Файл: Сущность конфликта как явления.pdf

Наглядно динамика финансовых результатов деятельности ООО «Склад Для вас» представлена на рисунке 2.2.

Рис. 2.2 Динамика финансовых результатов деятельности ООО «Склад Для вас», 2014-2016гг.

Данные таблицы позволяют сделать вывод о стабильном развитии и росте предприятия. Так, за период наблюдается рост финансовых показателей деятельности предприятия. Темп роста выручки составил 362,03% к уровню 2014 года. Рост выручки является положительным моментом, однако темп роста выручки практически совпадает с темпом роста себестоимости (369,49%), это свидетельствует о том, что эффективность деятельности предприятия осталась практически на одном уровне и даже несколько снизилась.

В целом валовая прибыль выросла на 48,56% и составила в 2016 году – 2374 тыс. руб., прибыль от продаж – 2374 тыс. руб., а чистая прибыль предприятия 1547 тыс. руб.

Как положительный момент можно отметить рост уровня фондоотдачи (331,07%), что в первую очередь связано с ростом выручки. Таким образом, эффективность использования основных средств предприятия в динамике выросла. В то же время, рассчитанные показатели рентабельности продаж свидетельствуют о некотором снижении эффективности функционирования ООО «Склад Для вас». Так, показатель рентабельности продаж снизился на 58,83% за период и составил в 2016 году – 1,39%, то есть, 41,17% от уровня 2014 г. Так, за период 2014-2016 гг. рентабельность продаж упала на 1,99%; с 3,38% в 2014 г. до 1,39% в 2016 г. Следует отметить, что своего наибольшего значения показатель достиг в 2017 г. – 3,26%.

2.2 Анализ существующей системы управления конфликтами

Для более полной характеристики существующей системы управления конфликтами в ООО «Склад Для вас» охарактеризуем человеческий капитал данной организации.

Проведем анализ состава и динамики кадров, данные анализа представим в таблице 12.

Таблица 2.2 Анализ состава и динамики персонала ООО «Склад Для вас», 2014-2016 гг.

В динамике численность работников выросла, в результате в целом за период численность выросла на 3 чел. или на 15,8%. Изменения состава работников в целом за анализируемый период выглядят следующим образом:

- численность основных работников в 2015 г. не изменилась и составила 11 чел., а в 2016 г. возросла на 1 чел.;

- наблюдается рост численности специалистов на 1 чел., производственного персонала на 1 чел., количество руководителей увеличилось на 1 чел.

Рис. 2.3 Структура персонала ООО «Склад Для вас» в 2016 году

Наибольший удельный вес в структуре работников ООО «Склад Для вас» закономерным образом приходится на производственный персонал (торговые работники), но в динамике показатель сократился и составил по итогам 2016 года – 54,55%, в то время как в 2014 г. значение показателя составляло 57,89%, а в 2015 г. – 55%. По итогам 2014 года доля руководителей и специалистов составила 13,64 и 31,82% соответственно.

Кадровая политика ООО «Склад Для вас» в области системы управления персоналом направлена на формирование коллектива, способного эффективно решать задачи Общества. Таким образом, в области управления персоналом кадровая политика ООО «Склад Для вас» решает следующие задачи (рис. 2.7).

Задачи кадровой политики ООО «Склад Для вас» в системе управления персоналом

создание рабочей обстановки, основанной на открытости и взаимном уважении и способствующей раскрытию способностей каждого сотрудника

развитие системы мотивации персонала, позволяющей каждому сотруднику рассчитывать на карьерный рост и вознаграждение, соответствующие его профессиональному уровню и личному вкладу в дело компании

социальная защита сотрудников

предоставление сотрудникам возможностей обучения и повышения квалификации

Рис. 2.4 Задачи кадровой политики ООО «Склад Для вас» в области управления персоналом

Периодически проводится аттестация персонала, но она не несет мотивационной функции, отсутствует связь с системой мотивации персонала, опирающейся на полученные в ходе аттестации результаты.

В зависимости от ориентации на собственный или внешний персонал, степени открытости по отношению к внешней среде, кадровую политику ООО «Склад Для вас» можно охарактеризовать как открытую. Такая кадровая политика осуществляется в случае, когда организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне: можно начать работать как с самой низшей должности, так и с должности на уровне высшего руководства. Организация готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учёта опыта работы в этой или родственной организациях.

Управление персоналом в ООО «Склад Для вас» происходит согласно структуре по степени подчиненности. Труд работников ООО «Склад Для вас» организован в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

Деятельность в сфере, связанной с предоставлением услуг, считается довольно конфликтной сферой. Конфликты проявляются как столкновения между:

- сотрудниками ООО «Склад Для вас» в результате получения недостоверной информации;

- руководителями и подчиненными;

- клиентами и менеджерами ООО «Склад Для вас»;

- ООО «Склад Для вас» и государственными подведомственными и контролирующими органами.

Для выявления причин возникновения конфликтных ситуаций в ООО «Склад Для вас» было проведено анонимное анкетирование сотрудников всех подразделений компании и последующий анализ ответов (Приложение 4).

Частота возникновения конфликтных ситуаций в ООО «Склад Для вас» представлена на рисунке 2.5.

Рис. 2.8 Частота возникновения конфликтных ситуаций в ООО «Склад Для вас»

Как видно из проведенного анализа, 28% сотрудников указали, что конфликтные ситуации возникают очень часто, 42% - часто, 12% считают, что конфликтные ситуации в организации редки, и 18% утверждают, что конфликты возникают очень редко. Таким образом, можно сделать вывод, что конфликтные ситуации в ООО «Склад Для вас» возникают достаточно часто.

