восходящей (от исполнителя к );

2) межличностные коммуникации

- ;

- неформальные [16, c.389].

Участие в сетях способствует круга интересов , повышению их в глазах других , позволяет им получать информацию о технических достижениях.

форма коммуникации следующие основные системы:

1) оптико-,

2) пара- и экстралингвистическую,

3) пространства и времени процесса,

4) визуальный .

Совокупность этих призвана выполнять функции: дополнение , замещение речи, эмоциональных состояний по коммуникативному [16, c.411].

1.3. Коммуникативные потребности и нужды человека

Коммуникативные потребности нужды человека в и в самоутверждении.

В спектр потребностей входит ряд различных мотивам и побуждениям – потребность «излить »(выговориться, поделиться ), потребность в одобрении, в , в уважении, в почитании и (субпотребность во ).

Все вышеперечисленные можно представить в трех линий между людьми, могут или в развитие и эволюции, могут быть и стабильными в течение то времени.

В информационного обменаиногда специфические коммуникативные как на межличностных, так и уровне организационных .

Межличностные барьеры. рассмотрении межличностных остановимся на:

1) восприятия;

2) семантический ;

3) невербальных преградах;

4) обратной связи;

5) слушать.

1. Восприятие быть определено в общем виде процесс получения и информации. Этот заключается в том, информация, полученная внешней среды, обработку, приводится в порядок и систематизируется. каждым человеком различно всегда субъективный характер. интерпретируют одну и же информацию -разному в зависимости накопленного опыта.

2. барьеры. Вступая в и используя символы, пытаемся обмениваться и добиваться ее . К используемым нами относятся слова, и интонации. Семантика способ использования и значения, передаваемые . Семантические вариации становятся причиной понимания, ибо многих случаях не очевидно значение, приписываемое отправителем.

3. Невербальные . Хотя вербальные (слова) - основное для кодирования , предназначенных к передаче, используются невербальные - жесты, улыбки, глаз, поза и т. д. В коммуникации используются символы, кроме . Зачастую невербальная происходит одновременно с и может усиливать изменять смысл .

4. Плохая обратная . Некоторые сообщения требуют обратной , однако для эффективности обмена он должен двусторонне направленным.

5. слушать. Эффективная возможна, когда одинаково точен, и принимая сообщения. уметь слушать.

барьеры. В дополнение к контактам, нужно представление о преградах в коммуникациях.

1. Искажение - одна из в организационных коммуникациях. движении информации организации смысл может несколько в силу некоторых :

- несознательное искажение из-за барьеров;

- сознательное может происходить, кто-то, с сообщением, модифицирует так, чтобы смысла происходило в интересах;

- фильтрация по мере сообщений вверх, или с уровня уровень организации отдела.

Такой и может стать искажения содержания непопадания важной в нужный сектор ;

2) Сообщения, направляемые , могут искажаться в несовпадения статусов организации.

3) Причиной информации может повышенное внимание среднего звена к с верхних этажей по сравнению с от подчиненных.

прогресс в коммуникативных имеет как , так и отрицательные . К положительным сторонам прогресса можно компактные коммуникативные - электронная почта, телефоны, диктофоны, звуковой почты, компьютеры, факсимильные , модемы и системы видеоконференций, при не обязательно создавать отдельные помещения.

Коммуникации, посредством электронных , позволяют работодателям уменьшить рабочие , приходящиеся на работника, когда столов заменяет «производственный центр», для проведения , ответов на и выполнения текущих .

К негативным сторонам прогресса в коммуникациях отнести риск возможностей социальных , так как необходимо общение в обстановке, обмен и опытом при встречах, определение направлений командной .

Для повышения восходящих коммуникаций следующие методы:

− обжалования, которая работникам обратиться с к вышестоящему руководителю в своего непосредственного ;

− политика открытых , т. е. дверь к руководителю для того, можно было с ним своими ;

− консультации, опрос мнения, собеседования с , увольняющимися из ;

− партисипативные методы – решений с участием [16, c.357].

Таким образом, организованные коммуникации повышению показателей организации и уровня работников трудом, чувства сопричастности к компании.

2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА В ООО « МЕТРО»

2.1. Общая характеристика деятельности организации

комплекс «Метро» осенью 2005 года и получил широкую в г.Омске.

В «ТК » представлены ведущие и европейские бренды и женской одежды, , кожгалантереи, обуви, и косметики, бытовой и многое другое.

того, в торговом предусмотрена обширная программа: детский развлечений CrazyPark, «Формула Кино», кафе и ресторанов.

торговая площадь составляет 8000 м2. Общая работников комплекса 216 человек. Структура по категориям на рис.3.

Структура персонала 

Так, данным рисунка, долю в структуре гипермаркета занимает персонал (71,4%), наименьшую – -управленческий персонал (3,7%).

реализует на своих магазинов товаров, оказание услуг. Одним направлений деятельности является строительство и торговых комплексов, а управление этими .

Организационная структура выстроена по -функциональному типу.

директор осуществляет управление компанией: производственно-хозяйственной и -экономической деятельностью , организует работу и взаимодействие всех компании, направляет деятельность на и совершенствование, обеспечивает сочетание экономических и методов руководства, меры по предприятия квалифицированными , рациональному использованию и их профессиональных и опыта, созданию и благоприятных для и здоровья условий , а также директор несет персональную за последствия им решений.

директор является помощником директора в вопросах управления -экономической деятельностью , и в момент его выполняет все руководителя организации.

производства отвечает четкое и эффективное всех стадий процесса в компании, в непосредственном подчинении три производственных , а главный инженер – работу производственных 1-3. Функциональные подразделения представлены коммерческим , бухгалтерией, юридическим , отделом кадров, , охраной.

Рассмотрим показатели деятельности за 2014-2016 гг. (.1).

Таблица 1

Основные показатели деятельности

За анализируемый 2014 -2016 гг. наблюдается тенденция роста от реализации. В с увеличением объемов в рассматриваемый период тенденция увеличения продукции, работ и .В 2016 году была прибыль от в размере 33802 тыс. , что на 31,6% , чем в 2015 году. В 2015 темпы роста от продаж отрицательными. В 2016 году получена чистая в размере 18871 тыс. ., или на 7239 . рублей больше в 2015 году. В 2015 году сравнению с 2014 годом чистой прибыли 3552 тыс. руб.

рассматриваемый период в наблюдалась тенденция увеличения среднесписочной персонала. В 2016 году сравнению с данными 2015 выработка на 1 выросла на 163,7 . рублей, а среднегодовая плата 1 работника 3,2 тыс. рублей. затрат на 1 выручки от в 2015 году составляла 0,949 , что на 10 больше чем в 2014 . В 2016 году сумма до 0,943 руб. образом, основные показатели говорят общем улучшении предприятия, получения от продаж, и расширении деятельности .

2.2. Анализ существующей системы

Межличностное общение организации происходит из разделения на формальные и группы. Формальные представлены коллективами компании. Неформальные основываются на отношениях между .

Рассмотрим стиль и отношения в коллективе сотрудниками ООО « Метро».

В управлении генеральный директор ситуационный стиль , но вместе с , чаще всего, авторитарный подход к .

Авторитарному стилю и немаловажные достоинства:

• четкость и оперативность ;
• создает видимое управленческих действий достижения поставленных ;
• минимизирует время решений, в малых обеспечивает быструю на изменение условий;
• не особых материальных .

Продолжением же авторитарного стиля выступают, как , его очевидные :

• подавление (неиспользование) , творческого потенциала ;
• отсутствие действенных труда;
• громоздкая контроля;
• невысокая исполнителей своим .

В процессе работы сложились малые подгруппы – по . При этом по выполнению заданий сложилась тому же .

В течении первого 2016 года на можно отметить яркую конфликтную : в течение мая 2016 в компании развивался между сотрудниками отдела и сотрудниками по поводу клиента о поставках . Данный конфликт как объективные, и субъективные причины.

регионального отдела (группа из 5 , участвующая в конфликте) сопровождать заказ всех его : от привлечения до «послепродажного » проекта. На согласования заказа в региональных менеджеров продажам входит согласование ингредиентов с : пожелания о типах , особенностей и технического , общем виде и . Часто возникали , когда клиенты (в основном частные ) представляли по сотрудников склада сроки поставки, были крайне в реализации, они могли гарантировать именно в эти придет продукция, тогда как менеджеры отдела продаж обещали поставить товар четко в эти сроки (так как это могло привести к потери ценных клиентов из-за невыполнения его пожеланий).