Далее сотрудникам было предложено указать на возможные причины своего увольнения, недовольства работой в организации. Распределение ответов представлено на рисунке 2.9.

Рис. 2.6 Причины возникновения конфликтных ситуаций в ООО «Склад Для вас»

На вопрос: что бы вы предложили изменить в системе мотивации в вашей организации, большинство опрошенных выбрали ответ «сделать более понятной и прозрачной систему вознаграждения» - 36 %, далее идет ответ «учитывать мнение непосредственного руководителя при распределении доходов» - 32 % (рис. 2.10).

Рис. 2.7 Пожелания сотрудников ООО «Склад Для вас» по мотивации труда

Как видно из ответов сотрудников на этот вопрос, предположение о том, что они плохо осведомлены о системе мотивации в организации, или она непонятна, подтвердилось. Так же можно сделать предположение, что сотрудники доверяют непосредственным руководителям, считая необходимым учитывать мнение непосредственного руководителя при распределении премий.

Как видно из полученных результатов, главной проблемой организации, вызывающей конфликты, является неэффективная система мотивации труда. Недовольство платой труда в ООО «Склад Для вас» необоснованно порождает недовольство руководителем, поскольку он имеет лишь косвенное влияние на ее выдачу и может лишь начислять премии особо отличившимся работникам, когда сама заработная плата определяется согласно положению об оплате труда руководителей, специалистов и служащих и штатному расписанию.

В ходе исследования было проведено интервью с увольняющимися сотрудниками. Так, согласно мнению сотрудников, основными причинами увольнения среди работников ООО «Склад Для вас» являются: низкий уровень заработной платы, удельный вес сотрудников, уволившихся по данной причине в 2016 г. составил 50% от числа всех уволившихся; напряженные отношения внутри коллектива и с руководством организации, совокупный удельный вес в 2016 г. – 27,27%, а также отсутствие карьерного роста, удельный вес в 2016 г. составил 13,64%.

Выявив основные причины увольнения сотрудников организации, руководству следует в первую очередь акцентировать внимание именно на этих моментах во избежание снижения эффективности деятельности ООО «Склад Для вас» и повышения уровня текучести персонала. В данном случае проблемными зонами является низкая заработная плата, уровень конфликтности в коллективе, а также отсутствие карьерного роста в организации.

Анализируя систему управления конфликтами в ООО «Склад для вас», необходимо отметить, что в организации функция по управлению конфликтными ситуациями возложена на генерального директора предприятия по причине малочисленности штата. Также начальник каждого отдела и подразделения ООО «Склад для вас» решает текущие вопросы по разрешению и урегулированию конфликтов между сотрудниками в пределах своей компетенции.

Для анализа эффективности применяемых методов и стилей управления конфликтными ситуациями в ООО «Склад для вас» было проведено анкетирование (анкета представлена в Приложении 5) и опрос персонала, результаты которого представлены в Приложении 6. Результаты опроса и анкетирования представлены ниже.

В опросе приняли участие все сотрудники ООО «Склад для вас». Большая часть опрошенных (85%) работает в ООО «Склад для вас» менее года. 5% - от 1-3 года, 5% - 3-5лет, 5% - более 5 лет. 50% респондентов считают данную организацию престижным местом работы. При этом 30% так не считают, а 20% затруднились ответить на данный вопрос.

Таким образом, в ходе проведенного анализа эффективности управления конфликтами были исследованы основные методы и стили управления конфликтными ситуациями и дан анализ конфликтности в ООО «Склад для вас». В процессе осуществления деятельности ООО «Склад для вас» ежедневно возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. По длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с высокими нравственно-психологическими травмами. Как показало проведенное исследование, сотрудники ООО «Склад для вас» лояльны к организации, заинтересованы в работе в организации и в продвижении по службе. В то же время большинство сотрудников не удовлетворено своим материальным положением и желает его улучшения.

2.3 Комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами

Профилактика и постоянный мониторинг возможных конфликтов должны быть постоянно в поле зрения руководства ООО «Склад Для вас». В большинстве случаев возникающие конфликты удается разрешить. Однако не всегда улаживание конфликтов происходит безболезненно для каждой из сторон. Поэтому задача их профилактики становится одной из главных задач руководителя ООО «Склад Для вас».

План мероприятий по снижению уровня конфликтогенности в ООО «Склад Для вас» представим в виде схемы на рисунке 3.3.

Рекомендации по снижению уровня конфликтогенности в ООО «Склад Для вас»

Совершенствование организационных коммуникаций

Проведение корпоративных тренингов

Мониторинг конфликтов в коллективе

Принять нового сотрудника (психолога-консультанта)

Применение информационных технологий

Внедрение конвергентной телекоммуникационной сети

Рис. 2.8 План мероприятий по снижению уровня конфликтогенности в ООО «Склад Для вас»

Рассмотрим предложенные мероприятия более подробно.

Проведя анализ управления конфликтами в ООО «Склад Для вас», представляется возможным предложить принять в штат сотрудника, в обязанности которого будет входить постоянный мониторинг конфликтов в организации. Выгоднее всего принять на работу сотрудника, имеющего опыт в управлении персоналом и с образованием психолога-консультанта, который в дальнейшем сможет осуществлять функции по управлению персоналом ООО «Склад Для вас».